我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探討

1、DOC格式論文，方便您的復(fù)制修改刪減我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的探討（作者:單位:郵編:摘要現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式，成為現(xiàn)代化化社會(huì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。本文介紹了旅游網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)，分析了我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題，并對(duì)這些 問(wèn)題提出了解決的對(duì)策。關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題對(duì)策網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使人們?cè)谛畔⒐蚕砗徒涣鞣矫鏀[脫了時(shí)空的局限，進(jìn)而對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游 企業(yè)只有變革經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，才能滿足旅游者不斷變化的 需求，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是針對(duì) 旅游企業(yè)而言，與 其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企

2、業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)形 象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、開(kāi)展 在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)1-旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（Tourism CyberMarketing )是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等通過(guò)與潛來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ), 在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng) 銷(xiāo)活動(dòng)。2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)重要特性，即互動(dòng)性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造 性地繼承了 互聯(lián)網(wǎng)的五大特性，表現(xiàn)出以下特點(diǎn):(1) 交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù) 信息，消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)

3、品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢(xún)或 購(gòu)買(mǎi)，從而完成交互式交易活動(dòng)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使供給雙方的直接溝通得 以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更加有效。(2) 跨時(shí)空性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能在更多的時(shí)間和更大的空間上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，可24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。(3) 擬人化。互聯(lián)網(wǎng)上的促銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、循序漸進(jìn)性的，而且是一種低成本與人性化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)信息 提供和交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期良好的關(guān)系。高效性。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可儲(chǔ)存、分析大量的市場(chǎng) 信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)并能迅速更新產(chǎn)超過(guò)其他媒體, 品或

4、調(diào)整價(jià)格，因而能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網(wǎng) 絡(luò)信息傳輸速度快，即便是跨國(guó)交易，在網(wǎng)絡(luò)上只需幾分鐘即可成交。(5)綜合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由市場(chǎng)調(diào)研、廣告宣傳、實(shí)際銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，是一種全程的營(yíng)銷(xiāo)渠道。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá)，避免由 傳達(dá)的不一致性所產(chǎn)生的消極影響。(6)經(jīng)濟(jì)性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公用地租金、水電及各類(lèi)人工成本；另一方 面，還可減 少在交換中由于多次迂回所帶來(lái)的損耗。二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題1. 旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越 時(shí)間

5、和空間的限制進(jìn)行交換，旅游企業(yè)可24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù), 使諸多旅游產(chǎn)品能夠突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)空界限成為全國(guó)化、國(guó)際化產(chǎn)品。但在 眾多的上網(wǎng)旅游企業(yè)中有中英文敘述的信息并不多見(jiàn)，70%以上只有中文說(shuō) 明，也有少數(shù)只有英文說(shuō)明，更不要說(shuō)日文、法文、德文等其他國(guó)家的語(yǔ)言 了，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國(guó)化、國(guó)際化目標(biāo)。2. 網(wǎng)絡(luò)和旅游者互動(dòng)式溝通尚未發(fā)生作用?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以和旅游者做互動(dòng)雙向溝通，了解他們的購(gòu)買(mǎi)意向，產(chǎn)品投入市場(chǎng)即可通過(guò)反饋意 見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行更新改造，而且技術(shù)人員可通過(guò)網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能 通過(guò)專(zhuān)有的信息處

6、理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取 傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。這是由于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的條件制約下，企業(yè)部分注意力還放在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式上，沒(méi)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的信息采 集功能，另外，旅游企業(yè)也缺乏既懂技術(shù)又懂旅游的管理人才。3, 網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道大大簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的多渠道構(gòu)成，生產(chǎn)者和消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行交易。例 如客戶(hù)可跨越旅行社直接與航空公司進(jìn)行面對(duì)面的購(gòu)票交易，分工精細(xì)的趨 勢(shì)將壓縮旅行社代買(mǎi)機(jī)票的空間。但目前來(lái)說(shuō)人們還是習(xí)慣于通過(guò)旅行社 購(gòu)票。一是由于旅行社數(shù)量多分布廣，方便購(gòu)票而且服務(wù)周到；二是雖然與 航空公司直接交易簡(jiǎn)化了購(gòu)票渠道，但

7、票價(jià) 并未降低，反而旅行社有時(shí)能通 過(guò)折扣給予顧客一些優(yōu)惠，所以顧客 還是愿意采用傳統(tǒng)渠道。4. 網(wǎng)絡(luò)虛擬促銷(xiāo)宣傳并無(wú)特色。多數(shù)旅游企業(yè)并沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫(huà)、電影、三維空間、虛擬視覺(jué)、聲音等信息傳播模式的功 能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫(huà)報(bào)并無(wú)兩樣，有的甚至簡(jiǎn)單 到只有聯(lián)系方式。另外，網(wǎng)頁(yè)制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身 特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。5. 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式不受企業(yè)青睞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種"軟營(yíng)銷(xiāo),不會(huì)單向式地強(qiáng)迫他人接受，而是提供相關(guān)信息，遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀。但目前多數(shù)旅游企業(yè)并不習(xí)慣消費(fèi)者主導(dǎo)型的網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式,有的甚至完全放棄網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，仍然采用傳統(tǒng)廣告

8、靠加深印象潛移默化地勸誘消 費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)為傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式更為主動(dòng)、直接、快速，能取得較好經(jīng)濟(jì)效 益。三、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，雖然存在以上問(wèn)題，但可以通過(guò)以下措施，使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更好的發(fā)展前景。1. 完善法規(guī)，提咼意識(shí)。一方面，政府應(yīng)出臺(tái)并完善有關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)交易的稅收、用戶(hù)安全和權(quán)益等方面的政策、法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)在同一規(guī)劃的前提下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)而造成資源浪費(fèi)。另外用道德和法規(guī)的手段規(guī)范企業(yè)交易活動(dòng),同時(shí)還要抵制少數(shù)消費(fèi)者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳 教育，利用輿論工具和通過(guò)其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀 念，調(diào)動(dòng)人們廣

9、泛參與的積極性，將上網(wǎng)視為時(shí)尚，而進(jìn)行旅游電子商務(wù)更 是地位和身份的象征，是一種高層次的商務(wù)活動(dòng)。鼓勵(lì)企業(yè)迅 速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思 想和方針，使企業(yè)明確信息時(shí)代是世界潮流，旅游電子商務(wù)前景光明，企業(yè) 在21世紀(jì)不上網(wǎng)，就很難生存和參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而促使企業(yè)將經(jīng) 營(yíng)納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。2. 設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)頁(yè)。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門(mén)戶(hù)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是推廣企業(yè)產(chǎn)品的一種方式，旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 特有 的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂(lè)性的完美結(jié)合，使消費(fèi)者 接受它喜歡它，并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。網(wǎng)頁(yè)制作要有特色，內(nèi)容 豐富，形式不拘 一格，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)的文字說(shuō)明最好附加多國(guó)語(yǔ)

10、言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得 到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息反映的靈敏度，對(duì)市場(chǎng)需求 及時(shí)做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)上交流設(shè)計(jì)旅游線 路，安排旅游活動(dòng)，開(kāi)發(fā)旅游資 源，建設(shè)旅游設(shè)施，提供旅游服務(wù)等。另外，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也不完全受市場(chǎng)約 束，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)出旅游精品，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)要打破人們消費(fèi)習(xí)慣、生活方式 和生產(chǎn)方式，引導(dǎo)人們消費(fèi)需求，從而創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。3. 加強(qiáng)旅游信息的開(kāi)發(fā)。旅游企業(yè)可靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)收集信息，并建立顧客信息資源庫(kù)，在網(wǎng)上與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)自 動(dòng)地對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納和分析，可大大提高企業(yè)員工的工作效 率；或者開(kāi)設(shè)旅游話題聊天室，使企業(yè)以網(wǎng)友身份與顧客進(jìn)行相互提問(wèn)

11、、疑 難解答、熱點(diǎn)探討。這樣不僅可縮短企業(yè)與顧客間的距離，更重要的是可以詳細(xì)、準(zhǔn)確、挖掘出顧客的真正需求及有價(jià)值的建議。游企業(yè)和旅游主管部門(mén)應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供全方位、 及時(shí)的旅游信息，以滿足各類(lèi)旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需 求，促使旅游者做出理想的購(gòu)買(mǎi)決策，順利完成旅游計(jì)劃。4. 提高信譽(yù)，注重品牌。沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，信譽(yù)是維系旅游市場(chǎng)諸方關(guān)系的重要紐帶，是建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和開(kāi)拓市場(chǎng)的必要條 件。銷(xiāo)售產(chǎn)品首先就得賣(mài)“信譽(yù),只有樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，旅游產(chǎn)品 才會(huì)有銷(xiāo)路。具體說(shuō)來(lái)，就是要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn) 承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提5.升品牌信譽(yù)，使電子商務(wù)越做越大。培養(yǎng)和吸納專(zhuān)業(yè)人才。電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，它需要企業(yè)將電腦技術(shù)與本行業(yè)相融合進(jìn)行開(kāi)發(fā)。旅游行業(yè)中有知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才往往不具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，旅游企業(yè)必須依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，而他們?cè)陔娮蛹夹g(shù)上是行家里手，在旅游行業(yè)卻缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí) 和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)可采取培養(yǎng)內(nèi)部員工或吸納社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)人才，以加快企業(yè)信