員工培訓(xùn)系統(tǒng)

1、員工培訓(xùn)系統(tǒng)第一章 員工培訓(xùn)制度一、員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育 訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。然后， 在分配的工作部門中， 由第一線的管理者、 監(jiān)督者來負(fù)責(zé) OJT（ 工作場所教育 ） 。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實 上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前， 必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的 方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人

2、也是一樣。 因為新進(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員 工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、 素質(zhì)等不足之處，一項一項檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點（必要點 ）。檢查的方法可依照下列幾點來做。1 首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項分類仔細(xì)地去檢查。2 再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將 能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能

3、力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一 種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特 別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4 技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。 知識是用頭腦去記的東西， 但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)， 而由親身體驗去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5 態(tài)度的總結(jié) 無

4、論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀 的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi) 容會有許多的不同， 必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。 接下來讓我們從各種角度來檢查。1 對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處 理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種

5、員工遲早會成為壞榜 樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。2 忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就 容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工 一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3 對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情 都不做。他們常說： “照著指示做，總可以吧！ ”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必

6、須立即 糾正他，同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素，所以必須檢查 舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4 時間管理不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間（ 期限、 ） 之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。 但是，也有不少舊員工沒有什么時間觀念。 這種人就無法有效地利用時間， 這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好 的

7、工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。1業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng) 記住最基本的禮節(jié)， 并且確實遵守著， 如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、 指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題， 如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、 協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工， 為了維持團(tuán)體績

8、效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性， 一定要使他真正地了 解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效 地合作、協(xié)調(diào)。3 對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上 司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上 司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。4 同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣， 同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當(dāng)然， 人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系

9、不一樣，這一點很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間 的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點：1 首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1) 以自我為 中心； (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3) 沒有指示就不會有行動； (4) 沒有義務(wù) ( 責(zé)任) 意識，權(quán)利意 識則很強(qiáng)； (5) 注重

10、休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他 們能夠改正。2 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時，清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作 內(nèi)容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。 如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么 做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進(jìn)員工了。3 教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(H ) 。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有

11、做不好的地方再加以指正， 依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育 方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不 好，必須調(diào)整。4 教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教 新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法，這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有 認(rèn)真去教的話， 也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有： (1)說明法， (2) 說服法， (3) 問題解答法， (4) 輔導(dǎo)法， (5

12、) 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點 和缺點以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實際的操練上才是最重要的。二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點 教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃的話，會有下列的優(yōu)點。1 對授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 而制作教學(xué)計劃的過程， 教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查， 資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。2 在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點，使聽講者接收到強(qiáng)而 有力的內(nèi)容。3 控制授課時間 內(nèi)

13、容和實例引用可以分開來，以實例引用來調(diào)整時間。4 可以應(yīng)用在各種對象上 做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別 的授課上。5 有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借 著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計劃可分為個人用和定型 (指南)的計劃兩種， 由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學(xué) 計劃。接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容， 這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制 作的教學(xué)計劃。1 高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同

14、學(xué)中的地位、經(jīng)營思想 等。2 總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。3 業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。4 生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。5 教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、 命令報告、電腦技術(shù)等。 教學(xué)計劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計劃。1 確定講義目的： 確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。2 決定授課題目 （ 教學(xué)名稱 ） ： 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“

15、公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”3 檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為 準(zhǔn)，稍微簡單一點比較好。4 決定教學(xué)方法： 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。5 選定教材和輔助工具： 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或 錄放影機(jī)。6 設(shè)計進(jìn)行方式： 這是整個教學(xué)計劃的重心，所以必須多花一些時間來討論。7 時間的分配： 完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束 前 5 分鐘做總結(jié)，使時間不會顯得太緊或過多。 教學(xué)計劃書的寫法 范圍和每個項目

16、都決定之后，最后就是添入教學(xué)計劃書中，可以將這計劃書當(dāng)做是講義的筆 記。其寫法如下。1 項目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。2 時間欄里寫上所需要的時間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。3 強(qiáng)調(diào)點欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點。4 內(nèi)容按照每個要點、項目 （細(xì)項 ）分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項目前面的數(shù) 字是所需要的時間，和下一個項目之間要空一行。5 要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。6 每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。 講義資料的整理 完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效

17、果，希 望能照此原則來整理。1 資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。(1) 整理資料 又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理 寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。(2) 課題資料 又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。(3) 資訊資料 又稱情報資料?？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足， 所以多在事前分發(fā)。(4) 摘要 所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項目和項目之間可以記錄講 義內(nèi)容，可以當(dāng)

18、做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。2 講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。(1) 在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。(2) 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。(3) 在上面寫上標(biāo)題或項目名。以 40 100 字左右的短文來作說明。(4) 分項目來寫，越簡潔越好。(5) 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時候才分發(fā)。(6) 附上裝訂夾，使大家便于保管。三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在 這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印

19、象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用， 所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個好的印象， 亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣 的重要。 新進(jìn)人員面臨的問題1陌生的臉孔環(huán)繞著他。2對新工作是否有能力做好而感到不安。3 對于新工作的意外事件感到膽怯。4 不熟悉的噪音使他分心。5 對新工作有力不從心的感覺。6 不熟悉公司法令規(guī)章。7 對新工作環(huán)境陌生。8 他不知道所遇的上司屬那一類型。9 害怕新工作將來的困難很大。 友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的

20、姓名 表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時， 大家都將是如何的窘困， 而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬， 不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 使新進(jìn)人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。 這并不是說， 故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀， 但無論如何要使他對新工作有良好的印象。 回憶一些當(dāng)你自己是

21、新進(jìn)人員時的經(jīng)驗， 回憶你自己最初的印象， 記憶那時你是如何的感覺， 然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。 與新進(jìn)人員做朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因 不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人 員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有 關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什 么。 以下政策需仔細(xì)說明1 發(fā)薪方法。2 升遷

22、政策。3 安全法規(guī)。4 休假規(guī)章。5 員工福利措施。6 工作時間及輪值規(guī)則。7 曠工處分辦法。8 冤屈申訴的程序。9 勞資協(xié)議。10 解雇的規(guī)定。11 在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策 對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管 人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不 會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員， 他將非常高興而且承 認(rèn)他們的公正與其重

23、要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策 也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由， 因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項 新工作時， 他是著手與公司建立合作的關(guān)系， 因此愈是明白那些理由， 則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞 資彼此諒解的第一個步驟。 給予安全訓(xùn)練1 配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。 安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件。(2) 各種事件的處理原則與步驟。(3) 仔細(xì)介紹安全常識。(4) 經(jīng)由測試，檢查人員

24、對“安全”的了解程度。2 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：(1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。(2) 建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3) 可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。(4) 人員可免于時間損失，而增加其工作能力。(5) 可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6) 對建立公司信譽(yù)極有幫助。 解釋給薪計劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題：1 何時發(fā)放薪金。2 上下班時間。3 何時加班，加班工作能賺多少錢 ?4 發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？5 額外的紅利如何。6 薪水調(diào)整情況如何。7 薪金在何處領(lǐng)取。8 如何才能增加工資所得。9 人事部門負(fù)責(zé)處理的事

25、務(wù)為何。10 休假、請假的規(guī)定。因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時亦可避免莫 須有的誤會。 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。 所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人 員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免 將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：1 對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。2 很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3 使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4 提供一些建議，若要獲得升遷

26、的機(jī)會，必須做哪些準(zhǔn)備。5 很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。四、訓(xùn)練中心管理辦法（ 一）凡經(jīng)訓(xùn)練中心 （ 以下簡稱本中心 ）召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。（ 二）本公司員工接獲召訓(xùn)通知時， 應(yīng)準(zhǔn)時報到。逾時以曠職論。 因公而持有證明者不在此限。（ 三） 受訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。（ 四） 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證明者不在此限。1. 遲到、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。2. 遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。（ 五） 受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊

27、經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。（ 六） 受訓(xùn)學(xué)員晚上十時以前應(yīng)歸宿，未按時歸宿者，以曠職半天論。（ 七） 本中心環(huán)境應(yīng)隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負(fù)責(zé)維持。（ 八） 本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。（ 九） 上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。會客時定為：1. 中午： 12 時至 14 時2. 下午： 17 時至 20 時（ 十） 本辦法由訓(xùn)練中心依實際需要制定。五、教育訓(xùn)練委員會組織規(guī)程第一條 為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實際需要及配合 職業(yè)訓(xùn)練條例的實施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會。 （ 以下簡稱本會 ）第二條 本會的任務(wù)如下：1. 綜合制

28、定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計劃。2. 綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動的實施情況，評價訓(xùn)練效果。3. 有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計劃事項。4. 其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動事項。第三條 本會設(shè)主任委員、委員 6至 10 人，任期均為二年，由人事部簽請總經(jīng)理聘任。第四條 本會置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人 兼任，并置輔導(dǎo)員 4 至 5人，協(xié)助本會議決事項的執(zhí)行，由主任委員指派。第五條 本會開會時，以主任委員為主席，必要時得由主任委員邀請有關(guān)人員列席。第六條 本會每年 5 月、 11 月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。第七條 本會委員、

29、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無給職。第八條 本會議決事項經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。第九條 本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營會議通過后，公布施行，修改時 第二章 員工教育訓(xùn)練辦法 一、公司員工教育實施辦法 總則第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一條第二項的規(guī)定制訂。第二條 教育實施的宗旨與目的如下：（ 一） 茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓(xùn)練，以培養(yǎng)豐 富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。（ 二） 使員工深切體認(rèn)本公司對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實自己不 斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分

30、為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 不定期訓(xùn)練第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對所屬員工經(jīng)常實施。第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力， 充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的 知識，必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機(jī)會教育。 定期訓(xùn)練第九條 本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期（四五月中 ）及下半期 （十、十一月中） 舉行，視其實際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。第十條 各部由主管擬定教育計

31、劃， 會同總務(wù)科各排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助 講習(xí)，以期達(dá)成效果。第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、 內(nèi)容分為普通班 （一般員工 ）及高級班 （ 股長以上干部 ） 但視實際情況可合并舉辦。第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的 課程進(jìn)度另定。第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實務(wù) （ 公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、 事務(wù)處理程序等 ） ，本公司營業(yè)公民 （ 待客接物的禮節(jié)及陶冶品格 ）等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計算機(jī)各種知 識。第十五條 高級事務(wù)班以其教育內(nèi)

32、容為具有業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營管理企業(yè)，善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部 屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識與技能。第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實配合工作進(jìn)度，控 制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實際需要制訂研修課題。第十七條 各級教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核紀(jì)錄，以作年終考績的資料， 成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時， 除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明 得申請免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時間內(nèi)向主管單位報到。第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第二十一條 凡受

33、訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實施，修改時亦同。二、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實施綱要第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練，除人事管理規(guī)則及員工教育實施辦法另有規(guī)定處，悉依本 綱要實施。第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn) 練的員工而言。第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下：（ 一） 茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù) 營業(yè)方針，暨有關(guān)人事管理規(guī)章，俾能恪遵章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。（ 二） 使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實自己，努力 向上，藉以奠定公司基礎(chǔ)。第

34、四條 本訓(xùn)練的實施得斟酌新進(jìn)人員每批報到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時間， 經(jīng)核準(zhǔn)后即 可依照本綱要實施。第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但依實際需要得先行調(diào)派各 單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員， 除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報核準(zhǔn)得予請假或 免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管的庶務(wù)及營業(yè)方針等一 般基本實務(wù)教育外，精神教育同時配合實施。第九條 訓(xùn)練課程的編排及時間，得依實際需要另行制訂。第十條 本綱要經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行，修改時

35、亦同。七、在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表 表 訓(xùn)練課程名稱： 主 辦 部 門：說明： . 本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時交予主辦部門 . 請將選答項目號碼勾在括弧欄內(nèi)。 . 請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計劃將來有所改進(jìn)。1. 課程內(nèi)容如何？(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣2. 教學(xué)方法如何？(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣3. 講習(xí)時間是否適當(dāng)？(1) 太長 (2) 適合 (3) 不足4. 參加此次講習(xí)感到有哪些受益？(1) 獲得適用的新知識。(2) 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。(3) 將幫助我改變我的工作態(tài)度。(4) 幫助我印證

36、了某些觀念。(5) 給我一個很好的機(jī)會，客觀地觀察我自己以及我的工作。5. 訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何？(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣6. 將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？(1) 是 (2) 否 (3) 不確定7. 其他建議事項：八、訓(xùn)練成效調(diào)查表（ 壹 ）說明：近三個月來，本部已舉辦過如下在職訓(xùn)練：1. 5.2. 6.3. 7.4. 8.（ 貳 ）請各單位主管就所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后，已經(jīng)注意到的有些什么改變，于調(diào)查表所示各項目的適當(dāng)欄打“” ，并請于 月 日前交教育訓(xùn)練部。九、團(tuán)體訓(xùn)練申請表十、個人外部訓(xùn)練申請表一、個人訓(xùn)練 / 教學(xué)記錄表第四章 公司職員禮儀守則一、公司內(nèi)應(yīng)

37、有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2. 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶 不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應(yīng)保持清潔

38、，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1. 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下， 使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯 視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4.

39、 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不 卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大 力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話， 也要看住機(jī)會。而且要說： " 對不起，打斷您們的談話 "。6. 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖 向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還

40、是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1. 電話來時， 聽到鈴響， 至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話

41、時先問候，并自報公司、部門 對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電 話，自己再放話簡。2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3. 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的 人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4. 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及其要求：1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。2. 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3. 來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5. 應(yīng)記住常來的客戶。6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、

42、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2. 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹 給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可 先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管：1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時， 應(yīng)把文字向著對方， 雙手拿出， 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接

43、對方的名片時， 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。 如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4. 對收到的名片妥善保管，以便檢索。第五章 成功企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊典范一、推銷干部的訓(xùn)練手冊 目的與使命感1965 年, 日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。各廠商無法逃脫自有電器業(yè)以 來前所未有的大裁員命運(yùn)。而日本最大的家電公司 （松下幸之助 ） 本著原任總裁早川德次的 "一韓 一會"（ 注:佛家用語 "同船共渡 ,五百年修 "之意）精神,毅然決定不裁員 ,而是將原來任職干事 ,總 務(wù)部、采購部等后勤人員充實到營業(yè)部 ,擔(dān)

44、負(fù)起拯救公司命運(yùn)的重任 , 這種作法的產(chǎn)物就是組成具 有團(tuán)隊精神的 "市場拓展突擊隊 " 。但是,這種作法也是冒著風(fēng)險的 , 試想, 一伙對推銷全然外行的人員組成的一支"混合隊伍 ",能否成功 ,重振公司雄風(fēng) ,這是誰都無法保證的。 但這在當(dāng)時 , 確是一個創(chuàng)舉 ,也是一種觀念上的突 破。迄今為止 , 從他們所經(jīng)歷艱難路程和成長過程看 , 他們最大的成功因素在于他們自身不屈不 撓的奮斗精神。也就是有一種使命感。因此,對任何一個企業(yè)都是有借鑒作用的 , 當(dāng)時人們的任務(wù)是：（ 一） 對公司的經(jīng)銷商附近的消費(fèi)者 , 在家電制品的售后服務(wù)中進(jìn)行調(diào)查 , 以發(fā)掘欲購買的 " 準(zhǔn) 顧客 ", 然后通過調(diào)查推銷而達(dá)到開拓市場的目的。（二） 配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計劃如印制傳單、舉辦展銷會等,進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動。（ 三 ） 挑選部分消費(fèi)者 , 擔(dān)任家電產(chǎn)品使用咨詢顧問。（ 四 ） 收集市場情報向公司匯報。以上的工作簡單來地表明， " 要使更多的人 - 即使多一個也好 - 對 SHARP的產(chǎn)品有更好、更 多的認(rèn)識 ", 這就是他們的目的和志向。當(dāng)然 , 對這種作法 ,也并不是什么人都能很樂意接受 , 也產(chǎn)