自助繳費(fèi)客戶端操作手冊(cè)(共36頁(yè)).doc

1、【自助繳費(fèi)終端客戶端功能】1查詢用戶的電費(fèi)信息1.1流程圖1.2功能說(shuō)明1.3操作說(shuō)明1）啟動(dòng)自動(dòng)繳費(fèi)終端程序，點(diǎn)擊【電費(fèi)查詢】，輸入你要查詢的用戶號(hào)和密碼（*密碼一般默認(rèn)為用戶號(hào)相同），點(diǎn)擊【確定】，如圖 圖1012）查詢出用戶信息，確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊【電費(fèi)清單】，輸入起始年月和終止年月（格式如：201201）。如圖 102 圖1023）點(diǎn)擊【確認(rèn)】后，出現(xiàn)其這一段時(shí)間內(nèi)的欠費(fèi)信息。如圖103 圖103 點(diǎn)擊【打印賬單】。2現(xiàn)金繳費(fèi)1.1流程圖2.1功能說(shuō)明 在查詢了用戶的欠費(fèi)信息后，可以進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)2.2操作說(shuō)明1） 點(diǎn)擊【自助繳費(fèi)】，輸入你要繳費(fèi)的用戶號(hào)，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，如圖201所示 圖2

2、012） 確認(rèn)其用戶信息和欠費(fèi)信息后，進(jìn)入到現(xiàn)金繳費(fèi)的投幣界面，如圖202 所示 圖2023） 投入紙幣后，點(diǎn)擊【結(jié)束投幣】，現(xiàn)金繳費(fèi)結(jié)束，自動(dòng)打印出現(xiàn)金繳費(fèi)清單。3購(gòu)買充值卡3.1流程圖3.2功能說(shuō)明 在終端上進(jìn)行對(duì)充值卡的購(gòu)買。3.3操作說(shuō)明1. 運(yùn)行客戶端后，出現(xiàn)如下頁(yè)面，點(diǎn)擊【購(gòu)電費(fèi)充值卡】，開始電費(fèi)充值卡的購(gòu)買。如圖203 圖2032. 進(jìn)入購(gòu)買充值卡界面，輸入要購(gòu)買的充值卡的數(shù)量，然后點(diǎn)擊【確定】；如果購(gòu)卡方案不對(duì)，可以點(diǎn)擊【重新選卡】，重置一下。如圖204 圖2043. 進(jìn)入到投幣界面，按照提示進(jìn)行投幣，然后點(diǎn)擊【結(jié)束投幣】。如圖205 圖2054. 進(jìn)入到發(fā)卡界面，并且打印出憑

3、證。如206 如圖2065. 如果投入的金額大于你購(gòu)買的充值卡金額，但是又小于50元，可以有兩種方案處理：打退費(fèi)憑證 和 轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)。如圖207 圖 2076. 點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)預(yù)付費(fèi)】，輸入你要轉(zhuǎn)入的戶號(hào)，點(diǎn)擊【確定】，打印出憑條，如圖208 圖2084充值4.1流程圖4.2功能說(shuō)明 在終端上對(duì)充值卡進(jìn)行充值。4.3操作說(shuō)明1.運(yùn)行客戶端后，點(diǎn)擊【電費(fèi)充值卡充值】，如圖209 圖2092.進(jìn)入到用戶界面，輸入你要進(jìn)行充值的【用戶號(hào)】，點(diǎn)擊【確定】。如圖210圖2103.進(jìn)入到充值卡界面，輸入你購(gòu)買充值卡的卡號(hào)和密碼。如圖211 圖2114.點(diǎn)擊【確定】，充值成功后，如圖212 圖2125.點(diǎn)擊【打印賬

4、單】，可以打印出充值賬單?；蛘唿c(diǎn)擊【繼續(xù)充值】，重復(fù)之前的操作。5. 查詢業(yè)務(wù)指南5.1流程圖5.2功能說(shuō)明在終端機(jī)上對(duì)繳費(fèi)方式，電費(fèi)電價(jià)，法律法規(guī)，公告欄進(jìn)行展示。 6. 查詢業(yè)務(wù)預(yù)受理6.1流程圖6.2功能說(shuō)明7.對(duì)賬，清機(jī)，日切7.1對(duì)賬（補(bǔ)帳） 返回到自助繳費(fèi)終端的主界面上，按【Enter】輸入當(dāng)前日期月日，按“mmdd”格式，例如：2009月6月18日，輸入為：0618。再按【Enter】確認(rèn)，會(huì)彈出一個(gè)框讓其輸入終端管理者的工號(hào)和密碼。如圖1所示。 圖1 輸入該臺(tái)終端管理員的工號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【確定】，如圖2所示. 圖2 在終端后臺(tái)界面，點(diǎn)擊【對(duì)賬】按鈕，出現(xiàn)一個(gè)正在對(duì)賬的進(jìn)度條，如

5、圖3所示 圖3 對(duì)賬成功后，會(huì)彈出成功的提示框，如圖4所示。 圖4 如果在對(duì)賬的時(shí)候出現(xiàn)單邊帳，如圖5所示 圖5 點(diǎn)擊【補(bǔ)賬】，如圖6所示 圖67.2清機(jī)（鎖屏） 補(bǔ)賬成功后，再跟之前一樣點(diǎn)擊【對(duì)賬】。對(duì)賬一致后，點(diǎn)擊【清機(jī)】，彈出一個(gè)框讓其輸入終端管理員的工號(hào)和密碼，如圖7所示。 圖7輸入終端管理員的工號(hào)和密碼，點(diǎn)擊【確定】，打印出一賬清機(jī)清單，如圖8所示 圖8 點(diǎn)擊【鎖屏】鍵，清機(jī)人員從錢箱里取出現(xiàn)金，對(duì)著清單把錢點(diǎn)一下，看是否各個(gè)面值的張數(shù)一致，如圖9所示 圖9 清機(jī)人員點(diǎn)完紙幣確認(rèn)無(wú)誤后，把剛才的屏幕解鎖掉，點(diǎn)擊【解鎖】，輸入【解鎖密碼】，解鎖密碼默認(rèn)為當(dāng)前日期月日，按“mmdd”格式

6、，如圖10 圖107.3日切 清機(jī)成功后，決定是否進(jìn)行日切，日切后重新起一個(gè)對(duì)賬批次號(hào)，一天可以多次清機(jī)，但只能日切一次。選擇日切后，日切前的合并一條解款記錄 日切后合并一條解款記錄；而選擇不日切的話，按交易日期一天合并一條解款記錄。點(diǎn)擊【日切】，如圖11所示 圖117.4日志查詢 如果在以上的步驟中出現(xiàn)了問(wèn)題，清機(jī)人員可以通過(guò)查詢?nèi)罩緛?lái)查明原因。點(diǎn)擊【日志查詢】，如圖12所示 圖12選擇日期，類別，點(diǎn)擊【查詢】，如圖13所示 圖138.刷卡8.1 流程圖8.2功能說(shuō)明在終端刷卡模式下對(duì)有欠費(fèi)的用戶進(jìn)行刷卡繳費(fèi)，有刷卡和吞卡模式。8.3操作說(shuō)明1.啟動(dòng)刷卡模式下的自主繳費(fèi)終端，如圖14 圖142.點(diǎn)擊 自助繳費(fèi)-銀聯(lián)刷卡 ，輸入用戶號(hào)，點(diǎn)擊【確定】。如圖15 圖153.確認(rèn)用戶