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1、呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、熟悉呼叫中心電話銷售的基本步驟;1、快速提升呼叫中心電話營(yíng)銷的能力;2、大量掌握呼叫中心電話營(yíng)銷的技巧;4、掌握呼叫中心電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié);5、掌握呼入呼叫中心電話的銷售流程;6、提升呼叫中心電話營(yíng)銷人員說服、談判、溝通、成交技巧。培訓(xùn)對(duì)象:客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心電話行銷精英、對(duì)呼叫中心電話行銷感興趣的人士。培訓(xùn)背景:如何真正做到把話說出去,把錢收回來?如何擁有一套絕對(duì)行之有效的營(yíng)銷話術(shù)?如何有效善用呼叫中心電話營(yíng)銷開拓更多的客戶?如何持
2、續(xù)激發(fā)業(yè)務(wù)成員的內(nèi)在銷售潛能?如何營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的成交氛圍?如何修正業(yè)務(wù)成員原有失敗的銷售思維?如何讓業(yè)務(wù)成員始終保持在巔峰的銷售狀態(tài)?如何讓業(yè)務(wù)成員徹底的改變過去錯(cuò)誤的銷售習(xí)慣?呼叫中心電話是一種高效的營(yíng)銷工具,接聽與打出是呼叫中心電話營(yíng)銷的兩大基本功,本課程將結(jié)合老師多年呼叫中心電話營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),分別給出如何接聽以及如何撥打呼叫中心電話的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵要素的培訓(xùn),讓您利用呼叫中心電話賺取最大的財(cái)富。與其他講師課程的出發(fā)點(diǎn)不同,譚小芳老師提倡電銷人員“會(huì)說不如會(huì)問,會(huì)問不如會(huì)聽”。反對(duì)一味推銷,力行“心靈營(yíng)銷”。歡迎參加著名營(yíng)銷專家譚小芳老師的呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程,您將有機(jī)會(huì)全面
3、系統(tǒng)的了解呼叫中心電話營(yíng)銷的核心秘密并通過實(shí)踐真正掌握呼叫中心電話營(yíng)銷的全套操盤要訣!培訓(xùn)大綱:第一部分:呼叫中心電話營(yíng)銷課程導(dǎo)入課程導(dǎo)入如何成為最出色的呼叫中心電話銷售員?分享:非典時(shí)的呼叫中心電話營(yíng)銷分享:向呼叫中心電話的發(fā)明者貝爾致敬案例:戴爾如何提高呼叫中心電話營(yíng)銷的價(jià)值?分享:3G手機(jī)的誕生給呼叫中心電話營(yíng)銷帶來的革命!第二部分:呼叫中心電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作與準(zhǔn)備工作一、呼叫中心電話營(yíng)銷的基本功1、成功呼叫中心電話營(yíng)銷的三大心態(tài)2、成功呼叫中心電話營(yíng)銷的五大方程式3、成功呼叫中心電話營(yíng)銷的十三大思考4、成功呼叫中心電話營(yíng)銷的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則案例:一家房地產(chǎn)售樓部呼叫中心電話營(yíng)銷的案例二、
4、呼叫中心電話營(yíng)銷的四項(xiàng)基本原則1、呼叫中心電話聯(lián)系找對(duì)人2、溝通過程透析人3、介紹業(yè)務(wù)講對(duì)話4、成交之前報(bào)好價(jià)分享:呼叫中心電話營(yíng)銷七種方法讓不可能成為可能三、呼叫中心電話營(yíng)銷的六個(gè)關(guān)鍵成功因素1、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶2、準(zhǔn)確的呼叫中心電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)3、良好的呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持4、各種媒體的支持5、明確的多方參與的呼叫中心電話銷售流程6、高效專業(yè)的呼叫中心電話銷售隊(duì)伍四、呼叫中心電話營(yíng)銷的目標(biāo)1、制定呼叫中心電話營(yíng)銷目標(biāo)的六步驟2、呼叫中心電話營(yíng)銷目標(biāo)制定的SMART+C原則3、呼叫中心電話營(yíng)銷目標(biāo)的跟蹤與檢查五、呼叫中心電話營(yíng)銷人員的溝通禮儀1、時(shí)刻準(zhǔn)備呼叫中心電話溝通的目的、溝通策
5、略、溝通時(shí)間、相關(guān)物品2、重要的第一聲3、積極心態(tài)、喜悅的心情4、清晰流利、激情活力的聲音5、說到對(duì)方心理舒適區(qū)6、了解對(duì)方的核心需求、認(rèn)真清楚的記錄7、重要事宜的匯總確認(rèn)8、禮貌地結(jié)束呼叫中心電話六、呼叫中心電話營(yíng)銷的六類業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備及訓(xùn)練1、產(chǎn)品知識(shí)2、公司知識(shí)3、同行競(jìng)品知識(shí)4、行業(yè)動(dòng)態(tài)5、客戶信息6、對(duì)自己產(chǎn)品/公司進(jìn)行SWOT分析七、呼叫中心電話營(yíng)銷的客戶資料收集與完善1、利用公司資料2、互聯(lián)網(wǎng)資源利用3、公司老銷售人員資源利用4、巧用提問獲取信息八、呼叫中心電話營(yíng)銷的客戶檔案填寫與完善1、個(gè)人詳細(xì)版資料2、個(gè)人簡(jiǎn)單版資料九、呼叫中心電話營(yíng)銷前的其他準(zhǔn)備工作1、分析客戶、準(zhǔn)備資料2、
6、寫呼叫中心電話腳本3、心理準(zhǔn)備:建立自信心4、明確目的5、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備6、設(shè)想呼叫中心電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備7、所需資料的準(zhǔn)備第三部分:呼叫中心電話營(yíng)銷的流程與話術(shù)一、呼叫中心電話營(yíng)銷的需求確認(rèn)1、五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧三段論法FFAB銷售利益法觸發(fā)對(duì)方的情感推介法不怕貨比貨推介法描繪語言影像推介法2、傾聽3、戰(zhàn)勝異議分享:小白兔的故事分享:呼叫中心電話營(yíng)銷中五種絕密技巧讓你了解客戶需求二、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何找到KeyMan?1、收集資料的十種有效方法2、呼叫中心電話銷售前的準(zhǔn)備工作安排3、如何與前臺(tái)打交道,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人?4、選擇合適的打呼叫中心電話的時(shí)間
7、5、與前臺(tái)打交道的三十個(gè)技巧6、了解客戶的購(gòu)買流程7、眾里尋他尋找決策人案例:?jiǎn)?#183;吉拉德是如何約訪顧客的?三、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何與相關(guān)負(fù)責(zé)人打交道?1、如何設(shè)置具有吸引力的開場(chǎng)白,讓客戶不掛斷呼叫中心電話?2、如何讓客戶專心地聽你講?3、如何有效處理客戶的各種拒絕?4、如果客戶在呼叫中心電話中不表態(tài),如何處理?5、如何才能提高呼叫中心電話銷售的效率?6、如何在呼叫中心電話中了解客戶的需求?7、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何引導(dǎo)客戶的需求?8、如果客戶還沒有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦?9、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何將異議變成機(jī)會(huì)?10、多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話術(shù)講解11、客戶拒絕因素探討及預(yù)防方
8、法12、如何在盡可能短的時(shí)間內(nèi)與客戶促成?13、如何打消客戶最后的顧慮,并完成訂單?分享:什么是“諾曼-拉文”式開場(chǎng)白話術(shù)?四、呼叫中心電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)1、選對(duì)池塘釣到大魚(有效開發(fā)客戶)2、過關(guān)斬將獲取信息的本領(lǐng)(有效突破秘書關(guān))3、找到關(guān)鍵按鈕及解除心理戒備(有效對(duì)話決策人)4、需求就是客戶購(gòu)買的理由(創(chuàng)造客戶的購(gòu)買需求)5、介紹客戶需要的服務(wù)而不是你的產(chǎn)品(讓你的服務(wù)符合需求)6、解除客戶的任何抗拒及異議的技巧(滿意度就是付錢的理由)7、客戶成交的策略與技巧(一切的準(zhǔn)備都為成交做準(zhǔn)備)8、如何有效的讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹客戶?(一句話倍增業(yè)績(jī)的策略)五、顧問式呼叫中心電話營(yíng)銷1、S
9、PIN模型與呼叫中心電話營(yíng)銷運(yùn)用2、SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析3、銷售對(duì)話中隱含商機(jī)的挖掘4、如何把握銷售過程中的購(gòu)買循環(huán)?5、呼叫中心電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計(jì)分析6、成功呼叫中心電話銷售的12條黃金定律案例:賣衣服的售貨員案例:200IP呼叫中心電話為您節(jié)約成本案例:手機(jī)報(bào)價(jià)值提煉法的運(yùn)用案例:品牌遷移價(jià)值提煉法的運(yùn)用第四部分:呼叫中心電話營(yíng)銷的技巧與訓(xùn)練一、呼叫中心電話營(yíng)銷的銷售技巧1、呼叫中心電話營(yíng)銷的初訪要素三個(gè)目的了解需求介紹產(chǎn)品做好約定四種方法漂亮開場(chǎng)有吸引力的過程明確收尾及時(shí)邀約六大要點(diǎn)語氣語調(diào)措辭精煉語言節(jié)奏結(jié)合環(huán)境音質(zhì)留下好印象2、呼叫中心電話營(yíng)銷的回訪要素主次目的:簽單或其
10、他的目標(biāo)(一主一次)三種方法尋求共識(shí)找到差距提出解決辦法(身邊有上次的呼叫中心電話通話記錄)四大要點(diǎn)跟關(guān)鍵人談及時(shí)跟進(jìn)掌握主動(dòng)權(quán)建立良好的人際關(guān)系3、呼叫中心電話營(yíng)銷的邀約要素兩個(gè)目的邀他來同意我去四大主題我是誰找他什么事對(duì)他有什么好處下一步做什么?4、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何接聽業(yè)務(wù)咨詢呼叫中心電話?接聽準(zhǔn)備:狀態(tài)(會(huì)笑)、開場(chǎng)白、筆記本、產(chǎn)品(FABE)會(huì)聽:不打斷不插嘴、同理心揣測(cè)、平常心、理性的敞開心扉傾聽會(huì)問:同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問會(huì)說:情緒管理(先處理心情,后處理事情)、成交技巧八法總結(jié):來電問題匯總、應(yīng)答話術(shù)總結(jié)、相應(yīng)事件進(jìn)行改良、表格管理5、電銷人員現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練二、呼
11、叫中心電話營(yíng)銷溝通技巧訓(xùn)練1、影響溝通效果的因素2、營(yíng)造溝通氛圍溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間雙方情緒燦爛笑容贊美肯定情緒調(diào)整3、呼叫中心電話營(yíng)銷人員的溝通六件寶微笑贊美聆聽提問關(guān)心“三明治”4、深入對(duì)方情境深入對(duì)方情境三步曲對(duì)方最關(guān)心的是什么進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)5、教你四句認(rèn)同語“那沒關(guān)系”“那很好”“你說的很有道理”“您這個(gè)問題提得很好”三、呼叫中心電話營(yíng)銷中12大異議的處理話術(shù)方案1、我不感興趣2、我們不需要3、我沒有時(shí)間4、我考慮考慮5、價(jià)格太貴了6、我需要商量7、以后再聯(lián)系8、我有合作商9、已沒有預(yù)算10、我已經(jīng)買過11、我沒有錢12、我不太信任分享:什么是“甘道夫呼叫中心電話約訪”神奇呼叫中心電話
12、話術(shù)?分享:保險(xiǎn)泰斗班·費(fèi)德文是如何處理顧客拒絕的?四、呼叫中心電話營(yíng)銷的成交技巧1、假設(shè)成交法2、視覺銷售法3、心像成交法4、總結(jié)締結(jié)法5、對(duì)比締結(jié)法6、請(qǐng)求成交法案例:?jiǎn)碳碌暮艚兄行碾娫挔I(yíng)銷話術(shù)五、呼叫中心電話營(yíng)銷的收款技巧1、收款方式分析2、收款技巧3、簽約、收款的常見陷阱及規(guī)避技巧六、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系?1、呼叫中心電話營(yíng)銷人員與客戶建立信任關(guān)系的方法?2、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何讓客戶喜歡你,接受你,認(rèn)可你?3、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何做到以客戶為中心?4、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何在呼叫中心電話中體現(xiàn)你的專業(yè)能力?5、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何超越
13、客戶的期望值?第五部分:呼叫中心電話營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)與管理一、呼叫中心電話營(yíng)銷人的自我管理1、呼叫中心電話營(yíng)銷的日常工作管理2、呼叫中心電話營(yíng)銷人自我激勵(lì)3、呼叫中心電話營(yíng)銷人情緒管理4、呼叫中心電話營(yíng)銷人時(shí)間管理5、呼叫中心電話營(yíng)銷人目標(biāo)管理二、呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1、招聘你想要的員工2、做好與業(yè)務(wù)員間的溝通與交流3、項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力運(yùn)行規(guī)則4、項(xiàng)目經(jīng)理的用人藝術(shù)5、管理下屬的方法6、管理中的問題解決方案7、項(xiàng)目經(jīng)理與員工相處的藝術(shù)8、項(xiàng)目經(jīng)理駕馭矛盾的藝術(shù)9、處理與下屬之間沖突的技巧10、項(xiàng)目經(jīng)理的表揚(yáng)藝術(shù)11、項(xiàng)目經(jīng)理的批評(píng)藝術(shù)三、呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)1、每一通呼叫中心電話都是
14、新機(jī)會(huì)的來源2、建立良好的心態(tài)3、如何把呼叫中心電話營(yíng)銷的工作變成樂趣?而后激情工作?案例:通信行業(yè)的呼叫中心電話營(yíng)銷人員激勵(lì)四、如何建立有效的呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)系統(tǒng)?1、如何招聘呼叫中心電話營(yíng)銷員?(招聘標(biāo)準(zhǔn)考核問題)2、如何培訓(xùn)呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?(崗前培訓(xùn)、早會(huì)、業(yè)務(wù)流程)3、如何有效激勵(lì)呼叫中心電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?(創(chuàng)造良好的工作氛圍)4、如何設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心電話話術(shù)?5、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的呼叫中心電話營(yíng)銷流程?(有標(biāo)準(zhǔn)才能復(fù)制)6、呼叫中心電話營(yíng)銷人員如何有效的結(jié)合其他銷售通路使你事半功倍?7、及時(shí)的售后服務(wù):銷售能讓你賺錢,服務(wù)才能讓你致富8、有效客戶管理第六部分:呼叫中心電話
15、營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié) 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤(rùn)合 計(jì)合 計(jì)合 計(jì)下午13:0017:00B實(shí)行不定時(shí)工作制的員工,在保證完成甲方工作任務(wù)情況下,經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時(shí)間。312打卡制度3.1.2.1公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間,實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù):一日兩次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間; 3.1.2.
16、4因公外出不能打卡:因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng),如因特殊情況不能事先申請(qǐng),應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù),否則按曠工處理。因停電、卡鐘(工卡)故障未打卡的員工,上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表,由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況,報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后,月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng):由于工作性質(zhì),員工無法正常打卡(如外圍人員、出差),可由各部門提出人員名單,經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部審
17、批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工,需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理,并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生,應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度,如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表,保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)
18、到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)扣減員工本人的存休或工資;對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)說明理由,報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼,所以延時(shí)工作在4小時(shí)(不含)以下的,不再另計(jì)加班工資。因工作需要,一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報(bào)加班半天,超過8小時(shí)可申報(bào)加班1天。對(duì)主管(含)以上管理人員,一般情況下延時(shí)工作不計(jì)加班,因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時(shí)工作,可按以上標(biāo)準(zhǔn)計(jì)加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請(qǐng),事先填寫加班申請(qǐng)表,因無法確定加班工時(shí)的,應(yīng)在本次加班完成后3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請(qǐng)表。加班申請(qǐng)表經(jīng)部門經(jīng)理同意,主管副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請(qǐng)表必
19、須事前當(dāng)月內(nèi)上報(bào)有效,如遇特殊情況,也必須在一周內(nèi)上報(bào)至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序,視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班,也應(yīng)按規(guī)定打卡,沒有打卡記錄的加班,公司不予承認(rèn);有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班,公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上,參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動(dòng)不計(jì)加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償:?jiǎn)T工在排班休息日的加班,可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上,員工加班以倒休形式補(bǔ)休的,公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1:1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請(qǐng)、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請(qǐng)表在各部門文員處領(lǐng)取,加班統(tǒng)計(jì)周期為上月26日至本月25日
20、。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡,沒有打卡記錄的加班,公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請(qǐng)表的保管及加班申報(bào)。員工加班應(yīng)提前申請(qǐng),事先填寫加班申請(qǐng)表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請(qǐng)表,加班申請(qǐng)表經(jīng)項(xiàng)目管理中心或部門經(jīng)理同意,主管副總審核,總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員(文員)負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實(shí)有效性并在每月27日匯總交人力資源部,逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13:0017:00度。全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間,實(shí)行不定時(shí)工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù):一日兩次,即早
21、上上班打卡一次,下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間; 3.1.2.4因公外出不能打卡:因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng),如因特殊情況不能事先申請(qǐng),應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù),否則按曠工處理。因停電、卡鐘(工卡)故障未打卡的員工,上班前、下班后要及時(shí)到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表,由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況,報(bào)部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后,月底由部門考勤員據(jù)此上報(bào)考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項(xiàng)目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請(qǐng)
22、:由于工作性質(zhì),員工無法正常打卡(如外圍人員、出差),可由各部門提出人員名單,經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后,報(bào)人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工,需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理,并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報(bào)表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請(qǐng)假情況發(fā)生,應(yīng)遵守相關(guān)請(qǐng)、休假制度,如實(shí)填報(bào)相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。A現(xiàn)場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制,各部門應(yīng)按月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表,保證員工有效工時(shí)達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)扣減員工本人的存休或工資;對(duì)超出月工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)說明理由,報(bào)主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時(shí)工作補(bǔ)貼,所以延時(shí)工作在4小時(shí)(
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