潤滑油業(yè)務員所需要具備的基本素質

1、潤滑油業(yè)務員所需要具備的基本素質一、業(yè)務員的行銷“四心”愛心、信心、恒心、熱忱心1、愛心：愛心是業(yè)務員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務員在商戰(zhàn)中的護身符。愛心是業(yè)務員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務員打開客戶心靈的鑰匙。2、信心如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅?，是因為相信自己能?！庇纱丝梢?，信心是“不可能”這一毒素的解藥。業(yè)務員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會

2、必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。3、恒心就是忍耐、一貫和堅持。其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。 既然無論業(yè)務員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務員肯有正確的生活目的。4、熱忱心熱

3、忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調。熱忱會使業(yè)務員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達成目的。二、成功業(yè)務員價格的建設1、健康的體魄健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。2、積極的

4、人生態(tài)度一個業(yè)務員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。 一個業(yè)務員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。 一個業(yè)務員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達出來。所以，業(yè)務員比誰都更應具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失敗？正面觀點沒有成功學到一點東西充滿信心的人主動嘗試可能想出好辦法先走一步，方法不對合理安排天無絕人之路還需努力負面觀點失敗了什么也沒做成很愚蠢尊嚴受損方法不好別人成功了浪費時間無路可走未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經驗，愈挫勇地向成功目

5、標挑戰(zhàn)的品質，才是業(yè)務員應具備的。假設我們只設定目標，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向對方

6、說明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務員的其它品質更能深刻的表達人們的內心。文明而有素質的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。對業(yè)務員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不

7、同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶?？谌魬液拥娜瞬灰欢艹蔀閮?yōu)秀的業(yè)務員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。優(yōu)秀的業(yè)務員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。優(yōu)秀的業(yè)務員還應具備描述公司前景，產品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強說服力，幫且客戶早下決心購買。三、業(yè)務員的形象1. 業(yè)務員的儀容儀表業(yè)務員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人具有代表性。所以，為了給

8、客戶良好的第一印象，業(yè)務儀容儀表就非常重要了。（1）著裝原則切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。2. 男性業(yè)務員的衣著規(guī)范儀表西裝：深色，最好為深藍色，如有經濟能力最好選購高檔一些的西裝。襯衣：白色在，注重領子，袖口清潔，并熨燙平整。應最少準備三件以上。領帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長

9、以蓋住鞋面為準。便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。3. 女性業(yè)務員的衣著規(guī)范及儀表頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。服裝：本裝

10、套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。身體：不可有異味，選擇高品味的香水?；瘖y：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力。在與客戶交談中應注意：（1）聲音宏亮（2）避免口頭禪。（3)避免語速過慢過快。（4）避免發(fā)音出錯。3禮貌的行為一個

11、業(yè)務員的形象，除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。（1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。（2）我們應在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談論對你開象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。（3）我們在交談中，應輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。（4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。4. 業(yè)務員應具備

12、的體態(tài)語言作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內心想法。體態(tài)語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部距離對方、一肘的距離手自然下垂拿資料挺胸直立平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方太靠近或太遠。指手劃腳，插口袋或抱肘倚在柜臺或桌子上斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。（1）言談側重道理：有些業(yè)務員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感

13、覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。（2）語氣蠻橫：因此會破壞經松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷