員工關(guān)系管理辦法資料

1、員工關(guān)系管理辦法第一章 總 則第一條 總述 為規(guī)范樂嘟嘟公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的工作氛圍，特制定本管理辦法。第二條 目的（一）改善員工凝聚力和歸屬感 員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)， 融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團隊中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而提高員 工的凝聚力和歸屬感；（二）提高人才保留率 通過員工關(guān)系的開展，對員工的去留盡量做到預(yù)防，說服和引導(dǎo)，減少無謂的人才流失， 提高人才的保留率；（三）改善高層的親和力 通過良好的員工關(guān)系氛圍，使高層領(lǐng)導(dǎo)更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要， 樹立高層在員工中良好的形象，提高高層

2、的親和力；（四）提高員工滿意度獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度；（五）加強與員工的溝通建立雙向溝通機制，疏通企業(yè)與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率；（六）改善管理者與員工之間的關(guān)系調(diào)整員工與管理者傳統(tǒng)的對立或從屬關(guān)系，合理的改善管理者與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好 的工作氛圍；（七）提高組織績效加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市 場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。第三條適用范圍公司所有在職員工，包括試用期員工。第二章員工關(guān)系管理內(nèi)容第四條員工關(guān)系管理的內(nèi)容員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個項目，在公司里將發(fā)揮其獨特的管理效用。員工 關(guān)系管理的內(nèi)容

3、至少應(yīng)包括：1、建立雙向溝通體系2、建立申訴渠道3、離職管理4、員工活動5、員工福利6、員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃第五條責(zé)任人員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為行政人事部員工關(guān)系負 責(zé)人，部門管理者有義務(wù)承擔(dān)部門內(nèi)員工關(guān)系管理部分工作，并列入每個管理者的業(yè)績考核 當(dāng)中。公司將成立員工關(guān)系委員會，由各部門員工代表組成，負責(zé)員工關(guān)系的制定，監(jiān)督和 檢查工作。第六條員工關(guān)系管理中部門管理者與行政人事部的分工用人部門管理者員工關(guān)系負責(zé)人保持員工與管理者之間溝通渠道建立雙向的溝通體系， 解答員工疑惑，促暢通，使員工能了解公司大事并能使各方溝通順暢；分通過多種渠道發(fā)表建議和不滿；向

4、管理者介紹溝通技巧，促進上行及下行工營造相互尊重、相互信任的氛圍，溝通；職維持健康的勞動關(guān)系；建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面責(zé)確保公司的員工申訴程序按有關(guān)向管理者提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴規(guī)定執(zhí)行；堅持貫徹勞動合同的各項條款；問題達成最終協(xié)議；分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因；與仃政人事部門一起參與勞務(wù)談進行離職管理，開展離職面談，并反饋合判;理化信息；支持員工活動，給予合理的工作調(diào)對管理者進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解整；勞動合冋條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤；主動關(guān)心員工福利問題；組織員工活動，緩解工作壓力；在工作期間，日常的激勵與關(guān)懷；提供公司福利；實施員工關(guān)懷（工作生活平衡）計劃，從工作和

5、生活上給予員工關(guān)懷；第三章建立雙向溝通體系第七條行政人事部與員工的溝通渠道依據(jù)行政人事部管理職責(zé)，形成行政人事部與員工的溝通橋梁，保證行政人事部與員工 的溝通順暢。1、入職前溝通：為達到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機會吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目 的，在招聘選拔面試時須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進行客觀描述。招聘人員負責(zé)完成對公司 擬引進的一般職位的“入職溝通”，行政人事部負責(zé)人、各部門負責(zé)人或公司總裁完成對中 高級管理人員、技術(shù)人員的“入職溝通”。同時，進入公司的新員工，由行政人事部相關(guān)人員負責(zé)引領(lǐng)新員工認識本部門負責(zé)人及 行政人事部人員，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新

6、員工盡快適應(yīng)新的工 作環(huán)境。2、新員工培訓(xùn)溝通：行政人事部培訓(xùn)管理人員對員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進行新員工培訓(xùn)，以掌握公 司的基本情況、提高對企業(yè)文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī) 范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法，從而比 較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。3、試用期間溝通：為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個合 適、愉快的工作環(huán)境。由行政人事部員工關(guān)系負責(zé)人、新員工所屬直接或間接上級與新員工進行溝通。行政人 事部負責(zé)人主要負責(zé)對中高級管理人員進行試用期間的溝通；一般人員的

7、溝通、引導(dǎo)，原則 上由其所屬上級和行政人事部員工關(guān)系人負責(zé)。行政人事部溝通頻次要求：員工關(guān)系負責(zé)人在新員工試用第一個月：至少面談1次（第一周結(jié)束時或第一個月結(jié)束時）；試用第二個月（入職后第二個月）：每月至少面談或電話溝通1次。試用期面談由員工關(guān)系負責(zé)人形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。4、轉(zhuǎn)正溝通：新員工在轉(zhuǎn)正考核通過后五個工作日內(nèi)，員工關(guān)系責(zé)任人與轉(zhuǎn)正員工進行溝通，形成轉(zhuǎn) 正面談（書面或電子）記錄。第八條 用人部門與員工的溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發(fā)展中起著極其重要的 作用，規(guī)范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業(yè)的認可度，加深管理者對員

8、工 的了解。1、部門專業(yè)培訓(xùn)中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后的一個月內(nèi)，員工直接上級或間接上級負責(zé)對員工進行 專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中以對員工灌輸專業(yè)知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解 員工對崗位的看法和要求，在專業(yè)領(lǐng)域遇到的困難，雙方協(xié)商討論；2、日常溝通部門管理者注重日常溝通，每個月安排與部門內(nèi)1-2名員工進行20-30分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態(tài)，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。第九條 總裁與員工的溝通渠道建立公司總裁與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親 和力，體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。1、員工通過行政人事部建立渠道進行溝通員工通過與行政

9、人事部建立的溝通渠道反映問題，行政人事部將較為重要的信息以書面形式反映給公司總裁；公司設(shè)置員工意見箱，行政人事部同事定期查看；公司建立郵件溝通 渠道。2、隨機訪談公司總裁在每季度隨機選擇 2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的建議。 第十條員工意見窗口啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關(guān)系負責(zé)人反 饋和申報。1、郵箱傳遞行政人事部員工關(guān)系責(zé)任人開通員工咨詢及意見郵箱： ,員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發(fā)放到以上郵箱，員工關(guān)系責(zé)任人每日進行 收發(fā)，代表行政人事部和公司為員工解答；2、電話溝通員工通過員工咨

10、詢電話：698,聯(lián)系員工關(guān)系負責(zé)人，提出個人問題，由員工關(guān)系負責(zé)人及時解決；3、在反饋員工意見期間，員工關(guān)系負責(zé)人須遵守如下原則：（1）不泄漏員工身份的原則如待回復(fù)的問題需要與員工直接上級或公司領(lǐng)導(dǎo)尋求答案， 員工關(guān)系負責(zé)人將視員工為 匿名身份，與其上級或公司領(lǐng)導(dǎo)了解和溝通；（2）及時回復(fù)原則 在收到員工投訴或問題后三個工作日內(nèi)予以回復(fù)，如反映問題需要較長時間調(diào)查，員工 關(guān)系負責(zé)人將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期 及時解決；（3）以幫助員工為目的的原則 員工提出的問題、質(zhì)疑、不滿或要求，員工關(guān)系負責(zé)人將認真對待，盡力為員工解決， 為員工排憂解難；4、每月月

11、底， 員工關(guān)系負責(zé)人將本月內(nèi)收集的員工意見信息和反饋情況，形成書面報告上報行政人事部負責(zé)人。第十一條 人力資源問卷調(diào)查1、員工滿意度調(diào)查（1）員工滿意度調(diào)查每半年度進行一次，分別在每年6-7月份和 12-1月份進行，其中， 6 7月份的調(diào)查為全員參與的調(diào)查， 121月份的調(diào)查為不少于 1/3 員工參與的調(diào)查，負責(zé)問卷 調(diào)查和分析的主要責(zé)任人為員工關(guān)系負責(zé)人，用人部門積極配合；（2）滿意度調(diào)查流程2.1 根據(jù)滿意度調(diào)查的時間安排，員工關(guān)系負責(zé)人在七個工作日內(nèi)編寫員工滿意度調(diào) 查工作計劃 （包括調(diào)查內(nèi)容、范圍、渠道和時間安排等） ，上報行政人事部負責(zé)人審批；2.2 行政人事部負責(zé)人在三個工作日內(nèi)審

12、批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，員 工關(guān)系負責(zé)人開始實施；2.4 員工關(guān)系負責(zé)人按照工作計劃，在五個工作日內(nèi)結(jié)合工作的變化和實際情況對員 工滿意度調(diào)查問卷表進行調(diào)整，調(diào)整完畢后上報行政人事部負責(zé)人審批；2.5 行政人事部負責(zé)人在三個工作日內(nèi)審批完畢，上報公司總裁，總裁審批完畢后，形 成定稿；2.6 員工關(guān)系負責(zé)人在問卷審批期間，整理調(diào)查人員信息，最終確定調(diào)查名單；2.7 在三個工作日內(nèi)通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調(diào)查進行全員宣傳，提高員工重 視度；2.8 宣傳完畢后，員工關(guān)系負責(zé)人在三個工作日內(nèi)完成所有問卷表的發(fā)放，并按照工作 計劃，在五個工作日內(nèi)回收試卷；2.9 待試卷回收完畢后，按

13、照工作計劃進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，最終形成分析報告，上報 行政人事部負責(zé)人，待審批完畢后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求對外公布；2.10 分析報告公布后，在七個工作日內(nèi)收集各部門改進措施，員工關(guān)系負責(zé)人按照工 作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。6月份員工滿意度調(diào)查結(jié)果， 除作為各部門改進管理的依據(jù)外， 還是各部門一級管理者績 效考核中的一個考核指標。2、各項專項調(diào)查 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做各方面的專項調(diào)查，包括但不限于部門交叉滿意度調(diào)查、忠誠度 調(diào)查、敬業(yè)度調(diào)查和各部門專項調(diào)查等。專項調(diào)查流程參照員工滿意度調(diào)查流程實施，部分流程可簡化。第四章 建立申訴渠道第十二條 申訴渠道建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工

14、因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)?處理而產(chǎn)生的不良情緒。1、員工申訴的主要范圍包括： 對工作安排不接受、 對考核結(jié)果有異議、 對上級處理結(jié)果 不認同等。2、申訴程序：（1）員工向直接上級投訴，如直接上級在三個工作日之內(nèi)仍未解決問題，可越級向部門 經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時也可向行政人事部總監(jiān)或員工關(guān)系負責(zé)人投訴，行政人事部負責(zé) 在三個工作日內(nèi)處理投訴問題。（2）員工對行政人事部的處理結(jié)果不滿意的，可向行政人事部的負責(zé)人提請復(fù)議，負責(zé) 人有責(zé)任在七個工作日內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。（3）每季度月初員工關(guān)系負責(zé)人對上季度員工申訴情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，填寫員工 申訴

15、季度報表，上報行政人事部負責(zé)人。第五章 離職管理第十三條 離職管理 離職管理包括離職手續(xù)辦理、離職面談、離職原因分析和離職率統(tǒng)計等工作內(nèi)容。 1、離職包括以下幾種形式：（1）辭職：員工個人提出申請解除或終止勞動合同，公司審批后，員工離開公司；（ 2）自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；（3）雙方協(xié)商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協(xié)商一致解除勞動 合同；（ 4）雙方協(xié)商終止勞動合同： 員工在勞動合同到期情況下， 公司或員工無續(xù)簽合同意向， 勞資雙方協(xié)商一致，即終止勞動合同；（5）辭退：員工連續(xù)三個月績效考核屬于不合格范圍，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位后依然無法勝

16、任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；（6）試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同；（7）開除：員工嚴重違反國家法律法規(guī)或公司相關(guān)規(guī)章制度，公司予以開除。2、離職面談：（1）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實原因 以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨 走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便保持友好的聯(lián)系。（2）離職面談責(zé)任人： 行政人事部進行離職面談。一般員工由員工關(guān)系責(zé)任人進行離職面談；二級部門負責(zé)人以上員工（含二級部門負責(zé) 人）由行政人事部負責(zé)人進行離職面談。員工關(guān)系責(zé)任人或行政人事

17、部負責(zé)人填寫離職員工面談表的相關(guān)內(nèi)容，離職員工簽 字認可后存檔。3、離職原因分析離職原因分析每季度定期進行 1次，由員工關(guān)系責(zé)任人負責(zé)完成，以書面形式上報行政人 事部負責(zé)人，以便改進人力資源管理工作。4、離職統(tǒng)計員工關(guān)系負責(zé)人每月1日對上月度離職人員進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫離職統(tǒng)計月份報表，上報行政人事部負責(zé)人。第五章員工活動第十四條 員工日?；顒咏M織1、活動目的（1）以活動為載體，豐富員工業(yè)余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；（2）為同仁創(chuàng)造相互交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結(jié)和諧的工 作氛圍；（3）加強企業(yè)文化建設(shè)，共同創(chuàng)造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；（4）紀

18、念重大節(jié)日，烘托節(jié)日氣氛，增強員工的歸屬感。2、活動主題精彩、儉樸、安全、健康3、活動思路（1）組織員工積極參加各項文體活動；（2）制定員工活動推動方案，組織開展全員參與的文體活動；（3）每月至少組織一次主題性活動。4、總部部門活動計劃建議活動內(nèi)容參加人員組織人備注部門活動除增進部門內(nèi)部 團結(jié)和友誼外，還應(yīng)盡可 能的跨部門，聯(lián)絡(luò)部門與 部門之間的感情部門人員部門指定 人員，員 工關(guān)系負 責(zé)人可幫 助協(xié)調(diào)部門根據(jù)工作安排，采取輪流參加 活動的形式，讓員工盡量都能夠多 參與組織的活動的同時保證工作不 受影響5、駐外機構(gòu)活動計劃建議各地可根據(jù)實際情況，由各行政助理組織，費用由各地自行承擔(dān)。6、經(jīng)費預(yù)

19、算（1）員工關(guān)系負責(zé)人在每年底做公司總部員工活動年度經(jīng)費預(yù)算；（2）部門及駐外機構(gòu)活動經(jīng)費預(yù)算；2.1部門員工活動經(jīng)費計各部門費用預(yù)算，由部門負責(zé)人管理，控制活動經(jīng)費；2.2駐外機構(gòu)活動經(jīng)費計各地費用預(yù)算，由各地負責(zé)人管理費用，各地方行政助理組織。7、活動組織流程活動組織人：員工關(guān)系負責(zé)人活動發(fā)布渠道：通過總部宣傳欄的員工活動組織欄目，召集參與員工或者郵件通知活動場地：由員工關(guān)系負責(zé)人在規(guī)劃活動前七個工作日內(nèi)聯(lián)系，傾向使用會議室（1）活動計劃制定流程1.1在財務(wù)管理部要求的年度部門預(yù)算報告上交之前，員工關(guān)系負責(zé)人完成下年度員工 活動計劃和費用預(yù)算報告的編寫；1.2編寫完畢后及時上報，三個工作日

20、內(nèi)，行政人事部負責(zé)人和上級主管部門負責(zé)人審 批完畢后開始執(zhí)行；（2）活動計劃執(zhí)行流程2.1 按照活動計劃，在活動開展前的，員工關(guān)系負責(zé)人聯(lián)系活動場地，預(yù)支活動費用；2.2 活動開展前的三個工作日內(nèi)，員工關(guān)系負責(zé)人在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯(lián)系人；2.3 活動當(dāng)天，由員工關(guān)系負責(zé)人維護活動現(xiàn)場秩序，組織員工活動，拍照留影；2.4 活動完畢后，員工關(guān)系負責(zé)人整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中。（3）活動費用報銷流程活動結(jié)束后，在五個工作日內(nèi)，員工關(guān)系負責(zé)人根據(jù)實際花費費用在財務(wù)管理處進行報 銷。8、其他注意事項（1）活動計劃為員工活動的主要推動方向，具體活動得視實際情況另案規(guī)劃；（2）員工

21、關(guān)系負責(zé)人有權(quán)視報名情況等調(diào)整、取消、更改部分活動項目；（3）員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費用由公司承擔(dān)外，其他費 用由員工自行承擔(dān)；（4）員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經(jīng)一再勸 阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格。第十五條 重大節(jié)假日活動組織 中秋節(jié)，教師節(jié)，春節(jié)公司將酌情組織活動或者發(fā)放福利。各地駐外機構(gòu)活動經(jīng)費計各地費 用預(yù)算，由各地負責(zé)人管理費用，各地方行政助理組織。第十六條 公司年會參與 每年底年會前一個月，行政人事部組建公司年會籌備小組，員工關(guān)系負責(zé)人負責(zé)協(xié)助行 政人事部負責(zé)人具體工作，服從活動安排。第五章 員工福利第十七條 集團福利根據(jù)員工福利類型及標準 ，公司所有員工同樣享有公司所有福利。 第十八條 公司福利1、員工生日生日費用 200-300 元 / 月，產(chǎn)生費用單據(jù)由員工關(guān)系負責(zé)人在財務(wù)處報銷核算，費用由公 司承擔(dān)；總部人員由總部行政助理送上卡片祝福，贈送生日禮物，員工關(guān)系負責(zé)人每月組織 生日會；駐外人員由員工關(guān)系負責(zé)人以電子賀卡形式發(fā)放并電話慰問；2、夏季降溫防暑 負責(zé)人：由員工