優(yōu)秀銷售員總結(jié)

1、優(yōu)秀銷售員總結(jié)一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。問題：產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個(gè)問題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物是看不到的，這方面的擔(dān)心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ?顧客購(gòu)買呢？分析：1、出具證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn) 貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2、如果我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān) 證明，那么我們可以釆用一些說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上 假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看， 告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們?cè)缇驮谔詫?上消失了。然后再給客戶一個(gè)承諾：我們是保證正品的，假一賠 十，有質(zhì)量問題包退換。總結(jié)：找最有

2、說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會(huì)相信的， 當(dāng)然如果你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場(chǎng)上 來坑人了。二、真實(shí)告訴客戶產(chǎn)品效果問題：第1頁(yè)共4頁(yè)產(chǎn)品效果這個(gè)問題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問題，這個(gè)減肥 藥真的有WTT說的那么好嗎？這件衣服真的很適合我嗎？客戶比 較困惑，客服回答也比較糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè) 人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說我用了馬上就有效果，或者用一次就有 效。分析：面對(duì)這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn) 清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能 保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注 意，比如減肥藥你是否長(zhǎng)期吃用了，是否

3、還注意了日常的飲食 了？比如衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)行搭配了，如果 這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿 足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦！但是 身體的吸收和適應(yīng)能力是因人而異的，mm堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì) 看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目 夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達(dá)到，等待你的就是失去這 個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客。客觀的告訴顧客產(chǎn)品 的功效，反而更能贏得客戶的信賴。三、幫客戶做選擇問題：第2頁(yè)共4頁(yè)在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品對(duì)比，難以取 舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做

4、決定？分析：作為一名銷售員，其實(shí)我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時(shí)候是 在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè) 以上的產(chǎn)品都很感興趣, 但是又不想全買，勢(shì)必會(huì)讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了 解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角 度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你 選這款合適，這時(shí)候顧客一定會(huì)覺得我們很牛，一定會(huì)按照我們 的選擇區(qū)購(gòu)買，而且能很快下決定購(gòu)買?？偨Y(jié)：在銷售過程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主 動(dòng)權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大 半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就 可以了。四、如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)

5、。問題：對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的一個(gè)現(xiàn) 象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶可能就流失了，還價(jià) 吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，大部分比市場(chǎng)價(jià)格要低。分析：第3頁(yè)共4頁(yè)根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，客戶討價(jià)還價(jià)，一般有2種情 況，(1)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購(gòu)買不起，而是 占便宜已經(jīng)成為習(xí)慣。(2)找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一 般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反 抗。針對(duì)這兩個(gè)問題我們解決方式：(1)針對(duì)愛占小便宜的客 戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是 還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品， 客戶一定會(huì)接受的。(2)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不 還價(jià)的，而且我們要和客戶說，這個(gè)是原則，如果我給您私下還 價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原 則，不議價(jià)的。)總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓客戶在購(gòu)買中獲 得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達(dá)到雙 贏的效果。五、如何產(chǎn)生連帶銷售