行政人事部SOP

1、行政辦公室標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼1.EO-SOP-01代表酒店參加有關(guān)會議2.EO-SOP-02蓋酒店公章和開具介紹信3.EO-SOP-03交換文件（發(fā)文）4.EO-SOP-05酒店行政文件的登記及傳閱5.EO-SOP-06以酒店名義向外發(fā)文6.EO-SOP-07上級工作簡報7.EO-SOP-08為外籍人員辦理來華手續(xù)8.EO-SOP-09各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算9.EO-SOP-10全店辦公設(shè)備的調(diào)配10.EO-SOP-12電話通知的處理11.EO-SOP-13安排酒店管理人員會議12.EO-SOP-14為酒店業(yè)務(wù)訂報13.EO-SOP-16辦理賓客來店參觀手續(xù)14

2、.EO-SOP-17接待參觀15.EO-SOP-18制定酒店工作計劃16.EO-SOP-19總結(jié)年度工作程序17.EO-SOP-20基本決策程序18.EO-SOP-21設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序19.EO-SOP-22VIP接待程序20.EO-SOP-23總經(jīng)理辦公會程序21.EO-SOP-24內(nèi)部文件傳閱程序22.EO-SOP-25外部文件傳閱程序23.EO-SOP-26公文制定程序24.EO-SOP-27文件資料的歸檔處理程序25.EO-SOP-28保密文件的處理程序26.EO-SOP-29保密文件的查詢、借閱程序27.EO-SOP-30信件處理程序28.EO-SOP-31賓客

3、意見書處理程序29.EO-SOP-33會客、訪客的程序30.EO-SOP-34內(nèi)部用車審批程序31.EO-SOP-35車輛油料填加和審批程序32.EO-SOP-36車輛維護程序33.EO-SOP-37出差審批程序34.EO-FORM-08文件收發(fā)登記表35.EO-FORM-09車輛行使及油耗登記表36.EO-FORM-1O宿舍申請表37.EO-FORM-11辦公用品領(lǐng)用登記表38.EO-FORM-12發(fā)文稿紙39.EO-FORM-13公司文件稿紙40.EO-FORM-14賓客到店參觀申請表41.EO-FORM-15文件資料調(diào)閱登記表42.HR-SOP-01員工招聘程序43.HR-SOP-02員

4、工入職辦理程序44.HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序45.HR-SOP-04員工晉升、調(diào)動辦理程序46.HR-SOP-05員工離職辦理程序47.HR-SOP-06優(yōu)秀員工評選程序48.HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序49.HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序50.HR-SOP-09員工社保申報程序51.HR-SOP-10員工考勤審核程序52.HR-S0P-11員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序53.HR-S0P-12員工工資核算程序54.HR-S0P-13新員工培訓(xùn)程序55.HR-S0P-14在職員工培訓(xùn)程序56.HR-S0P-15培訓(xùn)效果評估考核程序57.HR-S0P-16假期工錄

5、用及工資結(jié)算程序58.HR-S0P-17員工活動組織程序59.HR-S0P-18員工宿舍入住程序60.HR-S0P-19勞動爭議的協(xié)調(diào)處理程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、接受指示(1) 接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；(2) 問清會議主題、時間、地點和對參 會者的要求；(3) 依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會議要求，做必要 的準(zhǔn)備；(4) 按會議主題要求，選派相應(yīng)人選； 個人不得私自代表酒店參會。2、參加會議(1) 準(zhǔn)時參加會議；(2) 準(zhǔn)確、全面地做好會議記錄；(3) 未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得

6、私自代表 酒店就重大冋題表態(tài)。3、匯報(1) 會議結(jié)束后，及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定 匯報時間及形式；(2) 重點匯報會議要求酒店來落實的工 作項目及要求；(3) 對會議布置的工作，不得在匯報時 私自取舍。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-2任務(wù)的題目：蓋酒店公章和開具介紹信需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、申請批準(zhǔn)（1）由個人或部門提出申請；（2）申請中寫明時間、部門、經(jīng)辦人、 聯(lián)系單位和事由；（3）公章一般由總經(jīng)理審批，人事章由 行政人事部門主管審批。2、登記（1）由經(jīng)辦人手持批文，到行政

7、辦公室 辦理登記；（2）登記時寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事 由等3、蓋章開信（1）按申請批文所示內(nèi)容，清楚、準(zhǔn)確 地填寫介紹信；（2）禁止開具空白介紹信；（3）將公早蓋在指疋位置或發(fā)出單位名 稱與日期處，保證印章字跡清晰。如涉及到合冋蓋章，按照天藝集團合冋管 理規(guī)疋，蓋早之前先元成 合冋簽署前期 調(diào)查表、日常經(jīng)營合同審批單報批， 如企業(yè)租賃合同、在建工程項目合同。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ 日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-5任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記（1）行政辦公室秘書接

8、到文件后，要于 當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原 編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容 提要、來文機關(guān)及書文編號等；（2）在每份文件的右上角空白處蓋收文 章，寫明收文時間及收文號；（3）填寫文件傳閱單，每份文件一張， 并釘在文件封面。2、批示處理（1）文件夾返回后，翻閱每份文件傳閱 單，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；（2）有批示的按批示辦理，并在傳閱單 上結(jié)果及日期；（3）無批示的文件暫放行政辦公室存 檔，年終統(tǒng)交酒店檔案室保管；（4）上級主管部門要求收回的文件要在 指定時間交回，并辦理相應(yīng)手續(xù)；（5）總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存 放在收文文檔處。3、傳閱（1）文件登記后將文件傳閱夾交部門經(jīng)理（急件放在最上

9、面，并標(biāo)上記號）；（2）秘書將文件夾送店領(lǐng)導(dǎo)傳閱，順序 按先常務(wù)副總經(jīng)理， 后其他店領(lǐng)導(dǎo)；（3）部門經(jīng)理閱后在文件傳閱單上寫明 建議和“請店領(lǐng)導(dǎo)傳閱”以及簽閱 日期；最后呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）遇有保密文件時，要將文件交給店 領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。（5）當(dāng)天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-6任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、擬文各部門受店領(lǐng)導(dǎo)委托或上級主管部門指 示以酒店名義寫的報告、請示、簡報等， 在行政辦公室填寫發(fā)文表，連冋原稿一起

10、 交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批；2、審批發(fā)稿被批準(zhǔn)后，到行政辦公室要發(fā)文號， 并登記。3、打印(1) 發(fā)文部門自行擬稿；(2) 校對；(3) 打印，上報文件份數(shù)一般為一份。4、發(fā)出(1) 將打印好的文稿送至店領(lǐng)導(dǎo)處簽 批；(2) 將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并 要求收件部門簽字；(3) 原稿、批件及一份正式文稿交行政 辦公室存檔。酒店的對外經(jīng)濟合同必須由總經(jīng)理、總審計師/財務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計財部存檔。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ 日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-7任務(wù)的題目：報送工作簡報需要使用的工具：效益/質(zhì)

11、量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、收集（1）要了解簡報內(nèi)容和范圍，如：有重 要人物參加的大型宴會、酒店主要 經(jīng)營數(shù)字的最新紀(jì)錄、上級指派的 重大接待工作、企業(yè)內(nèi)部改革的新 舉措及黨、工、團開展的活動等。（2）由前廳部、銷售部負(fù)責(zé)人提供信息，必要時向店領(lǐng)導(dǎo)征詢；（如海南新國賓館）（3）認(rèn)真閱讀酒店各種職能組織的會議 紀(jì)要或文件；2、起草整理（1）行政辦主任在接待過程結(jié)束后盡快 起草簡報；（2）簡報中所反映事件的時間、人物、 過程、結(jié)果、經(jīng)驗等要真實，不得 虛構(gòu)；（3）簡報文字和書寫格式要符合要求。3、報批（1）填與發(fā)文審批單并編號；（2）將文稿和發(fā)文審批單一并交主管店 領(lǐng)導(dǎo)審閱。4、打?。?）店領(lǐng)導(dǎo)

12、簽字后將批改過的稿件送交 秘書打?。唬?）校對；（3）客人離店三天內(nèi)印發(fā)正式稿件；5、發(fā)送（1）將正式稿件以公文流轉(zhuǎn)或傳真上 報。（2）原稿、批件由行政辦公室存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ 日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序（各部門領(lǐng)取貨品都由財務(wù)部審核）部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-9任務(wù)的題目：各部門領(lǐng)取辦公用品的審批與核算需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、填寫領(lǐng)貨單（1）申請部門要寫明辦公用品的名稱、 申領(lǐng)數(shù)量、使用時限及用途；（2）部門經(jīng)理在領(lǐng)貨單上簽字；（3）交行政辦轉(zhuǎn)分管店級領(lǐng)導(dǎo)簽字。2、審批（1）復(fù)核辦公室用品名稱是否為申領(lǐng)

13、部 門實際應(yīng)用的范疇；（2）復(fù)核申領(lǐng)數(shù)量是否超出預(yù)算和歷史 同期消耗標(biāo)準(zhǔn)；（3）壓縮費用，把好審批關(guān)。3、提貨（1）庫房發(fā)貨員要嚴(yán)格按照領(lǐng)貨單上批 準(zhǔn)貨項和數(shù)量發(fā)放；（2）暫時沒有的物品要及時消帳，并在 提貨單上注明。4、核算酒店在每月固定日期， 庫房要按部門對使 用的辦公用品進(jìn)行核算；起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-10任務(wù)的題目：全店辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、提出申請（1）因擴大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的 部門，需書面申請，說明原因；（2）因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或

14、丟失需補充 的部門，也需書面申請，說明原因（3）將申請上交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。2、調(diào)配（1）行政辦公室經(jīng)理接到批件后，根據(jù) 批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；（2）如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請部門辦 理采購手續(xù)；（3）新購進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后，需到行 政辦公室登記；（4）替換下來的設(shè)備仍可維修使用的填 寫清修單，不能修復(fù)的辦理報損手 續(xù)。（5）財務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-13任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會期

15、、 時間、會議內(nèi)容及其它要求；2、訂會議室通知餐飲部及銷售部開會日期、時間、 人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會議室。3、通知（1）通過電子郵件（緊急情況下電話）通 知所有與會者，并講明要求；（2）做通知記錄，將因故不能到會者上 報店領(lǐng)導(dǎo)。（現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定 ）4、會前檢查（1）在會前半個小時到會場檢查設(shè)備、 設(shè)施是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題要及 時與餐飲部聯(lián)系，立即糾正；（2）如遇特殊情況不能如期開會時，要 及時向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報，以決定是 否改期。5、參加會議（1）提前到會；（2）做會議出勤記錄，并于會前向會議 主持人通報出勤情況；（3）認(rèn)真做會議記錄，內(nèi)容完整。6、會后工作（1）遇有重要會議時，會

16、后要組織向缺 席人員傳達(dá)；（2）辦公室主任必要時收集一些相關(guān)的 會議反饋，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)4卄參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-14任務(wù)的題目：為酒店業(yè)務(wù)訂報需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、預(yù)算（1）在每年年底接到下一年訂報通知后 一周內(nèi)做出訂報預(yù)算；（2）將預(yù)算報酒店當(dāng)局審批；（3）按店領(lǐng)導(dǎo)意見修改預(yù)算；（4）向各部門通報酒店批準(zhǔn)的訂報預(yù)算 及各部報紙名稱、份數(shù)；（5）根據(jù)各部門的實際需要在預(yù)算范圍 內(nèi)做適當(dāng)調(diào)整；2、申請支票填寫國內(nèi)采購單，并將已批準(zhǔn)的預(yù)算附 后。3、訂

17、報（1）待支票批準(zhǔn)后，連冋已填好的訂報 單到郵局辦理訂報手續(xù)；（2）將訂報單和發(fā)票帶回。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ 日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序（沒有）部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-15任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、取報（1）酒店報紙均由郵政局送到本酒店指 定地點/報箱。（2）行政辦文秘每日按規(guī)定時間前往領(lǐng) 取。2、分報（1）按分報單進(jìn)行分報，確保報紙種類 份數(shù)準(zhǔn)確無誤；（2）在分好的報頭上標(biāo)明部門，以便領(lǐng) 取時查找；（3）如遇某種報紙當(dāng)天未到，需與郵局 及時聯(lián)系，問明原因，并耐心向領(lǐng) 報人說明情況。3、送

18、報（1）每天按規(guī)定時間發(fā)報。（2）長住戶客人自訂報紙，由客房服務(wù) 中心領(lǐng)取，并在領(lǐng)報登記本上簽字；起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/ 日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-16任務(wù)的題目：辦理社會團體來店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、登記（1）填寫參觀登記表，寫明參觀單位、 參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、 參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申 請人等；（2）如對方所提參觀日期與本店經(jīng)宮 活動發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f明情 況，建議對方改變?nèi)掌凇?、報批將登記表交主管店領(lǐng)導(dǎo)審批。3、通知（1）接到審批表后，電話通知對方， 確認(rèn)實

19、際參觀日期、時間等；（2）業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè) 務(wù)對口部門自行安排。（此程序通常是針對外部各種社會團 體）起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-17任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、參觀前準(zhǔn)備1、接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀 登記表，任何個人或部門不得私自接 待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩 序；2、如有特殊參觀要求的，要提前做好準(zhǔn) 備，并通知所參觀部門；3、外賓及記者的參觀由酒店公關(guān)經(jīng)理負(fù) 責(zé)，國內(nèi)賓客的參觀由行政辦公室統(tǒng) 一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。4

20、、準(zhǔn)備貴兵胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀1、接待人員要在指定時間、約定地點等 候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2、當(dāng)見到參觀客人時，接待人員要主動 上前打招呼，說“歡迎來酒店參觀， 指導(dǎo)”，并向來賓做自我介紹；3、根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施 和服務(wù)項目，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng) 介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎 重回答；4、參觀范圍一般是對外的營業(yè)場所、外 室環(huán)境及酒店公共服務(wù)設(shè)施，在餐廳 營業(yè)時間謝絕參觀，游泳池、健身房、 美容室、電腦機房、電話機房等區(qū)域 不宜參觀；5、如要求參觀客房要到前臺辦理領(lǐng)取鑰 匙手續(xù)，登記房間號及使用時間；6、遇有貴兵參觀或上級單位安排的參 觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待

21、。3、歡送1、當(dāng)參觀結(jié)束時，要征求對方對我店的 印象及需改進(jìn)的意見；2、接待人員要向客人說“再見，歡迎下 次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)”；3、接待人員要到酒店大門外目送其離 去；4、辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-18任務(wù)的題目：制定酒店工作計劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1組織召開酒店辦公 會議，布置部門工作 計劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會 議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框 架下制定本部門的年度工作計劃讓各部門理解酒店總體目 標(biāo)與戰(zhàn)略并

22、制定相應(yīng)工作 計劃2收集、匯總；制定出 酒店總體工作計劃1、將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略 制定的工作計劃統(tǒng)一收集2、 對部門的工作計劃進(jìn)行匯總、整理，制定 出酒店的總體工作計劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體 工作計劃3上報上述工作計劃由行政辦公室主任審閱后報 總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補充，最 后定稿并印發(fā)完善工作計劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計劃電子文本存入電腦， 正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便日常資料查 詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-19任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：

23、效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個酒店的年 度工作總結(jié)報告對整個酒店的年度工作進(jìn) 行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié) 和評價3上報上述工作總結(jié)由行政辦公室主任審閱后報總 經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補充，最后定稿 并印發(fā)補充、完善5存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正 本收入文件柜。科學(xué)建檔，方便日常資料查 詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-20任務(wù)的題目：基本決策程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什

24、么怎么做為什么1各部門分別制定基 本決策內(nèi)容1、部門根據(jù)工作需要制定基本決策；2、部門負(fù)責(zé)人審閱決策內(nèi)容2轉(zhuǎn)送、上報1轉(zhuǎn)相關(guān)部門審閱決策內(nèi)容，并會簽意見；2、上述決策要報總經(jīng)理審閱以便使各部門提出的基本 決策更科學(xué)合理并確保各 部門之間工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)3修改決策根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補充，最后定 稿并印發(fā)完善 兀善4存檔將批準(zhǔn)后的決策電子文本存入電腦，正本 收入文件柜科學(xué)建檔，方便查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E0-S0P-21任務(wù)的題目：設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編 制程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

25、做什么怎么做為什么1接受申報1、各部門申報：需要添置、更新和裝修改造 設(shè)備的理由、種類型號及費用預(yù)算等；2、部門負(fù)責(zé)人審核簽字。便于酒店領(lǐng)導(dǎo)決策2轉(zhuǎn)送各部門1、轉(zhuǎn)相關(guān)部門審核設(shè)備的種類型號是否合 適；2、根據(jù)相關(guān)部門所提出的修改意見修改；3、修改后將正式費用預(yù)算文件轉(zhuǎn)財務(wù)部審 核。進(jìn)一步確認(rèn)添置、更新和裝 修改造設(shè)備的必要性、合理 性；審核設(shè)備種類型號、費用預(yù) 算的合理性3上報1、報總經(jīng)理審批；3、將總經(jīng)理批閱后的文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理；4、當(dāng)預(yù)算超過總經(jīng)理的審批權(quán)限，上報集團財務(wù)部審批。領(lǐng)導(dǎo)決策 轉(zhuǎn)各部門實施4存檔1、集團財務(wù)部審批后，由總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)相 關(guān)部門辦理；2、電子文本存檔電腦中，文件

26、正本存財務(wù)部 門，相關(guān)部門存檔復(fù)印件?？茖W(xué)建檔，方便查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-23任務(wù)的題目：總經(jīng)理辦公會程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接到會議通知1、根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時間，地點及參加會議的人員；2、與相關(guān)部門聯(lián)系布置會場；3、根據(jù)會議內(nèi)容與會者提前準(zhǔn)備會議資料。4、行政辦通知參加會議人員；2開會1、行政辦公室人員在會前 15分種到場落實 各項準(zhǔn)備是否到位；2、清點到場人數(shù)，并電話通知還未到場的人 員；3、做好會議紀(jì)錄；3整理1、會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，形成會議紀(jì)

27、要；2、行政辦公室主任審閱后報總經(jīng)理簽發(fā)；3、下發(fā)各個與會人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本 存于文件柜中起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-24任務(wù)的題目：內(nèi)部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閱讀者必須簽字認(rèn)可做什么|怎么做為什么1接受文件接受各部門上報的文件和材料，并對文件 的格式和文字內(nèi)容把關(guān)，對不符合要求的 文件和材料退回原部門。規(guī)范行文格式，提高行文水 平2文件處理1、按要求將文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門， 較重要的文 件應(yīng)由辦公室主任閱知后轉(zhuǎn)送使工作真正落到實處，避免 工作留于形式

28、2、做好跟蹤催辦工作， 饋領(lǐng)導(dǎo)閱知。并將處理結(jié)果及時反3存檔分類歸檔科學(xué)建檔，以備查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-25任務(wù)的題目：外部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1文件接收1、收文后統(tǒng)一由秘書登記編號。2、行政辦公室主任簽署意見。對文件進(jìn)行過濾、整理2上報及時呈報酒店主管領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理閱示。以便領(lǐng)導(dǎo)即時決策3文件轉(zhuǎn)送和督辦1、將酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門閱 辦。2、傳閱文件要進(jìn)行跟蹤、督辦。落實執(zhí)行情 況并防止積壓和遺失。避免工作延誤，造成酒店損 失4存檔及時收回

29、已閱文件，并整理分類歸檔。科學(xué)建檔，以備查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-26任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1起草1、根據(jù)實際工作起草文件；2、遵照天藝集團文件格式制作公文；2審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實和工作協(xié)調(diào)3上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存 于文件柜中便于查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SO

30、P-27任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1分類1、辦理完的文件，及時交行政辦歸檔處理。2 歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，分組裝入待 辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或 按地區(qū)、時間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整 理立卷歸檔。避免文件的遺失2歸檔1須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2、做好文件索引便于查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-29任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1查閱案卷不

31、能借出，只供在行政辦/檔案至閱看， 不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù)1、履行檔案借閱登記手續(xù)， 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方 能借閱。2、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行 政辦/檔案室。3、外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理 同意，對摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶 出。避免文件的外泄和文件丟 失3歸還1、文件、資料借閱期限不得超過一個星期，到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借 手續(xù)2、借閱的檔案交還時，必須當(dāng)面點交清楚， 如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時報告總經(jīng)理。保密需要起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職

32、稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-30任務(wù)的題目：信件處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1信件的分類、處置1、行政辦統(tǒng)一對郵奇給酒店的信件進(jìn)行分 類。2、 郵寄給店領(lǐng)導(dǎo)私人的信件交給本人外，其 它信件統(tǒng)一由行政辦公室拆閱。3、其他部門信件由酒店指定人員轉(zhuǎn)送給有 關(guān)部門，重要信件由辦公室主任批閱并呈 送店領(lǐng)導(dǎo)。避免信件收發(fā)工作的混亂、 信件的遺失和延誤2信件的回復(fù)根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)意見，決定是否復(fù)函。3信件的保管重要信件要保留信封，連冋處理結(jié)果一并 存檔。以備日后查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：E

33、0-S0P-31任務(wù)的題目：賓客意見書處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1意見書收集相關(guān)部門（前廳部、銷售部、客房部、餐飲 部）收集賓客意見書送至行政辦公室。提高服務(wù)質(zhì)量2整理行政辦將賓客意見書分類整理。3審批行政辦公室將整理后的賓客意見書報總經(jīng)理 閱示。4下發(fā)1根據(jù)總經(jīng)理批示意見轉(zhuǎn)相關(guān)部門具體落實； 2行政辦督促相關(guān)部門落實情況。5存檔1、把總經(jīng)理批示后的賓客意見書原件留行政 辦備案。2、把賓客意見書送銷售部做統(tǒng)計分析報告。3、有典型性事例的可做培訓(xùn)案例。以備日后查詢起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員

34、任務(wù)號：EO-SOP-33任務(wù)的題目：會客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1會客、訪客前準(zhǔn)備1、了解客人的身份，聽取總經(jīng)理對訪客、會 客的具體要求。2、與客人預(yù)先電話聯(lián)系， 征得客人同意，并 約定時間；3、準(zhǔn)備相關(guān)資料；4、檢查著裝、注意儀表儀容；2會客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時匯報3訪客1、將拜訪客戶的姓名、地址、事由，以口頭 或書面形式向總經(jīng)理匯報；2、安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-34任務(wù)的題目：內(nèi)部用車審批程序需要使用的工具：效益

35、/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1填寫派車單凡屬本市外地區(qū)用車，各部門用車人提前 一天填寫派車單送到行政辦報總經(jīng)理批 準(zhǔn)；2派車1、在市內(nèi)用車，各部門用車人提前半天填寫 派車單送到行政辦主任簽字派車；2、車隊司機出車一律憑派車單出車；3、部門經(jīng)理以上管理人員因工作需要自駕 車到市外必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4、如遇特殊情況急需用車，先電話請示派 車，后補派車單。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-35任務(wù)的題目：車輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么|怎么做為什么1檢杳車輛油量由主車司機每日上班

36、根據(jù)車輛調(diào)度情況和 派車單檢杳車輛油料剩余情況。2定點加油1、如需加油時，由司機領(lǐng)取加油單到指定加 油站加油，同時做好加油登記。2、司機同時要做好行車?yán)锍痰怯洝?非定點加油如屬途中（長途）補充燃料，需開具發(fā)票， 憑里程和燃料實際數(shù)憑發(fā)票按程序報銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報財 務(wù)部審核。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-36任務(wù)的題目：車輛維護程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1發(fā)現(xiàn)問題主車司機在日常維護檢查中發(fā)現(xiàn)冋題；發(fā)現(xiàn)問題及時匯報2確定問題發(fā)現(xiàn)問題的主車司

37、機和車隊維修主管、車 隊隊長共同確定維修部件；正常程序3審批1、 主車司機提出維修意見轉(zhuǎn)維修主管、車隊 隊長簽字后，轉(zhuǎn)行政辦公室主任審閱后報 財務(wù)部門審核；2、財務(wù)部門審閱后報總經(jīng)理簽批；4送修送酒店定點維修廠進(jìn)行維修。起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：EO-SOP-37任務(wù)的題目：出差審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么傳遞、上報1、員工出差填寫出差審批單由部門負(fù)責(zé)人 審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報總經(jīng)理審批；2、部門負(fù)責(zé)人出差填寫出差審批單報行政 辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；3、酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單

38、后由行 政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團領(lǐng)導(dǎo)審批。4、員工出差填寫出差審批單由部門負(fù)責(zé)人 審批后轉(zhuǎn)行政辦公室報總經(jīng)理審批；5、部門負(fù)責(zé)人出差填寫出差審批單報行政 辦公室轉(zhuǎn)酒店總經(jīng)理審批；6、酒店總經(jīng)理出差填寫出差審批單后由行 政辦公室轉(zhuǎn)酒店集團領(lǐng)導(dǎo)審批。酒店管理規(guī)定起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：r人事專員任務(wù)號：HR-SOP-01任務(wù)的題目：員工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么費用、場地(1) 擬疋招聘方案、確疋岡位需要量方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時間、招聘地點、招 聘人物、招聘所需的所有費用(2) 確定招聘方案、預(yù)支所需費用(

39、3) 應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表(4) 人事部進(jìn)行初次面試，通過后通知部門 負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試對收到的簡歷進(jìn)行篩選、初步的面談(5) 未通過職位或已滿編的崗位對其簡歷 需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔(6) 通過的員工約定上崗日期管理層員工需店長面試，通過后方才可約 定上崗起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-02任務(wù)的題目：員工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么入職準(zhǔn)備（1）通知員工準(zhǔn)備兩張一寸照片（2）身份證復(fù)印機一張、（3）健康證（入職二十天內(nèi)上交）（4）管理層員工需提前將手機卡、辦公位 置、

40、辦公用品準(zhǔn)備好（5）相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書入職報到（1）到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職準(zhǔn)備 所需物品（2）人事部帶領(lǐng)認(rèn)識新同事、大概瀏覽酒店 各部門入職培訓(xùn)（1）組織新員工培訓(xùn)（2）執(zhí)行新員工培訓(xùn)流程（3）培訓(xùn)考核入職結(jié)束（1）員工上崗前的最后考核（2）送至工作崗位（3）人事部錄入花名冊起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-03任務(wù)的題目：員工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提交人事變動表（1）每月25日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月 需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動表”（2）每月26日人

41、事部對提交的表進(jìn)行匯總考核（1）一線員工由人事部組織對員工的考勤、 工作表現(xiàn)、岡位技能等進(jìn)行測試。（2）領(lǐng)班級以上的員工由人事部組織考核， 分為毛試考核與面試考核?？己私Y(jié)束（1）考核結(jié)束需在人事變動表填考核結(jié)果 及意見。（2）呈店長進(jìn)行審批，通過的員工，次月方 可轉(zhuǎn)正起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-04任務(wù)的題目：員工晉升調(diào)動辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么（1）每月25日前提交員工晉升調(diào)動表至人 事部（2）每月26日人事部對提交的表進(jìn)行匯總（1）晉升與調(diào)動先確認(rèn)崗位是否有空缺，

42、調(diào) 動后現(xiàn)崗位是否有人接替（2）雙方部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)調(diào)動（3）對該員工進(jìn)行考核企業(yè)文化、公司制度調(diào)動后的岡位技能的考核（1）通過考核的員工在其變動的崗位上進(jìn) 行試用期1-3個月起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-05任務(wù)的題目：員工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提出申請(1) 試用期員工提前15天前向部門負(fù)責(zé)人 提出離職，部門負(fù)責(zé)人冋意后到人事部領(lǐng)取 離職申請表(2) 正式員工30天前向部門負(fù)責(zé)人提出離 職，部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申 請表辦理程序(1 )離職后領(lǐng)取“清算

43、單”(2) 離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人 簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(3) 到制服房退還衣服(4) 到人事部辦理退還宿舍物品(5) 由財務(wù)部檢查離職員工與公司在財務(wù) 上是否有拖欠，如有拖欠當(dāng)場清還，無拖欠 則由財務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束(1) 將紅聯(lián)交由財務(wù)部領(lǐng)取押金(2) 次月15日領(lǐng)取工資即可起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評選程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么發(fā)布信息(1) 擬疋方案(2) 店長審批后發(fā)布方案(3) 確定優(yōu)秀員工獎品

44、投票(1) 部門組織公開投票(2) 人事部監(jiān)督投票(3) 部門負(fù)責(zé)人填寫優(yōu)秀員工推薦表至人 事部審批第一階段(1) 人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工(2) 對師選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行考核考勤、員工對其員工評價、平時的工作 態(tài)度(3) 對優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測評的考評(4) 對優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段(1)各部門負(fù)責(zé)人對其優(yōu)秀員工進(jìn)行技能上 的考核通過(1) 通過考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上 公布(2) 在員工的大會公布結(jié)果及頒發(fā)獎品起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：r人事專員任務(wù)號：HR-SOP-07任務(wù)的題目：員工投訴及建議處理程序需要使用

45、的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么（1）受理員工投訴及意見（2）針對提出的意見進(jìn)行調(diào)查（3）與該意見的相關(guān)人士商定整改意見（4）做好投訴意見的整改方案（5）公布整改方案起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么建立檔案(1) 建立人事檔案文件夾(2) 按部門創(chuàng)建檔案袋(3) 勞動合同、補充協(xié)議均按部門分類創(chuàng)建 檔案袋保管程序(1)員工簡歷表按部門存放，簡歷表應(yīng)包括 入職登記表、個人履歷表、身份證、畢業(yè)證 以及相關(guān)證件的復(fù)

46、印件、獎懲材料、職務(wù)變 動材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動關(guān) 系材料起早者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實行者職稱：人事專員任務(wù)號：HR-SOP-09任務(wù)的題目：員工社保申報程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么無增減人員辦理手續(xù)(1) 填與社保表表 1(2) 表格一式兩份(3) 打印表格、核對數(shù)量(4) 申請蓋章(5) 拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作 人員打印花名冊(6) 辦理后填寫費用報銷單，復(fù)印社保單 據(jù)，送至出納繳費。新增社保人員辦理手 續(xù)(1) 條件符合的員工向人事部提出社保申 請(2) 將該員工的社保申請表交由總經(jīng)理簽 字(3) 如需辦理社保員工需提交身份證復(fù)印 件兩張、照片二張、3.00兀手冊費用(4) 在社保表二(人員增減表)里增加該員 工名字(5) 打印表1、表3、身份證復(fù)印件送至人 事部申請蓋章，母份表格 式兩份(6) 蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求 工作人員打印花名冊(7) 辦理后填寫費用報銷單，復(fù)印社保單 據(jù)，送至出納繳費。(8) 次月將身份證復(fù)印件、照片、3元到社 保局領(lǐng)