淘寶天貓運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告

1、述職報(bào)告XX目錄一、自我介紹2二、工作回顧31、八月回顧32、九月回顧73、十月回顧104、十一月回顧155、十二月回顧19三、年度總結(jié)231、個(gè)人總結(jié)232、個(gè)人愿景233、店鋪總結(jié)24四、2015年規(guī)劃261、銷售目標(biāo)262、活動(dòng)投放283、視覺營(yíng)銷294、推廣計(jì)劃305、人員規(guī)劃30一、自我介紹 各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：大家好，本人于從2014年8月下旬進(jìn)入音派集團(tuán)擔(dān)任天貓店長(zhǎng)一職后續(xù)擔(dān)任天貓項(xiàng)目經(jīng)理一職，在這里非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，先目前主要負(fù)責(zé)大丈夫酒業(yè)旗艦店和華辰偉速酒類專營(yíng)店天貓店鋪的運(yùn)作，由于只有1人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直

2、通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)分析等所有天貓相關(guān)事宜。二、工作回顧 從2014年8月下旬到現(xiàn)今差不多半年的時(shí)間，在過(guò)去的半年里面，主要負(fù)責(zé)酒類天貓旗艦店這個(gè)店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，從店鋪接手到現(xiàn)階段，店鋪還存在一定的問題，這與我以及人員有一定關(guān)系，希望通過(guò)后續(xù)逐步的解決問題，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)本人運(yùn)作大丈夫店鋪共4個(gè)月，剛剛接手的時(shí)候店鋪扣了17分對(duì)店鋪影響實(shí)在之大，給工作的展開帶來(lái)了很多的不便之處，從8月底接手店鋪時(shí)，店鋪情況實(shí)在糟糕，數(shù)據(jù)分析看出店鋪類目有誤，店鋪視覺效果、運(yùn)營(yíng)都明顯很低，從8月前銷售金額每月都不足3000，店鋪寶貝關(guān)鍵詞不足、不熱，店鋪內(nèi)沒有爆款甚至小爆

3、款，從而導(dǎo)致店鋪流量低下，直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量分?jǐn)?shù)低，導(dǎo)致店鋪直通車基礎(chǔ)質(zhì)量得分低，給直通車的投放價(jià)格造成了很大的劣勢(shì)，從而投放價(jià)格過(guò)高，直通車圖片沒有達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊量低，這些問題在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中逐步解決。以下是每月的回顧：1、八月回顧 8月底進(jìn)入公司開始接手酒類旗艦店，開始了解產(chǎn)品，還記得2011年做的第一個(gè)天貓店鋪也是酒類產(chǎn)品八百壽，所以對(duì)酒類產(chǎn)品還是比較熟悉，開始分析店鋪部分?jǐn)?shù)據(jù)和找出店鋪的不足之處以及店鋪視覺效果評(píng)估，產(chǎn)品上下架時(shí)間分析和設(shè)置。申報(bào)活動(dòng)一個(gè)、U站活動(dòng)（走后門成功上線），本月支付寶成交9225.3元月環(huán)比增加：283.75%。支付寶成交筆數(shù)：334筆 月環(huán)比增加：2126.27%客

4、單價(jià)：89.8元 月環(huán)比增加：54.87% 全店轉(zhuǎn)化率：2.32%月環(huán)比增加：107.62%。PC端占比75.9% 無(wú)線端占比24.1% 店鋪總UV：8341 店鋪PV：15871 購(gòu)買UV：326 淘寶搜索PV：121 商城搜索PV：84 直通車PV：1179 淘寶客PV：2115 硬廣PV：3294 直接訪問店鋪：324。本月所有數(shù)據(jù)如圖所示：小結(jié)：通過(guò)8月底的U站活動(dòng)，店鋪銷量和流量成直線上升，銷量增加400于筆230ml長(zhǎng)款天貓售價(jià)19.8元活動(dòng)報(bào)價(jià)9.9包郵店鋪第一次活動(dòng)）為店鋪的做的爆款打下了基礎(chǔ)，為以后的活動(dòng)申報(bào)成功搭上了橋梁。不足之處：一個(gè)人做天貓實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，報(bào)一次U站活動(dòng)售

5、前接待就占去了大部分時(shí)間，無(wú)法分析店鋪數(shù)據(jù)，和及時(shí)更改直通車圖片等。從以上數(shù)據(jù)圖片顯示店鋪售前和售后以及店鋪視覺效果都較差，店鋪免費(fèi)流量過(guò)低。2、九月回顧本月人員1人，本月無(wú)銷售目標(biāo)，主要工作為數(shù)據(jù)分析、店鋪修改、直通車投放、直通車關(guān)鍵詞刪除和添加、售前售后處理，本月活動(dòng)申報(bào)一個(gè)，手機(jī)類目活動(dòng)1個(gè)、活動(dòng)均未上線（原因：由于店鋪銷量過(guò)低、評(píng)價(jià)過(guò)低、綜合數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)照成所報(bào)活動(dòng)未能成功）本月支付寶成交：3876.4元。月環(huán)比增加：-57.98% 支付寶成交筆數(shù)：51筆。月環(huán)比增加：-84.73% 客單價(jià)：62.78元。月環(huán)比增加：-30.08% 全店成交轉(zhuǎn)化率：1.21% 月環(huán)比增加：-47.52%

6、 PC端占比67.8% 無(wú)線端占比32.2% 。9月數(shù)據(jù)分析回頭客：18位 共成交客戶共拍下59筆，成交134件，合計(jì)成交金額：8821 實(shí)際收款3876.4元。店鋪UV：9639 店鋪PV：19907 淘寶搜索：322 天貓搜索 138 鉆展帶來(lái)UV：913(成交為0)本月所有數(shù)據(jù)如圖所示： 本月小結(jié)：本月由于活動(dòng)申報(bào)沒有成功造成銷量和支付寶成交額過(guò)低，本月大部分時(shí)間用在8月活動(dòng)結(jié)束后的售后處理（比如物流跟蹤、破損產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)等）以及店鋪視覺效果修改，但是視覺效果修改還是很不理想，未能達(dá)標(biāo)（如產(chǎn)品詳情頁(yè)面圖片天貓未790，但是店鋪用的是750, 圖片上面出現(xiàn)還出現(xiàn)與產(chǎn)品和公司無(wú)關(guān)信息，盜用別人圖

7、片不修改別人公司信息等）9月和8月對(duì)比9月反而成交低，產(chǎn)品相關(guān)性差，因?yàn)椋?月未做活動(dòng)導(dǎo)致成交低，但是9月開了1000元的鉆展，差不多4天時(shí)間，流量很高，但是成交低，直接導(dǎo)致店鋪綜合轉(zhuǎn)化率和商品相關(guān)性低。3、十月回顧 本月人員2人（淘寶客服一個(gè)）無(wú)銷售目標(biāo)，結(jié)合九月鉆展的投放1000元的效果評(píng)估，故本月及以后取消對(duì)鉆展的投放推廣，本月開始著重投放直通車和優(yōu)化直通車為雙十一的申報(bào)打下基礎(chǔ)，十月修改了店鋪圖片所有錯(cuò)誤信息，以及雙十一天貓直通車圖片制作（制作頭次美工制作后面由我修改）安排淘寶客服在淘寶論壇發(fā)帖回帖簡(jiǎn)單的微博推廣漂流瓶等任務(wù)，給店鋪流量帶來(lái)了一定的免費(fèi)流量以及流量渠道的增加，可惜沒能堅(jiān)

8、持下去，人員就離職了。其余工作都是和以上每月工作差不多售前售后客戶對(duì)接數(shù)據(jù)分析等等。本月支付寶成交：6829元 月環(huán)比增加：76.16% 支付寶成交筆數(shù)：53筆 月環(huán)比增加3.92% 客單價(jià)：114.37 月環(huán)比增加：82.16% 全店轉(zhuǎn)化率：1.74% 月環(huán)比增加：43.29% PC端成交率占75.3% 無(wú)線端成交占24.7% 回頭客：25位 成交客戶共拍下69筆，成交545件，直通車消耗2568元 店鋪UV：11620 店鋪PV：23363 淘寶搜索：260 天貓搜索：151 直通車PV：1198 硬廣PV：1265十月數(shù)據(jù)如圖所示：本月小結(jié)：本月工作基本完成到位，本月成交金額較少（與本月

9、7天休假有一定關(guān)系）由于有幾單大丈夫那邊內(nèi)部修改價(jià)格和本月成交單品比上月成交單品少?gòu)亩矞p少了一定的成交金額。雖然本月成交較少，但是為11月的雙十一的銷量埋下了伏筆，從以上數(shù)據(jù)可以看出從8-9月開始慢慢的回頭客開始逐漸增加，整箱購(gòu)買數(shù)量也開始成上升趨勢(shì)，由于我們類目過(guò)于太小，熱詞較少，所以產(chǎn)生了一個(gè)想法，實(shí)施體驗(yàn)式營(yíng)銷，多申報(bào)活動(dòng)，選擇低成本的產(chǎn)品申報(bào)9.9包郵活動(dòng)，讓給多的客戶嘗到我們的酒，做好服務(wù)，抓住回頭客。本月增加1名淘寶客服，不過(guò)對(duì)產(chǎn)品不了解，導(dǎo)致很多工作難以展開，所以讓其在淘寶論壇發(fā)帖回帖站外等簡(jiǎn)單的推廣工作，堅(jiān)持了一個(gè)月后便離職了。4、十一月回顧本月2人，11月1-9日1人，本月

10、任務(wù)30000元，任務(wù)完成(并超出6000余元)本月重點(diǎn)雙十一前期設(shè)置和直通車的投放以及價(jià)格設(shè)置，和雙十一發(fā)貨公告制作以及雙十一售前接待和活動(dòng)后的處理，本月做圖35張左右（其中包括修改），雙十一活動(dòng)產(chǎn)品共計(jì)22款，其中一款由于廠家那邊沒有商量好導(dǎo)致后面沒有申報(bào)，當(dāng)那邊想報(bào)名的時(shí)候入口已經(jīng)關(guān)閉，雙十一之后申報(bào)U站活動(dòng)2個(gè)以雙十一價(jià)格報(bào)名（都是200ml的有藥三鞭酒），本月和老總一起拜訪了那邊公司，和廠家那邊當(dāng)面商量了后續(xù)工作的開展，以及更進(jìn)一步的對(duì)產(chǎn)品了解，對(duì)產(chǎn)品的區(qū)分，并選擇2款酒做研發(fā)生產(chǎn)，以及一些資料的對(duì)接和告知如何發(fā)快遞和發(fā)放慰問卡和好評(píng)返現(xiàn)卡，從而增加店鋪好評(píng)率，提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

11、。雙十一刷單3262元，支付寶成交：36725.3元 月環(huán)比上升438.7% 支付寶成交：517筆 月環(huán)比上升：875.47% 客單價(jià)：76.65 月環(huán)比下降：32.98% 全店轉(zhuǎn)化率：2.71% 月環(huán)比增加：55.72% PC端占66.7% 無(wú)線端占33.3% 店鋪UV：27342 店鋪PV：39948 淘寶搜索PV：576 天貓搜索PV：511 直通車PV：2868 硬廣PV：6237 直接訪問PV：571 直通車消耗6226元。本月售后處理89筆。本月所有數(shù)據(jù)如以下圖所示：本月小結(jié)：本月為網(wǎng)購(gòu)月有個(gè)雙十一活動(dòng)，雙十一根據(jù)店鋪實(shí)際情況，結(jié)合分析，預(yù)計(jì)雙十一當(dāng)日成交1.5萬(wàn)元，實(shí)際成交1.3

12、萬(wàn)多元，和預(yù)估的很接近，但是距離我們3萬(wàn)目標(biāo)還是相差一半多，為此緊接雙十一后，在火上加油，利用雙十一價(jià)格做了一周的U站活動(dòng)，效果還是蠻明顯，整箱件數(shù)也有了頗高的成交量，單品破千，店鋪算是有一個(gè)小爆款形成，在雙十一的沖擊下，后來(lái)幾周銷量就寥寥無(wú)幾了，本月的不足之處在于雙十一后發(fā)貨問題，客戶那邊由于包裝問題直接將酒拉到快遞公司，讓快遞公司包裝發(fā)貨，從而導(dǎo)致很多快遞發(fā)錯(cuò)，很延遲發(fā)貨，給我們售后帶來(lái)了很多的錯(cuò)發(fā)件和虛假發(fā)貨件，填了單號(hào)幾天，還是實(shí)際沒發(fā)貨，通過(guò)和廠家唐總的溝通虛假發(fā)貨件得到了良好的解決，問題件由我們統(tǒng)計(jì)為表格然后轉(zhuǎn)發(fā)由對(duì)接人解決，雙十一的售后給我們加大了很多難度很工作了，購(gòu)買整箱的件由

13、于快遞限重需要分單，但分單后沒及時(shí)告知我們這邊，也是我們溝通不足而造成，后續(xù)將加大與對(duì)接人的溝通，總體來(lái)說(shuō)本月完成擬定目標(biāo)還算是不錯(cuò)。不過(guò)對(duì)于一個(gè)天貓旗艦店來(lái)說(shuō)完成這點(diǎn)銷量那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，運(yùn)營(yíng)天貓多年的我雖然完成了目標(biāo)，但是還是有無(wú)地自容感覺。5、十二月回顧 本月進(jìn)入2014年未聲，人員2人，本月重點(diǎn)活動(dòng)申報(bào)、銷量沖刺、好評(píng)返現(xiàn)、售后處理和圖片制作。目標(biāo)30000保底25000元實(shí)際完成22860元，由于店鋪排名銷量等尚未達(dá)到天貓雙十二審核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙十二未能報(bào)名，但是為了銷量的沖擊本月申報(bào)其他活動(dòng)3個(gè)，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)2個(gè)，最后一個(gè)是12月31日上線，本應(yīng)該26號(hào)上線，由于活動(dòng)方需要保證金和技術(shù)費(fèi)的凍

14、結(jié)，合計(jì)1萬(wàn)元，我與廠家那邊闡述了活動(dòng)的需求和目的，那邊才同意打錢參與活動(dòng)，但是25號(hào)活動(dòng)款才到賬5000導(dǎo)致活動(dòng)不能如期上線，從而延遲到31號(hào)上線，31號(hào)后就涉及了元旦，制作元旦活動(dòng)圖片，直通車關(guān)鍵詞降價(jià)和刪除，以及新員工不懂之處的講解。本月對(duì)酒味不凡商城品牌添加6個(gè)成功2個(gè)由于資料原因?qū)е虏怀晒Α１驹轮Ц秾毘山唬?2860元 月環(huán)比下降：37.75% 成交筆數(shù)：478筆 月環(huán)比下降：7.54% 客單價(jià)：68.52元 月環(huán)比下降：10.61% 全店轉(zhuǎn)化率：3.02% 月環(huán)比增加：11.4% 本月PC端占?。?6.8% 無(wú)線終端占：23.2% 店鋪UV：17849 店鋪PV：29490 淘寶搜

15、索PV：696 天貓搜索PV：300 直通車PV：2640淘寶客PV：4343 硬廣PV：6983 直接訪問PV：775 處理售后：78筆（大多數(shù)是月初和月中的活動(dòng)，物流件以及好評(píng)返現(xiàn)居多）本月所有數(shù)據(jù)如圖所以：本月小結(jié)：本月有一定的不足之處，從而導(dǎo)致保底目標(biāo)尚未完成，與我還是有蠻大的關(guān)系，由于自己私人原因很少到公司上班，不過(guò)對(duì)于工作上的事情并沒有任何怠慢，周末有時(shí)也在家里加班處理活動(dòng)相關(guān)事務(wù)，按理說(shuō)本月保底任務(wù)完成應(yīng)該不是問題，活動(dòng)資金大丈夫那邊出了點(diǎn)問題，導(dǎo)致活動(dòng)延遲，然后雙十二店鋪綜合排名距天貓招商要求還差14名，天貓要求前50名，我們?cè)谂渲凭祁惸?4名，沒有在雙十二之前刷單或者加大活動(dòng)

16、申報(bào)沖擊銷量，增加成交金額也是導(dǎo)致雙十二沒申報(bào)成功的原因，總之本月有很多未盡到責(zé)的地方，在此實(shí)在感到抱歉。三、年度總結(jié)1、個(gè)人總結(jié)在已經(jīng)結(jié)束的2014里面，雖然在公司任職4個(gè)多月，學(xué)習(xí)了很多，也成長(zhǎng)了很多，收獲還是蠻大，也有較多的不足之處，在接下來(lái)的日子里，將逐步的完善自我，提高自我的專業(yè)水平，非常感謝2014年里公司領(lǐng)導(dǎo)以及同仁對(duì)我工作的信任和大力支持，才能使我有這樣一個(gè)廣闊的舞臺(tái)空間。2、個(gè)人愿景希望在2015年里運(yùn)營(yíng)的店鋪能夠?qū)崿F(xiàn)盈利希望在2015年里現(xiàn)所運(yùn)營(yíng)的店鋪在現(xiàn)有的任務(wù)基礎(chǔ)上有所突破希望在2015年里公司能從發(fā)展型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)點(diǎn)型公司，將運(yùn)營(yíng)著為重點(diǎn)項(xiàng)目，廣納人才希望在2015年

17、里公司能在一季度或者半年舉行一次人員技能專業(yè)知識(shí)外在培訓(xùn)希望在2015年里借助公司給予的大舞臺(tái)自我事業(yè)獲得更大的提升3、店鋪總結(jié)2014年8月-12月店鋪合計(jì)完成79516.1元 如圖所示：2014年8月-12月流量回顧如圖所以：2014年無(wú)線終端和PC端占比如圖所示：2014年8月-12月產(chǎn)品購(gòu)買地域分布：通過(guò)以上對(duì)每月的數(shù)據(jù)分析得出結(jié)果：店鋪運(yùn)營(yíng)能力每月都有一定的提升，店鋪視覺效果較差，店鋪售前售后一直較差，DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分下降，免費(fèi)流量過(guò)低。應(yīng)對(duì)措施：招聘專門的天貓項(xiàng)目美工，對(duì)店鋪產(chǎn)品詳情和店鋪首頁(yè)裝修重新制作、招聘專業(yè)的天貓客服（由于店鋪一直處于1個(gè)人和2個(gè)人之間徘徊沒有專門的天貓客服看

18、守，有時(shí)候沒有回復(fù)或者回復(fù)過(guò)慢導(dǎo)致丟失了較多的訂單，也對(duì)天貓客服旺旺在線考核丟失了一大部分分?jǐn)?shù)，售后回訪基本都沒做起來(lái)）DSR評(píng)分可以通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)形式提升，有客服后可以通過(guò)售后回訪，發(fā)貨短信提醒，到貨短信提醒等服務(wù)方式增加好評(píng)率，免費(fèi)流量過(guò)低現(xiàn)階段由于人手不足基本沒做什么站外推廣，產(chǎn)品本身關(guān)鍵熱詞較少導(dǎo)致站內(nèi)站外免費(fèi)流量很低，應(yīng)對(duì)措施招聘熟練的推廣人員，修改產(chǎn)品類目，將拿一個(gè)產(chǎn)品添加保健酒養(yǎng)身酒關(guān)鍵詞試水。四、2015年規(guī)劃1、銷售目標(biāo) 根據(jù)2014年4個(gè)多月店鋪整體的銷售節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)總結(jié)、市場(chǎng)環(huán)境分析以及大丈夫公司情況和產(chǎn)品自身定位而結(jié)合，所以2015年單店銷售目標(biāo)為50萬(wàn)保底38萬(wàn)下面將詳細(xì)展開15年的計(jì)劃分解：銷售曲線根據(jù)2014年銷售走勢(shì)而制作，在2014年銷售基礎(chǔ)上增加了10%-15%的銷售