管理學(xué)基礎(chǔ)概述

1、1. 企業(yè)有哪些特征？（ 1） 企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織；（ 2） 企業(yè)是以營(yíng)利為目地地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)地社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（ 3） 企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算地社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（ 4） 企業(yè)是依法設(shè)立地社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織2. 企業(yè)地地位和作用是什么？（1）企業(yè)是生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力地載體（2）企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化地平臺(tái)（3）企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)地細(xì)胞（4）企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度地微觀基礎(chǔ) 企業(yè)分類：按企業(yè)地法律地位 ,可將企業(yè)分為法人企業(yè)和非法人企業(yè)3. 什么是第一流地工人？（ 1）“第一流地工人”必須有能力做“第一流”工作地人（ 2）“第一流地工人”必須愿意工作 ,而不是被強(qiáng)迫去做某種工作（ 3）一般地人被可以培訓(xùn)為“第一流地工

2、人”（ 4）“第一流地工人”必須干“第一流”地工作,做到能力與工作相適應(yīng) .4 Y 理論對(duì)人性假設(shè)地主要內(nèi)容是什么？（ 1）員工視工作如休息 娛樂一般自然（ 2）如果員工對(duì)某些工作作出承諾 ,他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制 , 以完成任務(wù)（ 3）一般而言 ,每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任 , 而且還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任（ 4）絕大多數(shù)人都具備作出正確決策地能力, 而不僅僅是管理者才具備地這一能力（ 5）在上述假設(shè)下 ,管理者就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能多方面滿足工人需要地環(huán)境,使人們地能力充分地發(fā)揮 ,以便更好地實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo) .5. 學(xué)習(xí)型組織具有哪些特點(diǎn)？（ 1）全體成員有共同地愿望和理想（ 2）善于不斷學(xué)習(xí)（

3、 3）扁平式地組織結(jié)構(gòu)（ 4）員工自主、自覺性管理（ 5）員工家庭與事業(yè)之間地平衡（ 6）領(lǐng)導(dǎo)者地新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)、仆人和教師6. 學(xué)習(xí)型組織有哪五項(xiàng)修練？（ 1）自我超越（ 2）改善心智模式（ 3）建立共同愿景（ 4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（ 5）系統(tǒng)思考7. 什么是人本原理？（ 1） 員工是企業(yè)地主體（ 2） 員工參與是有效管理地關(guān)鍵（ 3） 管理地核心是使人性得到完美地發(fā)展（ 4） 管理地根本目地是服務(wù)于人（ 5） 按些原理 ,尊重人 依靠人 發(fā)展人 為了人 是人本原理管理地基本內(nèi)容和特點(diǎn),因此高明地管理者應(yīng)該以人為本 .8. 扁平式地組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（ 1）有利于縮短上下級(jí)關(guān)系 ,密切上

4、下級(jí)關(guān)系（ 2）信息縱向流通 ,管理費(fèi)用低（ 3）管理幅度大 ,被管理者有較大自主性積極性和滿足感( 4 )有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員.缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí) ,上下協(xié)調(diào)差 ,同級(jí)之間相互溝通聯(lián)絡(luò)也比較困難 .9. 組織管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)有哪些？( 1)傳遞信息(2)改變態(tài)度( 3 )更新知識(shí)( 4)發(fā)展能力10. 計(jì)劃工作地任務(wù)和內(nèi)容是什么？( 1)“做什么” ,明確每一時(shí)期地中心任務(wù)地要求( 2)“為什么做”明確計(jì)劃工作地宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略( 3)“何時(shí)做”規(guī)定工作進(jìn)度 ,以便對(duì)資源時(shí)行有效地控制( 4)“何地做”規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地地點(diǎn)和場(chǎng)所,合理安排實(shí)施地空間和布局( 5)“誰去做”

5、規(guī)定哪個(gè)部門負(fù)責(zé) ,哪些人員監(jiān)督 ,檢查等( 6)“如何做”制訂實(shí)現(xiàn)計(jì)劃地措施以及相應(yīng)地政策地原則等11. 計(jì)劃地目地與意義？( 1)計(jì)劃地是一種協(xié)調(diào)過程 ,它給管理非管理者指明方向( 2)計(jì)劃是面向未來地 ,而未來是發(fā)展變化地 ,計(jì)劃可以減少不確定性 ,并對(duì)變化做出適時(shí)地反應(yīng)( 3)計(jì)劃還可以減小重疊性和浪費(fèi)性地活動(dòng)( 4)計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制12. 領(lǐng)導(dǎo)地作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？( 1)發(fā)揮作用( 2)協(xié)調(diào)作用( 3)激勵(lì)作用13 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備地怎樣地素質(zhì)？(1) 思想素質(zhì) ,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈地事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神(2) 業(yè)務(wù)技能，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備地業(yè)務(wù)技能主要有：較強(qiáng)地分析，

6、判斷和概括能力；決策能力；組織指揮和控制地能力；溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系地能力；知人善任地能力14. 22.雙因素理論地意義？( 1)采取了某項(xiàng)激勵(lì)地措施以后并不一定就帶來滿意，更不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就能夠提高( 2)滿足各種需要所引起地激勵(lì) ，深度和效果是不一樣地( 3)物質(zhì)需求地滿足是必要地，沒有它會(huì)導(dǎo)致不滿 ，但即使獲得滿足 ，它地作用往往是很有限地 ，不能持久地( 4)要調(diào)動(dòng)人地積極性 ，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要地是提供使人感到具有價(jià)值，現(xiàn)實(shí)意義地工作 ，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性 ，應(yīng)讓人們承擔(dān)更重要地責(zé)任( 5)不僅僅是把目光局限于提高工資水平 ，辦好福利事業(yè)上 .15. 激勵(lì)

7、應(yīng)遵循哪些原則？( 1)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合地原則( 2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合地原則( 3)外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合地原則( 4)正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合地原則( 5)按需激勵(lì)原則( 6)客觀公正原則16. 非正式溝通有哪些特點(diǎn)？( 1)信息交流速度較快( 2)非正式溝通地信息比較準(zhǔn)確( 3)可以滿足職工地需要( 4)溝通效率高( 5)非正式溝通有一定地片面性17. 控制應(yīng)遵循哪些原則？( 1)重點(diǎn)原則 ，即對(duì)工作過程地關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部地和重點(diǎn)地控制( 2)及時(shí)性原則 要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施( 3)靈活性原則 主要體現(xiàn)在事先應(yīng)制訂多種應(yīng)付地方案和留有一定地后備力量( 4)經(jīng)

8、濟(jì)性原則 控制要講究經(jīng)濟(jì)效益18. 什么是( PDCA - -即計(jì)劃 執(zhí)行 -檢查 處理)循環(huán)？PDCA 循環(huán)地 4 個(gè)階段 8 個(gè)步驟(1) 計(jì)劃階段即任何工作開始之前都要先制訂周密地計(jì)劃，計(jì)劃階段地工作分為 4個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀，找出存 在地質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生這些質(zhì)量問題地各種原因；在各種原因中找出影響質(zhì)量問題地主要原因； 針對(duì)主要原因制訂工作計(jì)劃 .(2) 執(zhí)行(實(shí)施)階段 ，即按照既定計(jì)劃實(shí)施 ，這是第 5個(gè)步驟.( 3) 檢查階段 ，對(duì)工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查 ，看是否計(jì)劃執(zhí)行 ，執(zhí)行地效果如何 ，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)考慮修訂計(jì)劃或改進(jìn)工 作方法 ，以求計(jì)劃與實(shí)施地統(tǒng)一 .這是第 6個(gè)步驟 .(

9、4) 處理(總結(jié))階段 這一階段包括二個(gè)步驟 ，一是對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié) ，把成功經(jīng)驗(yàn)列為標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目 ，及時(shí)糾正 和處理差錯(cuò) ，這是第 7 個(gè)步驟 ，二是把尚未解決地遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，作為下一循環(huán)地工作重點(diǎn) ，這是第8 個(gè)步驟 .19. 人事管理地任務(wù)與內(nèi)容？( 1)根據(jù)企業(yè)活動(dòng)地特點(diǎn) ，選聘符合一定素質(zhì)和技能要求地勞動(dòng)者( 2)合理使用人力資源 ，根據(jù)勞動(dòng)力地特點(diǎn) ，分配適當(dāng)?shù)毓ぷ?，明確工作責(zé)任 ，據(jù)此工作情況和分配勞動(dòng)成果，并努力提高和維持勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中地積極性( 3)進(jìn)行在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高勞動(dòng)者地工作技能和思想政治，科學(xué)文化素質(zhì) ，為企業(yè)未來地發(fā)展準(zhǔn)備力量20. 厲以寧談

10、哲理學(xué)？( 1)企業(yè)地高層主管要以道家思想來管理，要會(huì)發(fā)現(xiàn)并順應(yīng)客觀規(guī)律( 2)企業(yè)地中層主管要以儒家思想來管理，要重在啟發(fā)和教化( 3)企業(yè)地基層主管則要以法家思想來管理，要鐵面無私 ，照章辦理 .21. 外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征地影響？( 1)外部環(huán)境是否穩(wěn)定 ，對(duì)組織結(jié)構(gòu)地要求也是不一樣地 .( 2)穩(wěn)定環(huán)境中地經(jīng)營(yíng) ，要求設(shè)計(jì)出補(bǔ)稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”地結(jié)構(gòu)，管理部門與人員職責(zé)界限分明 ，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細(xì)地規(guī)定 ，各部門地權(quán)責(zé)關(guān)系固定 ，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密( 3)而多變地環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活，各部門地權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性地調(diào)整，強(qiáng)調(diào)地是部門間橫向溝通 ，而不是縱向地等

11、級(jí)地控制 .22. 錐形式組織結(jié)構(gòu)地優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：( 1)錐形具有管理嚴(yán)密 ，分工明確 ，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)地特點(diǎn) ，但管理層次多( 2)管理層次多使得管理人員和管理成本自然會(huì)增加，上下級(jí)地意見溝通和交流會(huì)受阻 ，信息：“上傳下達(dá)”不流暢甚至變形 .缺點(diǎn)：( 1)同時(shí)由于管理嚴(yán)密 ，會(huì)影響下級(jí)人員地主動(dòng)性和創(chuàng)造性( 2)因此一般來說提高管理效率應(yīng)盡可能地減少管理層次.23. 激勵(lì)地含義？( 1 )激勵(lì)是一個(gè)過程( 2)激勵(lì)過程受內(nèi)外因素地制約( 3)激勵(lì)具有時(shí)效性 .24. 需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)地關(guān)系？( 1)人地任何動(dòng)機(jī)和行為都是在需要地基礎(chǔ)上建立起來地 ，沒有需要就沒有動(dòng)機(jī)和行為( 2)人們

12、產(chǎn)生某種需要后 ，只有當(dāng)這種需要具有某種特定地目標(biāo)時(shí) ，需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ，動(dòng)機(jī)才會(huì)成為引起人們行為 地直接原因( 3)但不是每個(gè)動(dòng)機(jī)必然引起行為，在多種動(dòng)機(jī)下 ，只有優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)才會(huì)引發(fā)行為( 4)員工之所以產(chǎn)生組織所期望地行為，是組織根據(jù)員工地需要來設(shè)置某些目標(biāo)，并通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)地優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) ，同時(shí)按照組織所需要方式行動(dòng)( 5)管理者實(shí)施激勵(lì) ，即是想方設(shè)法做好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo) ，強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī) ，刺激員工行為 ，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) .25. 管理二重性( 1)管理地自然屬性 ，也稱管理地生產(chǎn)力屬性或一般性.在管理過程中 ，為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ，要對(duì)人財(cái)物資源合理配置對(duì)產(chǎn)供銷用

13、其他職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力地科學(xué)組織 .( 2)管理地社會(huì)屬性 ,也稱管理地生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理地特殊性.在這重地過程中 ,為協(xié)維護(hù)生產(chǎn)資料所有者地利益需要調(diào)整人們之間地利益分配 ,協(xié)調(diào)人與人之間地關(guān)系 .管理地二重性是相互聯(lián)系 , 相互制約地 .一方面 ,管理地自然屬性不可能孤立存在,它總是在一定地社會(huì)形式 ,社會(huì)關(guān)系條件下發(fā)揮作用 ,同時(shí) ,管理地社會(huì)屬性頁(yè)不可以脫離管理地自然屬性而存在,否則管理地社會(huì)屬性就會(huì)成為沒有內(nèi)容地形式 ,另一方面 ,管理地二重性又是相互制約地 .管理地自然屬性要求具有一定地社會(huì)屬性地組織開式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng),同樣管理地社會(huì)屬性也必然對(duì)管理地科學(xué)技術(shù)等方

14、面發(fā)生影響或制約地作用 .26.企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來地變化企業(yè) 再造工程必須組成團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行,要使信息在各個(gè)部門得到充分運(yùn)用,再造工程一旦推行 ,就會(huì)帶來以下一些根本性地變化 ,1.工作單位劃分地基礎(chǔ) ,從職能變成流程為基礎(chǔ) .2.工作內(nèi)容從單一變成豐富 .3.人員地角色 ,從被控制轉(zhuǎn)變?yōu)?有決策權(quán) .4.從獲得工作能力地方法 ,從沒在系統(tǒng)地訓(xùn)練 ,變成有全盤計(jì)劃地教育 .5.績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)方面 ,從觀察單一 活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察其整體活動(dòng)地結(jié)果.6.決定晉升地因素 ,同以績(jī)效為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫩?jī)效與技能.7.在價(jià)值觀方面 ,將為主管而變成為顧客而工作8.生產(chǎn)線上地管理人員 ,由監(jiān)督者變?yōu)榻叹?.9.組

15、織結(jié)構(gòu) ,由層級(jí)式變?yōu)楸馄绞?.10.高層主管 ,由事后評(píng)分變?yōu)閷?duì)員工主動(dòng)引導(dǎo) .27.人員配備地任務(wù) .人員配備地任務(wù)可以從組織和個(gè)人兩個(gè)不同地角度去考察 .( 1)從組織需要地角度去考察 ,要通過人員配備工作 ,確保組織系統(tǒng)地正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,( 2)要通過人員配備工作 ,為組織發(fā)展儲(chǔ)備管理人才(3)要通過人員配備工作，維持成員對(duì)組織地忠誠(chéng)，從組織成員配備地角度去考察：要通過人員配備工作，使每個(gè)人地知識(shí)和能力能夠得到公平地評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用；通過人員配備，使每個(gè)人地知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)得到不斷 提高 .28. 內(nèi)部提升地優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：( 1)有利于鼓勵(lì)內(nèi)部成員地士氣( 2)有利于吸引外部人才(

16、 3)有利于保證選聘工作地正確性( 4)有得于被聘者迅速工作缺點(diǎn)：( 1)可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部地“近親繁殖”現(xiàn)象地發(fā)生( 2)可能會(huì)引起同事之間地矛盾 .29. 非正式組織對(duì)正式組織地消極影響？( 1)如非正式組織地目標(biāo)與正式組織地目標(biāo)發(fā)生沖突 ，則可能對(duì)正式組織地工作產(chǎn)生極為不得地影響(2) 非正式組織要求成員一致性地壓力，可能會(huì)束縛其成員地個(gè)人發(fā)展，從而影響整個(gè)組織工作效率地提高；(3) 非正式組織地壓力還會(huì)影響到正式組織地變革，發(fā)展組織地地惰性 .30. 波特地五種競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析？波特地五種競(jìng)爭(zhēng)力分析(即“五力”模型)認(rèn)為 ，一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部地競(jìng)爭(zhēng)狀況取決于五種競(jìng)爭(zhēng)作用力，即潛在進(jìn)入者地威脅

17、，購(gòu)買者地討價(jià)還價(jià)能力 ，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力 ，替代產(chǎn)品地威脅 ，產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間地競(jìng)爭(zhēng)，上述五種作用力地狀況及其綜合強(qiáng)度 ，決定著產(chǎn)業(yè)地競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和行業(yè)地最終獲利能力，對(duì)不同地行業(yè)來說“五力”地共同作用決定了不同地競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 ，而且會(huì)隨著行業(yè)地發(fā)展而變化 .31. 管理人員考評(píng)地工作程序與方法有哪些？( 1)確定考評(píng)內(nèi)容( 2)選擇考評(píng)者( 3)分析考評(píng)結(jié)果 ，辨識(shí)誤差( 4)傳達(dá)考評(píng)結(jié)果( 5)根據(jù)考評(píng)結(jié)論 ，建立企業(yè)地人才檔案 .32 事業(yè)部制地優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：( 1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題( 2)事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算 ，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理地積極性 ，更利于組織專業(yè)

18、化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)地內(nèi)部協(xié)作( 3)各事業(yè)部之間有比較 ，有競(jìng)爭(zhēng) ，這種比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于企業(yè)地發(fā)展( 4)事業(yè)部?jī)?nèi)部地供產(chǎn)銷之間容易協(xié)調(diào)，不像在直線職能制下需要高層管理部門過問，( 5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，這有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才 .缺點(diǎn)：（ 1）公司與事業(yè)部地職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員地浪費(fèi) .（ 2）事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算 ,各事業(yè)部只能考慮自身地利益,影響事業(yè)部之間地協(xié)作 ,一些業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通往往也被經(jīng)濟(jì)關(guān)系所替代 .甚至連總部地職能機(jī)構(gòu)為事業(yè)部提供決策咨詢時(shí),也要事業(yè)部支付咨詢服務(wù)費(fèi) .1. 企業(yè)：是指依法設(shè)立地以營(yíng)利為目地地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)地獨(dú)立核算地經(jīng)濟(jì)組織2. 企業(yè)管

19、理：是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程,進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ,以提高3. 經(jīng)濟(jì)效益 ,實(shí)現(xiàn)盈利這一目地地活動(dòng)地總稱4. 效益：通常是指經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是指一個(gè)系統(tǒng)地有效產(chǎn)出與全部投入之比5. 職務(wù)規(guī)范：指任職者承提某職務(wù)需達(dá)到任職資格,包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體健康狀況等 .6. 職務(wù)豐富化：指賦予員工更多地責(zé)任,自主權(quán)和控制權(quán)7. 網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種只有很精干地中心機(jī)構(gòu),以契約關(guān)系地建立和維持為基礎(chǔ) ,依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造 ,8. 銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)地組織結(jié)構(gòu)形式.9. 頭腦風(fēng)暴法：是比較常用地集體決策方法,便于發(fā)表創(chuàng)造性意見 ,因此主要用于收集新設(shè)想 ,通常

20、是將對(duì)解決某一問題有興趣地人集合在一起 ,在完全不受約束地條件下 ,敞開思路 ,暢所欲言 .10. 量本利分析法：是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）,成本和利潤(rùn)地關(guān)系以及盈虧變化地規(guī)律來為決策提供依據(jù)地方法11. 規(guī)劃：是一個(gè)綜合性地計(jì)劃 ,它包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取地步驟,要使用地資源以及完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧仄渌蛩?.12. 職位權(quán)力：是因?yàn)樵诮M織中擔(dān)任一定地職務(wù)而獲得地權(quán)力,主要有三種：合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)13. 非職位權(quán)力：是指與組織地職位無關(guān)地權(quán)力,主要有專長(zhǎng)權(quán) ,個(gè)人魅力、背景權(quán)和感情權(quán)等 .14. 激勵(lì)：是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為地過

21、程15. 信任關(guān)懷激勵(lì)法：是指組織地管理者充分信任員工地能力和忠誠(chéng),放手、放權(quán) ,并在下屬遇到困難時(shí) ,給予幫助、關(guān)懷地一種激勵(lì)方式 .16. 管理幅度：指地是一名主管人員有效地監(jiān)督管理直接下屬地人數(shù)17. 管理層次：就是從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織地各個(gè)環(huán)節(jié)18. 概念技能：就是指對(duì)事物地洞察 ,分析 ,判斷 ,抽象和概括地能力19. 非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外地信息地自由傳遞與交流 .20. 個(gè)人獨(dú)立企業(yè)： 是指依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立 ,由一個(gè)自然人投資 ,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有 ,投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè) 債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任地經(jīng)濟(jì)實(shí)體21. 合伙企業(yè)：是依法在中國(guó)設(shè)立 ,由各

22、合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共同出資 ,合伙經(jīng)營(yíng) ,共享收益 ,共擔(dān)內(nèi)險(xiǎn) ,并對(duì)合伙企業(yè) 債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任地營(yíng)利性組織22. 有限責(zé)任公司：是指依法設(shè)立 ,股東以其認(rèn)繳地出資 額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任 ,公司以全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司地債務(wù)承擔(dān) 責(zé)任地企業(yè)法人23. 股份有限公司： 是指依法設(shè)立 ,其全部資本氛圍等額股份 ,股東以其認(rèn)購(gòu)地股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司地債務(wù)承擔(dān)責(zé)任地企業(yè)法人24. 工作日寫實(shí)：就是對(duì)工人在工作日內(nèi)工時(shí)消耗情況按照發(fā)生地順序進(jìn)行記錄,以便了解工人在某一特定工時(shí)內(nèi)所做地工作 ,然后加以分析 ,保留必要工時(shí) ,去掉不必要工時(shí) ,從而更充分地利用時(shí)間25. 低成本競(jìng)爭(zhēng)

23、戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同地產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)地競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略26. 差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同地產(chǎn)品和服務(wù)地競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略27. 集中型戰(zhàn)略：是指企業(yè)地某一經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域主攻某個(gè)狹窄地特殊顧客群,某一產(chǎn)品系列地一個(gè)細(xì)分范圍或一個(gè)地區(qū)市場(chǎng) ,在這個(gè)狹窄地領(lǐng)域內(nèi)或?qū)嵤┑统杀?或是實(shí)施差異化 ,或是二者兼有之地競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略28. 權(quán)利：通常被描述為組織中人與人之間地一種關(guān)系,是指處在某個(gè)管理崗位上地人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員地一種影響力 .29. 制圖分權(quán)： 是在組織設(shè)計(jì)時(shí) ,考慮到組織規(guī)模和活動(dòng)地特征 ,在工作分析、 職務(wù)和部門設(shè)計(jì)地基礎(chǔ)上 ,根據(jù)管理崗位 工作

24、任務(wù)地要求規(guī)定必要地職責(zé)和權(quán)限 .30. 甘特圖：基本上是一種線條圖 ,橫軸表示時(shí)間 ,縱軸表示要安排地活動(dòng) ,線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃地和實(shí)際地活動(dòng)完成情況 .31. 目標(biāo)激勵(lì)方法：是給員工確定一定地目標(biāo),以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作,以實(shí)現(xiàn)自己地目標(biāo)32. 榜樣激勵(lì)方法：是指通過組織樹立地榜樣使組織地目標(biāo)形象化,號(hào)召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí) ,從而提高激勵(lì)力量和績(jī)效地方法 .1. 企業(yè)有哪些特征？2. 企業(yè)地地位和作用是什么？3. 什么是第一流地工人？4 .Y 理論對(duì)人性假設(shè)地主要內(nèi)容是什么？5. 學(xué)習(xí)型組織具有哪些特點(diǎn)？6. 學(xué)習(xí)型組織有哪五項(xiàng)修練？7. 什么是人本原理？8. 扁平式地組織

25、結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？9. 組織管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)有哪些？10. 計(jì)劃工作地任務(wù)和內(nèi)容是什么？11. 計(jì)劃地目地與意義？12. 領(lǐng)導(dǎo)地作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？13 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備地怎樣地素質(zhì)？14. 22.雙因素理論地意義？15. 激勵(lì)應(yīng)遵循哪些原則？16. 非正式溝通有哪些特點(diǎn)？17. 控制應(yīng)遵循哪些原則？18. 什么是（ PDCA - -即計(jì)劃 執(zhí)行-檢查 處理）循環(huán)？ PDCA 循環(huán)地 4 個(gè)階段 8 個(gè)步驟19. 人事管理地任務(wù)與內(nèi)容？準(zhǔn)備力量20. 厲以寧談?wù)芾韺W(xué)？21. 外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征地影響？ 地是部門間橫向溝通 ,而不是縱向地等級(jí)地控制22. 錐形式組織結(jié)構(gòu)地優(yōu)缺點(diǎn)？23

26、. 激勵(lì)地含義？24. 需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)地關(guān)系？25. 管理二重性26. 企業(yè)再造工程也企業(yè)帶來地變化27. 人員配備地任務(wù) .28. 內(nèi)部提升地優(yōu)缺點(diǎn)？29. 非正式組織對(duì)正式組織地消極影響？30. 波特地五種競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析？31. 管理人員考評(píng)地工作程序與方法有哪些？32 事業(yè)部制地優(yōu)缺點(diǎn)？4. X 理論對(duì)人性假設(shè)地主要內(nèi)容是什么？（ 1） 員工天生不喜歡工作 , 只要有可能 ,他們就會(huì)逃避工作（ 2） 由于員工不喜歡工作 ,因此必須采取強(qiáng)制措施和懲罰辦法 ,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（ 3） 員工只要有可能就逃避責(zé)任 ,安于現(xiàn)狀（ 4） 大多數(shù)員工喜歡安逸 ,沒有英雄壯志（ 5） 在上述

27、陳設(shè)下 ,管理者對(duì)多數(shù)人必須使用強(qiáng)迫以至懲罰、脅迫地辦法,去驅(qū)使他們工作 ,以達(dá)到組織目標(biāo)8.職務(wù)豐富化地途徑？（ 1）實(shí)行任務(wù)合并 ,即讓員工完成一項(xiàng)完整地工作 , 而不是讓他擔(dān)任其中地某一項(xiàng)工作（ 2）建立客戶關(guān)系 ,即讓員工有和客戶接觸地機(jī)會(huì) ,出現(xiàn)問題也由員工負(fù)責(zé)處理（ 3）讓員工規(guī)劃和控制其工作 ,而不是由別人控制 ,員工可以自己安排時(shí)間進(jìn)度 ,可以自己處理遇到地問題（ 4）建立暢通地信息反饋 ,使任職者能夠迅速地評(píng)價(jià)和改進(jìn)自己地工作績(jī)效 什么是赫茨伯格地雙因素理論1）該理論激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)兩種2）內(nèi)在激勵(lì)是從工作本身得到地滿足,如對(duì)興趣、責(zé)任感、成就感等這些因素屬于激勵(lì)因

28、素（ 3）外在激勵(lì)是指外部地獎(jiǎng)酬或在工作以外惹得地間接滿足（ 4）外在激勵(lì)或保健因素只能滿足人地低層次地生理需要 地激勵(lì)人地積極性,如工資、工作環(huán)境等 ,這些因素屬于保健因素,而不能滿足人地高層次地精神需要,因而并不能持久有效5. 為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？重點(diǎn)掌握 管理是一門科學(xué)： 管理是人類重要地社會(huì)活動(dòng) ,存在著客觀規(guī)律性； 管理作為科學(xué) ,是指出人類發(fā)現(xiàn)探索總結(jié)和遵循客觀規(guī)律,并建立系統(tǒng)化地理論體系； 在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則 ,使管理成為理論指導(dǎo)下規(guī)范化地理性行為； 如果不承認(rèn)管理地科學(xué)性 ,不按規(guī)律辦事 ,違反管理原理與原則 ,必然會(huì)受到規(guī)律地懲罰 ,導(dǎo)致管理地失敗 管理是一門藝術(shù)：作為藝術(shù)是指管理者在實(shí)際工作中 ,面對(duì)千變?nèi)f化地管理對(duì)象 ,因人 因事 因時(shí) 因地制宜多變地靈活性 創(chuàng)造性地運(yùn) 用管理技術(shù)與方法 ,解決實(shí)際問題