收銀管理制度

1、收銀管理制度為完善公司管理制度，加強(qiáng)收銀自律性，從而提高工作效率。特 對(duì)收銀接待部做出以下規(guī)定，請(qǐng)認(rèn)真閱讀并遵守，違者將按相關(guān)條例 進(jìn)展處分。一、收銀工作規(guī)1、上崗前須把自身財(cái)物放到倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁帶私人物品現(xiàn)金、手提包 進(jìn)入收銀臺(tái)。2、管理好收銀臺(tái)的辦公用品與設(shè)備，妥善保管，嚴(yán)禁損壞，切勿 喪失，每天需保持收銀臺(tái)衛(wèi)生干凈整潔.3、收到的錢(qián)幣五元以上的正面和反面需各過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)一次， 驗(yàn)鈔機(jī) 一定要顯示紅外線，每天檢查驗(yàn)操機(jī)是否能正常運(yùn)作。4、嚴(yán)禁在當(dāng)班期間同事之間相互聊天，串崗、睡崗、靠崗或做與 工作無(wú)關(guān)的事。5、不能私自占有顧客財(cái)務(wù)，不能多收顧客錢(qián)物，也不能多銷(xiāo)售少 收錢(qián)，撿到財(cái)物也應(yīng)立即交給失主，

2、如有以上情況應(yīng)與時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)做登記，多余財(cái)物請(qǐng)放入收銀箱，如未上報(bào)店長(zhǎng)登記者，沒(méi)有 與時(shí)處理的罰款50元/次親人或朋友也需按照公司制度執(zhí)行6、不得以工作之便侵占公司任何財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作開(kāi)除處 理，根據(jù)情節(jié)輕重并送交公安機(jī)關(guān)。7、上崗時(shí)收銀完畢后應(yīng)立即關(guān)閉錢(qián)箱，注意營(yíng)業(yè)額的保管。8嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員逗留收銀臺(tái)，下班人員不得到收銀臺(tái)與當(dāng)班人員聊天，否那么由雙方承擔(dān)責(zé)任，不可在收銀臺(tái)做與收銀無(wú)關(guān)的動(dòng)作。9、如收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障與自身不能解決的情況停電或死機(jī)等 的應(yīng)立即上報(bào)。不得私自處理，嚴(yán)禁錯(cuò)上加錯(cuò)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后可以實(shí)行手工開(kāi)單銷(xiāo)售，并做好顧客的解釋工作。系統(tǒng)恢復(fù)后 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)視下再進(jìn)展錄入工作

3、10、在打單錯(cuò)誤的情況下，要實(shí)時(shí)向顧客抱歉，并重新打印11、商品必須以掃描操作的方式輸入電腦，并且不能出現(xiàn)收錢(qián)結(jié)賬 而商品不入電腦的情況以與商品入電腦而營(yíng)業(yè)額不進(jìn)錢(qián)箱的情況，如出現(xiàn)那么視欺詐行為，視情節(jié)嚴(yán)重做報(bào)警處理12、收銀員要對(duì)所掃描的商品進(jìn)展檢查，防止出現(xiàn)重復(fù)掃描或漏掃 情況，一定要看清楚確定無(wú)誤后出單。掃描商品的過(guò)程如出現(xiàn)不 能掃描入電腦的情況，因立即重新打印價(jià)格條碼標(biāo)簽。13、收銀員在顧客多想掛單時(shí)，一定要看清楚無(wú)誤后再買(mǎi)單，商品 遞給客戶錢(qián)還要檢查商品與小票是否符合。14、不能隨便給客戶輕易承諾，擅自主。對(duì)于不能處理的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng) 示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后再處理。15、收銀員當(dāng)班期間大額面鈔多時(shí)，

4、應(yīng)放入收款機(jī)最下層。16、按規(guī)定做好每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，按要求報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)。17、發(fā)票機(jī)必須做好妥善保管，顧客需要提供購(gòu)物發(fā)票時(shí)，按照客 人消費(fèi)如實(shí)發(fā)放發(fā)票，且做好發(fā)放記錄，不得多撕、私自刮獎(jiǎng)等， 否那么按購(gòu)置稅做出賠償。18、對(duì)本公司的所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)展，除總經(jīng)理、區(qū)域主管、督導(dǎo)、店長(zhǎng)有權(quán)查詢(xún)外，其他任何人不得查詢(xún)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。二、收銀人員須知1、熟悉收銀工作的操作與系統(tǒng)規(guī)流程，2、熟練使用收銀機(jī)、發(fā)票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等3、熟悉本公司會(huì)員的操作，包括當(dāng)面辦理會(huì)員，會(huì)員怎么積分，積 分兌換等各項(xiàng)操作。4、熟悉每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格和公司的當(dāng)期活動(dòng)5、在沒(méi)有交易的情況下，不允許隨便翻開(kāi)錢(qián)箱。6、除了上班時(shí)間清點(diǎn)現(xiàn)金外

5、，其他時(shí)間時(shí)間不允許清點(diǎn)現(xiàn)金。7、每天結(jié)帳時(shí)少一塊錢(qián)以下的誤差，都可以報(bào)銷(xiāo)。8熟悉使用微信支付和支付寶支付9、收銀員登記營(yíng)業(yè)額時(shí)，現(xiàn)金跟網(wǎng)上支付需標(biāo)注清楚，不能填錯(cuò)四、收銀效勞規(guī)1、收銀工作人員還需兼顧銷(xiāo)售，不能只是站在收銀臺(tái)等著收銀，但是當(dāng)班收銀員不能讓別人代替收銀。2、收銀時(shí)要禮貌的向顧客問(wèn)好“先生/小姐您好/早上好/中午好/ 下午好/晚上好歡送光臨自魷人！請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有會(huì)員卡迅速將商品檢查價(jià)格條碼并掃描，確認(rèn)無(wú)誤后即時(shí)告訴顧客：“，一共元3、 收到顧客錢(qián)款時(shí)，告訴顧客：“收您 元，同時(shí)向顧客詢(xún)問(wèn)是 否有零錢(qián)，當(dāng)顧客提供后要說(shuō)“！4、識(shí)別錢(qián)的真?zhèn)魏笱杆俳Y(jié)算，看電腦找零，找回憶客零鈔時(shí)要告訴顧客

6、“您好，找您元小票要一同遞給客戶，找零放在電腦小票上面，幣額有上往下時(shí)有小到大的順序排列，并雙手遞給客戶5、最后向顧客道別“光臨，請(qǐng)慢走，歡送下次光臨6、在排隊(duì)顧客很多的情況下，要對(duì)顧客說(shuō)“不好意思，讓你久等了！ 五、收銀員交接規(guī)1、做好每日的交接班工作，必須做到上不清、下不接。每日營(yíng)業(yè)款 應(yīng)詳細(xì)登記，并由交接收銀人員簽字，每天交接班后必須嚴(yán)格按照營(yíng) 業(yè)額即時(shí)存款。員工下班后由當(dāng)班收銀人員將店面現(xiàn)金存入自動(dòng)取款 機(jī)，不能存入的金額再第二天下午人員交接后， 和當(dāng)日早班金額一起 存入銀行。2、 交接時(shí)先由早班人員數(shù)早班總金額是多少錢(qián)，然后減去1000元的備用金，剩下的錢(qián)就是現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額，非現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額為微信支付和支付 寶支付金額總數(shù)，將非現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)額登記在交接單上，然后早班人員簽字，存款金額為前晚未存金額加當(dāng)日早班現(xiàn)金金額，交由店長(zhǎng)存款，晚班交接人員數(shù)錢(qián)箱備用金1000元，確認(rèn)正確后簽字。3、交接時(shí)要檢查零錢(qián)是否夠用，不夠必須馬上換好相對(duì)應(yīng)的零錢(qián)。收銀員不能私自換零錢(qián)，要店長(zhǎng)或組長(zhǎng)換4、店面每周四換零錢(qián)，周三報(bào)備給區(qū)長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)將零錢(qián)準(zhǔn)備好，店長(zhǎng)再到區(qū)長(zhǎng)處兌換.5、交接時(shí)需將備用金、鑰匙等交接清楚6、 每天安排固定的店長(zhǎng)負(fù)責(zé)三個(gè)店的存錢(qián)與報(bào)業(yè)績(jī)，每天三