旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核辦法

1、盤(pán)錦市旅行社經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等級(jí)目標(biāo)管理辦法第一條 為規(guī)范旅游行 業(yè)管理、維護(hù) 旅游市 場(chǎng)秩序、建 立旅游 誠(chéng)信體系，根據(jù)旅行社條例 、旅行社條例實(shí) 施 細(xì)則 、遼寧省旅行社服 務(wù)質(zhì) 量檢查暫 行標(biāo)準(zhǔn)和旅行社行業(yè) 自 律公約的有關(guān)規(guī) 定，特制定本 辦法。第二條 本辦法是 盤(pán)錦市旅游行政管理部 門(mén)對(duì) 旅行社 經(jīng)營(yíng)、管理、質(zhì)量、信譽(yù)實(shí) 行量化考核的依據(jù)，凡在 盤(pán)錦 市持 有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許 可證并完成工商登記 注冊(cè)的旅行社， 均適用于本 辦法。第三條 本辦法采取工作跟蹤、年終檢查 和年 檢報(bào)告書(shū) 相結(jié)合的方式，對(duì)旅行社 進(jìn)行綜合動(dòng)態(tài)管理。第四條 盤(pán)錦 市旅行社 經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì) 量及信譽(yù)等

2、級(jí)目標(biāo)考核 綜合評(píng)比辦法（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng) 比辦法），共分十 一個(gè)部分， 57 項(xiàng)內(nèi)容，滿(mǎn)分 760 分，其中一是企 業(yè)規(guī) 模，4 項(xiàng) 內(nèi)容；二是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) ，5 項(xiàng)內(nèi)容；三是綜合管理，11 項(xiàng)內(nèi)容；四 是品牌建 設(shè)及形象管理， 2 項(xiàng)內(nèi)容；五是服務(wù)質(zhì) 量管理，16 項(xiàng) 內(nèi)容；六是安全管理， 3 項(xiàng)內(nèi)容；七是旅游投 訴，2項(xiàng)內(nèi)容；八是文件管理， 3項(xiàng)內(nèi)容；九是旅游宣 傳及服務(wù)禮儀，2項(xiàng)內(nèi)容； 十是公共關(guān)系， 5項(xiàng)內(nèi)容；十一是表彰 獎(jiǎng)勵(lì)情況，4項(xiàng)內(nèi)容。第五條 盤(pán)錦 市旅游局成立 盤(pán)錦 市旅行社目 標(biāo)管理 領(lǐng)導(dǎo) 小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作小 組），負(fù)責(zé)對(duì) 旅行社 經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì) 量、信譽(yù)等級(jí) 目標(biāo)管理的 實(shí)施領(lǐng)

3、導(dǎo)小組成員名單：組 長(zhǎng) ：沙 影 市旅游局局 長(zhǎng)副組長(zhǎng) ：任淑珍市旅游局副局 長(zhǎng)張 巖市旅游局副局 長(zhǎng)柏 巖市旅游局副 調(diào)研 員成 員 ：劉秋梅 市旅游管理科科 長(zhǎng)邵基斌市旅游局 辦 公室主任孫 眾志市旅游局 規(guī) 劃科科 長(zhǎng)畢志明 市旅游局國(guó) 際促銷(xiāo)與聯(lián)絡(luò)科科 長(zhǎng)尹福宏市旅游局宣 傳促銷(xiāo)科科 長(zhǎng)于秋梅市旅游局 綜 合教育科科 長(zhǎng)王立 偉市旅游局 辦 公室副主任 尹 航 市旅游 質(zhì) 量監(jiān)督管理所副所 長(zhǎng)陳曉 宏市旅游局管理科科員劉夢(mèng)然市旅游局管理科科員劉 慧市旅游局管理科科員韓 兵市旅游局管理科科員工作小 組下設(shè)辦公室（辦公室 設(shè)在市旅游局管理科），辦 公室主任劉秋梅，副主任尹航。第六條 工作小

4、 組辦 公室可根據(jù) 實(shí)際 情況 變化，對(duì)辦法 各個(gè)分 項(xiàng)考核內(nèi)容提出修改意 見(jiàn)，報(bào)工作小 組審定后 組織修 訂。第七條 工作程序：工作小 組辦公室 嚴(yán)格按照辦法實(shí) 地對(duì)旅行社 進(jìn)行日常 檢查并打分，根據(jù)各分 項(xiàng)情況確定旅行 社總得分后，進(jìn)行排名，并由工作小 組辦 公室提交工作 領(lǐng)導(dǎo) 小組審 定后，在盤(pán)錦市旅游信息網(wǎng)上 進(jìn)行公示。第八條 盤(pán)錦 市旅游局根據(jù)旅行社旅行社 經(jīng)營(yíng)、服務(wù) 質(zhì)量、信譽(yù)等級(jí)評(píng) 分結(jié)果，對(duì)獲前 10 名的 頒發(fā)盤(pán)錦 市年度十 強(qiáng)旅行社 優(yōu)質(zhì)證書(shū) 和標(biāo)志牌匾，并通 過(guò)盤(pán)錦 旅游信息網(wǎng)和 盤(pán)錦主要的新 聞媒體向社會(huì)公告， 擴(kuò)大影響，樹(shù)立企 業(yè)品牌；對(duì) 獲 10 名以下的旅行社在行 業(yè)內(nèi) 進(jìn)行公示。第九條 在旅行社目 標(biāo)管理中和旅游安全、旅游協(xié) 會(huì)會(huì) 費(fèi)、旅行社責(zé) 任保 險(xiǎn)、有重大旅游投訴 案件屬于一票否決 項(xiàng)， 該項(xiàng) 由市旅游管理部 門(mén)認(rèn)定。第十條 旅行社目 標(biāo)管理 結(jié)果作 為增加旅行社 業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)許 可范 圍的重要條件，同 時(shí)作為旅游行政管理部 門(mén)對(duì)旅行 社評(píng)價(jià)的重要依