旅游景區(qū)人力資源管理方案計劃章程制度

1、、安徽,三河古鎮(zhèn)人力資源管理制度第一節(jié)人力資源管理規(guī)定一、招聘景區(qū)員工的招聘采取“公開招聘，任人為賢、擇優(yōu)錄取”的 原則，并實行親屬回避制度。應(yīng)聘人員應(yīng)向景區(qū)如實提供自身材 料，若提供的材料與本人實際情況不符，景區(qū)將與其解除聘用關(guān) 系。二、工作形式景區(qū)針對實際需要采取多種聘用形式，有長期聘用、短期聘用、 兼職聘用等形式。三、入職辦理流程收到已批核的入職申請表7通知申請人辦理相關(guān)證件及上入職 培訓(xùn)課（同時通知部門將有新員工到職）一收到培訓(xùn)考核合格通知一 通知申請人報到辦入職手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實際情況 安排住宿）一通知部門引領(lǐng)新員工四、勞動合同1、正式員工一律實行勞動合同制，勞動合同

2、是景區(qū)與員工所訂 立的明確勞動關(guān)系的法律文書，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂”的原則 簽訂，雙方必須嚴格遵守，認真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂 新勞動合同。2、勞動合同管理流程：接收入職通知一填寫合同資料一說明合 同相關(guān)事項-簽訂勞動合同一送勞動局鑒定一發(fā)還至員工本人3、首次合同期限一般為一年，期滿再續(xù)簽一年。五、試用期1、應(yīng)聘人員試用期不少于一個月，最長不超過三個月。2、試用期滿，經(jīng)部門考核合格后給予轉(zhuǎn)正定職。若員工在試用 期內(nèi)表現(xiàn)突出、能勝任本崗位工作，可以縮短試用期；若員工在試用 期內(nèi)業(yè)務(wù)能力和操作技能達不到本崗位要求，可以延長試用期或解除 終止試用合約。3、在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方

3、均可隨時提出解除勞動關(guān) 系，無需進行賠償。試用人員有以下列情形之一者，中止試用：(1)不符合崗位要求；(2)有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾 病的；(3)違反景區(qū)有關(guān)紀律的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工 作。4、中止試用的核定權(quán)限：部門主管提出終止試用要求，由部 門總監(jiān)審批通過后，交總經(jīng)理辦公室執(zhí)行。景區(qū)在員工試用期內(nèi)可隨 時終止勞動關(guān)系，不支付任何補償金。對于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為 實習(xí)、培訓(xùn)期對待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進入試用期。六、轉(zhuǎn)正新員工試用期滿，在工作中自覺能勝任景區(qū)工作并表現(xiàn)優(yōu)異者， 可以提出轉(zhuǎn)正申請，申請者到人力資源部領(lǐng)取工作考核表

4、及人 事變動表，由部門給予考核，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總 經(jīng)理批準后方可生效。七、人事檔案1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動關(guān) 系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入景區(qū)指定或認可的勞動人事部門統(tǒng)一管理。2、檔案管理流程：新入職員工基本資料一開設(shè)個人檔案夾一加 添異動資料（或更新變動資料）一離職歸檔一過保存有效期后銷毀、職位變更1、 調(diào)職：當某一部門出現(xiàn)職位空缺需要補員時，可考慮其他 部門最佳人選予以調(diào)職，或由部門經(jīng)理/總監(jiān)向人力資源部推薦合適 人選予以調(diào)職，或由員工自薦申請調(diào)職，經(jīng)調(diào)出部門及調(diào)入經(jīng)理/總監(jiān)同意后，由人力資源部填寫職位調(diào)動表，總經(jīng)理批準后方可生 效。2、 升職：當職

5、位空缺需要提升員工時，按照景區(qū)正常升職程 序進行考核，考核合格后由部門經(jīng)理/總監(jiān)為屬下員工填寫 “職位調(diào) 動表”，經(jīng)人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理批準后生效。3、 降級：當員工違反景區(qū)規(guī)章制度或其不能勝任景區(qū)所委任 之職位時，由部門經(jīng)理/總監(jiān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予降級處理，并填寫職 位調(diào)動表，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理批準后生效。九、辭職員工如有正當理由要求辭職，以書面形式向部門呈交 辭職申請 表，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)審核確認后報人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理批準。試 用期內(nèi)需提前7天、已轉(zhuǎn)正定職及合同期內(nèi)需提前 30天（其間，所 有請假、休假均不視為提前通知），否則按景區(qū)相關(guān)規(guī)定處理，并賠 償相應(yīng)天數(shù)的違約金

6、。（由景區(qū)出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié) 議的規(guī)定，賠償景區(qū)所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費用）。十、自動離職凡連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，景區(qū)視為自動離職，自動離 職者扣發(fā)當月工資，同時保留追究其造成損失的權(quán)利。十一、辭退十二、開除員工因違反國家法律法規(guī)、勞動法有關(guān)規(guī)定、景區(qū)規(guī)章制度、 嚴重失職、對景區(qū)利益造成重大損失、不辭而別等行為，景區(qū)可按規(guī) 定給予立即開除處理，對被開除者，景區(qū)將扣發(fā)當月工資，不給予任 何補償，并對其所造成的損失追究責(zé)任。十三、離職手續(xù)1、 員工無論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止） 均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有景區(qū)物品（包括工作 服、各種工作卡、員

7、工手冊等），結(jié)清一切帳目。否則景區(qū)有權(quán)凍結(jié) 其名下工資、公積金、保險，并保留對此采取法律行動的權(quán)力。2、 員工在合同期內(nèi)離職，須遵照勞動合同約定，按其在 景區(qū)工作時間長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費用及辦理用工手續(xù)等 費用。3、 離職手續(xù)辦理流程：收到已批核的離職申請-申請日期、 離職日期、離職原因等詳細記錄一通知申請人離職申請已批核一辦理 離職手續(xù)（發(fā)退場證明、離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）一發(fā)還相關(guān)證件 一離職工資發(fā)放十三、離職證明景區(qū)為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動人事部 門和社會保險機構(gòu)。第二節(jié)工資管理規(guī)定景區(qū)執(zhí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工當工資將在次月 15日前支付。一、工資構(gòu)成工資構(gòu)成

8、主要包括以下幾個部分：1、基本工資景區(qū)在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后， 支付員工最基本的勞動報酬?；竟べY是根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，結(jié)合員 工本身的綜合素質(zhì)，以及入職時間等因素決定的。2、崗位工資景區(qū)根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個崗位的崗位工資，同時對應(yīng)崗位考核。3、工齡工資根據(jù)員工工齡長短，結(jié)合考勤和工作業(yè)績來確定。4、特殊崗位補貼除以上工資組成，景區(qū)給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補貼， 依據(jù)具體 情況而定。二、薪酬調(diào)整企業(yè)可以根據(jù)下列因素對薪酬不定期進行局部調(diào)整：1、 企業(yè)經(jīng)營狀況和競爭能力。2、 當?shù)啬壳暗奈飪r上漲指數(shù)。3、 員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度。4、

9、升職和降職。當?shù)貏趧恿κ袌鲂匠曜兓５谌?jié)考勤管理制度5、三、其它獎勵制度景區(qū)對在某方面做出杰出表現(xiàn)而為企業(yè)帶來效益者， 給予一定的 精神和物質(zhì)獎勵。四、薪資發(fā)放管理流程收集考勤、審核考勤、輸入考勤-輸入獎懲-進行工資計算一審核工資一提取現(xiàn)金一發(fā)放給員工一、目的為了健全景區(qū)考勤制度，加強考勤規(guī)范管理，增強員工自覺性，提高工作效率，特制定本規(guī)定。二、適用范圍適用于景區(qū)所有工作人員，出差人員、市場營銷部外派人員可參 照執(zhí)行。三、作息時間根據(jù)旅游行業(yè)工作特點，每日作息時間為：全體員工：8:30 17:30午餐時間：12:0013:00各部門如因特殊情況需調(diào)整作息時間，在不違反公司整體規(guī)定的 前提下，

10、經(jīng)總經(jīng)理批準同意，并報公司人力資源部備案方可。三、出勤管理1、員工上下班實行簽到/簽退制度，不得遲到、早退。2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅按相關(guān)規(guī)定給 予處分。3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否則視為曠工。4、員工無故不到崗，或請假未批準而缺勤；不服從工作調(diào)動， 經(jīng)教育后仍不到崗者；打架斗毆，違紀致傷造成不能上崗者等情況均 作曠工處理。所有員工工作時間外出必須征得主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，主管級以上（含主管）員工外出，需由直接上級領(lǐng)導(dǎo)批準同意方可。四、加班1、景區(qū)提倡今日事今日畢，原則上不鼓勵員工加班或延長勞動 時間。2、景區(qū)內(nèi)主管以上（含主管）人員不實行加班制。3、如確實需要加班的，

11、需經(jīng)部門主管或以上領(lǐng)導(dǎo)核實，分管領(lǐng) 導(dǎo)同意后方可視為加班，不得私自加班。、4、員工加班滿一個小時記為一個加班，一個加班費元，一次加班最長累記不超過3個。五、調(diào)休員工當月調(diào)休最遲應(yīng)在兩個月內(nèi)使用完畢， 過期視為放棄；如進 行加班的員工調(diào)休，調(diào)休時間與加班時間一致。員工調(diào)休應(yīng)避開節(jié)假 日或重大接待活動，原則上規(guī)定連休不得超過兩天。六、請假1、員工請假必須提前填寫請假申請單，經(jīng)批準后方可休假。2、請假管理具體事項歸口人力資源部負責(zé)，具體參照景區(qū)請 假制度相關(guān)內(nèi)容。七、考勤獎懲1、遲到(早退)(1)遲到、早退)半小時之內(nèi)的，每次罰款 5元；(2)遲到(早退)在半小時以上，一小時之內(nèi)的，每次罰款 10

12、元；(3)遲到(早退)在一小時以上，二小時以內(nèi)的，按事假半天 處理；(4)遲到二小時以上按曠工半天處理；(5)每月遲到5次(含)，視同曠工一天；遲到5次以上，每超 過一次，視同曠工一天。2、曠工(1)每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工時數(shù)3倍的基本工資和崗位工 資；(2)每月累計曠工2天，扣發(fā)6天基本工資和崗位工資，并扣除當月全部績效工資;(3)連續(xù)曠工2天以上、累計曠工3天以上、季度累計曠工5 天以上，加倍處罰直至除名。3、代簽到委托簽到、簽退，當事雙方每人次罰款 20元。八、考勤記錄與統(tǒng)計1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng) 指定專門的考勤管理人員，負責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計等

13、工作。2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)定格式做好考勤統(tǒng)計表， 經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核實并簽名確認后，連同原始考勤登記表、請假單、 加班及獎懲憑證等一起上交人力資源部(必要時應(yīng)附考勤統(tǒng)計表電子 版)。3、人力資源部負責(zé)考勤匯總并核對各部門考勤統(tǒng)計情況，于每 月4日前報總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財務(wù)作為發(fā)放工資之依據(jù)。4、考勤核實流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計考勤一部門領(lǐng)導(dǎo)核對 出勤、病假、加班、事假一交人事考核專員核對年假、婚假、喪假。九、考勤執(zhí)行與檢查1、考勤管理是景區(qū)管理的基礎(chǔ)性工作，所有工作人員應(yīng)嚴格遵 守執(zhí)行，部門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。2、人力資源部將采取定期檢查和隨時抽查兩種方式，并結(jié)

14、合公 司質(zhì)檢或?qū)ｍ棛z查等措施，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫徹執(zhí)行情況。3、人力資源部負責(zé)將檢查情況及時匯總， 通報給部門分管領(lǐng)導(dǎo)， 提出整改建議和要求，并同時上報公司總經(jīng)理。4、如部門沒有及時進行整改，人力資源部有權(quán)建議總經(jīng)辦追究 當事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟處 罰。第四節(jié)培訓(xùn)管理規(guī)定一、員工是景區(qū)最寶貴的財富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。 景區(qū)以人為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的 培訓(xùn)課程、體系和個人發(fā)展計劃。二、主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面的培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗，進一步提高工作能力。景區(qū)提供良好的 個人發(fā)展條件，以充分發(fā)

15、揮員工的潛力。三、員工必須參加景區(qū)組織的培訓(xùn)， 違者每次罰款20元，確實 因工作原因不能參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請假，每月最 多只準許一次缺勤。培訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計入當月 考勤。第五節(jié)請假管理規(guī)定一、員工請假須辦理如下手續(xù)：1、員工請假必須提前填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo) 批準同意方可，到崗1個工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。2、不能事先辦理請假手續(xù)者，須親自或電話通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上崗1個工作日內(nèi)補辦相關(guān)手續(xù)。 續(xù)假的辦理要求同上。二、請假核準權(quán)限1、主管級以下員工請假：(1) 1天以內(nèi)(含1天)由部門經(jīng)理核準；(2) 3天以內(nèi)(含3天)由分管副總經(jīng)理核準，人

16、力資源部備案;2、主管級員工請假，由分管副總經(jīng)理直接核準。3、所有人員請假3天以上需報總經(jīng)理批準同意，并報人力資源 部備案方可。4、節(jié)假日、周六日景區(qū)不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準，并報人力資源部備案；3天以上需報總經(jīng)理批準方可。5、員工不準以分鐘、小時請假，如特殊的需報分管副總批準。三、請假管理1、類別員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：(1)帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等。(2)扣薪假：事假、病假等。2、具體內(nèi)容(1)帶薪假月公休假：實行每月休息4天婚假：a) 員工達到法定年齡結(jié)婚，給假 3天；b)如屬晚婚(男滿25歲，女滿23歲)，增加4天婚假；c)再婚者不享

17、受晚婚待遇。產(chǎn)假a)女員工符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假 90天;b)已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假 7天；c)男員工之配偶分娩，給假3天。喪假、a）員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假 5天;b）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。c）路途時間另計。工傷假a）按勞動合同及實際情況給予；年假a）員工自入職之日起滿一年后，方可享受年假；b）年休假應(yīng)在不妨礙工作之時，提前一周提出申請；c）員工工作滿1年后，每年年假2天；d）工作3年后，每年年假4天；e）工作6年以上，每年年假7天；f）年假不含月公休假；g）年休假可一次休假或分數(shù)次休假；（2）扣薪假： 事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天

18、。 病假2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否則以事假計。四、假期工資1、 帶薪假全額發(fā)放員工基本工資和崗位工資；2、 事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補貼；3、 病假期間發(fā)放50%勺基本工資；4、 病假、事假扣薪的計算方法為：日工資=月基本工資/月工 作天數(shù);5、 符合國家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工基本工資的 70% 第六節(jié)員工建議制度一、景區(qū)鼓勵每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各方面提出建設(shè) 性的意見、建議，從而不斷提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于意見被采納者， 企業(yè)給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，并以此作為晉升時的參考依據(jù)。二、員工建議可以通過信件、電子郵件、口頭匯報、書面材料等 多種方式報給總經(jīng)理辦公室。員工建議

19、案的最后處理，應(yīng)由總經(jīng)理辦 公室通知原建議人。員工所提建議，不論采納與否，均應(yīng)由總經(jīng)理辦 公室負責(zé)歸檔。第七節(jié)模范員工評選制度一、景區(qū)鼓勵員工積極進取，定期評定模范員工，特制定本辦法。二、在本景區(qū)任職1年以上的正式員工均可為模范員工評選對 象。三、模范員工的評選標準規(guī)定如下：1、有特殊貢獻者2、工作成績優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。四、其他1、模范員工的選拔，由各部門進行初選，各部門依人數(shù)推選 12人o2、模范員工的名額以不超過員工人數(shù) 2%為原則3、模范員工，除有景區(qū)發(fā)給獎狀外，并酌發(fā)獎金或獎品以資鼓勵。第八節(jié)福利管理規(guī)定為關(guān)心員工，增強景區(qū)的凝聚力，并根據(jù)國家、當?shù)卣嘘P(guān)勞 動、人事政

20、策和景區(qū)的規(guī)章制度，制定本規(guī)定。一、培訓(xùn)員工享有景區(qū)組織的各類培訓(xùn)的權(quán)利；二、工作餐景區(qū)為員工提供午餐補助，并幫助員工統(tǒng)一定餐。三、醫(yī)療組織員工進行定期常規(guī)身體檢查。四、保險依照國家有關(guān)規(guī)定為員工繳付保險。第九節(jié)獎懲管理規(guī)定獎懲管理規(guī)定是落實考核的一種辦法， 也是調(diào)動員工積極性，保 證服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)經(jīng)濟效益的有效管理手段。一、獎勵符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理提名，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準給予獎勵：1、 在考核中連續(xù)兩次達到優(yōu)等。2、 積極獻策，提出合理建議被采納并取得良好效益。3、 在本職工作中突出貢獻受到上級表彰。4、 對景區(qū)發(fā)展做出重大貢獻。5、 針對員工貢獻不同進行50-200不等的物質(zhì)獎勵。

21、二、處罰對于違紀員工在給予行政處罰的同時，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。行政處罰分為：警告、記過、記大過、解除合同，經(jīng)濟處罰分為：20元一50元。1、有下列行為給予警告，并罰款 20元(1)在考核成績在中等以下(低于68分)。(2)在工作時間干與工作無關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)行為。(3)由于個人原因造成公物損壞，經(jīng)濟損失在 200元以上。(4)在公共場所爭吵、喧嘩造成不良影響。(5)儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。(6)擅自離開崗位、串崗、聊天。(7)上班時間未經(jīng)允許私自會客。(8)私自使用景區(qū)設(shè)施設(shè)備。(9)違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。(10)有意損壞景區(qū)發(fā)放的各種證件、文件、報表。2、有下列行為之一給予記過處分(情節(jié)嚴重，考核評分特別差者，解除勞動合同)，同時罰款30元。(1)累計兩次受到警告處分。(2)對客人使用污穢語言。(3)工作漫不經(jīng)心，客人提出書面意見。(4)由于責(zé)任心差，