工程造價咨詢管理手冊

1、程造價咨詢質(zhì)量管理手冊52附錄6:招標(biāo)代理流程圖0.1頒布令經(jīng)審查本質(zhì)量手冊符合 ISO9001: 2008 idt GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系要 求，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了公司質(zhì)量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項質(zhì)量活動的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。公司其它文件凡與本質(zhì)量手冊相抵觸的，一律以本手冊的規(guī)定為準(zhǔn)。為了貫徹執(zhí)行 ISO9001: 2008 idt GB/T19001 2008質(zhì)量管理體系要求加強對質(zhì)量管理體系運行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 聶喻 女士為公司的管理者代表。其職責(zé)是:1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和

2、保持；2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系業(yè)績、包括改進和需求；3. 在整個組織內(nèi)促進滿足顧客要求意識的形成；4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。企業(yè)簡介工程造價咨詢有限公司是經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級工程造價資質(zhì)企業(yè)，是 經(jīng)南昌市工商行政管理局注冊登記的咨詢單位。公司成立于 2006年 4月，經(jīng)過多年發(fā)展， 公司已具備雄厚的專業(yè)技術(shù)力量和和擁有優(yōu)秀的管理人才，隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)投入的不斷 加大，公司市場發(fā)展前景十分廣闊。公司主要經(jīng)營范圍有：建設(shè)項目投資估算的編制、審核及項目經(jīng)濟評價；工程概算、 工程預(yù)算、工程結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底價、投標(biāo)報價的編制與審核；工程變更及 合同價款的調(diào)

3、整和賠費用的計算與審核； 工程經(jīng)濟糾紛的鑒定； 工程造價計價依據(jù)的編制、 審核；建設(shè)項目各階段的工程造價控制；招標(biāo)代理。公司宗旨：適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營，遵紀(jì)守法，不斷改善社會服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項目的經(jīng)濟效益和社會效益。公司技術(shù)力量：我公司擁有一支高中級工程技術(shù)員。公司現(xiàn)有人員中，高級工程師占 10%；造價工程師占 50%；工程師、會計師占 40%；98%以上具有大專學(xué)歷。具有工民建、安 裝、水利、電器、消防、園林、仿古建筑、公路為主的專業(yè)技術(shù)隊伍。我公司管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)部制度健全，操作規(guī)范，辦事效率高，各類資質(zhì)齊全。嚴(yán)格 遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨立、客觀、公正

4、”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第 一的經(jīng)營理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令質(zhì)量方針 以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展。持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，增進顧客滿意。質(zhì)量方針的解釋：1. 以質(zhì)量求生存： 質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)禁止 出案。2以信譽求發(fā)展： 根據(jù)咨詢合同要求，按照已成熟的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)體 系，滿足顧客對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的要求。按合同的各項條款約定，按期 為顧客提供合格的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和技術(shù)支持。3持續(xù)改進質(zhì)量體系，增進顧客滿意： 建立符合 GB/T

5、19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點和顧客需求，定期進行評審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質(zhì)量體系，為顧客長期提供質(zhì)量穩(wěn)定的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，增進顧客對公司的滿意程度，開發(fā)市場。質(zhì)量目標(biāo)上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量要求，也是公司對顧客的質(zhì)量承諾。質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定的，要求各級人員必須熟記和 理解，并將之分解至各部門，保證其按計劃完成。我公司總體質(zhì)量目標(biāo)：審核報告二次復(fù)審合格率 95%以上，顧客滿意率 90%，顧客投訴處置率 100

6、%。質(zhì)量手冊1、范圍為了不斷進行質(zhì)量改進，規(guī)范質(zhì)量管理活動，有效證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧 客和適用法律法規(guī)要求的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，以增強顧客滿意，特制定本 手冊。本手冊適用于公司向顧客提供的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程控制，也可對 外做展示或提供給審核機構(gòu)審核使用，以證實公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿 意的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)。公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進行，對新項目按項目策劃 方案予以實施，工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程不涉及設(shè)計和開發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計 和開發(fā)的責(zé)任；工程造價服務(wù)提供的每一個子過程都可通過審核 / 評審/復(fù)

7、核等進行檢驗合 格與否，也無特殊過程；故對IS09001: 2008標(biāo)準(zhǔn)中7.3 “設(shè)計和開發(fā)”和7.5.2“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”予以刪減，刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。2、引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊在編寫過程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊發(fā)布時，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有 效版本。 所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂， 因此使用本手冊的人員應(yīng)盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系要求GB/T19000-2008基礎(chǔ)和術(shù)語。3、術(shù)語和定義本手冊采用GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義。4、質(zhì)量管理體系4.1 質(zhì)量管理體

8、系總要求4.1.1 公司按照 ISO9001：2008idt GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實施質(zhì)量管理體系， 形成文件并采取相應(yīng)措施予以持續(xù)改進。4.1.2 公司的質(zhì)量管理體系明確規(guī)定了與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的評 審、采購、銷售、服務(wù)提供的過程順序和相互作用，制定了相應(yīng)的程序文件和驗收準(zhǔn)則， 進行過程的質(zhì)量控制。4.1.3 通過市場調(diào)研、詢問、顧客滿意度調(diào)查等方式獲得必要的信息。4.1.4 對公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量采取審驗、數(shù)據(jù)分析等措施進行監(jiān) 視和測量。4.1.5 采用內(nèi)部審核，管理評審，不合格品控制，糾正和預(yù)防措施等方式，確保質(zhì)量管理 體

9、系的適宜性、符合性和有效運行，并得到持續(xù)改進。4.1.6 本公司質(zhì)量管理活動涉及的外包過程有：目前不涉及。4.2 文件要求4.2.1 總則1）為 確保質(zhì) 量管 理 體系的 持續(xù)適 宜性 和有效運 行，公 司按 照 ISO9001： 2008 idtGB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立符合公司實際情況的質(zhì)量管理體系，并形成文件。2）文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實際運作保持一致。 文件應(yīng)該隨質(zhì)量管理體系的變動及質(zhì)量方針、 目標(biāo)的變化而及時修改，確保文件的適宜性、充分性和有效性。3）文件的詳略程度應(yīng)適合公司規(guī)模、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點及過程的復(fù)雜 程度、員工素質(zhì)等實際情況而定。力求簡捷，清晰

10、準(zhǔn)確，便于理解和應(yīng)用。4）文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。4.2.2 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊的編制、審批、更改、編號等管理執(zhí)行文件控制程序的規(guī)定。質(zhì)量手冊應(yīng)包括：1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減合理性的說明；2）程序文件；3）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及接口關(guān)系的表述。4.2.3 文件控制程序1）目的對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進行控制，確保各相關(guān)部門或場所使用的文件均為有效 版本。2）適用范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。3）職責(zé)1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批頒布質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量手冊。2）3）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審批。管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫并審批程序文

11、件。綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。文件使用者負(fù)責(zé)保持文件清晰，保存完好。4）控制程序1）文件的分類1管理指導(dǎo)性文件：如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等。2技術(shù)性文件：編制審核建設(shè)項目工程預(yù)（結(jié)）決算操作管理暫行辦法、建設(shè)項目 審核作業(yè)流程等。3外來文件。如：法律、法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、顧客 （ 甲方/ 乙方） 及供方提供的文件等。2）文件的編寫1質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量手冊、程序文件由管理者代表組織編寫。其內(nèi)容應(yīng)覆蓋ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。2技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫，副總經(jīng)理審批。3文件內(nèi)

12、容應(yīng)符合所采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與公司實際質(zhì)量活動相符合，具有可 操作性、可實現(xiàn)性。4文件涉及的過程的職責(zé)、權(quán)限和接口要清楚、嚴(yán)密、無漏洞、無重復(fù)。5文字應(yīng)精練、準(zhǔn)確、通順、易于理解，描述應(yīng)具體，盡量不用形容詞（因不好界定）。3）文件的編號1文件編號以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代 的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號順序為“公司名的拼音縮寫 文件類別的拼音縮寫+文件 序號 +發(fā)文年號+文件 版本 及修改標(biāo)識”。如“ JXJTZL01-2014-Ao ”中JXJT-江西金泰，ZL-質(zhì)量手冊（ZY-作業(yè)文件JL- 質(zhì)量記錄）， 01- 文件序號， 20

13、14 表示該文件的發(fā)布年代表為 2014 年， A0 表示第 一版， 0 次修改。4）文件的審批及評審1文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性。2質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、目標(biāo)在發(fā)布前由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3技術(shù)文件發(fā)布前由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。45公司管理文件由主管部門編寫， 相關(guān)部門會簽， 部門領(lǐng)導(dǎo)審核， 管理者代表批準(zhǔn)。對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進行內(nèi)容的評審，看其是否需要進行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。經(jīng)更新的文件應(yīng)重新經(jīng)過審批后再發(fā)放。5）文件的標(biāo)識與發(fā)放1受控文件（受控文件為：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，在其發(fā)生更改或換版時需收回 原文件進行更改或換版，再重新發(fā)放的文件。 ）加蓋“受控”印章，注

14、明受控編號。非受 控文件不作標(biāo)識。綜合部將受控文件填寫在“受控文件清單”中，以便控制。2文件的發(fā)放由綜合部按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍填寫“文件發(fā)放/ 回收登記表”后發(fā)放。記錄應(yīng)注明受控狀態(tài)。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。3文件使用者應(yīng)保證文件的清晰性，不得在文件上擅自涂改，保護文件不受污染或 破損。6）文件的更改與更新21文件需要更改時，由提出更改人填寫“文件更改申請單”說明更改原因，更改前 后內(nèi)容交部門領(lǐng)導(dǎo)審核。 由原審批人批準(zhǔn)后實施更改。 當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批， 但應(yīng)獲得原文件的背景資料。文件更改可采用劃改或換頁方式，更改情況應(yīng)在文件修改頁中作好相關(guān)記錄。3劃改一律用鋼筆或

15、簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。4當(dāng)公司的經(jīng)營范圍 /組織機構(gòu)/人員結(jié)構(gòu)/內(nèi)外部環(huán)境 /相關(guān)法規(guī)等發(fā)生重大變化 時，由管理者代表組織相關(guān)人員評議公司的質(zhì)量管理體系文件是否應(yīng)隨之更新，以保證 公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運行有效。7）文件的借閱復(fù)制與作廢1文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時間。2文件的復(fù)印應(yīng)辦理審批手續(xù)。受控文件復(fù)印后需重新加蓋“受控”印章。3換頁、換版或作廢的文件一律加蓋“作廢”印章，統(tǒng)一銷毀。銷毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4需做資料留用的作廢文件，加蓋“作廢保留”印章，隔離存放。8）外來文件控制1外來文件由技術(shù)部組織相關(guān)部門進行適宜性審查，將結(jié)果報告綜合部，綜合部按 受控文件標(biāo)識其適宜性

16、，并按部門的需要進行分發(fā)。外來文件由綜合部登記在“外來文 件清單”中。2文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時獲 得有關(guān)文件資料的最新信息， 以保持對工程造價咨詢、 工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容， 法律法規(guī)和其它與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時跟蹤。3當(dāng)外來文件更新或增加時，主管部門應(yīng)及時將新內(nèi)容發(fā)到相關(guān)部門、人員，并收5。回作廢文件。9）由質(zhì)量手冊及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見本手冊的附錄 5）相關(guān)記錄1）JXDL JL 01-2014-Ao受控文件清單JXDL- JL O2-2OI4-A0文件發(fā)放/收回登記表JXDL- JL 03-2014-

17、Ao文件更改申請單JXDL- JL 04-2014-Ao外來文件清單4.2.4 記錄控制程序1 ）目的對工程造價、預(yù)決算審核招標(biāo)代理等質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制，為證明工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程及質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客 觀證據(jù)。2）范圍適用于與公司造價咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。3）職責(zé)1 ）技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄表樣的編號、保存期的規(guī)定、保管、檢查等，是記錄控制的歸口管 理部門。2）技術(shù)部負(fù)責(zé)工程部與本部門工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)計與審批。 并準(zhǔn)確填寫所需記 錄。4）控制程序1 ）記錄的編號執(zhí)行 文件控制程序 的規(guī)定。 記錄標(biāo)識的內(nèi)容有記錄名稱、 記錄編號、日期

18、等。（2）記錄填寫應(yīng)做到及時、真實、完整、清晰，不得隨意涂改。如因筆誤或計算錯誤等原因需修改原記錄時，應(yīng)采用單杠劃改方式，并加蓋或簽注更改人姓名及日期。3）記錄的貯存、保護和檢索1技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”， 對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進行匯總、2編號，按記錄的可追溯時間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。各部門應(yīng)將記錄分類，依日期順序定期匯總、歸檔保存，以便于檢索。記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。4各部門應(yīng)保護好本部門的記錄，以免丟失。5技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。4）質(zhì)量記錄的發(fā)放、借閱和復(fù)制1質(zhì)量記錄表格的發(fā)放由使用部門提出申請，經(jīng)技術(shù)部審核批準(zhǔn)后方可

19、發(fā)放。2歸檔質(zhì)量記錄一般不準(zhǔn)復(fù)制或借用。 確需借閱或復(fù)制的質(zhì)量記錄應(yīng)經(jīng)申請部門負(fù)責(zé)人審核，技術(shù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可復(fù)制或借用。5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進行處置。（6）質(zhì)量記錄格式的更改，應(yīng)經(jīng)原審批人審批。更改方式采用換頁，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改 狀態(tài)。5）相關(guān)文件1）文件控制程序6）記錄(1) JXDL JL 0 5-2014-Ao記錄清單(2) JXDL- JL O6-2OI4-A0記錄處置單5、管理職責(zé)5.1 管理承諾公司總經(jīng)理承諾通過以下活動發(fā)揮最高管理層在建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系中的

20、領(lǐng)導(dǎo)作用。5.1.1 按照 ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性。5.1.2 按照顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求為顧客提供滿意的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和服務(wù)。公司將通過會議、文件、培訓(xùn)、宣傳等方式、提高員工的質(zhì)量意識，通過與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實施予以落實。5.1.3 通過上下結(jié)合，集體討論，并以文件形式確定總公司的質(zhì)量方針，以保證質(zhì)量方針 使全體員工理解和貫徹。5.1.4在質(zhì)量方針的框架上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到各有關(guān)部門。5.1.5定期進行管理評審，以檢查和評價質(zhì)

21、量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5.1.6確保為體系有效運行和工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)的所有過程提供所需要的資源，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境等。5.2 以顧客為關(guān)注焦點公司的生存與發(fā)展依存在于顧客，所以必須理解顧客當(dāng)前和未來的需求，確保顧客的要求轉(zhuǎn)化為具體實施方案，以使顧客滿意。5.2.1 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、合同及公司其它要求，評審與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服 務(wù)有關(guān)的要求。5.2.2制等，通過對供方的評價，采購過程控制，工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)過程控 滿足顧客的要求。5.2.3對顧客滿意度進行測量，分析以實現(xiàn)持續(xù)改進，達到提高顧客滿意程度。5.3 質(zhì)量方針為實現(xiàn)

22、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客滿意，由公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針。5.3.1 綜合部應(yīng)采用會議、張貼等方式對質(zhì)量方針進行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí) 行。5.3.2 公司的質(zhì)量方針應(yīng)與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)，體現(xiàn)滿足要求和持續(xù)改進承諾，為 質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供框架。5.3.3 公司可通過管理評審對質(zhì)量方針進行適宜性評審，進行必要的修改，以適應(yīng)公司內(nèi) 外環(huán)境的變化，質(zhì)量方針的修改執(zhí)行文件控制程序的有關(guān)規(guī)定。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求制定的在一定時期內(nèi)所要達到的質(zhì)量管理水平。質(zhì)量 目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的質(zhì) 量

23、目標(biāo)分解表，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。 綜合部每年在管理評審前統(tǒng)計質(zhì)量目標(biāo)的 完成情況，提交管理評審予以評價。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃管理者代表策劃建立質(zhì)量管理體系并形成文件，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。策劃應(yīng)于實現(xiàn)過程的策劃、實施、測量、改進等活動相容并保持一致。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時，應(yīng)進行變更的策劃。 變更的策劃應(yīng)考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保證體系的完整制度。更改后策劃結(jié)果應(yīng)形成文件并貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理體系策劃形成的記錄由技術(shù)部保存。5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限設(shè)置相1）總經(jīng)理根據(jù)實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動職能的獨特性，

24、應(yīng)的組織機構(gòu)（附錄 1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對其進行質(zhì)量職能分配 （附錄 2）。 副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管各職能部門。2）公司通過質(zhì)量責(zé)任制，落實質(zhì)量職能和活動，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使 質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。各職能部門職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：、綜合部： 文件管理； 記錄和檔案管理； 人力資源管理； 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部審核的準(zhǔn)備和相關(guān)工作； 協(xié)助最高管理層做好管理評審和其它評價工作； 對公司和部門的質(zhì)量目標(biāo)做好統(tǒng)計考核工作； 二、市場部 負(fù)責(zé)接洽業(yè)務(wù)、投標(biāo)和合同管理; 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和處理顧客投訴； 負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護，客戶檔案的建立; 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)款

25、項的催繳工作。三、工程部 負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修及管理； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃和質(zhì)量問題的處理； 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理的自查與評價； 組織公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用; 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理改進和創(chuàng)新； 參與投標(biāo)及合同管理; 負(fù)責(zé)審計質(zhì)量的檢查工作;四、技術(shù)部 負(fù)責(zé)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行策劃; 負(fù)責(zé)項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控; 采購、維護、管理審價軟件; 配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。 做好審核項目結(jié)果的復(fù)核工作，組織協(xié)調(diào)復(fù)核中的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)正確使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件;5.5.2 管理者代表管理者代表由總經(jīng)理任命，主要職責(zé)為：1）組織各相關(guān)部門和人員建立、

26、實施、保持、改進質(zhì)量管理體系;2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進方向;3）確保在公司內(nèi)提高員工以顧客為中心的意識的形成； 4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3 內(nèi)部溝通1）由管理者代表牽頭，綜合部負(fù)責(zé)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程，包 括質(zhì)量要求、目標(biāo)完成情況、體系實施的有效性和顧客滿意程度等進行溝通，形成有效的 團隊，最終高效率的滿足顧客需求。2）內(nèi)部溝通的方式可根據(jù)實際情況采用會議、文件、布告欄、交談等各種方式進行。3）公司應(yīng)定期對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的不合格情況進行溝通，由技術(shù)部負(fù)責(zé) 相關(guān)事宜。4）應(yīng)確保溝通信息的暢通，信息溝通結(jié)果應(yīng)有效。5.6

27、 管理評審5.6.1 總則總經(jīng)理負(fù)責(zé)在策劃的時間間隔內(nèi)主持管理評審， 一般間隔不超過 12 個月，當(dāng)出現(xiàn)下列 情況時可增加評審頻次：1）公司組織機構(gòu)、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)結(jié)構(gòu)、資源配置發(fā)生重大變化時； 2）發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故或發(fā)生顧客連續(xù)投訴時； 3）與公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變化 時；4）市場需求發(fā)生重大變化時； 5）即將進行第二、三方審核時。管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性作出總體評價，包括質(zhì)量 管理體系改進的機會和變更的需要。5.6.2 管理評審輸入技術(shù)部負(fù)責(zé)編制“管理評審計劃”，由管理者代表審核，報總經(jīng)理批

28、準(zhǔn)后實施，計劃 應(yīng)提前通知到參會人員。管理評審計劃應(yīng)包括評審的目的、內(nèi)容依據(jù)、議題、時間、地點、人員等。參加管理評審的人員在接到評審管理計劃后，應(yīng)在 3-5 日內(nèi)向管理者代表提供以下資料：1）技術(shù)部提供工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量分析報告；內(nèi)、外審報告；以往管理評審的跟蹤措施報告（第一次管理評審時可不提供） ；糾正預(yù)防措施實施情況報告；2）綜合部提供質(zhì)量目標(biāo)完成情況報告；資源配置情況報告；3）市場部提供市場信息、顧客滿意度、合同履行、顧客信息反饋情況及改進需求報告。4）管理者代表提供質(zhì)量管理體系可能的變更及質(zhì)量管理體系改進的建議。5.6.3 管理評審實施及輸出管理評審一般以會議形式進行。

29、參加會議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)層，各部門負(fù)責(zé)人等。參會 人員應(yīng)在“管理評審簽到表”中簽到，公司總經(jīng)理主持管理評審會議，各部門按分工報告 相應(yīng)的質(zhì)量管理體系運行情況，提出相應(yīng)的改進（預(yù)防措施）建議。參會人員對管理評審 的內(nèi)容進行討論，總經(jīng)理對體系運行做出綜合分析評價，并確定針對問題的解決辦法。技 術(shù)部整理評審決議、形成“管理評審報告”，經(jīng)管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)。管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對需改進事項進行整改，并跟蹤驗證改進效果。技術(shù)部將管理評審記錄進行整理和保管。6、資源管理6.1 資源提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的各個過程， 滿足顧客及法律法規(guī)要求， 達到顧客滿意，各有關(guān)部門要及時確定所需

30、的資源，公司管理層應(yīng)及時提供所需資源，包括人力資源、基6.3.1 由綜合部確認(rèn)為實現(xiàn)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、信息等。6.2 人力資源6.2.1 總則為提高工作質(zhì)量、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，必須提高員工 素質(zhì)，對人力資源進行有效控制。綜合部是人力資源的歸口管理部門，應(yīng)組織各部門制定相應(yīng)的JXDL ZY-O2-2014-Ao«崗位說明書中的任職要求。明確各崗位工作人員的教育程度，再培訓(xùn)技能、工作經(jīng)歷及經(jīng) 驗等要求，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為人員招聘、安排和考核的依據(jù)之一。6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識1）各部門按JXDL-

31、 ZY0 2-2O14-Ao崗位說明書中的任職要求，對每個崗位人員能力進 行考評（每年底一次），對不能滿足崗位要求的人員首先應(yīng)明確需要實施的培訓(xùn)， 報綜合部。 綜合部根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容包括滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，所 從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性，以及如何為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出的貢獻等。2）培訓(xùn)計劃及實施綜合部根據(jù)部門的培訓(xùn)要求及公司發(fā)展需要，制定“年度培訓(xùn)計劃”，報總經(jīng)理批準(zhǔn) 后組織實施。綜合部針對“年度培訓(xùn)計劃”的項目，在每次培訓(xùn)實施前，應(yīng)制定“培訓(xùn)實 施計劃”，內(nèi)容包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教師、人員簽到情況等。培訓(xùn)結(jié)束后可針 對培訓(xùn)結(jié)果進行培訓(xùn)效果評價，評價內(nèi)容

32、可記錄在“培訓(xùn)實施計劃”的背面。綜合部建立公司的“員工培訓(xùn)檔案”，用以記錄每名員工的培訓(xùn)情況，為合理的調(diào)配人力資源準(zhǔn)備相應(yīng)的資料。培訓(xùn)記錄由綜合部按記錄控制程序有關(guān)要求整理保存。對經(jīng)培訓(xùn)還達不到崗位需求的，可采取調(diào)崗、借用或招聘等措施，最終應(yīng)使崗位上的 人員均能勝任本職工作。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施如硬件（計算機、打印機）和軟件設(shè)施（計算機軟件程序） 、安全保障及運輸工具等。6.3.2 由綜合部協(xié)調(diào)，管理層提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：1）安排適用的辦公場地；2）保證水電照明及安全防護的供給；3）提供通訊和運輸設(shè)施等。6.3.3 綜合部建立公司“固定資產(chǎn)臺帳”，并實施日常管理。6.4 工作環(huán)境6.4.1

33、由綜合部確認(rèn)為達到工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的符合性要求所需的工作環(huán) 境中相關(guān)的人和物的因素，如安全規(guī)則、作業(yè)環(huán)境等要求。6.4.2 工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個方面：1）辦公場所、檔案資料貯存及公共場所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持 適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生；2）為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返取?.4.3 公司各級管理者應(yīng)努力營造一個團結(jié)、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境，逐漸完善人員的激勵 機制，激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率，通過各部門的工作質(zhì)量來保證工作質(zhì)量， 使員工能心情愉悅的發(fā)揮個人的最大才智。7、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)7.1 工程造價咨

34、詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)的策劃技術(shù)部和工程部共同負(fù)責(zé)對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行策劃， 在質(zhì)量管理體系建立時，組織相關(guān)部門對公司的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的形成 過程進行策劃，形成相應(yīng)的程序文件或作業(yè)文件。經(jīng)策劃的公司常規(guī)咨詢服務(wù)的流程見附 錄3 “工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)流程圖”，質(zhì)量目標(biāo)為：1)工程量計算準(zhǔn)確率 98%；2)定額套用準(zhǔn)確率大于 98%；3)主要材料價格準(zhǔn)確度大于 98%；4)委托方滿意度不低于 90%。實施過程、文件、檢查方式及記錄要求依據(jù)本手冊的要求進行。7.1.1針對每個已簽約項目由技術(shù)部組織相關(guān)部門或人員制定“項目技術(shù)方案” ，其內(nèi)容應(yīng)包

35、括：工程概況、編 / 審依據(jù)、時限要求、委托單位聯(lián)系人及聯(lián)系方式。7.1.2項目技術(shù)方案”，由主管副總審批，由技術(shù)部交工程部一份經(jīng)審批通過的“項目技術(shù)方案”。7.1.3 工程部依據(jù)“項目技術(shù)方案” ，編制“項目實施方案” ，內(nèi)容包括：編 / 審安排、人員 安排、進度安排等。7.1.4 已完成的“項目技術(shù)方案”和“項目實施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、 工程部、綜合部、項目負(fù)責(zé)人各一份。7.1.5 項目完成進度由各作業(yè)人員自行控制，如發(fā)現(xiàn)不能按期完成，應(yīng)提前 2-3 天報告主管負(fù)責(zé)人，主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時，報告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)不了時，報告主管 副總，采取有效措施，保證完成時間。7

36、.1.6 項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控由技術(shù)部負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括：定額套用、工程量計算、各 種費率、工程量清單、最高限價(標(biāo)底) 、評標(biāo)辦法等。7.1.7 各項目實施過程中， 應(yīng)做好相應(yīng)的 “工程量計算書”、“洽商記錄”、“現(xiàn)場勘驗記錄”、預(yù)/決算表”、“投標(biāo)單位資格預(yù)審資格表” 、“投標(biāo)單位業(yè)績表”、“發(fā)標(biāo)登記表”、“收標(biāo)登記表”、“施工組織設(shè)計打分表” 、“得分匯總表”等。7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1 與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的確定1）市場部負(fù)責(zé)識別顧客對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的需求與期望，在簽訂合同前填寫“合同評審表”中的顧客及其它要求欄，其內(nèi)容應(yīng)包括：（1）顧客

37、提出的工程造價咨詢、 工程招標(biāo)代理服務(wù)技術(shù)要求、 交付要求、支持性服務(wù)（如 售后服務(wù)）要求、價格要求等；（2）顧客沒有明確提出，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；行業(yè)中一些不 言而喻的要求等；3）國家或行業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)制定的要求；4）公司為提高工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)附加值而增加的其它要求（如將產(chǎn)品送至指定的地點等）。2）對需編制商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)等投標(biāo)文件由工程部配合進行編制，內(nèi)容應(yīng)涵蓋上述條款。7.2.2 與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求的評審1）在投標(biāo)、接受合同和訂單前，市場部應(yīng)識別顧客要求、法規(guī)及工程造價咨詢、工程招標(biāo) 代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、 本公司確定的附加要

38、求等， 組織相關(guān)部門實施評審， 并填寫相關(guān)的 “合 同評審表”。2）評審的內(nèi)容有1）顧客提出的指標(biāo)要求、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及其它附加要求都得到確定；與以前表述不一致的合同條款或要求已予解決；3）顧客口頭要求在接受前已轉(zhuǎn)化為文件形式并已得到確認(rèn)；4）公司有能力滿足合同規(guī)定要求。（1）常規(guī)合同：為本公司常規(guī)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，其審查費為1%。4%。、3）合同分類簽訂與實施審減費為 2%7%標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的合同，市場部可自行簽定并完成，既為常規(guī)合同。（2）特殊合同：顧客對公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的性能指標(biāo)、附件或收費標(biāo)準(zhǔn)有特殊要求，超出市場部簽定職權(quán)范圍既為特殊

39、合同。（ 3）常規(guī)合同的評審，由市場部內(nèi)部完成，評審方式采取會簽。評審?fù)ㄟ^后，由授權(quán)的 合同簽訂人與顧客簽署正式的合同。（4）特殊合同的評審由市場部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進行，并將評審內(nèi)容及結(jié)果填寫在 “合同評審表”報公司總經(jīng)理審批，對公司有能力滿足要求的合同，由市場部負(fù)責(zé)人或授 權(quán)人代表公司與顧客簽訂合同，對不能滿足要求的，應(yīng)告知顧客并與顧客協(xié)商，在顧客同 意的情形下，再簽署正式的合同。（5）合 同簽 訂后市場部負(fù)責(zé)跟蹤合同的執(zhí)行情況，對合同的管 理執(zhí)行TCZY7 3-2007-A o合同管理制度的規(guī)定。7.2.3 顧客溝通1）市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通活動，建立顧客溝通渠道，對顧客的來電來涵，登記在

40、“顧客來 電來涵/意見登記表”中， 市場部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求， 并將處理內(nèi)容記錄在 “顧客來電來涵 / 意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。2）當(dāng)合同需要變更時，應(yīng)與顧客達成一致并以“合同更改通知單”的形式正式通知相關(guān)部 門。3）給顧客提供的售前、售中及售后服務(wù)執(zhí)行本手冊中7.5.1 工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序中的相關(guān)要求。7.3 設(shè)計和開發(fā)該條款予以刪減。7.4 采購7.4.1 采購過程1）公司在提供咨詢服務(wù)過程中，涉及的采購產(chǎn)品一般為打印紙張、封皮紙、膠片、夾條、打孔器、（打印機、復(fù)印機）的耗材等一系列辦公用品。2）綜合部根據(jù)采購物品的技術(shù)要求，到市場比質(zhì)比價采購，先試

41、用，試用合格后，可直接 將其列入“合格供方 /外包方名單”中。 對外包人員實施資格評定合格后， 列入“合格供方 / 外包方名單”中。3）每年年底，市場部應(yīng)組織相關(guān)部門對已給公司供貨的供方進行業(yè)績評定，評定內(nèi)容有質(zhì)量狀況、價格、服務(wù)等內(nèi)容。綜合部將評價結(jié)果填寫在“供方 / 外包方業(yè)績評定表”中。對 評價不合格的供方責(zé)令其限期糾正，或直接取消其供貨資格。4）由綜合部保留好對供方的評價及業(yè)績評定記錄。7.4.2 采購信息1）在采購物品時，若采購量大時，可與供方簽訂技術(shù)協(xié)議，提出質(zhì)量要求。7.4.3 采購品的驗證采購品到公司時，由綜合部驗證其質(zhì)量狀況，對驗收合格的，驗證人在“入庫單”上 簽字認(rèn)可。7.

42、5 提供工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)7.5.1 工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序1）目的為使承擔(dān)的建設(shè)項目的預(yù)、結(jié)、決算及招標(biāo)代理的咨詢服務(wù)工作高效有序，確保工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求，特制訂本程序。2）適用范圍適用于與顧客簽訂合同的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)工作。3）職責(zé)1）市場部負(fù)責(zé)前期聯(lián)系項目、簽訂咨詢合同、收集項目資料并移交技術(shù)部以及后期的送報告、收款。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)制定工程項目的技術(shù)方案及復(fù)審工作， 并負(fù)責(zé)工程項目技術(shù)檔案的收集、 保存管理工作。（3）工程部負(fù)責(zé)項目的具體實施，完成項目報告書，并將工作計算底稿、項目的電子文檔、與工程造價咨詢工作

43、結(jié)論關(guān)系重大的相關(guān)竣工技術(shù)資料及時交技術(shù)部存檔。4）綜合部負(fù)責(zé)對項目報告書文檔的管理、后勤服務(wù)工作，每季度核算效益工資并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4）工作程序1）工程造價咨詢文件編制1工程造價咨詢文件編制依據(jù) 國家和工程項目所在地政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與造價咨詢行業(yè)相關(guān)的文件。 相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。 經(jīng)批準(zhǔn)立項文件、項目可行性研究報告、設(shè)計概算。 施工圖紙、竣工圖紙。 招投標(biāo)文件、施工合同。 經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證。 設(shè)備采購合同、甲供材清單。2準(zhǔn)備工作階段 技術(shù)部依據(jù)項目所提供的技術(shù)資料進行技術(shù)方案的制定，技術(shù)方案中要明確對承擔(dān)項目（預(yù)算、結(jié)算、決算）

44、的作業(yè)方針，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批并確定咨詢服務(wù)的項目業(yè)務(wù)部門。 工程部經(jīng)理根據(jù)部門具體業(yè)務(wù)分工、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量分配等情況，合理配置項目 負(fù)責(zé)人；項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目資料實際情況，分析技術(shù)方案可行性，負(fù)責(zé)編制實施方案。 對于項目實施的作業(yè)工程師、時間安排要在實施方案中確定，并報部門經(jīng)理審批，經(jīng)部 門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的實施方案報請主管副經(jīng)理批準(zhǔn)后即開展工作。 （見實施方案及技術(shù)方 案） 。在咨詢服務(wù)工作實施的過程中隨著工作的進展如發(fā)生要求更改的情況時，由項目 負(fù)責(zé)人提出書面申請，并經(jīng)部門經(jīng)理及主管副經(jīng)理準(zhǔn)后，及時調(diào)整計劃。 對委托方提供的圖紙、資料，按顧客財產(chǎn)的控制程序的要求。由市場部資料管 理員進行驗證

45、登記，由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目實施方案的人員分工發(fā)給咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)班子 成員，并辦理好交接手續(xù)。在造價咨詢業(yè)務(wù)的實施中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)對委托方提供的圖 紙、資料組織業(yè)務(wù)班子成員進行審核，并將欠缺資料的信息及時反饋給委托方，同時對 于圖紙中的問題匯總整理；必要時向有關(guān)部門報告，以使存在的問題及時得到解決，確 保咨詢服務(wù)工作的正常開展。 對于工程造價咨詢中所涉及的相關(guān)主材單價，作業(yè)工程師提出“詢價清單”，由項目負(fù)責(zé)人交詢價部門進行市場調(diào)研，掌握市場信息。4制工作階段，建設(shè)項目預(yù)（結(jié)）決算的編制過程依據(jù)“建設(shè)項目預(yù)算/審核作業(yè)流程圖”進行。 工程預(yù)算文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)施工圖紙及圖紙答疑紀(jì)要、經(jīng)

46、批準(zhǔn)的項目立項書及設(shè)計概算準(zhǔn)確 計算工程項目的各分部分項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案所確定的編制原則，合適準(zhǔn)確無誤的選用現(xiàn) 行定額。c）對于作業(yè)工程師完成的預(yù)算文件，要實行三級復(fù)核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù) 部的復(fù)審、主管領(lǐng)導(dǎo)的最終審定。 工程結(jié)算審核文件編制階段a）作業(yè)工程師要依據(jù)竣工圖紙，施工合同、招投標(biāo)文件、經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽 證、逐項審核工程項目的各單位、單項工程量。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案中確定的審核原則，逐項審核工程項目各單 位、單項工程子目定額的套用，及費率的計取。c ）作業(yè)工程師要依據(jù)公司詢價部門所確定的主材價格，審核工程項目的主材單價。

47、d）作業(yè)工程師在審核過程中對于竣工圖紙及現(xiàn)場簽證單交代不清的問題，由項目負(fù)責(zé)人通過委托方聯(lián)系施工單位，三方到現(xiàn)場勘驗確定，并做好勘驗記錄，及認(rèn)定簽字。e）對于作業(yè)工程師完成的結(jié)算審核文件，要實行三級復(fù)核制，即作業(yè)工程師的自檢、技術(shù)部的復(fù)審、主管領(lǐng)導(dǎo)的最終審定。f ）由項目負(fù)責(zé)人出具項目完成報告書后，經(jīng)技術(shù)部復(fù)核及主管的審定。2）招標(biāo)代理服務(wù)文件編制1招標(biāo)代理服務(wù)文件編制依據(jù) 國家和工程項目所在地政府有關(guān)部門發(fā)布的現(xiàn)行法律、法規(guī)、與招標(biāo)代理、造價咨 詢相關(guān)的文件。 招標(biāo)代理委托合同 相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主管部門定期發(fā)布的工程造價材料信息。 經(jīng)批準(zhǔn)立項文件、項目可行性研究報告、設(shè)計概算。 施工圖紙。

48、 設(shè)備采購要求、甲供材清單。2準(zhǔn)備工作階段（同 4.1.2 ）3招標(biāo)代理實施階段（已經(jīng)工程招標(biāo)備案、招標(biāo)代理備案完畢）招標(biāo)代理實施過程依據(jù)“建設(shè)項目招標(biāo)代理作業(yè)流程圖”進行。招標(biāo)公告編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求編制招標(biāo)公告，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制程序b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標(biāo)公告報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不合格 品控制程序。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)公告依照招標(biāo)公告發(fā)布要求發(fā)布。資格預(yù)審文件編制及資格預(yù)審階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求、 招標(biāo)公告編制資格預(yù)

49、審文件，報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行不合格品控制 程序。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的資格預(yù)審文件報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不 合格品控制程序。c）經(jīng)終審合格的資格預(yù)審文件發(fā)售。 招標(biāo)文件編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求編 制招標(biāo)文件（工程量清單編制執(zhí)行 4.1.3 要求）報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí) 行不合格品控制程序。b）經(jīng)主管副總經(jīng)理審查合格后的招標(biāo)文件報招標(biāo)人審查，對不合格文件執(zhí)行不合格 品控制程序。c ）經(jīng)終審合格的招標(biāo)文件發(fā)售。 最高限價編制、公示階段a）依照工程量清單編制執(zhí)行4.1.3要求執(zhí)行。b）主管副總

50、經(jīng)理檢查各投標(biāo)單位是否接到最高限價通知。 開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)a)開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)程序是否符合國家招投標(biāo)法的有關(guān)規(guī)定；b)開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)內(nèi)容是否符合招標(biāo)文件、評標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；c)開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)結(jié)果是否符合招標(biāo)文件、評標(biāo)辦法的有關(guān)規(guī)定；5）售前服務(wù)市場部通過參加各種形式的展示會活動，主動向顧客介紹本公司工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)內(nèi)容，提供宣傳資料并解答顧客詢問，樹立公司形象。6）售中服務(wù)（1）簽訂工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)合同是正式與顧客建立關(guān)系的起點，對顧客 的要求在市場部與顧客協(xié)商后，根據(jù)實際情況，市場部組織相關(guān)部門對合同進行評審，確 認(rèn)和評審與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)

51、的要求后簽訂合同，具體執(zhí)行本手冊的7.2 條款的相關(guān)要求。（2）對顧客口頭的意見和要求（含來電來涵）項目經(jīng)理應(yīng)在與顧客交流的同時或交流后， 記錄在“顧客來電來涵 / 意見登記表”中，工程部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求，并將 處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵 / 意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。（3）合同簽訂后在工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單合同 有新的要求，需要補充或更改時，應(yīng)以書面形式反饋，合同修訂本手冊的 7.2 條款的相關(guān) 要求。7）售后服務(wù)1 ）公司提交工程造價文件后，相關(guān)職能部門應(yīng)隨時解答顧客的問詢。2) 當(dāng)顧客抱怨、投訴時，市場部應(yīng)該立即組織有關(guān)人員到顧客工作場

52、所調(diào)查和聽取意見，按有關(guān)規(guī)定處理善后工作，是本公司的問題要承擔(dān)責(zé)任，不是本公司的問題也要想辦 法讓顧客理解并認(rèn)可。8) 相關(guān)/ 支持性文件1)ZY04-2014-A 02)ZY-07-2014-A 0ZY-08-2014-A 07.5.2工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)提供過程的確認(rèn)該條款予以刪減。7.5.3 標(biāo)識和可追溯性工程造價服務(wù)標(biāo)識的方法采用項目名稱加表 / 證/ 單/書的名稱及日期加以標(biāo)識。 服務(wù)人 員采用掛胸牌予以標(biāo)識。檢驗狀態(tài)的標(biāo)識，一般以簽字和結(jié)論作為標(biāo)識。當(dāng)檢驗合格時，簽字表示通過，不簽字，要說明原因，讓相關(guān)人員進行整改，整改后再重新提交審驗。對有可追溯性要求的工程造價咨詢、工

53、程招標(biāo)代理服務(wù)必須保持標(biāo)識的唯一性。一般 以項目名稱 /編號、表 /證/單/書編號或日期作為唯一性標(biāo)識。7.5.4 顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)包括顧客提供的基礎(chǔ)資料，技術(shù)圖紙等。市場部負(fù)責(zé)接收，并在“資料移交 清單”中作好記錄，并予以妥善保管。各部門使用時，應(yīng)填寫“領(lǐng)用記錄” 。若顧客財產(chǎn)發(fā) 生丟失、損壞，相關(guān)部門應(yīng)及時反饋至市場部，由市場部報告顧客，共同協(xié)商解決辦法。市場部應(yīng)保存好相關(guān)的記錄。7.5.5 產(chǎn)品防護1）主要指對相關(guān)資料及成果性結(jié)果報表 / 報告的防護。所有資料及階段性成果報表 / 報告應(yīng)標(biāo)識清楚，防止誤用；貯存和報送期間應(yīng)防泄密、 防丟失、防潮、防腐蝕、防損壞等。7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的

54、控制公司應(yīng)確定需要實施的監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)測設(shè)備。這種所需的監(jiān)測往往是產(chǎn) 品所需的監(jiān)測內(nèi)容，據(jù)其配置監(jiān)測設(shè)備，目的是為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)。公司應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)測活動可行并以與監(jiān)測的要求相一致的方式實施。這些過 程往往是執(zhí)行試驗方法標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，確認(rèn)應(yīng)在初次 使用前進行，必要時（如懷疑數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）再確認(rèn)，這種確認(rèn)可用對比的方式進行。由 技術(shù)部負(fù)責(zé)造價審計軟件的檢測及確認(rèn)。8、測量分析和改進8.1 總則8.1.1 為保證工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量管理體系的有效 運行，實現(xiàn)其不斷改進和滿足顧客需求，公司應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、 分析和改進過程：1）證實