優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)√

1、眼耳鼻喉科2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2018 年來在院領(lǐng)導(dǎo)及科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下 ，牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、護(hù)士滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。現(xiàn)將 2018 年我科幵展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從三基三嚴(yán)入手，我科堅持每周二晨間提問，來加 深護(hù)理人員對核心制度及三基理論等知識的掌握。制定了相應(yīng)的技術(shù)操作考核要求，全年 考核全科人員均達(dá)標(biāo)。其次，全年科室護(hù)理人員多次參加院內(nèi)外的護(hù)理學(xué)術(shù)會議，以提高業(yè)務(wù)水平。對于護(hù)士禮儀也專門

2、學(xué)習(xí)，全科護(hù)理人員嚴(yán)格規(guī)范各種護(hù)理禮儀，儀容儀表，禮貌性的語言等，最終通過各種努力，提高了我科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。二、嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護(hù)理我科對于新入病員的基礎(chǔ)護(hù)理，落實誰收治誰負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理的原則，做到基礎(chǔ)護(hù)理落實有人，對于住院患者是白班負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護(hù)理。規(guī) 范病房管理，強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理落實，使護(hù)理工作更加規(guī)范化；保持病床整潔、物品 擺設(shè)整齊規(guī)范、患者無異味、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與輸液卡 相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；定期按照分級護(hù)理督查細(xì)則進(jìn)行 督查，保障各項護(hù)理措施有效落實。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南、護(hù)理常規(guī)和 護(hù)理技術(shù)規(guī)范，按照分

3、級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士能夠正 確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共 同完成治療計劃。細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展 健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)三、 持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量，保障安全嚴(yán)格落實三級質(zhì)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控，對新 護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班；對新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、 有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控；對輸液、輸血、注射、 各種過敏試驗等護(hù)理操作作為監(jiān)控的重點。不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行

4、分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。四、 深化護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量，全面落實責(zé)任制整體護(hù)理根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源， 合理排班， 彈性排 班， 增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目 標(biāo) 實行APN排班模式， 在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少 了交接班次數(shù)，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情， 及時與醫(yī)師溝通。五、全面開展健康教育科室健康教育覆蓋率達(dá)到 80%以 PPT 講解、現(xiàn)場演示、發(fā)放宣傳資料、有獎問答等 形式。我科采用健康教育方式多樣化，確實落實在院和出院患者健康指導(dǎo)。但是也存在不足, 出院電話回訪率較低，有待提高。我科部分患者是老年人，對于健康教育知識的記憶和把握率低下，如何提高效率是我們后面工作的重點。六、滿意度調(diào)查分析(1) 每日對出院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月進(jìn)行分析討論及提出整改措施；(2) 每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見；(3) 每周一次護(hù)理會議，討