保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1、保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程內(nèi)容介紹1.目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3.職責3.1保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4.作業(yè)規(guī)程4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1.1快速反應快速反應的原則：a)執(zhí)勤保安班長接警后：-2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；-2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后：-2分鐘內(nèi)到

2、達突發(fā)事件現(xiàn)場；-2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理；c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后，應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；b)在特殊情況下，由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責統(tǒng)一指揮；c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3服從命令服從命令的原則：執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄；保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領導的命令。4.1.4團結協(xié)作團結協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和

3、處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。4.2盜竊4.2.1當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達現(xiàn)場應做到：a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況；b)保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語："隊長、(經(jīng)理)

4、、班組長，請您速到XX位置(或使用特殊頻道報告)"；c)保安員到達現(xiàn)場時，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。4.2.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。4.2.3保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后，立即向保安部經(jīng)理進行匯報，并接受指令。4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關報告案情。4.3打架斗毆4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應做到：a)應立即上前制止或迅速趕

5、赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；c)將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系，要求保安班長對現(xiàn)場進行保護；b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：-調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增

6、援；-呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；-對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；-將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住，并交由公安機關處理；c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮，收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后工作，當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。4.4搶劫4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應做到：a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向

7、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應立即抓捕帶回保安隊(安保部)，并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關處理；c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取"敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡"的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含：a)與執(zhí)勤的保

8、安班長聯(lián)系，要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：-調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；-向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄；對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄；-將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報，請示進一步的工作指示。4.4.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。4.5兇殺4.5.1執(zhí)勤保安班長及

9、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應做到：a)立即上報公安機關，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止無關人員出入現(xiàn)場；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；f)在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。4.5.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，

10、嚴格檢查出入人員；b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；c)協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并將案情向公安機關通報，協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應做到：a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設備，

11、以防爆炸；c)對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。4.6.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；b)調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡，視情報告有關部門；c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管領導。4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理，并將情況

12、通報有關部門及總經(jīng)理：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；b)將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。4.7交通意外事故4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應做到：a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。4.7.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含：a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保

13、安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護交通事故的現(xiàn)場；b)送重傷者到醫(yī)院搶救；c)報交警大隊(電話122)：-事故發(fā)生的時間及地點；-事故造成的傷亡及損毀情況；-已送搶救情況。4.7.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警大隊和公司總經(jīng)理。4.8臺風、水浸等自然災害事故4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時應做到：a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施，協(xié)助工程技術人員對水浸的疏導排泄工作；b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。4.8.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告

14、后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。4.8.3保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含：a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作；b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；c)報告公司總經(jīng)理。4.9火警4.9.1報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認；如屬誤報，應及時復位并記錄。4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時，要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理)；保安隊長(安保部經(jīng)理)應立即采取以下措施具體措施包含：a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告；b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人；c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話"11

15、9"；報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前，義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮具體工作包含：a)疏散搶救：-引導業(yè)主向安全區(qū)疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；-檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；-引導自救：引導業(yè)主沿消防通道進行疏散；如不行則帶領業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。b)滅火：-啟動消防水泵，鋪設水帶進行滅火；-關閉設有防火分區(qū)的防火門；-攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢

16、蔓延的可能，并及時撲滅蔓延過來的火焰；-針對不同性質的燃燒采用不同的滅火方法；-配合消防官兵的滅火行動。c)安全警戒：-外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場，勸導過路業(yè)主及無關人員撤離現(xiàn)場，維護好轄區(qū)外圍的秩序；-著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導業(yè)主有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；-著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導業(yè)主有序疏散。4.9.4火災撲滅后，保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關進行事故的調(diào)查工作，并對事故進行詳細的記錄。4.10停電4.10.1正常停電停電時應做的工作：a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電，管理處應將相關信息及時告示業(yè)主，以便業(yè)主提前做好必要的應急準備；b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備，并合理安排好安保力量；c)把電梯迫降到底層并關閉；把擋車器設置在開啟狀態(tài)；d)加強對各出入口的管理；根據(jù)各轄區(qū)的實際情況，增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調(diào)查，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生；e)在巡邏時，要特別關注業(yè)主、商鋪的照明情況，