班組長如何指導(dǎo)員工

1、班組長如何指導(dǎo)員工P1線長如何指導(dǎo)員工（內(nèi)容提要）1、指導(dǎo)員工的基本方法2、在職培訓(xùn)（OJT）的基本內(nèi)容3、新人更需要耐心指導(dǎo)4、個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合5、調(diào)動每一位員工的積極性6、員工缺席定位管理7、讓員工遵守現(xiàn)場規(guī)則 企業(yè)缺少的不是金錢，也不是市場，而是激發(fā)內(nèi)部員工和諧發(fā)展的管理資源和方法，企業(yè)的成功是員工管理的成功。 管理好現(xiàn)場員工、創(chuàng)造性地發(fā)揮現(xiàn)場員工的潛力和智慧，打造一個和諧高效的現(xiàn)場，是班組長現(xiàn)場管理的重要職責(zé)之一。P2前 言在生產(chǎn)現(xiàn)場，對作業(yè)人員最具影響力的是其直接上司線長P3一、指導(dǎo)員工的基本方法指導(dǎo)即教育和訓(xùn)練。對員工的教育和指導(dǎo)可分為：OFFJT（Off the Job

2、Training ，脫產(chǎn)訓(xùn)練OJT (On the Job Training ，在職訓(xùn)練）。生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行的教育和訓(xùn)練一般是OJT（在職訓(xùn)練），也是今天我們重點探討的話題。P4兩者之間的區(qū)別？OFFJT是離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)。OJT是由班組長有計劃地對現(xiàn)場作業(yè)人員實施的一種面對面的“在職”教育。注意：單純的讓員工“一邊工作一邊學(xué)習(xí)知識技能”，不是OJT。OJT是針對實際、具體的工作而進(jìn)行的指導(dǎo)，是與務(wù)實聯(lián)系在一起的教育，與培訓(xùn)場所無關(guān)，往往能夠培養(yǎng)出實戰(zhàn)力量。P5二、在職培訓(xùn)（OJTOJT）的基本內(nèi)容讓部下員工能熟練而出色地完成自己的工作。

3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的整體工作業(yè)績。促進(jìn)部下個人能力的成長。通過指導(dǎo)部下，線長自己也獲得了能力的提高（一）（一）OJTOJT的目標(biāo)的目標(biāo)P6二、在職培訓(xùn)（OJTOJT）的基本內(nèi)容For （針對）、 Explanation （講述）、 Experience （經(jīng)驗） Exercise （實踐）、 Expression（反饋與表達(dá)）、Esteem（友善與尊重）1、資深員工 2、新進(jìn)員工 3、能力強(qiáng)員工 4、能力弱員工（二）OJT的原則（1F5E原則）（三）員工的類型P7資深員工1、必須肯定他們在部門的關(guān)鍵性與骨干地位。2、對其進(jìn)行指導(dǎo)，應(yīng)具有與其所負(fù)責(zé)工作有關(guān)的專業(yè)知識以及廣博的相關(guān)知識新進(jìn)員工傳授其正確

4、的基本動作。包括現(xiàn)場作業(yè)人員所必須具備的基本知識和與現(xiàn)場作業(yè)有關(guān)的基本事項。前者指職業(yè)意識的確立（職業(yè)道德、素質(zhì)、紀(jì)律、態(tài)度等），后者指與工作有關(guān)的基本認(rèn)知（顧客意識、成本、效率、團(tuán)隊及崗位職責(zé)等）OJTOJT采取方法采取方法員工分類員工分類P8員工分類員工分類OJTOJT采取方法采取方法無能力有干勁重點分析能力低下的原因。如有提高的余地和可能，就進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，反之，調(diào)整到適合的崗位。有能力無干勁線長必須對其工作無干勁的原因進(jìn)行調(diào)查。如：溝通原因、制度原因、薪酬原因、環(huán)境原因還是家庭原因找準(zhǔn)原因，方能“對癥下藥”。P9員工分類員工分類OJTOJT采取方法采取方法能力干勁俱佳線長應(yīng)注意避

5、免阻礙其干勁的發(fā)揮，實行充分授權(quán)，設(shè)定超過其能力的目標(biāo)，并讓他也參與目標(biāo)設(shè)定。能力干勁皆無這類員工多屬自暴自棄型，沒有經(jīng)歷過成功。線長要有耐心，先分配簡單工作獲得成功經(jīng)驗，激發(fā)其工作興趣，再灌輸必要的工作知識和技巧，令其明白上司對他的期待如仍無起色，就應(yīng)考慮淘汰。P101、對員工的工作建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。促使員工關(guān)注到工作中的細(xì)節(jié)。2、關(guān)注員工的反饋。3、確定目的和目標(biāo)，避免工作的盲目性。4、讓員工依據(jù)科學(xué)的流程開展工作。5、教會員工運用相應(yīng)的工作技巧。（四）OJT要點對現(xiàn)場員工作業(yè)指導(dǎo)的實質(zhì)就是對其作業(yè)能力的訓(xùn)練。P111、了解員工的情況。（性格、能力、缺點、優(yōu)點等）2、讓員工做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。3、

6、工作傳授。（三他法：講給他聽、寫給他看、示范給他看）4、讓員工試做。（邊做邊說出主要步驟，檢驗其理解程度）5、檢驗與跟蹤。OJT口訣：我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你做好，我鼓勵；你做錯，我糾正。（五）OJT實施步驟說明示范操作P12三、新人更需要耐心指導(dǎo)指導(dǎo)新員工進(jìn)行規(guī)范操作，使其迅速進(jìn)入現(xiàn)場工作角色，是線長的職責(zé)之一指導(dǎo)新員工進(jìn)行規(guī)范操作，使其迅速進(jìn)入現(xiàn)場工作角色，是線長的職責(zé)之一(一)、新人面臨的問題1、對工作環(huán)境的陌生。2、周圍都是陌生的面孔。3、不熟悉上司。4、對公司規(guī)章制度不了解。5、現(xiàn)場的噪聲令他分心。6、對能否勝任新工作感到不安。7、對新工作的意外事件感到膽怯

7、。8、對新工作力不從心。 P13（二）必須向新員工講明的各項政策1、發(fā)薪方法 2、福利措施 3、勞資協(xié)議4、升遷政策 5、休假制定 6、工作規(guī)章7、安全法規(guī) 8、行為準(zhǔn)則 9、獎懲制度10、不滿投訴程序（三）新員工最想了解的內(nèi)容1、薪水發(fā)放時間 2、上下班時間 3、加班費情況 4、保險項目中扣除多少薪水 5、薪水調(diào)整情況 6、在哪里領(lǐng)薪水 7、休假、請假的薪水規(guī)定P14（四）線長怎樣對新人實施指導(dǎo)-1作為上司，線長首先應(yīng)成功地給新人一個好印象，這與新人要給上司一個好印象同樣重要。在員工開始工作的第一天，最糟糕的就是線長將他們晾在一邊，由他們?nèi)?。要給新人一個好印象，線長必須本著誠摯友善的態(tài)度，親

8、自或指派一名隨和的老員工帶他們參觀一下生產(chǎn)現(xiàn)場、熟悉一下工作環(huán)境，并將他們介紹給那些將和他們一起工作的同時認(rèn)識。同時也要告訴對方，這些新人獎負(fù)責(zé)些什么工作。其次，線長應(yīng)當(dāng)讓現(xiàn)場所有老員工對他們表示很歡迎，并記住他們的姓名，讓他們?yōu)榧尤脒@個集體而感到高興。這是最基本的新人入職指導(dǎo)課題。P15（四）線長怎樣對新人實施指導(dǎo)-21、介紹介紹同事和環(huán)境介紹企業(yè)政策和工作規(guī)章制度（要告知其理由）介紹發(fā)薪計劃介紹升遷計劃2、指導(dǎo)正式作業(yè)指導(dǎo)前，先用一兩個與工作無關(guān)的輕松話題為開端，消除新人的緊張心理。將工作內(nèi)容、要點及四周環(huán)境一一說明，最好準(zhǔn)備一份簡單的說明資料給新人，親自或讓老員工示范一遍，讓其在腦海中有

9、個印象。讓新人嘗試跟著一起做。新人每做完一步，就評價一步，做得對的，給予肯定和表揚；出現(xiàn)問題，指出錯在哪里，原因是什么，并讓員工自己進(jìn)行修正?？芍付寄軆?yōu)秀又有責(zé)任心的老員工做老師指導(dǎo)新人。P16（四）線長怎樣對新人實施指導(dǎo)-33、觀察新人即使再出色，也多少需要一段時間才能適應(yīng)。線長應(yīng)多觀察，了解新人的專長和能力，及時給予適當(dāng)、明確的指導(dǎo)，再量力委派工作。如若不然，不僅容易對其他員工造成妨礙，更會影響到部門的整體效率。 要了解新人是否勝任某項工作，也需要線長對員工接受培訓(xùn)后的表現(xiàn)進(jìn)行一段時間的觀察，直到確認(rèn)其完全能夠獨立作業(yè)為止。P17四、個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合基本原則根據(jù)員工的能力和性格來

10、決定指導(dǎo)的風(fēng)格1、準(zhǔn)備必要的指導(dǎo)資料2、用情融化固執(zhí)的部下（聽他說、再講解、找原因、定對策）3、給予主見型員工的指導(dǎo)（耐心熱心答詢、良好溝通）4、傾聽自卑員工的聲音（傾聽、引導(dǎo)講明觀點、肯定、回應(yīng)、建議與指導(dǎo)）5、給予有能力的員工以適當(dāng)刺激（避免對抗心理、委以重任）一名優(yōu)秀的管理一名優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該從員者，還應(yīng)該從員工的態(tài)度、禮儀、工的態(tài)度、禮儀、團(tuán)隊、習(xí)慣等方團(tuán)隊、習(xí)慣等方面進(jìn)行教導(dǎo)。面進(jìn)行教導(dǎo)。（一）個別指導(dǎo)提高單兵作戰(zhàn)能力P18四、個別指導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合（二）集中指導(dǎo)提高團(tuán)隊作戰(zhàn)水平線長需把握的要點明確團(tuán)隊目標(biāo)強(qiáng)調(diào)協(xié)作意識妙用團(tuán)隊智慧打造員工的集體自豪感1234P19五、調(diào)動每一位

11、員工的積極性（一）員工消極行為的現(xiàn)象和產(chǎn)生原因1、沒有達(dá)到最低的工作標(biāo)準(zhǔn)2、不明白自己的職責(zé)3、無合作的精神4、難以溝通5、對別人和自己缺乏尊重6、工作情緒化7、得過且過的工作態(tài)度現(xiàn)象1、缺乏自我控制2、同事偷懶不出力3、同事間不能相互尊重4、上司管理不當(dāng)5、員工流動性大6、不能得到上司的賞識原因P20（二）面對消極現(xiàn)狀，班組長該如何做-1找出影響員工積極性的因素理想當(dāng)員工個人理想在企業(yè)得以階段性和 全面實現(xiàn)的時候，才會把企業(yè)當(dāng)作人生的 舞臺，從而熱情工作。自信自信決定著人們的感受、思考及行為等方式。自信的員工將有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度，反之，對工作持消極態(tài)度。勇氣只有擁有面對挫折和失敗的勇氣

12、，才能對自己的能力和潛力有信心，才具有積極的工作態(tài)度應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。內(nèi)部因素P21（二）面對消極現(xiàn)狀，班組長該如何做-2找出影響員工積極性的因素上司領(lǐng)導(dǎo)方式影響員工工作態(tài)度（公平、 公正、恩威并舉、適當(dāng)滿足員工需求）。工作分辨工作取向，恰當(dāng)分配工作，定期 崗位輪換，提高工作效率。同事真誠溝通，友善相處，增強(qiáng)歸屬感， 調(diào)動積極性。外部因素激勵獎勵與懲罰、物質(zhì)激勵、精神激勵。 前提：合理的員工定位。1P22（二）面對消極現(xiàn)狀，班組長該如何做-2激發(fā)員工積極性關(guān)懷激勵創(chuàng)造一個和睦、友愛、溫馨的工作環(huán)境。競爭激勵開展作業(yè)競賽，及時獎勵。工資激勵掌握好獎勵的尺度。運用手段獎金激勵班組長要遵守“二不”原則。

13、A：不能失信 B：不能搞平均主義2對比激勵制定員工獎懲制度。支持激勵善于說“我支持你這樣做”。工作激勵增加挑戰(zhàn)性的工作，提升個人成就感。P23六、員工缺席頂位管理缺席頂位缺席頂位員工缺席（欠勤）時，讓另一名員工暫時頂替缺席員工的工作。員工缺席（欠勤）時，讓另一名員工暫時頂替缺席員工的工作。缺席頂位的注意事項多多能能工工手腳靈活出勤率高接受能力強(qiáng)1、工序安排。注意作業(yè)工時平衡，必要時 多安排一人。2、確認(rèn)作業(yè)品質(zhì)。3、設(shè)置提醒標(biāo)識。（作為變化點管理）4、其他給予員工適當(dāng)休息，恢復(fù)體力。開工前安排好頂位人員，切忌匆忙找人。多練習(xí)。P24七、讓員工遵守現(xiàn)場規(guī)則1作風(fēng)懶散，不思進(jìn)取，問題頻繁再發(fā)。員工經(jīng)常遲到，習(xí)以為常。2不進(jìn)行任何總結(jié)，作業(yè)水準(zhǔn)沒有提高。354任務(wù)完成與否與己無關(guān)，從不考慮如何改進(jìn)遇到新的作業(yè)任務(wù)，沒人積極協(xié)助開展工作。不遵守現(xiàn)場規(guī)則的不利后果不遵守現(xiàn)場規(guī)則的不利后果（一）（一）P251雙方缺乏足夠的交流，員工不理解現(xiàn)場規(guī)則。線長總是將責(zé)任推到員工身上。2現(xiàn)場作業(yè)人員沒有提高自身能力的意識。354信息閉塞，傳遞不通暢，員工不知干什么。獎懲不明，員工有抵觸情緒，導(dǎo)致生產(chǎn)秩序混亂。不遵守現(xiàn)場規(guī)則的原因不遵守現(xiàn)場規(guī)則的