便民服務(wù)中心工作總結(jié)

1、便民服務(wù)中心工作總結(jié)2018-12-19便民服務(wù)中心【一】大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為U標(biāo)，實行“一 廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口（民政社保3個窗口、人口計 生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨 詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口 1個），有15名專職工作人 員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦 理。1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式 窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，學(xué)受到了輕松 舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效

2、率，得到了社會各界和廣大群 眾的一致好評?，F(xiàn)在一年來開展工作悄況匯報如下：一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗 工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中 心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不 準(zhǔn)等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違 反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅持用制度約束言行、用制度 管人、用制度管事。承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公 政策宣傳單等供群眾查閱。每個窗口建立了辦事臺帳，對于需山上級部門審批的項U,加強銜接，做

3、到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問 題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依 據(jù)、申報條件、辦理程序、 示，并印刷了便民服務(wù)卡、二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每 月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活 動，評選出三星級青年文明工作人員1人，一星級青年文明號2人，極大的提 高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種 種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，III淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識， 奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。在窗口

4、工作人員的思想中牢固樹立了 “一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識, 每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源，放置口杯、 老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減 小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)己悄然融入日 常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤 登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。三. 不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進(jìn)，在管理服務(wù) 方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖 文并茂、簡潔易懂

5、的形式，對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi) 容進(jìn)行公開。為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服 務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民1W服務(wù)平臺，自2016年 3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了 1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心己形成了面向社會.面向群眾、多層次、全方位、 高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。四. 加強了村（居）便民服務(wù)大廳的建設(shè)村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便 民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村（居） 提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開

6、展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù) 人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村（居）舉辦業(yè)務(wù)培 訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到U 前，全鎮(zhèn)16個村（居）已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村（居），并都已投 入使用，10個村（居）的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè) 務(wù)10100余件。五. 20林年工作計劃（一）加強自身建設(shè)，進(jìn)一步健全.完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管 理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服 務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。（二）開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的'素質(zhì)和工作能力。

7、一是培訓(xùn)工作人員 要有強烈的宗旨童識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實 實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行 政服務(wù)形象。（三）加強村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴大 村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老疔姓的事悄在最基層得到解決，減少辦事成 本。（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā) 展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提 供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈 條。便民服務(wù)中心工作總結(jié)【二】一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)

8、導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政 府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政 府會議提出的工作要求，緊緊ffl繞縣委提出的四大U標(biāo)為出發(fā)點，以推進(jìn)建新 農(nóng)村為巫點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形 象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦 結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨 詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下：X加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要 求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的

9、議事日程，在黨委成員的分工中， 便民中心山黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé) 任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文 件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、 督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾 的認(rèn)知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)工作奠定了 &好基 礎(chǔ)。2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿童、追求卓越”為重點。一是 實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了 解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗

10、口和辦 理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾 事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān) 督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴(yán)格按照 行政許可法和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn) 便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入 村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度巫視便民服務(wù)人員 和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止U前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、

11、通知等網(wǎng)絡(luò) 互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到U前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室 建設(shè)基本完成。4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動保障窗口開展了 “優(yōu)化服 務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策 解答以及政策指導(dǎo)。二. 改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用, 切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。 對中心日常管理制度、文明服務(wù)用語、日常行為規(guī)范、工作考 核辦法等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等 方面進(jìn)行細(xì)化、量化

12、，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿童率下功夫。 針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最 大可能做到群眾知曉、群眾滿意。三. 強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、 規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提髙辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行 政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作 流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服 務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過

13、聯(lián)辦來簡 化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突 破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照"分 類設(shè)立、職貴明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室 工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng) 絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信 息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息 平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共 享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共學(xué)和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建 立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán) 力網(wǎng)上公開透明運行?？偟恼f來，一年來的工