第三章企業(yè)文化策劃

1、第三章第三章 企業(yè)文化策劃企業(yè)文化策劃企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.1 企業(yè)文化診斷（略）企業(yè)文化診斷的步驟企業(yè)文化診斷的工具診斷結果應用企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2 企業(yè)文化策劃的內(nèi)容精神文化的策劃制度文化的策劃行為文化的策劃物質文化的策劃企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.1 精神文化的策劃（一）企業(yè)愿景的設計（一）企業(yè)愿景的設計企業(yè)愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個高度企業(yè)愿景是對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一個高度概括，可以由對企業(yè)未來概括，可以由對企業(yè)未來1030年的遠大目標年的遠大目標的表述以及對該目標的生動描述兩個

2、部分構成的表述以及對該目標的生動描述兩個部分構成。企業(yè)愿景的提煉，尤其是企業(yè)遠大目標的提煉企業(yè)愿景的提煉，尤其是企業(yè)遠大目標的提煉，應該用一些簡練、明了、激動人心的文字加，應該用一些簡練、明了、激動人心的文字加以表述。以表述。微軟將微軟將“讓世界上每一臺電腦都因為微軟而轉動讓世界上每一臺電腦都因為微軟而轉動”的遠大的遠大目標具體描述為目標具體描述為“要使每個家庭，每張桌子上都有一臺電要使每個家庭，每張桌子上都有一臺電腦；同時，他們使用著微軟的軟件腦；同時，他們使用著微軟的軟件”。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.1 精神文化的策劃（二）企業(yè)宗旨的設計（二）企業(yè)宗旨的設計明確了企業(yè)的宗旨也就明確了

3、企業(yè)自身存在的明確了企業(yè)的宗旨也就明確了企業(yè)自身存在的意義。意義。企業(yè)宗旨應當具有這個企業(yè)所在的行業(yè)特點、企業(yè)宗旨應當具有這個企業(yè)所在的行業(yè)特點、民族特點、國家特點。民族特點、國家特點。設計企業(yè)宗旨一般要包括顧客、產(chǎn)品和服務、設計企業(yè)宗旨一般要包括顧客、產(chǎn)品和服務、市場、技術、財務、價值觀、自我認知、公眾市場、技術、財務、價值觀、自我認知、公眾形象、對員工態(tài)度與責任等。形象、對員工態(tài)度與責任等。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.1 精神文化的策劃企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理希爾頓酒店的企業(yè)宗旨：被確認為世界最好的第一流的酒店組織，持續(xù)不斷希爾頓酒店的企業(yè)宗旨：被確認為世界最好的第一流的酒店組織，持續(xù)

4、不斷地改進我們的工作，并使為顧客、員工、股東利益服務的事業(yè)繁榮昌盛。地改進我們的工作，并使為顧客、員工、股東利益服務的事業(yè)繁榮昌盛。對成功地完成我們使命至關重要的是：對成功地完成我們使命至關重要的是：人：這是我們最重要的資產(chǎn)，參與、齊心協(xié)力和承擔責任是指導我們工作人：這是我們最重要的資產(chǎn)，參與、齊心協(xié)力和承擔責任是指導我們工作的價值觀。的價值觀。產(chǎn)品：這是指我們提供的活動、服務和設施。它們必須被設計和經(jīng)營得具產(chǎn)品：這是指我們提供的活動、服務和設施。它們必須被設計和經(jīng)營得具有高品質，能始終滿足我們顧客的需要和期望。有高品質，能始終滿足我們顧客的需要和期望。利潤：這是我們成功的最終的衡量標準利潤：

5、這是我們成功的最終的衡量標準衡量我們是否能很好地與很有衡量我們是否能很好地與很有效率地為顧客服務，利潤也是我們生存和發(fā)展所需要的。效率地為顧客服務，利潤也是我們生存和發(fā)展所需要的。為實現(xiàn)我們的企業(yè)宗旨必須遵循的指導原則是：為實現(xiàn)我們的企業(yè)宗旨必須遵循的指導原則是：質量第一。我們的產(chǎn)品和服務的質量必須使顧客滿意，這是我們放在第一質量第一。我們的產(chǎn)品和服務的質量必須使顧客滿意，這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標。位考慮的優(yōu)先目標。價值。我們的顧客應該享有在公平合理價格下的高質量的產(chǎn)品，這是指導價值。我們的顧客應該享有在公平合理價格下的高質量的產(chǎn)品，這是指導我們發(fā)展業(yè)務的價值觀。我們發(fā)展業(yè)務的價值觀。

6、不斷改進。決不停留在過去的成績上，通過創(chuàng)造性努力，不斷改進我們的不斷改進。決不停留在過去的成績上，通過創(chuàng)造性努力，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務，并提高我們的效率和盈利率。產(chǎn)品和服務，并提高我們的效率和盈利率。齊心協(xié)力。在希爾頓酒店，我們是一個家庭的成員，一起合作把工作做好。齊心協(xié)力。在希爾頓酒店，我們是一個家庭的成員，一起合作把工作做好。完善。我們決不對違反希爾頓行為準則的現(xiàn)象妥協(xié)完善。我們決不對違反希爾頓行為準則的現(xiàn)象妥協(xié)我們要對社會負我們要對社會負責責我們保證遵循希爾頓在公平和完善方面的高標準。我們保證遵循希爾頓在公平和完善方面的高標準。3.2.1 精神文化的策劃企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2

7、.1 精神文化的策劃（三）企業(yè)價值觀的設計（三）企業(yè)價值觀的設計根據(jù)企業(yè)的愿景和宗旨，根據(jù)企業(yè)的愿景和宗旨，結合社會的主導價值觀，結合社會的主導價值觀，初步提出企業(yè)的核心價值初步提出企業(yè)的核心價值觀表述，并在企業(yè)各個層觀表述，并在企業(yè)各個層級中進行反復討論。級中進行反復討論。確定企業(yè)的核心價值觀確定企業(yè)的核心價值觀后，進一步醞釀提出企后，進一步醞釀提出企業(yè)的整個價值觀體系。業(yè)的整個價值觀體系。把企業(yè)價值觀體系與企把企業(yè)價值觀體系與企業(yè)文化各個層次的其他業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調，并作文要素進行協(xié)調，并作文字上的提煉，形成企業(yè)字上的提煉，形成企業(yè)價值觀的準確表達。價值觀的準確表達。把企業(yè)價

8、值觀體系在全體把企業(yè)價值觀體系在全體成員中廣泛宣講和征求意成員中廣泛宣講和征求意見，反復修改，直到為絕見，反復修改，直到為絕大多數(shù)員工理解和支持為大多數(shù)員工理解和支持為止。止。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.1 精神文化的策劃（四）企業(yè)精神的設計（四）企業(yè)精神的設計單一式：單一式：北京郵政系統(tǒng)北京郵政系統(tǒng)“一封信、一顆心一封信、一顆心”寶潔公司寶潔公司“做正確的事做正確的事”瑪麗瑪麗凱化妝品公司凱化妝品公司“大黃蜂精神大黃蜂精神”正大集團正大集團“正大無私的愛正大無私的愛”復合式：復合式：松下精神松下精神 “生產(chǎn)報國、光明正大、團結一致、生產(chǎn)報國、光明正大、團結一致、力爭上游、文明禮貌、順應潮

9、流、報恩報德力爭上游、文明禮貌、順應潮流、報恩報德”企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.1 精神文化的策劃（五）企業(yè)倫理的設計（五）企業(yè)倫理的設計企業(yè)的倫理道德要體現(xiàn)本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道企業(yè)的倫理道德要體現(xiàn)本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德；德；要符合社會公德和家庭美德；要符合社會公德和家庭美德；要突出企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)道德；要突出企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)道德；要反映企業(yè)自身的道德特性。要反映企業(yè)自身的道德特性。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.2 制度文化的策劃（一）企業(yè)制度設計（一）企業(yè)制度設計工作制度設計：應該體現(xiàn)行業(yè)特點、地區(qū)特點、工作制度設計：應該體現(xiàn)行業(yè)特點、地區(qū)特點、企業(yè)特點，同時與企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段相適應

10、。企業(yè)特點，同時與企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段相適應。責任制度設計：要注意正確處理責權利的關系，責任制度設計：要注意正確處理責權利的關系，將企業(yè)的目標體系層層分解，落實到部門和崗位將企業(yè)的目標體系層層分解，落實到部門和崗位上的個人，并以此作為考核的依據(jù)，與其獎懲掛上的個人，并以此作為考核的依據(jù)，與其獎懲掛鉤，這樣采用調動員工的積極性和主動性。鉤，這樣采用調動員工的積極性和主動性。特殊制度設計：要有利于塑造鮮明的、與眾不同特殊制度設計：要有利于塑造鮮明的、與眾不同的企業(yè)形象。的企業(yè)形象。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.2 制度文化的策劃（二）企業(yè)風俗設計（二）企業(yè)風俗設計企業(yè)風俗的設計需要體現(xiàn)企業(yè)文化的精

11、神內(nèi)涵。企業(yè)風俗的設計需要體現(xiàn)企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。企業(yè)風俗的設計還需要與企業(yè)的發(fā)展特點和企業(yè)企業(yè)風俗的設計還需要與企業(yè)的發(fā)展特點和企業(yè)的經(jīng)濟實力相結合。的經(jīng)濟實力相結合。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.3 行為文化的策劃行為文化策劃的主要內(nèi)容是員工行為規(guī)范的行為文化策劃的主要內(nèi)容是員工行為規(guī)范的設計。設計。 員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容崗位紀律崗位紀律：包括作息制度、請假制度、保密制度、工包括作息制度、請假制度、保密制度、工作態(tài)度要求、特殊紀律等方面。作態(tài)度要求、特殊紀律等方面。工作程序工作程序：包括接受上級命令、執(zhí)行上級命令、獨立包括接受上級命令、執(zhí)行上級命令、獨立工作、召集

12、和參加會議、配合同事工作、尊重和溝通、工作、召集和參加會議、配合同事工作、尊重和溝通、報告的要求等方面。報告的要求等方面。待人接物待人接物：包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接包括禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。待客人、登門拜訪等方面。環(huán)境與安全環(huán)境與安全：包括生產(chǎn)、生活環(huán)境、：包括生產(chǎn)、生活環(huán)境、安全規(guī)范安全規(guī)范等方面。等方面。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃（一）基本要素設計（一）基本要素設計四要素：四要素：企業(yè)企業(yè)名稱名稱標準色標準色標準字標準字企業(yè)企業(yè)標志標志企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃企業(yè)名稱的設計：企業(yè)名稱的設計：企業(yè)

13、所在行業(yè)的特點企業(yè)所在行業(yè)的特點；企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點；企業(yè)應有的獨特個性企業(yè)應有的獨特個性。確定企業(yè)名稱時，應該仔細研究消費者心理確定企業(yè)名稱時，應該仔細研究消費者心理以及市場的發(fā)展變化，為企業(yè)取一個令人印以及市場的發(fā)展變化，為企業(yè)取一個令人印象深刻，具有時代感和沖擊力的名稱。象深刻，具有時代感和沖擊力的名稱。市場競爭的國際化使企業(yè)在參與國際競爭時市場競爭的國際化使企業(yè)在參與國際競爭時必須考慮名稱的國際性。必須考慮名稱的國際性。（聯(lián)想：聯(lián)想：LegendLenovo）企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃企業(yè)標志的設計：企業(yè)標志的設計：要具備獨特的風格，將企業(yè)

14、獨特的個性傳遞要具備獨特的風格，將企業(yè)獨特的個性傳遞給受眾，要巧妙地賦之以寓意；給受眾，要巧妙地賦之以寓意；不僅要造型優(yōu)美，符合美學原理，而且要簡不僅要造型優(yōu)美，符合美學原理，而且要簡潔鮮明，富有感染力。潔鮮明，富有感染力。以統(tǒng)一的企業(yè)名稱和品牌名稱作為企業(yè)識別以統(tǒng)一的企業(yè)名稱和品牌名稱作為企業(yè)識別標志；標志；以企業(yè)名稱、品牌名稱為基礎勾畫出新的組以企業(yè)名稱、品牌名稱為基礎勾畫出新的組合圖案以此作為企業(yè)標志；合圖案以此作為企業(yè)標志；以企業(yè)經(jīng)營理念為企業(yè)標志的核心內(nèi)容。以企業(yè)經(jīng)營理念為企業(yè)標志的核心內(nèi)容。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃企業(yè)標志的設計：企業(yè)標志的設計：企業(yè)文化管

15、理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃標準字的設計：標準字的設計：標準字是指經(jīng)過設計，用以表現(xiàn)企業(yè)名稱或標準字是指經(jīng)過設計，用以表現(xiàn)企業(yè)名稱或品牌的字體。標準字與企業(yè)標志聯(lián)系在一起品牌的字體。標準字與企業(yè)標志聯(lián)系在一起，具有明確的說明性。，具有明確的說明性。標準字應傳播明確的信息，說明的內(nèi)容要簡標準字應傳播明確的信息，說明的內(nèi)容要簡單易讀，才能符合現(xiàn)代企業(yè)講究速度、效率單易讀，才能符合現(xiàn)代企業(yè)講究速度、效率的精神，具有視覺傳達的瞬間效果。的精神，具有視覺傳達的瞬間效果。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃標準色的設計：標準色的設計：標準色是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色標準色

16、是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設計的媒體上彩系統(tǒng)，運用在企業(yè)的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現(xiàn)企，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、組織結構和經(jīng)營內(nèi)容等物質。業(yè)的經(jīng)營理念、組織結構和經(jīng)營內(nèi)容等物質。l標準色的設計既鮮明地顯示企業(yè)獨特個性，又標準色的設計既鮮明地顯示企業(yè)獨特個性，又要與消費者心理相吻合要與消費者心理相吻合。l標準色的開發(fā)應避免和各國的民族偏好沖突。標準色的開發(fā)應避免和各國的民族偏好沖突。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃（二）應用要素設計（二）應用要素設計企業(yè)企業(yè)建筑建筑環(huán)境形環(huán)境形象設計

17、象設計辦公室辦公室環(huán)境設環(huán)境設計計辦公辦公用品用品衣著衣著服飾服飾產(chǎn)品產(chǎn)品包裝包裝企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃企業(yè)建筑：企業(yè)建筑： 企業(yè)的建筑物的風格代表了企業(yè)的經(jīng)企業(yè)的建筑物的風格代表了企業(yè)的經(jīng)營風格，使公眾能清楚地了解企業(yè)的性質營風格，使公眾能清楚地了解企業(yè)的性質特征和獨特的形象，以及其深刻的文化內(nèi)特征和獨特的形象，以及其深刻的文化內(nèi)涵。涵。環(huán)境形象環(huán)境形象： 樓房布局合理，院內(nèi)綠樹成蔭、空地樓房布局合理，院內(nèi)綠樹成蔭、空地綠草覆蓋、道路清潔衛(wèi)生、標語口號醒目綠草覆蓋、道路清潔衛(wèi)生、標語口號醒目、門區(qū)門面設計合理，并且所有這些渾然、門區(qū)門面設計合理，并且所有這些渾然一

18、體，形成獨特風格，對鼓舞員工士氣、一體，形成獨特風格，對鼓舞員工士氣、增加凝聚力具有非常重要的作用。增加凝聚力具有非常重要的作用。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃辦公室環(huán)境：辦公室環(huán)境： 辦公室的家具與陳設品的選擇應與空辦公室的家具與陳設品的選擇應與空間性質、空間風格協(xié)調一致。其造型、色間性質、空間風格協(xié)調一致。其造型、色彩、質地也應服務于企業(yè)氣質、企業(yè)性質彩、質地也應服務于企業(yè)氣質、企業(yè)性質，更應體現(xiàn)企業(yè)文化特征及企業(yè)精神。，更應體現(xiàn)企業(yè)文化特征及企業(yè)精神。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃辦公用品辦公用品：引入的企業(yè)識別標志及變體、字體圖形、色引入的企業(yè)識

19、別標志及變體、字體圖形、色彩組合必須規(guī)范；彩組合必須規(guī)范；所附加的企業(yè)地址、電話號碼、郵政編碼、所附加的企業(yè)地址、電話號碼、郵政編碼、廣告語、宣傳口號等，必須注意其字形、色廣告語、宣傳口號等，必須注意其字形、色彩與企業(yè)整體風格的協(xié)調一致；彩與企業(yè)整體風格的協(xié)調一致；對于辦公用品視覺基本要素的引入，以不影對于辦公用品視覺基本要素的引入，以不影響辦公用品的使用為原則，并在此基礎上增響辦公用品的使用為原則，并在此基礎上增加其美感；加其美感；對于辦公用紙的選擇，一般應選擇質量較好對于辦公用紙的選擇，一般應選擇質量較好的紙品。的紙品。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃衣著服飾：衣著服飾：

20、考慮工作性質考慮工作性質；體現(xiàn)企業(yè)特色體現(xiàn)企業(yè)特色；基于行業(yè)特色基于行業(yè)特色；考慮視覺效果；考慮視覺效果；與已設計好的基本要素相搭配。與已設計好的基本要素相搭配。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.2.4 物質文化的策劃產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品包裝：包裝上應將企業(yè)標志置于統(tǒng)一的固定位置，包裝上應將企業(yè)標志置于統(tǒng)一的固定位置，用統(tǒng)一的背景或統(tǒng)一的構圖予以襯托用統(tǒng)一的背景或統(tǒng)一的構圖予以襯托；企業(yè)標準字應當成為包裝的中心企業(yè)標準字應當成為包裝的中心；標準色應該成為包裝的主色調標準色應該成為包裝的主色調；清楚、便于理解的包裝圖案具有審美功能和清楚、便于理解的包裝圖案具有審美功能和產(chǎn)品形象定位的功能。產(chǎn)品形象定位的功能

21、。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理主要內(nèi)容企業(yè)文化診斷企業(yè)文化策劃的內(nèi)容企業(yè)文化策劃的技術企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.3 企業(yè)文化策劃的技術 突出企業(yè)文化的民族性 企業(yè)個性的反復錘煉 從企業(yè)故事中提煉企業(yè)精神和企業(yè)理念企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.3.1 突出企業(yè)文化的民族性 民族文化的性質在很大程度上決定和影響民族文化的性質在很大程度上決定和影響著企業(yè)文化的特征。著企業(yè)文化的特征。中國的企業(yè)要發(fā)展企業(yè)文化，建設中國特中國的企業(yè)要發(fā)展企業(yè)文化，建設中國特色的企業(yè)文化，必須堅持中華民族文化的色的企業(yè)文化，必須堅持中華民族文化的獨特性。獨特性。日本日本大和民族文化大和民族文化企業(yè)文化特色：企業(yè)文化特色：和親一致、順應同化、感謝和親一致、順應同化、感謝報恩、產(chǎn)業(yè)報國、奮力向上、報恩、產(chǎn)業(yè)報國、奮力向上、獻身組織獻身組織美國美國個人英雄主義個人英雄主義文化文化企業(yè)文化特色：企業(yè)文化特色：發(fā)展個性、鼓勵競爭、爭創(chuàng)發(fā)展個性、鼓勵競爭、爭創(chuàng)第一、走向國際第一、走向國際企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理3.3.2 企業(yè)個性的反復錘煉企業(yè)價值觀準確概括企業(yè)文化個性企業(yè)價值觀準確概括企業(yè)文化個性如何確立核心價值觀呢？如何確立核心價值觀呢？通?？梢酝ㄟ^關通常可以通過關鍵小組訪談或問卷方式進行初步調查，