HR該如何協(xié)調(diào)新老員工關(guān)系

1、HR該如何協(xié)調(diào)新老員工關(guān)系，才能化沖突為雙贏？ 在一個(gè)高效的組織里面，組織內(nèi)部人員的流動(dòng)就像血液流動(dòng)一樣，過(guò)快或者過(guò)慢都不好，不斷的新生力量有利于去幫助組織去更好的成長(zhǎng)和創(chuàng)新發(fā)展。但是就像輸血會(huì)發(fā)生排異反應(yīng)一樣，新來(lái)的員工會(huì)在組織內(nèi)部有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，新來(lái)員工的比例越大，也就意味著組織的容納度和老員工的適應(yīng)力需要更加加強(qiáng)，其中，不可能避免的會(huì)出現(xiàn)新老員工的沖突和對(duì)立，當(dāng)觸及到老員工利益時(shí)，老員工更容易抱團(tuán)來(lái)解決問(wèn)題，最終可能會(huì)形成兩敗俱傷的局面，對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。那么如何避免這種不必要卻又一定存在的隔閡、沖突和企業(yè)內(nèi)耗呢? 新老員工的沖突在哪里? 新員工入職很大程度上基于對(duì)公司未來(lái)的

2、期許、薪酬的提升、職業(yè)通道上的提升、專業(yè)、興趣等各個(gè)方面，而每名老員工在入職時(shí)其實(shí)的關(guān)注點(diǎn)和新員工差不多，但是隨著時(shí)間的推移，老員工的各方面的價(jià)值觀念和發(fā)展目標(biāo)都會(huì)出現(xiàn)一定的改變，因此會(huì)與新員工有所有差異，常常有老員工感嘆：“想當(dāng)年，我們和你們一樣，現(xiàn)實(shí)是殘酷的”。當(dāng)這種對(duì)公司的不同認(rèn)知帶來(lái)的差異積累到一定程度的時(shí)候，就會(huì)引起人員的不滿，尤其涉及到利益上的差別時(shí)，就會(huì)形成新員工和老員工之間的沖突。因此首先，我們應(yīng)該了解，新老員工對(duì)于公司的各個(gè)方面的觀念差異在哪里? 如下所示，新老員工在價(jià)值觀、工作認(rèn)知、職業(yè)發(fā)展、物質(zhì)需求、工作行為上都會(huì)有所不同。這種不同是基于新老員工在公司環(huán)境中所處的時(shí)間長(zhǎng)短

3、和與企業(yè)文化融合程度的高低形成的，因此不存在嚴(yán)格的明確的界限劃分，隨著時(shí)間的推移，新員工逐步變成老員工，其價(jià)值觀、行為方式等也會(huì)逐步向老員工的價(jià)值觀和行為方式等靠攏。   尋求新老員工沖突內(nèi)因 新老員工的沖突造成的根源在于三個(gè)方面，有機(jī)制也有文化的原因。 首先，在于老員工的潛意識(shí)中的自我保護(hù)機(jī)制，一個(gè)值得提出的例子是，曾經(jīng)在某家公司，因?yàn)樾聠T工的能力突出，被提拔為公司某部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并且逐步將更多的職能賦予在新人身上，基于自我保護(hù)的意識(shí)，原來(lái)公司的另外幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)始聯(lián)合起來(lái)針對(duì)新人，對(duì)他作出的貢獻(xiàn)視而不見(jiàn)，對(duì)于他的失誤大作文章，搶功、穿小鞋的做法讓新人越來(lái)越無(wú)法容忍，最終只

4、能走人了事。這樣由于老員工的自我保護(hù)給新人人為造成提升上的玻璃天花板在管理層中尤為常見(jiàn)。這是因?yàn)?，在低層?jí)的新員工上，因?yàn)槟芰凸ぷ骷寄艿那啡?，還無(wú)法對(duì)老員工的利益產(chǎn)生直接的影響，但當(dāng)新員工適應(yīng)了公司的文化，發(fā)揮了自我價(jià)值并且得到公司的尊重和認(rèn)可的時(shí)候，往往會(huì)成為老員工的直接威脅，老員工會(huì)認(rèn)為公司可能會(huì)“卸磨殺驢”，故而奮起抗之，甚至魚(yú)死網(wǎng)破也在所不惜。 其次，在于新老員工的經(jīng)歷或者工作背景的差異導(dǎo)致的文化價(jià)值觀的不同產(chǎn)生差異。新員工往往在年齡上偏低，在工作和職業(yè)規(guī)劃上的選擇更為理想化，興趣也不是很長(zhǎng)久，公司選擇上更多偏于感性的認(rèn)識(shí)、對(duì)公司的期望很高，敢于冒險(xiǎn)?？紤]問(wèn)題容易直觀化;反之，老員工

5、一般是指在公司工作在五年甚至十年以上，對(duì)公司的文化和價(jià)值觀比較理解認(rèn)同，對(duì)企業(yè)的缺陷能夠容忍，忠誠(chéng)度高，考慮問(wèn)題也更為深入，能夠?qū)⒐ぷ鞯呐d趣轉(zhuǎn)化為工作志趣，工作的穩(wěn)定性更為長(zhǎng)久。這種客觀性的差異也會(huì)導(dǎo)致新老員工在做事方式上存在沖突，但并非利益沖突，可以通過(guò)企業(yè)的一些措施進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)避。 最后，最根本的原因在于，公司的管理辦法和管理機(jī)制上是否能夠支持新老員工的合理相處。一般而言，大的企業(yè)機(jī)制比較健全，但同時(shí)新員工的比例相對(duì)較小，因此新老員工的矛盾沖突較小，比如健全的職業(yè)發(fā)展通道和薪酬制度可以幫助新員工和老員工在物質(zhì)需求上取得平衡，但是對(duì)于高成長(zhǎng)的企業(yè)，尤其是度過(guò)了生存期的企業(yè)，老員工的忠誠(chéng)度和榮

6、譽(yù)感較強(qiáng)，但是同時(shí)，為了快速發(fā)展會(huì)引進(jìn)相當(dāng)比例的新員工，這個(gè)時(shí)候的企業(yè)往往會(huì)陷入秩序危機(jī)(見(jiàn)下圖，一般高成長(zhǎng)企業(yè)都處于第二階段和第三階段)，如果不盡快完善和完備相關(guān)的管理機(jī)制，新老員工的沖突增多或者升級(jí)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的高成長(zhǎng)速度造成嚴(yán)重影響和留下后續(xù)隱患。   解決新老員工沖突的出路在哪里? 1、 從根源上去預(yù)防新老對(duì)立關(guān)系的形成 制度是建立組織并且保證組織順利運(yùn)轉(zhuǎn)的有效基石，俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。在共同的組織目標(biāo)面前，開(kāi)宗明義的說(shuō)明公司的原則和底線，對(duì)于新老員工都是平等的。因此在根源上就要杜絕“新人新辦法、老人老辦法”的制度不和諧性做法。 不管是管理制度或者是業(yè)務(wù)流程，在制度面前人

7、人平等，當(dāng)統(tǒng)一的制度規(guī)定了新老員工在工作上的方方面面，可以很大程度的減少在新老員工工作中的人為干預(yù)，繼而減輕不公平感覺(jué)。比如新人的提升和提拔，如前所述的例子，公司在崗位晉升上有沒(méi)有公開(kāi)競(jìng)聘的制度，在提拔之后有沒(méi)有公示，有沒(méi)有量化的業(yè)績(jī)?nèi)タ己颂岚魏蟮娜藛T的能力水平，如果在機(jī)制上保證了，即使老員工對(duì)于新員工的晉升心生不滿，但當(dāng)出現(xiàn)正面沖突時(shí)，機(jī)制的保障作用會(huì)凸顯，直接上級(jí)在調(diào)解相互關(guān)系時(shí)也能夠有比較有利的說(shuō)服證據(jù)。 2、平衡新老員工的利益關(guān)系 新老員工在主要的利益沖突點(diǎn)體現(xiàn)在薪酬和崗位晉升上，其中薪酬往往會(huì)成為不滿意的直接來(lái)源，是對(duì)員工的工作成就感和工作能力的直接挑戰(zhàn)。如果僅僅是個(gè)別老員工的薪酬低

8、于新員工的話，波動(dòng)不大，如果是普遍現(xiàn)象，那么就值得深究了。如下圖所示：   以上是筆者在某家企業(yè)看到的數(shù)據(jù)，可以看出：即使處于同一級(jí)別同一崗位的人員工資仍存在較大的薪酬差距，最高工資差距可達(dá)近2000元;入職一年內(nèi)新員工的工資較1-3年的同崗位人員工資普遍偏高。通過(guò)了解得知，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的根源在于薪酬體系的不規(guī)范性，由于是談判工資的原因和外部人才的稀缺性，資方在薪酬談判時(shí)處于弱勢(shì)，為了吸引人才，往往對(duì)薪酬上的允諾一再退讓，最終使得新員工的工資一漲再漲。而由于公司的調(diào)薪體系并不規(guī)范，怎么調(diào)整沒(méi)有說(shuō)法，企業(yè)內(nèi)的老員工工資有的兩年未動(dòng)，有的漲速還跟不上CPI，老員工甚至抱怨說(shuō)，自己離職出去

9、再入職，薪酬都比自己現(xiàn)在高。 因此，當(dāng)新老員工因?yàn)樾劫Y矛盾積累到一定程度后，即使一點(diǎn)小小的矛盾都會(huì)成為沖突的導(dǎo)火索，因此防范的方法在于建立規(guī)范的薪酬體系，對(duì)于付薪和調(diào)整薪酬的依據(jù)有明確的說(shuō)法，改變“漫天要價(jià)”的現(xiàn)狀，薪酬傾斜的原則不應(yīng)該因人而異，而是因崗和因能力而異，不能因?yàn)槔蠁T工呆的時(shí)間長(zhǎng)，就產(chǎn)生“沒(méi)有功勞也有苦勞”的做法;也不能因?yàn)樾聠T工的一時(shí)表現(xiàn)，而讓老員工產(chǎn)生“會(huì)哭的孩子有奶吃”的想法。 同時(shí)可以適當(dāng)增加司齡工資和工齡工資，并保持相對(duì)固定的比例，一方面體現(xiàn)公司對(duì)于員工忠誠(chéng)度的鼓勵(lì)，同時(shí)也對(duì)老員工的歷史貢獻(xiàn)予以肯定，通過(guò)工齡工資一定程度去彌補(bǔ)老員工，降低因新員工的薪酬過(guò)高或者績(jī)效突出來(lái)帶

10、了的老員工的失落感。 此外，利益的平衡還體現(xiàn)在崗位晉升上，一般而言，崗位的晉升一定會(huì)得到明確的依據(jù)，不排除新員工的能力突出而突擊升職領(lǐng)導(dǎo)老員工的情況，在這一點(diǎn)上，要事先和老員工做深入的溝通，引導(dǎo)老員工對(duì)于自我能力提升和自我發(fā)展空間的關(guān)注上，降低不公平感。在機(jī)制上，通過(guò)流程上的公正性，比如公示、宣傳等方式，幫助新員工適應(yīng)升職后的崗位并獲得老員工的認(rèn)可。 3、打造雙贏的人才激勵(lì)機(jī)制，變對(duì)立為統(tǒng)一關(guān)系 如前表所述，新老員工在針對(duì)工作中的不同事情在價(jià)值觀和工作方式上都有所差異，但是不得不承認(rèn)的是，在對(duì)于工作成就感的獲得上，新老員工都是需要達(dá)成的，而獲得工作成就感就需要不斷的提升自我的學(xué)習(xí)能力和工作技能

11、，因此培養(yǎng)和建立學(xué)習(xí)型組織對(duì)于促進(jìn)組織創(chuàng)新，激勵(lì)員工奮進(jìn)上有不可或缺的作用，可以有效的幫助減少新老員工沖突，同時(shí)鼓勵(lì)新老員工通過(guò)共同的相互促進(jìn)學(xué)習(xí)形成融洽的、良性的和諧的工作關(guān)系。 具體的做法是，首先在公司層面提出學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建的要求，明確不同階段不同崗位和不同人員的進(jìn)取要求和學(xué)習(xí)方向;其次，提倡互幫互助，在學(xué)習(xí)中，需要明確講師和學(xué)生的角色定位，鼓勵(lì)老員工通過(guò)工作培訓(xùn)、業(yè)余輔導(dǎo)、一對(duì)一溝通等方式進(jìn)行員工的技能提升，拉近雙方的情感距離;再次，對(duì)于老員工在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的無(wú)私奉獻(xiàn)要及時(shí)予以肯定，必要時(shí)，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)的方法和手段對(duì)老員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、此外，還有形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，打破部門(mén)、新老差異組成新的學(xué)習(xí)

12、團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同人員之間的交流和溝通，防止老員工抱團(tuán)成長(zhǎng)。 除此之外，在構(gòu)建新老員工和諧統(tǒng)一的關(guān)系時(shí)，也要注重根據(jù)不同人員的特點(diǎn)，選擇好的激勵(lì)手段，防止一刀切的現(xiàn)象。特別是在精神激勵(lì)和非現(xiàn)金激勵(lì)上，體現(xiàn)新老員工的差異。針對(duì)新員工，非現(xiàn)金的激勵(lì)更多的在于提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)、考察機(jī)會(huì)等;針對(duì)老員工，非現(xiàn)金的激勵(lì)更多的體現(xiàn)在提供各種考察和休假機(jī)會(huì)等;而在精神激勵(lì)上，新員工更愿意通過(guò)鼓勵(lì)創(chuàng)新、通報(bào)表?yè)P(yáng)、領(lǐng)導(dǎo)談話的方式獲得激勵(lì);老員工更喜歡的是榮譽(yù)稱號(hào)、公司高層嘉獎(jiǎng)的方式獲得精神滿足。這些激勵(lì)手段可以更加多樣化和豐富化，滿足不同層次人員的需要。 4、平衡新老員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，使他們成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的互補(bǔ)力量

13、 第一、從部門(mén)設(shè)立的角度而言，如果內(nèi)在管理層次過(guò)多的組織架構(gòu)，容易造成部門(mén)間的溝通不順暢、部門(mén)上下指揮混亂，也容易造成老員工抱團(tuán)、新員工舉足無(wú)措的局面;通過(guò)過(guò)多的職位頭銜可能會(huì)無(wú)端的引起企業(yè)的內(nèi)部人員爭(zhēng)奪，資源內(nèi)耗。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，扁平式的組織架構(gòu)更適合這種新員工存在一定比例的組織架構(gòu)，不會(huì)人為的造成職位爭(zhēng)奪、論資排輩或者相互擠兌，開(kāi)放的組織架構(gòu)和部門(mén)關(guān)系將有利于新老員工的溝通。 第二、從人員配備的角度而言，更多的將員工進(jìn)行新老搭配，以老帶新，以新促老，促進(jìn)組織間的和諧共處。避免老員工或者新員工集中在某個(gè)部門(mén)或者臨時(shí)組織中，在相互共事中，更多的看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，而不是靠猜忌去了解他人，這樣可以發(fā)

14、揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)員工發(fā)展。 第三、從人員招聘的角度而言，注重應(yīng)聘人員的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新力的考察，盡量去性格更為開(kāi)放、活潑、寬容度高的應(yīng)聘者，在新員工入職時(shí)，指定一位老員工作為導(dǎo)師，并且不定期的組織新老員工的活動(dòng)，加強(qiáng)相互的互動(dòng)。 第四、從人員考核評(píng)價(jià)的角度而言，對(duì)于同一崗位的價(jià)值貢獻(xiàn)盡量用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)去衡量，對(duì)于指標(biāo)要量化清晰，防止出現(xiàn)相互推諉和互相扯皮的情況，尤其是新員工表現(xiàn)出色，而老員工業(yè)績(jī)平平時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行績(jī)效的溝通反饋，找出績(jī)效不佳的真正原因。對(duì)于部門(mén)績(jī)效不佳的原因要從多個(gè)角度找原因，切忌怪罪在某個(gè)員工身上或者某個(gè)員工群體身上。 第五、從人員的職業(yè)規(guī)劃和提升發(fā)展而言，對(duì)于新員工的職

15、業(yè)發(fā)展道路的設(shè)定和溝通是必不可少的，更重要的在于跟老員工的溝通和發(fā)展，了解老員工的發(fā)展情況和個(gè)人的志趣，幫助老員工調(diào)整職業(yè)規(guī)劃之路，使老員工在公司整體中感受到溫暖和推動(dòng)力，從而更忠誠(chéng)于企業(yè)，也給新員工以良好的示范作用。 5、構(gòu)建寬容、開(kāi)放、平等的企業(yè)文化，促進(jìn)新老員工的良性溝通和互動(dòng) 企業(yè)文化對(duì)新老員工的影響是潛移默化的，如果制度為骨，文化就是肉，骨肉交融才能促進(jìn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)，脫骨或者離肉都不是明智的做法。因此在文化上，領(lǐng)導(dǎo)者要起到身先士卒的作用，提倡進(jìn)取、創(chuàng)新，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)民主、充分參與以及平等，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的魅力吸引下屬干活，而不是通過(guò)職位的權(quán)威去命令下屬干活。一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人，在新老員

16、工的眼中都會(huì)成為學(xué)習(xí)的典范，也就能加快新老員工的融合、促進(jìn)奮發(fā)。 同時(shí)企業(yè)文化中也要涵蓋公正、公開(kāi)，包括領(lǐng)導(dǎo)者從上至下提倡公平的工作氛圍，坦誠(chéng)的溝通氣氛，在出現(xiàn)新老員工沖突時(shí)能夠具體問(wèn)題具體分析，不偏不倚，不急不躁，才能幫助新員工順利度過(guò)適應(yīng)期，幫助老員工順利接納新員工。 當(dāng)然，以上的種種舉措都是為了更好的促進(jìn)新老員工的和平共處，但是需要指出的是一團(tuán)和氣、安寧的企業(yè)氛圍對(duì)于組織的變革和創(chuàng)新也會(huì)有負(fù)面影響，包括員工對(duì)待革新的冷漠態(tài)度、不配合甚至躲避。同時(shí)過(guò)于安逸的企業(yè)文化也會(huì)造成員工不思進(jìn)取的工作態(tài)度，這一點(diǎn)一旦形成，新員工將很快被同化，企業(yè)的發(fā)展就很可能出現(xiàn)遲滯。因此，一部分沖突可以幫助企業(yè)發(fā)

17、展管理中存在的問(wèn)題，激發(fā)企業(yè)改變現(xiàn)狀、突破困境的愿望，可以通過(guò)鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)和建議的方式來(lái)默認(rèn)沖突，就像鯰魚(yú)效應(yīng)一樣，對(duì)企業(yè)的生長(zhǎng)活力有促進(jìn)作用。 培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力的重要步驟，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)要求的重要階段，是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)與工程實(shí)踐能力培養(yǎng)效果的全面檢驗(yàn)，是學(xué)生畢業(yè)資格認(rèn)定的重要依據(jù)。to a customer request for objective, comprehensive investigation, analysis, evaluation, focusing on factors that could affect credit assets, effective iden

18、tification of risks. Eighth investigators should be based on the Bank's credit policy screening, filter in line with the Bank's credit scope of customer, credit business, shall not entertain our prohibition of involvement of clients and credit business. Nineth survey about customer surveys a

19、nd data verification should be based on field surveys, and indirect surveys as a supplement. If necessary, by external credit Bureau to verify the authenticity of customer information. Article tenth credit pre-loan investigation should be completed by the person himself, may not authorize a third pa

20、rty, except where otherwise provided for by the system of the Bank. Branch Manager may hint, instruction, order signature of investigations in cases that are not involved in the investigation, pre-loan investigation a mere formality. 11th pre-loan investigation should be two participants, one person, another person aided person, except on business with spe