


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、員工培訓(xùn)系統(tǒng)第一章 員工培訓(xùn)制度一、員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育,也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育 訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦,同時也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。然后, 在分配的工作部門中, 由第一線的管理者、 監(jiān)督者來負(fù)責(zé) OJT( 工作場所教育 ) 。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實 上,這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前, 必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的 方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工,對其他人
2、也是一樣。 因為新進(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員 工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前,首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說,對舊員工的能力、 素質(zhì)等不足之處,一項一項檢查總結(jié)。換句話說,訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(必要點 )。檢查的方法可依照下列幾點來做。1 首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類,再從各項分類仔細(xì)地去檢查。2 再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的,必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將 能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能
3、力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一 種力量,因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面,就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面,這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特 別是在工作上必要的知識,一定要實事求是地總結(jié),才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4 技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。 知識是用頭腦去記的東西, 但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ), 而由親身體驗去積累的東西。并且,這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5 態(tài)度的總結(jié) 無
4、論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良,若是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀 的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷,因此關(guān)于這點一定要好好的檢查,并且改正過來。 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi) 容會有許多的不同, 必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。 接下來讓我們從各種角度來檢查。1 對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說,這些人只處 理上級交給他做的事,完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光,不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種
5、員工遲早會成為壞榜 樣,因此要早一點再訓(xùn)練他們。2 忘了基本方法,我行我素 忠實地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就 容易引起失誤或?qū)е率?。但是,工作幾年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工 一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話,事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話,要立即指正,讓他使用基本方法來做事。3 對改善工作的努力不夠 也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情 都不做。他們常說: “照著指示做,總可以吧! ”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必
6、須立即 糾正他,同時計劃如何改善其工作。特別值得注意的是,對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素,所以必須檢查 舊員工對改善工作的努力,并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4 時間管理不徹底工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間( 期限、 ) 之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。 但是,也有不少舊員工沒有什么時間觀念。 這種人就無法有效地利用時間, 這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對時間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍,因此要有好 的
7、工作表現(xiàn),人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。1業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧,工作場所人際關(guān)系的圓滿,有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié),在新進(jìn)員工進(jìn)來之前,一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng) 記住最基本的禮節(jié), 并且確實遵守著, 如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、 指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題, 如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、 協(xié)調(diào)的話,就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此,上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工, 為了維持團(tuán)體績
8、效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性, 一定要使他真正地了 解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效 地合作、協(xié)調(diào)。3 對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說,不懂得尊敬上 司,用對待同事一樣的態(tài)度對待上司,這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué),因此,舊員工對上 司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。4 同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣, 同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 當(dāng)然, 人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系
9、不一樣,這一點很少人去理解、認(rèn)識,因此與同事之間 的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查,如果有不好的地方就要指出來,立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后,有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。 因此,在新進(jìn)員工進(jìn)來之前,就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時必須注意的重點:1 首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì): (1) 以自我為 中心; (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威; (3) 沒有指示就不會有行動; (4) 沒有義務(wù) ( 責(zé)任) 意識,權(quán)利意 識則很強(qiáng); (5) 注重
10、休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他 們能夠改正。2 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時,清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如:要教新進(jìn)員工一些工作 內(nèi)容時,千萬不可毫無頭緒,不知道教些什么。因此,希望教給新進(jìn)員工的東西,要先整理歸類,將教育的項目一條一條明確地列舉出來。 如果可能的話,將所要教育的項目,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么 做的話,舊員工就不會漏掉任何重要的部分,確實地教育新進(jìn)員工了。3 教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法(H ) 。例如,自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容,再由新進(jìn)員工親手去做,若有
11、做不好的地方再加以指正, 依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法,只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育 方法。無論如何,新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話,就是教育的方法不 好,必須調(diào)整。4 教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如,集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教 新進(jìn)員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法,這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧,但如果沒有 認(rèn)真去教的話, 也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有: (1)說明法, (2) 說服法, (3) 問題解答法, (4) 輔導(dǎo)法, (5
12、) 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法,這種教育方法適用于什么樣的對象,各種方法的優(yōu)點 和缺點以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實際的操練上才是最重要的。二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點 教學(xué)計劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計劃的話,會有下列的優(yōu)點。1 對授課內(nèi)容具有自信講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 而制作教學(xué)計劃的過程, 教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查, 資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。2 在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點的組成,減少多余和不相關(guān)的話題,明確地強(qiáng)調(diào)重點,使聽講者接收到強(qiáng)而 有力的內(nèi)容。3 控制授課時間 內(nèi)
13、容和實例引用可以分開來,以實例引用來調(diào)整時間。4 可以應(yīng)用在各種對象上 做成一次教學(xué)計劃后,以后的授課也可以再使用,實例引用略做改變的話,也可以應(yīng)用在別 的授課上。5 有利于講師的自我啟發(fā) 制作教學(xué)計劃時,必須有充分的準(zhǔn)備,對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借 著對教材優(yōu)缺點的檢查,可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門主管擔(dān)任的講課題目 教學(xué)計劃可分為個人用和定型 (指南)的計劃兩種, 由講師自己作成的計劃屬于個人用的教學(xué) 計劃。接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容, 這個內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制 作的教學(xué)計劃。1 高級干部:致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同
14、學(xué)中的地位、經(jīng)營思想 等。2 總務(wù)經(jīng)理:公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。3 業(yè)務(wù)經(jīng)理:公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。4 生產(chǎn)經(jīng)理:公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。5 教育部主管:職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、 命令報告、電腦技術(shù)等。 教學(xué)計劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后,接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計劃。1 確定講義目的: 確定課程整體的評鑒和重要性,明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。2 決定授課題目 ( 教學(xué)名稱 ) : 題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以“
15、公司的生產(chǎn)管理”代替“生產(chǎn)管理體制的概要”3 檢查教材內(nèi)容: 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容,并將重點項目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為 準(zhǔn),稍微簡單一點比較好。4 決定教學(xué)方法: 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。5 選定教材和輔助工具: 為了提高教育效果,使用輔助工具和教材是必要的。在這個階段就必須決定要使用幻燈片或 錄放影機(jī)。6 設(shè)計進(jìn)行方式: 這是整個教學(xué)計劃的重心,所以必須多花一些時間來討論。7 時間的分配: 完成所有程序之后,最后就是計算分配時間。使整個課程能很順利地進(jìn)行,最好在課程結(jié)束 前 5 分鐘做總結(jié),使時間不會顯得太緊或過多。 教學(xué)計劃書的寫法 范圍和每個項目
16、都決定之后,最后就是添入教學(xué)計劃書中,可以將這計劃書當(dāng)做是講義的筆 記。其寫法如下。1 項目欄里寫上講座名稱,訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育,或女性員工教育等名稱。2 時間欄里寫上所需要的時間,形式欄里寫上授課或討論,或是事例研究等形式。3 強(qiáng)調(diào)點欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點。4 內(nèi)容按照每個要點、項目 (細(xì)項 )分類記入左邊的欄里,中間欄寫上說明。項目前面的數(shù) 字是所需要的時間,和下一個項目之間要空一行。5 要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。6 每個項目的事例寫在右邊空欄里。講課時間多出來時可利用這些事例來控制時間。 講義資料的整理 完成教育計劃的同時也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則,為了提高教學(xué)效
17、果,希 望能照此原則來整理。1 資料的種類 資料分類的方法:有按照目的來區(qū)分,也有用顏色來區(qū)分的,目的是為了更容易區(qū)別。(1) 整理資料 又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料,就是將講義的要點或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理 寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點的資料兩種。(2) 課題資料 又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料,在授課途中發(fā)給大家,當(dāng)作習(xí)題。(3) 資訊資料 又稱情報資料??恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)iT用語的解說資料,用來補(bǔ)充講課的不足, 所以多在事前分發(fā)。(4) 摘要 所謂摘要就是只記下講義的項目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容,項目和項目之間可以記錄講 義內(nèi)容,可以當(dāng)
18、做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。2 講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。(1) 在教學(xué)中使用呢?還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢?按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。(2) 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。(3) 在上面寫上標(biāo)題或項目名。以 40 100 字左右的短文來作說明。(4) 分項目來寫,越簡潔越好。(5) 資料不要在事前全部一次分發(fā),說明的時候才分發(fā)。(6) 附上裝訂夾,使大家便于保管。三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時,成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在 這開始的期間內(nèi),也最易于形成好或壞的印
19、象。新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗,由于那工作需要他,不然他就不會被雇用, 所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個好的印象, 亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣 的重要。 新進(jìn)人員面臨的問題1陌生的臉孔環(huán)繞著他。2對新工作是否有能力做好而感到不安。3 對于新工作的意外事件感到膽怯。4 不熟悉的噪音使他分心。5 對新工作有力不從心的感覺。6 不熟悉公司法令規(guī)章。7 對新工作環(huán)境陌生。8 他不知道所遇的上司屬那一類型。9 害怕新工作將來的困難很大。 友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時,要有誠摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單位工作,告訴他你的確是歡迎他的,與他握手,對他的
20、姓名 表示有興趣并記在腦海中,要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題,但卻常常為主管人員所疏忽。 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生,但如把他介紹與同事們認(rèn)識時,這種陌生感很快就會消失。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時, 大家都將是如何的窘困, 而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬, 不過,如把他介紹給同事們認(rèn)識,這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,使他消除對環(huán)境的陌生感,可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 使新進(jìn)人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。 這并不是說, 故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀, 但無論如何要使他對新工作有良好的印象。 回憶一些當(dāng)你自己是
21、新進(jìn)人員時的經(jīng)驗, 回憶你自己最初的印象, 記憶那時你是如何的感覺, 然后推己及人,以你的感覺為經(jīng)驗,在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。 與新進(jìn)人員做朋友 以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工,可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,如此可降低因 不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯誤,所以新進(jìn)人 員報到之初,為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺,第一件必須做的事,就是讓他明白與他有 關(guān)的公司各種政策及規(guī)章,然后,他將知道公司對他的期望是什么,以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什 么。 以下政策需仔細(xì)說明1 發(fā)薪方法。2 升遷
22、政策。3 安全法規(guī)。4 休假規(guī)章。5 員工福利措施。6 工作時間及輪值規(guī)則。7 曠工處分辦法。8 冤屈申訴的程序。9 勞資協(xié)議。10 解雇的規(guī)定。11 在職雇員行為準(zhǔn)則。上述政策務(wù)必于開始時,即利用機(jī)會向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策 對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時,必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管 人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章,使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時,那他對他的新工作必不 會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員, 他將非常高興而且承 認(rèn)他們的公正與其重
23、要性。除非讓他知道制定政策的理由,否則他勢必會破壞規(guī)章,同時對政策 也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由, 因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項 新工作時, 他是著手與公司建立合作的關(guān)系, 因此愈是明白那些理由, 則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由,是主管人員的責(zé)任,這是建立勞 資彼此諒解的第一個步驟。 給予安全訓(xùn)練1 配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境,提供其安全指導(dǎo)原則,可避免意外傷害的發(fā)生。 安全訓(xùn)練的內(nèi)容是:(1) 工作中可能發(fā)生的意外事件。(2) 各種事件的處理原則與步驟。(3) 仔細(xì)介紹安全常識。(4) 經(jīng)由測試,檢查人員
24、對“安全”的了解程度。2 有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo):(1) 新進(jìn)人員感到他的福利方面,已有肯定的保證。(2) 建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3) 可防止在工作上的浪費(fèi),以免造成意外事件。(4) 人員可免于時間損失,而增加其工作能力。(5) 可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6) 對建立公司信譽(yù)極有幫助。 解釋給薪計劃新進(jìn)人員極欲知道下列問題:1 何時發(fā)放薪金。2 上下班時間。3 何時加班,加班工作能賺多少錢 ?4 發(fā)放薪金時,希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少?5 額外的紅利如何。6 薪水調(diào)整情況如何。7 薪金在何處領(lǐng)取。8 如何才能增加工資所得。9 人事部門負(fù)責(zé)處理的事
25、務(wù)為何。10 休假、請假的規(guī)定。因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員,可提高員工士氣,增強(qiáng)進(jìn)取心,同時亦可避免莫 須有的誤會。 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。 所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人 員而言是十分重要的,也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾,以免 將來所雇用人員不適任時,而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容:1 對新進(jìn)人員解釋,單位內(nèi)同事們已有些什么成就,同時他們遵循些什么方法在做。2 很坦白的告訴他,晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3 使他了解,若要有能力處理較難的工作,必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4 提供一些建議,若要獲得升遷
26、的機(jī)會,必須做哪些準(zhǔn)備。5 很清楚地說明,晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。四、訓(xùn)練中心管理辦法( 一)凡經(jīng)訓(xùn)練中心 ( 以下簡稱本中心 )召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。( 二)本公司員工接獲召訓(xùn)通知時, 應(yīng)準(zhǔn)時報到。逾時以曠職論。 因公而持有證明者不在此限。( 三) 受訓(xùn)期間不得隨意請假,如確因公請假,須提出其單位主管的證明,否則以曠職論。( 四) 上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證明者不在此限。1. 遲到、早退達(dá)四次者,以曠職半天論。2. 遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者,以曠職一天論。( 五) 受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則,但因情況特殊
27、經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。( 六) 受訓(xùn)學(xué)員晚上十時以前應(yīng)歸宿,未按時歸宿者,以曠職半天論。( 七) 本中心環(huán)境應(yīng)隨時保持整潔,并由公推的班長指派值日員負(fù)責(zé)維持。( 八) 本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。( 九) 上課時間禁止會客或接聽電話,但緊急事故除外。會客時定為:1. 中午: 12 時至 14 時2. 下午: 17 時至 20 時( 十) 本辦法由訓(xùn)練中心依實際需要制定。五、教育訓(xùn)練委員會組織規(guī)程第一條 為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練,提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能,以應(yīng)業(yè)務(wù)的實際需要及配合 職業(yè)訓(xùn)練條例的實施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會。 ( 以下簡稱本會 )第二條 本會的任務(wù)如下:1. 綜合制
28、定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計劃。2. 綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動的實施情況,評價訓(xùn)練效果。3. 有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練,建教合作訓(xùn)練的計劃事項。4. 其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動事項。第三條 本會設(shè)主任委員、委員 6至 10 人,任期均為二年,由人事部簽請總經(jīng)理聘任。第四條 本會置執(zhí)行秘書一人,承主任委員之命,處理本會決議事項,由主任委員指派一人 兼任,并置輔導(dǎo)員 4 至 5人,協(xié)助本會議決事項的執(zhí)行,由主任委員指派。第五條 本會開會時,以主任委員為主席,必要時得由主任委員邀請有關(guān)人員列席。第六條 本會每年 5 月、 11 月各召開會議一次,必要時得召開臨時會議。第七條 本會委員、
29、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無給職。第八條 本會議決事項經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。第九條 本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營會議通過后,公布施行,修改時 第二章 員工教育訓(xùn)練辦法 一、公司員工教育實施辦法 總則第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一條第二項的規(guī)定制訂。第二條 教育實施的宗旨與目的如下:( 一) 茲為加強(qiáng)人事管理,重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì),施予適切的教育訓(xùn)練,以培養(yǎng)豐 富的知識與技能,同時養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化,成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。( 二) 使員工深切體認(rèn)本公司對社會所負(fù)的使命,并激發(fā)其求知欲,創(chuàng)造心,使能充實自己不 斷努力向上,奠定公司基礎(chǔ)。第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分
30、為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育,不得故意規(guī)避。 不定期訓(xùn)練第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對所屬員工經(jīng)常實施。第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃,并按計劃切實推行。第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力, 充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的 知識,必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會,以專題研討報告或個別教育等方式實施機(jī)會教育。 定期訓(xùn)練第九條 本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期(四五月中 )及下半期 (十、十一月中) 舉行,視其實際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。第十條 各部由主管擬定教育計
31、劃, 會同總務(wù)科各排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助 講習(xí),以期達(dá)成效果。第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、 內(nèi)容分為普通班 (一般員工 )及高級班 ( 股長以上干部 ) 但視實際情況可合并舉辦。第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班,由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn),其教育的 課程進(jìn)度另定。第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實務(wù) ( 公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、 事務(wù)處理程序等 ) ,本公司營業(yè)公民 ( 待客接物的禮節(jié)及陶冶品格 )等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外,并重視技術(shù)管理,專修計算機(jī)各種知 識。第十五條 高級事務(wù)班以其教育內(nèi)
32、容為具有業(yè)務(wù)企劃,使得經(jīng)營管理企業(yè),善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部 屬,貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識與技能。第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī),了解設(shè)計,嚴(yán)格督導(dǎo),切實配合工作進(jìn)度,控 制資材節(jié)省用料,提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實際需要制訂研修課題。第十七條 各級教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核紀(jì)錄,以作年終考績的資料, 成績特優(yōu)的員工,可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時, 除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明 得申請免以受訓(xùn)外,應(yīng)即于指定時間內(nèi)向主管單位報到。第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第二十一條 凡受
33、訓(xùn)期間中,由公司供膳外不給其他津貼。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實施,修改時亦同。二、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實施綱要第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練,除人事管理規(guī)則及員工教育實施辦法另有規(guī)定處,悉依本 綱要實施。第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員系指臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn) 練的員工而言。第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下:( 一) 茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng),進(jìn)而了解本公司組織概況,各部科分管的庶務(wù) 營業(yè)方針,暨有關(guān)人事管理規(guī)章,俾能恪遵章則,竭誠操守業(yè)務(wù)。( 二) 使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù),激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心,不斷充實自己,努力 向上,藉以奠定公司基礎(chǔ)。第
34、四條 本訓(xùn)練的實施得斟酌新進(jìn)人員每批報到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時間, 經(jīng)核準(zhǔn)后即 可依照本綱要實施。第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后,視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù),但依實際需要得先行調(diào)派各 單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員, 除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報核準(zhǔn)得予請假或 免訓(xùn)者外,一律不得故意規(guī)避或不到,否則將從嚴(yán)論處。第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體,科主管協(xié)助。第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管的庶務(wù)及營業(yè)方針等一 般基本實務(wù)教育外,精神教育同時配合實施。第九條 訓(xùn)練課程的編排及時間,得依實際需要另行制訂。第十條 本綱要經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行,修改時
35、亦同。七、在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表 表 訓(xùn)練課程名稱: 主 辦 部 門:說明: . 本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實填寫,并請于結(jié)訓(xùn)時交予主辦部門 . 請將選答項目號碼勾在括弧欄內(nèi)。 . 請你給予率直的反應(yīng)及批評,這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計劃將來有所改進(jìn)。1. 課程內(nèi)容如何?(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣2. 教學(xué)方法如何?(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣3. 講習(xí)時間是否適當(dāng)?(1) 太長 (2) 適合 (3) 不足4. 參加此次講習(xí)感到有哪些受益?(1) 獲得適用的新知識。(2) 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。(3) 將幫助我改變我的工作態(tài)度。(4) 幫助我印證
36、了某些觀念。(5) 給我一個很好的機(jī)會,客觀地觀察我自己以及我的工作。5. 訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何?(1) 優(yōu) (2) 好 (3) 尚可 (4) 劣6. 將來如有類似的班次,你還愿意參加嗎?(1) 是 (2) 否 (3) 不確定7. 其他建議事項:八、訓(xùn)練成效調(diào)查表( 壹 )說明:近三個月來,本部已舉辦過如下在職訓(xùn)練:1. 5.2. 6.3. 7.4. 8.( 貳 )請各單位主管就所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后,已經(jīng)注意到的有些什么改變,于調(diào)查表所示各項目的適當(dāng)欄打“” ,并請于 月 日前交教育訓(xùn)練部。九、團(tuán)體訓(xùn)練申請表十、個人外部訓(xùn)練申請表一、個人訓(xùn)練 / 教學(xué)記錄表第四章 公司職員禮儀守則一、公司內(nèi)應(yīng)
37、有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:1. 頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。2. 指甲:指甲不能太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3. 胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。4. 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。5. 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:1. 襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2. 領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶 不得骯臟、破損或歪斜松馳。3. 鞋子應(yīng)保持清潔
38、,如有破損應(yīng)及時修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。4. 女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。5. 職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是:1. 站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約 45 度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下, 使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯 視前方。要移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。3. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。4.
39、 握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不 卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。5. 出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大 力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話, 也要看住機(jī)會。而且要說: " 對不起,打斷您們的談話 "。6. 遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖 向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。7. 走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還
40、是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。1. 公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。2. 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。3. 借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1. 電話來時, 聽到鈴響, 至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話
41、時先問候,并自報公司、部門 對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電 話,自己再放話簡。2. 通話簡明扼要,不得在電話中聊天。3. 對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的 人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。4. 工作時間內(nèi),不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及其要求:1. 在規(guī)定的接待時間內(nèi),不缺席。2. 有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。3. 來客多時以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。5. 應(yīng)記住常來的客戶。6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、
42、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法:1. 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2. 直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹 給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。3. 把一個人介紹給很多人時,應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可 先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受和保管:1. 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時, 應(yīng)把文字向著對方, 雙手拿出, 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接
43、對方的名片時, 應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。 如遇對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。4. 對收到的名片妥善保管,以便檢索。第五章 成功企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊典范一、推銷干部的訓(xùn)練手冊 目的與使命感1965 年, 日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。各廠商無法逃脫自有電器業(yè)以 來前所未有的大裁員命運(yùn)。而日本最大的家電公司 (松下幸之助 ) 本著原任總裁早川德次的 "一韓 一會"( 注:佛家用語 "同船共渡 ,五百年修 "之意)精神,毅然決定不裁員 ,而是將原來任職干事 ,總 務(wù)部、采購部等后勤人員充實到營業(yè)部 ,擔(dān)
44、負(fù)起拯救公司命運(yùn)的重任 , 這種作法的產(chǎn)物就是組成具 有團(tuán)隊精神的 "市場拓展突擊隊 " 。但是,這種作法也是冒著風(fēng)險的 , 試想, 一伙對推銷全然外行的人員組成的一支"混合隊伍 ",能否成功 ,重振公司雄風(fēng) ,這是誰都無法保證的。 但這在當(dāng)時 , 確是一個創(chuàng)舉 ,也是一種觀念上的突 破。迄今為止 , 從他們所經(jīng)歷艱難路程和成長過程看 , 他們最大的成功因素在于他們自身不屈不 撓的奮斗精神。也就是有一種使命感。因此,對任何一個企業(yè)都是有借鑒作用的 , 當(dāng)時人們的任務(wù)是:( 一) 對公司的經(jīng)銷商附近的消費(fèi)者 , 在家電制品的售后服務(wù)中進(jìn)行調(diào)查 , 以發(fā)掘欲購買的 " 準(zhǔn) 顧客 ", 然后通過調(diào)查推銷而達(dá)到開拓市場的目的。(二) 配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計劃如印制傳單、舉辦展銷會等,進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動。( 三 ) 挑選部分消費(fèi)者 , 擔(dān)任家電產(chǎn)品使用咨詢顧問。( 四 ) 收集市場情報向公司匯報。以上的工作簡單來地表明, " 要使更多的人 - 即使多一個也好 - 對 SHARP的產(chǎn)品有更好、更 多的認(rèn)識 ", 這就是他們的目的和志向。當(dāng)然 , 對這種作法 ,也并不是什么人都能很樂意接受 , 也產(chǎn)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 繡湖中學(xué)上學(xué)期八年級科學(xué)期中考試質(zhì)量檢測卷
- 2025年交通運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案演練計劃
- 五年級信息技術(shù)評估與反饋計劃
- 小學(xué)六年級后進(jìn)生情緒管理課程計劃
- 2023-2024學(xué)年湖北省鄂州市部分高中教科研協(xié)作體高二下學(xué)期期中聯(lián)考地理試卷(解析版)
- 河北省唐山市遷安市2024-2025學(xué)年高一下學(xué)期4月期中考試英語試題(解析版)
- 旅游行業(yè)導(dǎo)游技能培訓(xùn)措施
- 2025蘇科版小學(xué)五年級道德與法治教育計劃
- 基于深度學(xué)習(xí)的多模態(tài)人格特質(zhì)分析方法研究
- 多孔六方氮化硼的制備及其氣體吸附性能研究
- 專題十五 民事權(quán)利與義務(wù)(考點講析+練習(xí))-2025年高考政治三輪沖刺過關(guān)(全國適用)
- 小學(xué)英語人教PEP版三至六年級全冊單詞詞匯默寫打印
- 2023-2024學(xué)年湖南省長沙市長沙縣八年級(下)月考數(shù)學(xué)試卷(6月份)(含答案)
- 2023年基金從業(yè)資格考試知識點、考點總結(jié)
- JGJ80-2016 建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范
- 2023年新疆烏魯木齊一中自主招生物理試卷試題(含答案)
- 國開(河北)2024年《中外政治思想史》形成性考核1-4答案
- 巴金名著導(dǎo)讀《激流三部曲》
- 吸煙與肺結(jié)核雙重危害的防范
- 石油開采業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)分析
- 中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)血流感染課件
評論
0/150
提交評論