2021年2月最新電子商務實習總結.doc

1、2021年2月最新電子商務實習總結2021年2月最新電子商務實習總結 撰寫人：_日 期：_2021年2月最新電子商務實習總結 我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)_通信(集團)有限公司實習，在_個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、_、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。在這_個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對_公司文化的理解、在_學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，_年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。_年_月_日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學

2、們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，_位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到_集團，開始了我們的_涯。在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、_、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。_年_月_日，我們結束了_天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在_學到的淘寶業(yè)務知識以及_個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的_個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每

3、一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：_個月，_個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。初到_公司 _年_月_日，我們來到_公司的第一天，這一天，我們成為了_集團淘寶項目部的_年度第_屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來 早在_月_日，學院就已經(jīng)安排我們到_集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到_集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、_廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解_集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習

4、做個簡單的準備。初到_，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。感受_公司文化 來到_公司后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉_，這就需要熟悉_的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到_公司幾_，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣_個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有

5、_公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這_個字;學員證背面的_，還有：真誠向善服務永遠這_個字，簡單的_個字，概括出_集團的文化、服務理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解 1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客

6、戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以_力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客

7、戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚腳個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造_年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而