新編整理零售企業(yè)規(guī)章制度

1、零售企業(yè)規(guī)章制度篇一：門店管理規(guī)章制度門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)那么一、門店管理(1) 員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理， 包括遲到、早 退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、 職業(yè)定位， 幫助員工快速成 長(zhǎng)， 為其創(chuàng)造晉升條件。b 、做好員工的鼓勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工 作進(jìn) 行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán) 工作氛 圍。c 、 經(jīng) 常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作 氛 圍。(2) 店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進(jìn)行全面 管 理，具體為：設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀

2、機(jī)等設(shè)備的 運(yùn)作和安 全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決。b、賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符。c 、 貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫 存。： d 、平安管理一一對(duì)門窗、 電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店， 消除平安 隱患。 e 、 每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3) 培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助 新 老員工提高專業(yè)技能，具體為：。、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培 11 方案。b 、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、 效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c 、根扌居店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)， 實(shí)際解決店內(nèi)問題 ,

3、 從而提高店面業(yè)績(jī)。4銷售管理： 根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作， 具 體工作為：根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì) 劃及制定 銷售目標(biāo)。b 、根據(jù)銷售方案，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào) 總公 司及代理商批準(zhǔn)。 c 、根扌居方案，實(shí)施銷售方案及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根扌居員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、 對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中岀現(xiàn)的銷售問 題 進(jìn)行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長(zhǎng)每日工作流程一營(yíng)業(yè)前。、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b 、店內(nèi)貨品的陳列、 補(bǔ) 貨、 促銷、訂貨等。 c 、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備情況。 d、

4、 貨品的儲(chǔ) 備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。二營(yíng)業(yè)期間 A 、無顧 客1柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)。 2維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3 在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。4 對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)， 以便為下一個(gè)顧客做好更 完 善的效勞。B、有顧客所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)1積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。 3假設(shè)公司促銷活動(dòng)應(yīng)及時(shí)告知顧客。 C 、交 接班1 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。3晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)， 如有缺少或毀損應(yīng)立即向 店 長(zhǎng)匯報(bào)。4做好顧客的銷售效勞工作， 未接待完顧客不許下班， 切忌因交 接 班對(duì)顧客效勞怠慢，造成顧客不滿

5、情緒。三營(yíng)業(yè)結(jié)束 1各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售方案的情況。 2安排衛(wèi) 生 的清掃。 3收回店外物品。4關(guān)閉照明、燈箱、電器。店面根本管理制度1、 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度， 遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退 , 不 曠工；按時(shí)上下班。2、 工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清掃干凈， 包括地面、展柜、工作 臺(tái)、 產(chǎn)品、玻璃。 3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾 物不得過 多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳 為準(zhǔn)，不可 留大鬢角小胡子。 4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩 、看書報(bào)雜志。6、銷售員接待顧客時(shí)，

6、除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普 通 話。銷售員在接待客戶時(shí)，要微笑面對(duì)且態(tài)度端正，嚴(yán)禁與客戶勾 肩搭 勻匕 背.7、對(duì)工作中存在的問題， 每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里， 嚴(yán)禁 私 自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，言語應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，貼近顧客。 9、 嚴(yán) 禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。10、嚴(yán)禁工作時(shí)間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、 賭 博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象 , 影 響正常銷售工作的行為。11、請(qǐng)病假必須在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，如果銷售人員第二 天 不能按時(shí)上下班，需當(dāng)日 2

7、3 點(diǎn)之前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一 天 向店長(zhǎng)申請(qǐng)。 13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 14、上班 期間， 未經(jīng)店長(zhǎng)同意，禁止私自外岀。篇二： 2、零售企業(yè)管理管理制度藥品購進(jìn)管理制度(1) 為認(rèn)真貫徹執(zhí)行?藥品管理法?及其實(shí)施條例和?藥品經(jīng)營(yíng) 質(zhì) 量管理標(biāo)準(zhǔn)?及其實(shí)施細(xì)那么等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制 度，嚴(yán) 格把好業(yè)務(wù)購進(jìn)質(zhì)量關(guān)， 確保依法購進(jìn)并保證藥品質(zhì)量， 特制 定本制度。(2) 采購員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識(shí)及有關(guān)藥品法律、 法規(guī)培訓(xùn)，考試合格 , 持 證上崗。(3) 嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序的規(guī)定，堅(jiān)持按需 進(jìn) 貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量

8、第一的原那么，確保藥品購進(jìn)的合法性。 在采購藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方， 對(duì)供貨方的法定資格、 履約 能 力、 質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方檔案。 審核所購入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的 質(zhì) 量檔案。 對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格 的 驗(yàn)證，并做好記錄。(4) 采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。采購合同如果不 是 以書面、形式確立的，購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保 證協(xié) 議。(5) 購進(jìn)藥品應(yīng)開具合法票扌居， 做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑 證 應(yīng)按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。(6) 購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)

9、記錄，購進(jìn)記錄注明藥品 通 用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、供 貨 單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。(7) 對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購進(jìn)首營(yíng)品種 應(yīng) 進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格前方可購進(jìn)。(8) 購進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門原印章的?進(jìn) 口 藥品注冊(cè)證?或?醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證? ( 進(jìn)口港、澳、臺(tái)的 ) 和?進(jìn) 口藥品 檢驗(yàn)報(bào)告書?或?進(jìn)口藥品通關(guān)單? ( 進(jìn)口較早的一直無質(zhì)量 問題的藥 品可憑“通關(guān)單， 但“通關(guān)單需經(jīng)口岸藥檢所備案并蓋 章)復(fù)印件。(9) 采購人員應(yīng)及時(shí)了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)銷售情況，在保 證 滿足銷售需求的前提下， 防

10、止藥品因積壓、 過期失效或滯銷造成的 損失。藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度為確保購進(jìn)藥品的質(zhì)量， 把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)， 根扌居?藥品 管 理法?及?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?等法律、法規(guī)，特制定本制度。(2) 藥品質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)由質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)， 質(zhì)量驗(yàn)收員應(yīng)具有初中以 上 學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取 得崗 位合格證書前方可上崗。驗(yàn)收員應(yīng)根據(jù)“藥品驗(yàn)收通知單內(nèi)容，對(duì)到貨藥品進(jìn)行逐批 驗(yàn) 收。(4)驗(yàn)收藥品應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。 般 藥品應(yīng)在到貨后半個(gè)工作日內(nèi)完畢，冷藏藥品應(yīng)在到貨后 1小時(shí) 內(nèi)驗(yàn)收 完畢。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說

11、明書以及有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查：藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有 藥 品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等。 標(biāo) 簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、 禁 忌、不良反響、考前須知以及貯藏條件等； 驗(yàn)收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證； 驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警 示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng) 的 警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)；驗(yàn)收進(jìn) 口藥 品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊(cè)證號(hào)，其最小 銷 售單元應(yīng)有中文說明書。進(jìn)口藥品應(yīng)

12、憑?進(jìn)口藥品注冊(cè)證?或?醫(yī) 藥產(chǎn) 品注冊(cè)證?和?進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書?或?進(jìn)口藥品通關(guān)單?驗(yàn) 收；進(jìn) 口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有?生物制品進(jìn)口批件?復(fù)印 件；進(jìn)口藥材應(yīng)有?進(jìn)口藥材批件?復(fù)印件；(6) 驗(yàn)收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查， 驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表 性。 對(duì)驗(yàn)收抽取的整件藥品，驗(yàn)收完成后應(yīng)加貼明顯的驗(yàn)收抽樣標(biāo) 記，進(jìn)行 復(fù)原封箱。(7) 驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)檢查有效期， 一般情況下有效期缺乏 3 個(gè)月的藥 品 不得入庫。(8) 對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收?qǐng)?bào)告單，按合同規(guī)定 退 回供貨方，并做好藥品退貨記錄。(9) 應(yīng)做好“藥品購進(jìn)、驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容包括供貨單位、 數(shù) 量、到貨日期

13、、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、 有效 期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等工程。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至 超過藥 品有效期一年，但不得少于三年。(10) 驗(yàn)收合格的藥品，驗(yàn)收員應(yīng)在“藥品驗(yàn)收通知單上簽字 或 蓋章，并注明驗(yàn)收結(jié)論，營(yíng)業(yè)員憑驗(yàn)收員簽字或蓋章的“入庫質(zhì)量 驗(yàn)收 通知單辦理入庫手續(xù)，對(duì)貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或 破損、 標(biāo)志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。(1) 為標(biāo)準(zhǔn)藥品店堂養(yǎng)護(hù)管理，確保店堂藥品質(zhì)量，根據(jù)?藥品 管 理法?及?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)?，特制定本制度。(2) 設(shè)置與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具有初岀中 以 上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)

14、和地市級(jí) ( 含) 以上藥品監(jiān)督管理部門考 試合格， 取得崗位合格證書前方可上崗。(3) 堅(jiān)持以預(yù)防為主、消除隱患的原那么，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防 止 藥品變質(zhì)失效，確保藥品質(zhì)量的平安、有效。(4) 質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核 藥 品養(yǎng)護(hù)工作方案、處理藥品養(yǎng)護(hù)過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品 養(yǎng)護(hù) 的工作情況等。(5) 養(yǎng)護(hù)員應(yīng)配合營(yíng)業(yè)員做好店堂溫濕度檢測(cè)和調(diào)控工作，根扌居 店堂溫濕度狀況，采取相應(yīng)的通風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等調(diào)控 措 施，并做好記錄。每日上午 9時(shí)，下午 3 時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。(6) 根據(jù)店堂藥品流轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好 養(yǎng) 護(hù)

15、記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。(7) 對(duì)效期缺乏 6 個(gè)月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品 催 銷表。 ( 8)建立店堂設(shè)施設(shè)備的管理臺(tái)帳及檔案，對(duì)各類養(yǎng)護(hù)設(shè) 施設(shè) 備定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。(9) 對(duì)養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑義的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知質(zhì) 量 管理人員進(jìn)行復(fù)查處理。篇三：公司銷售制度 - 有關(guān)企業(yè)的銷售管理制度 )公司銷售制度 - 有關(guān)企業(yè)的銷售管理制度目錄銷售人員管理制度二?銷售費(fèi)用管理制度 三?銷售人員考評(píng)鼓勵(lì)方法四. 銷售獎(jiǎng)金計(jì)算方法五. 銷售人員儀容標(biāo)準(zhǔn) 六?銷售人員出差管理制度七. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)一、銷售人員管理制度1、

16、業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍1開發(fā)客戶主要從事汽配零售業(yè)務(wù)的中小型經(jīng)銷商 ，洽談業(yè) 務(wù)。1.2 負(fù)責(zé)客戶及工程的跟蹤、效勞工作。1.3 負(fù)責(zé)訂單的整個(gè)流程。1.4 協(xié)助回籠銷售金額。1.5 對(duì)新人的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)。1.6 負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的技術(shù)咨詢及向公司總部提岀技術(shù)咨詢需求。1.7 根據(jù)公司要求定期向 DC 、公司總部的相關(guān)部門提交工作計(jì) 劃、 工作總結(jié)。2、銷售人員必須嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 銷售人員在工 作 過程中不得損壞公司名譽(yù)3、銷售人員必須在銷售政策允許范圍內(nèi)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 1銷售人員必須在所規(guī)定的銷售地區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，未經(jīng)主管許可，不得超越所管轄地區(qū)；1.2 嚴(yán)格執(zhí)行同地區(qū)報(bào)

17、價(jià)統(tǒng)一原那么，按規(guī)定報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁竄貨、互相 壓 價(jià)等現(xiàn)象，遇特殊情況必須及時(shí)報(bào)上級(jí)主管審批；4、銷售人員需按時(shí)制訂三月滾動(dòng)銷售方案或承攬工程方案， 經(jīng)銷 商 開發(fā)方案，回款方案，費(fèi)用預(yù)算等；5、采取有效措施推銷產(chǎn)品，開辟銷售網(wǎng)點(diǎn)，確保完成銷售方案；6、開展全方位效勞，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和客戶要求等及時(shí)反 饋;7、堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨原那么， 如遇特殊情況申報(bào)上級(jí)主管， 審批前方可 發(fā)8、不得利用職務(wù)之便參與同類產(chǎn)品銷售；9、銷售人員應(yīng)按時(shí)參加每周的銷售例會(huì)， 并在例會(huì)前完成上周工 作 總結(jié)、下周工作方案，積極交流銷售經(jīng)驗(yàn)。二、銷售費(fèi)用管理制度1、市內(nèi)交通費(fèi) 銷售經(jīng)理：實(shí)報(bào)實(shí)銷 業(yè)務(wù)主管： 150 元/

18、 月 業(yè)務(wù)員： 100 元/ 月2、長(zhǎng)途交通費(fèi)交通工具：火車一一按硬 /軟座標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，連續(xù)旅行時(shí)間 8 小時(shí)以 上 可以乘坐硬 / 軟臥，給予報(bào)銷長(zhǎng)途汽車一一實(shí)報(bào)實(shí)銷 飛機(jī)一一經(jīng)總經(jīng)理或以上主管批準(zhǔn)，報(bào)銷經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票 輪舟一按二等艙或三等艙標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷 交通工具標(biāo)準(zhǔn)遵照下表執(zhí)行，特殊情況下需要超標(biāo)乘坐交通工具 , 需 經(jīng)主管上級(jí)批準(zhǔn)；員工隨領(lǐng)導(dǎo)出差，可乘坐同等交通工具；3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)總經(jīng)理：銷售部經(jīng)理：決 * 元/ 月；DC 主管：業(yè)務(wù)員：向主管申請(qǐng)招待費(fèi)，從主管業(yè)務(wù)招待費(fèi)中扣除4、禮品費(fèi)銷售部經(jīng)理： 6000 元/ 年，由總經(jīng)理審核報(bào)銷5、 費(fèi)銷售經(jīng)理： 1,200 元/ 月；銷售主管: 500 元/月;業(yè)務(wù)員 :300 元 / 月；在額度內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，缺乏局部不予補(bǔ)貼6、辦公費(fèi)用1、 費(fèi)：遵照公司規(guī)定執(zhí)行， 嚴(yán)禁使用公司 聯(lián)系私人事務(wù) ; 長(zhǎng) 途 應(yīng)使用 IP 卡；話費(fèi)超額時(shí)由