紙品塑膠制品廠管理手冊

1、*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼1/41第1章目錄早節(jié)號(hào)頁碼第I章目錄 1頁第章批準(zhǔn)頁2頁第出章公司簡介3頁第皿章手冊管理4 頁第皿章適用范圍5頁1. 權(quán)責(zé)關(guān)系表1.1 質(zhì) 量 管 理 體 系 權(quán) 責(zé) 關(guān) 系 表6頁1.2 環(huán)境管理體系權(quán)責(zé)關(guān)系表 7頁2. 管理過程2.1 質(zhì)量管理體系圖 8頁2.2 品質(zhì)要素過程圖9-10 頁3. 環(huán)管要素關(guān)系圖11 頁3 4.質(zhì)量管理體系12頁13-14 頁4.1 總要求（對應(yīng)IS014001條文4.1） 4.2 文件要求（對應(yīng)ISO14001條文）5. 管理職責(zé)5.1管理承諾-（對應(yīng) ISO14001 條文15頁5.2以顧

2、客為中心（對應(yīng) ISO14001 條文 4.3.1 4.3.2 ）-16頁5.3管理體系方針-（對應(yīng) ISO14001 條文 4.2 ） -17 頁5.4策戈y-（對應(yīng) ISO14001 條文 4.3 ） -18 頁5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通-（對應(yīng) ISO14001 條文 4.4.1 4.4.3 ）-19-20 頁5.6管理評(píng)審-（對應(yīng) ISO14001 條文 4.6） -21-22 頁6. 資源管理6.1資源提供（對應(yīng)ISO14001條文236.2人力資源（對應(yīng)ISO14001條文246.3基礎(chǔ)設(shè)施（對應(yīng)ISO14001條文256.4工作環(huán)境（對應(yīng)ISO14001條文26頁頁頁頁27頁28-2

3、9 頁30 頁31 頁32-33 頁34 頁35 頁36-37 頁38 頁39 頁）40-417. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 品質(zhì)實(shí)現(xiàn)的策劃（對應(yīng)ISO14001條文7.2 與顧客有關(guān)的過程-（對應(yīng)ISO14001條文7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4 采購（對應(yīng)ISO14001條文7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提拱 （對應(yīng)ISO14001條文7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 （對應(yīng)ISO14001條文-8. 測量、分析和改進(jìn)8.1 總則（對應(yīng) ISO14001 條文 8.2監(jiān)視和測量 （對應(yīng)ISO14001條文8.3 不合格控制（對應(yīng)ISO14001條文8.4 數(shù)據(jù)分析（對應(yīng) ISO14001 條文 ）-8.5 改進(jìn)（對應(yīng) I

4、SO14001 條文 9. 附件9.1 管理者代表任職書-附件一9.2 組織架構(gòu)圖附件二9.3 年度品質(zhì)目標(biāo)-附件三*紙品/塑膠制品廠文件文件編號(hào)QM-01名稱呂理者代表仕職書版次A頁 碼1/1附件一茲任命先生擔(dān)任*紙品/塑膠制品廠管理者代表職務(wù)，其于管理工作方面職責(zé)如下：1. 負(fù)責(zé)按IS09001: 2000和14001: 2004標(biāo)準(zhǔn)建立及完善本廠質(zhì)量及環(huán)境管理體系。2. 監(jiān)督全廠各部門質(zhì)量及環(huán)境體系的執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理報(bào)告。3. 組織及開展內(nèi)部質(zhì)量及環(huán)境體系審核工作。4. 開展有關(guān)質(zhì)量及環(huán)境管理方面的培訓(xùn)。5. 負(fù)責(zé)對外的聯(lián)絡(luò)工作。6. 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審工作。總經(jīng)理：*紙品/塑膠

5、制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼2/41第II章批準(zhǔn)頁為了確保公司品質(zhì)方針，環(huán)境方針的全面實(shí)施，以持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足客戶要求的產(chǎn)品，依據(jù)09001:2000和014001:2004標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合公司的產(chǎn)品特點(diǎn)和組織運(yùn)作編寫了本管理手冊。本手冊闡述了公司的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)，規(guī)定了管理體系范圍，及為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的過程方法和相互之間的作用。本手冊是我公司品質(zhì)和環(huán)境管理的一種綱領(lǐng)性文件，也是本公司的最高管理法規(guī)，其內(nèi)容涵蓋09001:2000版和014001:2004版標(biāo)準(zhǔn)要素的要求，規(guī)范了本公司的管理體系活動(dòng)范圍和準(zhǔn)則，對內(nèi)用于公司內(nèi)部體系管理，對外是闡明

6、我公司滿足客戶及其相關(guān)方要求能力的文件，也是我公司長期遵守的管理活動(dòng)法規(guī)。經(jīng)核準(zhǔn)后予以批準(zhǔn)發(fā)布，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。本手冊從2005年11月6日起正式生效?？偨?jīng)理：*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼3/41第III章公司簡介*紙品/塑膠制品廠文件管理手冊文件編號(hào)QM-01名稱版次A4/41第VI章手冊管理1.0 權(quán)責(zé)1.1工廠最高主管負(fù)責(zé)管理體系手冊批準(zhǔn)工作。1.2管理者代表負(fù)責(zé)管理體系手冊審核工作。1.3品管部負(fù)責(zé)組織編寫管理體系手冊工作。1.4文控中心負(fù)責(zé)管理體系手冊的保管與發(fā)放。1.5各部門負(fù)責(zé)管理體系手冊的實(shí)施，維護(hù)與管理。2.0 內(nèi)容2.1管理體

7、系手冊的制定、審批、分發(fā)、保管、編號(hào)、換版等管理要求依文件控制程序執(zhí)行.2.2對管理體系手冊的個(gè)別建議經(jīng)管理者代表同意后進(jìn)行修改，修改后由工廠最高主管批準(zhǔn)。2.3經(jīng)工廠最高主管或管理者代表同意，發(fā)給顧客或認(rèn)證公司的本管理體系手冊不登記，不受更改控制不回收。2.4本手冊中表述“體系”或“管理體系”時(shí)，是指品質(zhì)和環(huán)境管理體系。3.0 參考文件：文件控制程序*紙品/塑膠制品廠管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼5/41第VII章適用范圍1.品質(zhì)手冊的控制范圍1.1體系覆蓋范圍IS09001:本廠根據(jù)09001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求（刪減7.3條文）.刪減理由:1.本廠產(chǎn)品是依據(jù)客戶提供的 樣品及圖紙生

8、產(chǎn)。IS014001:本廠環(huán)境體系范圍為*紙品/塑膠制品廠廠界與廠內(nèi)環(huán)境因素。1.2 產(chǎn)品范圍1.2.1 PE/PO/PP 膠袋、氣泡膠袋 、包裝用PVC PEGT吸塑產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售；1.2.2 彩盒、說明書的印刷加工和銷售；1.2.3 瓦楞紙箱和紙板的生產(chǎn)和銷售；2.0刪減說明2.1因本公司屬于來圖或來樣加工及依客戶要求加工，對產(chǎn)品不存在設(shè)計(jì)與開發(fā)的責(zé)任,且對產(chǎn)品本身之任何特性無變更權(quán)利,故刪減IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3條款。文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁次6/41序 號(hào)要素 號(hào)標(biāo)題最高管 理層管理代 表/ISO 辦公室人事 行政 部品管部采購部機(jī) 電 部生產(chǎn)部業(yè)

9、務(wù)營業(yè)14.1總要求OOOOOOOO24.2.1總則OOOOOOOO34.2.2質(zhì)量手冊O(shè)OOOOOOO44.2.3文件控制OOOOOOOO54.2.4記錄的控制OOOOOOOO65.1管理承諾OOOOOOOO75.2顧客中心r O :OOOOOOO85.3:質(zhì)量方針r OOOOOOIoO95.4策劃OOOOOOOO105.5:職責(zé)、權(quán)限和溝通O 1OOOOOfoO115.6:管理評(píng)審OOO 1OOOIoO126.1資源提供OOOOOOOO136.2:人力資源OOOOOOOO146.3；基礎(chǔ)設(shè)施；OOOO IOOI OO156.4工作環(huán)境OOOOOOOO167.1:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃OOOOOOO

10、O177.2:與顧客相關(guān)的過程：OO :OO IOOOIo187.3設(shè)計(jì)和開發(fā)/197.4.1采購過程OOOOOOOO207.4.2采購信息OOOOOOOO217.4.3米購產(chǎn)品的驗(yàn)證OOOOOOOO227.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制OOOOOOOO237.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)OOOOOOOO247.5.3標(biāo)識(shí)和追溯性O(shè)OOOOOOO257.5.4顧客財(cái)產(chǎn)OOOOOOOO267.5.5產(chǎn)品的防護(hù)OOOOOOOO277.6監(jiān)控和測量裝置的控制OOOOOOOO288.1總則OOOOOOOOO29821顧客滿意度OOOOOOOO308.2.2內(nèi)部審核OOOOOOOO318.2.3過程的監(jiān)控

11、和測量OOOOOOOO328.2.4產(chǎn)品的監(jiān)控和測量OOOOOOOO338.3:不合格控制roO :OOOOOO348.4數(shù)據(jù)分析OOO 1O 1OOIoO358.5.1持續(xù)改善OOOOOOOO368.5.2糾正措施OOOOOOOO378.5.3預(yù)防措施OOOOOOOO文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁次7/41序 號(hào)要 素 號(hào)標(biāo)題最 高 管 理 層管 理 代 表/ISO辦 公 室人 事 行 政 部品 管 部采 購 部貨 倉 部機(jī) 電 部生 產(chǎn) 部業(yè) 務(wù) 營 業(yè)14.1總要求OOOOOOOO2 14.2環(huán)境方針OOIoOOOOO3431環(huán)境因素OOOOOOOO44.3.2法律與其它要

12、求OOOOOOOO5 14.3.3目標(biāo)和指標(biāo)OOIoOOOOO64.3.4環(huán)境管理方案OOOOOOOO74.4.1機(jī)構(gòu)和職責(zé)OOOOOOO84.4.2培訓(xùn)、意識(shí)與能力OOfoOOOOO9 14.4.3信息交流OOIoOOOO104.4.4環(huán)境管理體系文件的編制OOoOOOOO11 :4.4.5文件管理OOfoOOOOO12 I4.4.6運(yùn)行控制OOI OOOOOO134.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)OOOOOOOO144.5.1監(jiān)測OOOOOOO15 14.5.2違章、糾正與預(yù)防措施OOO1 OOOOO164.5.3記錄OOOOOOOO17 :4.5.4環(huán)境管理體系審核OOfoOOOO18 I4.6管

13、理評(píng)審OOI OOOOOOO表示協(xié)辦單位文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼8/41章節(jié):2.1主題：質(zhì)量管理體系圖注：表示主尋單位*紙品/塑膠制品廠通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程輸入fc-過程輸出公司的管理體系可以視為一個(gè)過程，它由許多的子過程組成;通常一個(gè)子過程的輸出可能是另一個(gè)子過程的輸入.下圖所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展式了本手冊4-8章中所提出的過程聯(lián)系管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程模式為了使公司的質(zhì)量管理體系能有效的運(yùn)行，公司的各級(jí)管理人員應(yīng)將相關(guān)的資源和活動(dòng)當(dāng)成一個(gè)過程來管理并在管理過程中運(yùn)用PDCA方法.PDCA模式簡述

14、如下：P(Plan)策劃：根據(jù)顧客的要求和公司的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)；D(Do) 做：實(shí)施過程;C(Check)- 檢查:根據(jù)方針.目標(biāo)和要求,對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報(bào)告結(jié)果； A(Action)-行動(dòng)：采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼9/411、最高管理過程圖5.1管理承諾2、資源管理過程圖5.2以顧客為中心 L 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃5.3_質(zhì)量方針6.1資源提供6.2人力資源鼾.1基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)6.4工作環(huán)境5.6管理評(píng)審質(zhì)量管理體系策理F11F5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通6資源管理7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8測量分析和改進(jìn)1 L1 F

15、5.6管理程序*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼10/413產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼11/41*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼12/41對應(yīng)IS09001條文4.1總要求對應(yīng)IS014001條文4.1本章節(jié)說明了管理體系的總體要求，以便為建立實(shí)施、維持、改進(jìn)管理體系提供指導(dǎo)。2.0范圍本章適用于管理體系的建立、實(shí)施、維持改進(jìn)。3.0 權(quán)責(zé)4.1工廠最高主管負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量和環(huán)境管理體系過程的識(shí)別與策劃；4.2管理者代表負(fù)責(zé)督導(dǎo)各類文件的編寫；4.3各部門負(fù)責(zé)編寫相應(yīng)的管理體系文

16、件并實(shí)施、改進(jìn)各個(gè)過程；4.0 定義：無5.0 內(nèi)容本公司按 09001:2000和014001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量和環(huán)境管理體系，形成以本手冊為綱領(lǐng)的多層次文件，加以實(shí)施和保持,并持續(xù)改進(jìn)其有效性.內(nèi)容包括：5.1管理體系所需的過程及其應(yīng)用。5.2過程的順序和相互作用。5.3為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。5.4可以獲得的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視。5.5過程的監(jiān)視、測量和分析。5.6實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。5.7 各部門應(yīng)按 09001:2000和014001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。5.8本公司“表面

17、處理工序”存在外包過程，外包過程依09001:2000 7.4供應(yīng)商管理程序、采購管制程序進(jìn)行辦理。6.0 參考文件6.1供應(yīng)商管理及采購管制程序6.2采購管制程序7.0表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼13/41本章節(jié)說明了管理體系文件及其編制，記錄控制的要求，以確保文件的有效性及記錄能證明管理體系的有效運(yùn)行。2.0 范圍：本章節(jié)適用于管理體系文件及記錄的控制。3.0 權(quán)責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)確定本公司質(zhì)量和環(huán)境方針、品質(zhì)目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理手冊；4.2 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)程序文件和指導(dǎo)文件的編寫及實(shí)施；4.3 文控中心負(fù)責(zé)體系文件的整理、分發(fā)等控制

18、。4.0 定義；無5.0 內(nèi)容5.1 總則5.1.1 為了明確質(zhì)量和環(huán)境管理體系中各要素及相互關(guān)系，特制定了本管理手冊作為管理體系的綱領(lǐng)性文件，并明確品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)、環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)。5.1.2 為了使管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等其它文件。5.1.3 以確保有效運(yùn)作并提供足夠的記錄。5.2 管理手冊：依照09001:2000和014001:2004標(biāo)準(zhǔn)編制本手冊,實(shí)施并保持本手冊所規(guī)定的質(zhì)量和環(huán)境管 理體系要求，該體系包括以下內(nèi)容：5.2.1 清楚闡述體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性（詳見本手冊第VII章）；5.2.2 手冊中包括形成文件的

19、程序或引用形成文件的程序和其它形式文件；5.2.3 管理文件體系是彼此關(guān)聯(lián)的,描述了管理體系過程的順序和相互作用；5.3文件控制：建立文件與資料控制程序?qū)芾眢w系要求的文件予以控制.記錄是一種特殊類型的文件，按品 質(zhì)及環(huán)境記錄管制程序要求進(jìn)行控制，控制要求至少包括以下方面：5.3.1 在文件發(fā)布前應(yīng)能得到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可，以確保文件的充分性、適宜性；5.3.2 必要時(shí)對文件進(jìn)行評(píng)審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準(zhǔn)；5.3.3 清楚識(shí)別所有文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)；5.3.4 確保在使用場所能得到有效版本的文件；5.3.5 文件應(yīng)清楚可辨，易于識(shí)別及檢索（如列出一組文件的目錄并對其

20、進(jìn)行編號(hào)的方式，這樣可做到快速查找）；5.3.6 應(yīng)對所需的外來文件（包括法律法規(guī)等）進(jìn)行控制并跟蹤其版本狀況；5.3.7 若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并將作廢文件從所有發(fā)放和使用場所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用.確保作為記錄的文件得到有效控制；*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次:A:頁 碼14/415.4記錄控制：記錄是證明產(chǎn)品、過程符合要求及管理體系有效運(yùn)行的文件，并為采取糾正和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)管理體系提供信息因此，本公司制定記錄控制程序以控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存（環(huán)境要適宜）、檢索（易查找，包括編目、歸檔和查閱的要求）、保護(hù)（包括保管的要求）

21、、保存期限（應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn) 及合同要求等來決定保存期）和處置等。6.0相關(guān)文件6.1 文件與資料控制程序6.2 品質(zhì)及環(huán)境記錄管制程序7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次 B頁 碼15/41本章節(jié)說明了的管理體系的總體要求，以便為建立實(shí)施、維持、改進(jìn)管理體系提供指導(dǎo)。2.0 范圍本章適用于的管理體系的建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)。3.0 權(quán)責(zé)工廠最高主管負(fù)責(zé)對公司的質(zhì)量和環(huán)境管理做出承諾并提供客觀證據(jù)。4.0 定義：無5.0 內(nèi)容工廠最高主管通過以下活動(dòng)，莊重承諾建立、實(shí)施質(zhì)量和環(huán)境管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性5.1本公司全體成員傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;5

22、.2確定質(zhì)量和環(huán)境方針；5.3批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；5.4進(jìn)行管理評(píng)審；5.5確保資源的獲得.6.0 參考文件無7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次A頁 碼16/41本章節(jié)說明了如何做到以顧客為中心，以便讓客戶滿意2.0 范圍本章適用于工廠最高主管如何以顧客為中心的要求3.0 權(quán)責(zé)4.1工廠最高主管負(fù)責(zé)對公司活動(dòng)是否滿足顧客及其它相關(guān)方的要求負(fù)全部責(zé)任.4.2管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門識(shí)別環(huán)境因素并確定更新重大環(huán)境因素監(jiān)督跟進(jìn)實(shí)施情況4.3 人事行政部負(fù)責(zé)適用法律法規(guī)的識(shí)別,收集與更新.4.4 各部門負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn),滿意甚至超越顧客及其它相關(guān)的要求.4

23、.0定義：無5.0 內(nèi)容工廠最高主管應(yīng)以增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意為目標(biāo)，并將此目標(biāo)轉(zhuǎn)化為全員的積極行動(dòng)，明確顧客和相關(guān)方的需要,滿足顧客和相關(guān)方要求，并努力超越顧客和相關(guān)方的期望，以追求雙贏的局面.5.1 為有效地實(shí)施以“顧客為中心”的理念 ，公司采取以下措施：5.1.1 清楚理解顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、價(jià)格、交期，服務(wù)和期望；5.1.2 將這些要求在公司內(nèi)各相關(guān)部門予以溝通并得到確認(rèn)；5.1.3 調(diào)查顧客滿意度，并采取相應(yīng)措施；加強(qiáng)與顧客溝通，增進(jìn)顧客對公司的信任.5.2 為了有效識(shí)別環(huán)境因素和適用的法律法規(guī)加強(qiáng)對重大環(huán)境因素的控制，有效貫徹法律法規(guī)的要求，公司采取以下措施:5.2

24、.1 清楚理解公司各個(gè)過程對環(huán)境造成的危害，根據(jù)危害大小，影響程度的不同確定重大環(huán)境因素.5.2.2 識(shí)別適用的法律法規(guī)及其它要求，將其形成清單，并將各相關(guān)部分形成摘要在公司內(nèi)傳閱、培 訓(xùn)、貫徹并進(jìn)行監(jiān)測.5.2.3 在制定環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)要充分考慮重大環(huán)境因素.5.2.4 征詢相關(guān)方的意見,并對其意見采取相應(yīng)的措施.5.2.5 加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通,合力為環(huán)境的改善作出貢獻(xiàn).5.2.6 隨著外在條件的變化，隨時(shí)更新重大環(huán)境因素和適用的法律法規(guī).6.0 相關(guān)文件無7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼17/411.0 目的本章節(jié)說明了管理體系方針，確定本

25、公司宗旨包含本公司在質(zhì)量和環(huán)境方面的方針、目標(biāo)和承諾2.0范圍本章適用于管理體系的建立的宗旨、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)3.0 職責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)品質(zhì)和環(huán)境方針的制定；4.2 管理者代表負(fù)責(zé)品質(zhì)和環(huán)境方針貫徹；4.3 各部門負(fù)責(zé)宣導(dǎo)與實(shí)施品質(zhì)和環(huán)境方針.4.0 定義：無5.0 內(nèi)容5. 1 質(zhì)量方針如下： 全員參與，精益求精。 顧客至上，永續(xù)發(fā)展。5.2環(huán)境方針如下：增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，嚴(yán)守法律法規(guī)。追求節(jié)能降耗，提升環(huán)境績效。6,0相關(guān)文件無7.0表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼18/411.0目的本章說明了環(huán)境因素，法律法規(guī)和其它要求，目標(biāo)指標(biāo),管理方案及管

26、理體系策劃的要求，以確保目標(biāo)指標(biāo)的 制定、評(píng)審，策劃后的管理體系能適應(yīng)本公司2.0范圍本章節(jié)適于本公司環(huán)境因素，法律法規(guī)和其它要求及目標(biāo)指標(biāo)、管理方案及管理體系的策劃3.0權(quán)責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)管理體系的策劃并批準(zhǔn)品質(zhì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)和環(huán)境管理方案4.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行品質(zhì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及組織質(zhì)量和環(huán)境管理體系的策劃43人事行政部負(fù)責(zé)環(huán)境管理方案的制定與更新.4.4 各部門負(fù)責(zé)根據(jù)本公司品質(zhì)和環(huán)境目標(biāo)采取相應(yīng)的實(shí)施措施.4.0定義：無5.0內(nèi)容5.1 目標(biāo)5.1.1 品質(zhì)目標(biāo)管理者代表應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標(biāo)，品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與品質(zhì)方針（包

27、括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致，品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 ，具體參見質(zhì) 量目標(biāo).5.1.2 環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)管理者代表應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)，它們應(yīng)盡可能是可測量的、制定的環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)與法律法規(guī)的要求、公司的重大環(huán)境因素、技術(shù)的可能性、公司財(cái)務(wù)狀 況、經(jīng)營管理與競爭的要求、市場狀況、相關(guān)方的觀點(diǎn)、公司的環(huán)境方針、預(yù)防污染的承諾保持 一致.環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)應(yīng)形成文件-環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo).5.1.3 管理者代表制定的目標(biāo)指標(biāo)與環(huán)管方案管理程序規(guī)定對目標(biāo)的管理規(guī)定.5.2 策劃5.2.1 工廠最高主管、管理者代表應(yīng)組織進(jìn)行體系策劃并識(shí)別質(zhì)量和環(huán)境管理體系過程，以滿足目

28、標(biāo)和4.1章節(jié)的要求.策劃的輸出應(yīng)形成文件；體系文件應(yīng)包括管理手冊、程序文件、三階文件（作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）,四階文件（記錄、表單等）.5.2.2 ISO ERP委員會(huì)組織各部門依據(jù)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)制定環(huán)境管理方案，該方案應(yīng)明確規(guī)定實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)所需的技術(shù)措施，方案的完成時(shí)間和進(jìn)度及責(zé)任部門.當(dāng)涉及到新的開發(fā)和新的 或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，人事行政部應(yīng)確保修訂環(huán)境管理方案，以使其與發(fā)生的變更相適應(yīng).在環(huán)境或系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)，現(xiàn)有管理體系如不能增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意，應(yīng)對質(zhì)量和環(huán)境管理體系進(jìn)行更改策劃和實(shí)施，并保持質(zhì)量和環(huán)境體系的完整性、連續(xù)性、有效性 .6.0 相關(guān)文件6.1質(zhì)量目標(biāo)6.

29、2環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)6.3環(huán)境管理方案6.4目標(biāo)指標(biāo)與環(huán)管方案管理程序7.0 表單（無）*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼19/41對應(yīng)ISO9001條文 5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通對應(yīng)ISO14001條文 4.4.1 4.4.31.0 目的本章節(jié)說明了本公司各崗位的職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系，管理者代表的任命，溝通的要求，以便各部門、公司內(nèi)各部門與外部機(jī)構(gòu)能良好溝通2.0范圍本章適用于本公司的職責(zé)、權(quán)限、管理者代表、內(nèi)部溝通3.0 權(quán)責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)任命管理者代表及確保本公司內(nèi)、外溝通的有效進(jìn)行,組織制定崗位職責(zé)、并核準(zhǔn)；4.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)公

30、司的崗位職責(zé),以明確公司內(nèi)部的溝通渠道,促進(jìn)管理活動(dòng)的有效性；4.3 各部門主管負(fù)責(zé)履行自已的職責(zé)與權(quán)限并監(jiān)督下屬履行職責(zé)與權(quán)限4.0 定義：無5.0 內(nèi)容5.1 職責(zé)和權(quán)限工廠最高主管組織制定崗位職責(zé)，并由管理者代表組織相關(guān)人員學(xué)習(xí).5.2 管理者代表工廠最高主管在管理層以任命書的形式任命一名管理者代表，并授予如下權(quán)力和職責(zé)：確保依據(jù) 09001:2000和014001:2004標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持體系；5.2.2 定期向工廠最高主管報(bào)告體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求；5.2.3 在整個(gè)組織內(nèi)提升對顧客要求的認(rèn)知和環(huán)境保護(hù)意識(shí)；5.2.4 負(fù)責(zé)就體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；5.2.5 負(fù)責(zé)

31、定期主持內(nèi)部審核以及糾正和預(yù)防工作的跟蹤落實(shí)工作5.3 內(nèi)部溝通公司在信息交流管理程序中規(guī)定各部門之間應(yīng)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并對質(zhì)量和環(huán)境管理體系的有效性進(jìn)行溝通，溝通的方式有：A. 會(huì)議交流和協(xié)商；B. 書面報(bào)告或通知；C. 聯(lián)絡(luò)單傳遞；D. 電話聯(lián)絡(luò)或當(dāng)面交談；E. 記錄的呈送*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼20/41對應(yīng)IS09001條文 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通對應(yīng)IS014001條文 4.4.14.4.3532為確保內(nèi)部溝通的有效性進(jìn)行，公司應(yīng):A. 各部門產(chǎn)生的記錄經(jīng)相關(guān)責(zé)任人審批后，呈送各相關(guān)部門B. 管理評(píng)審的結(jié)果要求分發(fā)至各部門C. 內(nèi)審的結(jié)

32、果，按內(nèi)部審核程序要求分發(fā)至各部門，D. 每周定期召開品質(zhì)會(huì)議，對體系運(yùn)行情況和產(chǎn)品質(zhì)量方面的等相關(guān)事宜進(jìn)行溝通，并形成會(huì)議記錄E. 各部門主管應(yīng)不定時(shí)組織內(nèi)部例會(huì)，以檢討本部門體系實(shí)施的成效，并與涉及的相關(guān)部門進(jìn)行溝通提高體系運(yùn)行質(zhì)量5.3.3 相關(guān)會(huì)議決議應(yīng)形成文件分發(fā)各部門實(shí)施，會(huì)議記錄應(yīng)予以保存6.0 相關(guān)文件6.1內(nèi)部審核程序6.2信息交流管理程序6.3崗位職責(zé)及資源要求6.4組織架構(gòu)7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次A頁 碼21/411.0目的本章節(jié)說明了管理評(píng)審的輸入，輸出的要求，以確保管理評(píng)審的有效性1.0范圍 本章節(jié)適于管理評(píng)審3.0

33、權(quán)責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng).4.2 管理者代表負(fù)責(zé)A.管理評(píng)審計(jì)劃的編制和組織工作，負(fù)責(zé)向工廠最高主管報(bào)告體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)的建議，編寫相應(yīng)的評(píng)審報(bào)告.B.收集并提供管理評(píng)審所需的資料，并負(fù)責(zé)管理評(píng)審糾正預(yù)防和改進(jìn)措施實(shí)施的跟蹤和驗(yàn)證工作.4.3 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需的資料，并負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的糾正預(yù)防和改進(jìn)的實(shí)施工作.4.0定義：無5.0 內(nèi)容5.1 總則為確保質(zhì)量和環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，工廠最高主管應(yīng)每年至少一次對本體系進(jìn)行管理評(píng)審.評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和更改的需要,包括環(huán)境方針、品質(zhì)方針、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)、品質(zhì)目標(biāo).管理

34、評(píng)審過程應(yīng)形成文件化程序.5.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下的有關(guān)信息:A.審核結(jié)果；B.顧客反饋；C.相關(guān)方面關(guān)注的問題；D.過程業(yè)績和產(chǎn)品法律法規(guī)的符合性；E.預(yù)防和糾正措施的狀況；F. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；G. 可能影響質(zhì)量和環(huán)境管理體系的改變a. 產(chǎn)品,活動(dòng)，服務(wù)的變化；b. 法律的變化；*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼22/41對應(yīng)IS09001條文 5.6 管理評(píng)審對應(yīng)ISO14001條文 4.6c. 市場的變化；d. 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；e. 從環(huán)境事故中得到的教訓(xùn)；h.改進(jìn)的建議，包括對方針、目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)審;I對達(dá)作情況與符合

35、法律法規(guī)方面的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)審；5.3評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下有關(guān)措施：A. 管理體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)；B. 過程與產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)；C.管理體系各資源的要求.6.0 .參考文件無7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼23/411.0 目的本本章節(jié)說明了提供的資源，以滿足公司管理體系的要求2.0 范圍本章節(jié)適于提供資源總4.0 權(quán)責(zé)4.1工廠最高主管負(fù)責(zé)確保公司在質(zhì)量和環(huán)境活動(dòng)中能及時(shí)提供所需的資源4.2各部門負(fù)責(zé)資源需求的識(shí)別與提報(bào).3.0定義：無5.0 內(nèi)容為實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系及增強(qiáng)顧客及相關(guān)方滿意的需要，工廠最高主管應(yīng)提供所需資

36、源：5.1人員.1 5.2確定培訓(xùn)需求并提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)5.3生產(chǎn)設(shè)備和環(huán)保設(shè)施.5.4監(jiān)視和測量設(shè)備.5.5工作場所.5.6其它.6.0相關(guān)文件無7.0表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次:A頁 碼24/411.0 目的本章節(jié)說明了人力資源的要求，以便提供適用的人力資源2.0 范圍本章節(jié)適于人力資源的控制3.0 權(quán)責(zé)4.1 人事行政部負(fù)責(zé)招聘合格的工作人員和年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施的監(jiān)督4.2 各部門負(fù)責(zé)本部門人員人力資源需求的申請及相關(guān)崗位培訓(xùn)的具體實(shí)施與考核4.3 工廠最高主管負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)人力資源需求申請.4.0定義：無5.0 內(nèi)容5.1 總則：本公司對于承擔(dān)

37、質(zhì)量和環(huán)境管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對其能力的判定以教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面予以考慮，這種規(guī)定應(yīng)在資歷要求中予以界定 .并制定人力資源控制程序 以確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境有影響的人員是能夠勝任的5.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司對人力資源的管理形成文件化程序，以確保：5.2.1 對從事影響產(chǎn)品品質(zhì)和環(huán)境工作人員所必要的能力予以確定5.2.2 提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些需求.5.2.3 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性.5.2.4 確保員工認(rèn)識(shí)到自已所從事的工作對質(zhì)量和環(huán)境管理體系的重要性和相關(guān)性,以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn).5.2.5 確保與環(huán)境相關(guān)的工作人員能夠認(rèn)識(shí)到他們的工作活動(dòng)中實(shí)

38、際的或潛在的重大環(huán)境影響，以及個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來的環(huán)境效益.5.2.6 確保相關(guān)員工能夠明確在應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)，以及偏離運(yùn)作程序時(shí)將產(chǎn)生的潛在后果.5.2.7 確保全體員工能夠理解公司的品質(zhì)方針與環(huán)境方針，通過教育培訓(xùn)提升他們的品質(zhì)意識(shí)和環(huán)保意識(shí).5.2.8 保存員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的相應(yīng)記錄6.0相關(guān)文件6.1 資歷要求6.2 人力資源控制程序7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次A頁 碼25/41對應(yīng)IS09001條文 6.3基礎(chǔ)設(shè)施對應(yīng)ISO14001條文 4.4.11.0目的本章節(jié)說明了基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別、提供、維護(hù)的要求，以

39、便于實(shí)現(xiàn)的符合性2.0范圍本章節(jié)適于基礎(chǔ)設(shè)施的管理 .3.0權(quán)責(zé)4.1工廠最高主管負(fù)責(zé)設(shè)施的提供.4.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)及管理.4.3品管部負(fù)責(zé)監(jiān)測設(shè)備之統(tǒng)籌管理.4.4人事行政部負(fù)責(zé)水、電、氣供應(yīng)設(shè)施 ,電話、傳真、計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)4.0定義：無5.0內(nèi)容為確保產(chǎn)品和環(huán)境管理達(dá)到符合性要求，公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)與產(chǎn)品和環(huán)境管理要求相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè) 施,它包括：5.1 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施（如水、氣、電供應(yīng)的設(shè)施）.5.2 過程設(shè)備（如各類過程運(yùn)行、控制和測試設(shè)備等）.5.3 支持性服務(wù),如運(yùn)輸、電話、傳真、電子郵件等.6.0相關(guān)文件無7.0 表單無*紙品/塑

40、膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次:A頁 碼26/411.0 目的本章節(jié)說明了工作環(huán)境的要求，以便達(dá)到符合性2.0 范圍本章節(jié)適于工作環(huán)境3.0 權(quán)責(zé)各部門負(fù)責(zé)本部門活動(dòng)中環(huán)境要求的識(shí)別與管理.4.0定義：無5.0 內(nèi)容公司應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求需要的工作環(huán)境，它可包括：5.1工作場所.5.2光度、溫度、濕度.5.3通風(fēng)、噪音.5.4安全因素（如防毒、消防等）5.5衛(wèi)生要求等.當(dāng)公司對工作環(huán)境有要求時(shí)，應(yīng)在相關(guān)的文件中作出明確的規(guī)定.目前暫無此類要求6.0 相關(guān)文件無7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼27/411.0 目的本章

41、節(jié)說明了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的要求，以便有效策劃的實(shí)現(xiàn)2.0 范圍本章節(jié)適于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃3.0 權(quán)責(zé)4.1 管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和運(yùn)行控制進(jìn)行策劃4.2 品管部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品形成各過程的策劃.4.3 各部門主管負(fù)責(zé)相關(guān)過程的策劃和執(zhí)行.4.0 定義：無5.0 內(nèi)容管理者代表組織相關(guān)部門對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和環(huán)境管理運(yùn)行控制所需的過程進(jìn)行策劃并確保其策劃與體系其它 過程要求相一致.在策劃這些過程時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面適當(dāng)內(nèi)容：5.1產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)要求和環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)要求；5.2確定過程、文件和資源的需求；5.3產(chǎn)品和運(yùn)行控制所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則和環(huán)境管

42、理運(yùn)行控制準(zhǔn)則；5.4對相關(guān)方施加影響的要求；5.5為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品和運(yùn)行控制滿足要求提供證據(jù)所需的記錄6.0 相關(guān)文件無7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次A 頁 碼28/411.0 目的本章節(jié)說明了與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、評(píng)審、顧客溝通，以便有能力滿足規(guī)定的要求2.0 范圍本章節(jié)適于與顧客有關(guān)的過程3.0 權(quán)責(zé)4.1 工廠最高主管負(fù)責(zé)對合同/訂單以及重大環(huán)境因素進(jìn)行核準(zhǔn).4.2 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門識(shí)別環(huán)境因素并確定重大環(huán)境因素和對它的進(jìn)行更新、識(shí)別和更新所需的 法律法規(guī)及其它要求.4.3 行政人事部負(fù)責(zé)A.建立獲取適宜法律法規(guī)的渠道并收集適用的法

43、律法規(guī)其它要求；B. 建立環(huán)境方面與外部相關(guān)方溝通聯(lián)絡(luò)的渠道并記錄、收集涉及至重要環(huán)境因素的外部信息.4.4 業(yè)務(wù)部及營業(yè)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的確定，組織有關(guān)部門對合同/訂單進(jìn)行評(píng)審及與顧客聯(lián)絡(luò).4.0定義：無5.0 內(nèi)容5.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求、環(huán)境因素、法律法規(guī)及其它要求的確定公司建立合約審查程序、環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)管理程序、法律法規(guī)及其它要求管理程序以便 在簽訂產(chǎn)品訂單/合同和運(yùn)作環(huán)境管理體系時(shí)，應(yīng)識(shí)別并確定：5.1.1 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后的活動(dòng)的要求.5.1.2 隱含的要求，如顧客雖未明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期的用途所必需的要求.5.1.3 在公司的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)中，

44、公司能控制以及可以向其施加影響的環(huán)境因素.5.1.4 與產(chǎn)品相關(guān)的和公司的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)中的環(huán)境因素相關(guān)的且適用的法律法規(guī)及其它要求.5.1.5 公司規(guī)定的任何附加要求.5.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審5.2.1 公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對顧客訂單的評(píng)審.評(píng)審應(yīng)在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，評(píng)審應(yīng)確保：A. 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；B. 與以前表述不一致的訂單要求已予解決；C. 公司有能力滿足顧客要求.5.2.2 當(dāng)顧客提出口頭或其它非書面形式的要求時(shí)，公司在接受顧客這種要求前應(yīng)對這些要求進(jìn)行確認(rèn).5.2.3 當(dāng)訂單需要更改時(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄修改內(nèi)容，并確保這種修改傳達(dá)至相關(guān)人員.5.2.4 應(yīng)記

45、錄訂單的評(píng)審結(jié)果及其后續(xù)措施,并保存評(píng)審記錄.*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01:版次A頁 碼29/41對應(yīng)IS09001條文 7.2與顧客有關(guān)的過程對應(yīng)ISO14001條文4.3.1 4.3.2 4.4.35.3重大環(huán)境因素的評(píng)審與更新及法律法規(guī)的更新公司在建立的環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)管理程序中規(guī)定評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素的準(zhǔn)則、方法、步驟當(dāng)公司出現(xiàn)新的開發(fā)及新的或修改的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)時(shí) 要環(huán)境因素和適用的法律法規(guī)作出更新5.4外部溝通外部溝通包括了與顧客、供方、社會(huì)等進(jìn)行溝通信息的交流：5.4.1產(chǎn)品信息.5.4.2問詢、訂單的處理、包括對訂單的修改5.4.3顧客的反饋，包括顧客

46、投訴.5.4.4法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)及其它要求.5.4.5外部環(huán)境投訴.5.4.6環(huán)境技術(shù)信息.5.4.7緊急狀態(tài)信息.5.4.8相關(guān)方信息.532,管理者代表應(yīng)組織各相關(guān)部門，對重.公司在建立的信息交流管理程序中規(guī)定至少以下6.0相關(guān)文件6.1 合約審查程序6.2 環(huán)境因素識(shí)別及評(píng)價(jià)管理程序6.3 法律法規(guī)及其它要求管理程序6.4 信息交流管理程序7.0 表單無*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼30/41,故對此章內(nèi)容進(jìn)行刪減。因本公司屬按客戶提供的規(guī)范和要求進(jìn)行生產(chǎn)，無設(shè)計(jì)和開發(fā)過程*紙品/塑膠制品廠文件 名稱管理手冊文件編號(hào)QM-01版次A頁 碼31/41對應(yīng)IS09001條文 7.4 采購對應(yīng)IS014001條文4461.0 目的本章節(jié)說明了供