華洲國(guó)際營(yíng)銷部日常管理制度

1、華洲國(guó)際（營(yíng)銷部管理手冊(cè)）目錄第一部分：紀(jì)律管理制度第二部分：銷售部接待客戶管理制度第三部分：銷售部考勤管理制度第四部分：銷售部會(huì)議制度第五步分：匯報(bào)制度第六部分：區(qū)域行為規(guī)范制度華洲國(guó)際營(yíng)銷部日常管理制度第一部分：紀(jì)律管理制度為了加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范銷售人員行為，提高銷售部全體人員的工作熱情和銷售業(yè)績(jī)，提升現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，創(chuàng)建公司優(yōu)資品牌，特定制定本管理制度。（1） 、銷售人員紀(jì)律守則1、 必須以誠(chéng)信為本，決不允許由任何欺騙客戶的行為。2、 上班時(shí)間必須坐姿端正、立姿規(guī)范，保證服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序。3、 來(lái)人即是客，無(wú)論來(lái)人與否，必須熱情周到的接待。4、 接待客戶時(shí)應(yīng)微笑服務(wù)，

2、主動(dòng)熱情，不得選客戶。5、 接待客戶時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望。6、 在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。7、 不得以任何理由終止正在接待的客戶。8、 必須耐心解答客戶疑問(wèn)，對(duì)于自身不能回答的問(wèn)題應(yīng)做好記錄，及時(shí)反饋客戶疑問(wèn)及建議，并予以答復(fù)。9、 帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)必須注意安全，提醒客戶時(shí)注意安全，工地看房需戴上安全帽，并嚴(yán)格遵守工地現(xiàn)場(chǎng)管理制度。10、 收取客戶有關(guān)費(fèi)用，必須出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)，不得私自收取客戶的定金、房款或其他財(cái)務(wù)。11、 不得詆毀其他樓盤，或貶低提高自己。12、 在職者范圍內(nèi)盡可能滿足客戶提出的要求或問(wèn)題。13、 不能越權(quán)承諾，一切對(duì)客戶的承諾內(nèi)容，均

3、以公司出具的文件為準(zhǔn)，不承諾非職責(zé)范圍的事。14、 若因接待不周等原因致客戶不滿及投訴的，公司將視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰（2） 、工作守則1、 銷售人員必須遵守公司各規(guī)定，井然有序的開展?fàn)I銷工作。2、 銷售人員必須嚴(yán)格遵守營(yíng)銷層次管理，不能越級(jí)越權(quán)。3、 銷售人員必須嚴(yán)格遵守銷售輪值程序，接待客戶一人或一主一副，以兩人為限，團(tuán)隊(duì)合作，共同維護(hù)接待客戶的正常程序。4、 銷售人員接待客戶時(shí)應(yīng)認(rèn)真介紹本項(xiàng)目的情況，突出重點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短、禮貌待客、不浮不躁、樹立良好的自我形象及公司形象。5、 銷售人員不得向客戶承諾公司無(wú)明文規(guī)定的優(yōu)惠條件。6、 銷售人員必須向客戶詳解清楚本地區(qū)房地產(chǎn)交易程序、稅費(fèi)項(xiàng)目和其他費(fèi)

4、用，不隱瞞事實(shí)，不夸大或縮小收費(fèi)項(xiàng)目。7、 銷售人員應(yīng)做好銷售資料建檔工作。8、 銷售人員應(yīng)做好每位客戶的售后工作。9、 銷售人員不準(zhǔn)承接客戶委托的轉(zhuǎn)讓盤或擅自向客戶索取任何中介費(fèi)用。10、 銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，掌握銷售技巧，不斷提高業(yè)務(wù)水平，共同推動(dòng)項(xiàng)目營(yíng)銷工作向前發(fā)展。（3） 、客戶接待條例1、 銷售人員接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次接待。2、 銷售人員若輪到接待客戶，必須提前做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。3、 銷售人員不得挑客，否則一律取消銷售資格。4、 每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。5、 在別人接待客戶時(shí)，其他銷售人員不得主動(dòng)插話。6、 銷售人員接待客

5、戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其他客戶。7、 所有銷售人員均有義務(wù)做好咨詢，鼓勵(lì)客戶看房。（4） 、客戶登記管理?xiàng)l例1、 對(duì)到訪意向留電客戶，銷售人員需填寫真實(shí)客戶資料于客戶登記表，以便客戶人員存檔備案。2、 銷售人員需保存及管理私人或公共的客戶信息登記本，不得私自涂改和銷毀客戶資料。3、 追蹤客戶：1） 、銷售人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶，以保證老客戶不流失。2） 選擇適當(dāng)之時(shí)間致電，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶反感。3） 真實(shí)、準(zhǔn)確地將電話追蹤情況做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理4） 追蹤客戶要細(xì)心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務(wù)，以真誠(chéng)和熱忱努力爭(zhēng)取客戶。（5） 電話咨詢

6、1、 接聽電話，響鈴不可超過(guò)3聲，應(yīng)在第2聲后便接起電話，首先說(shuō)：“您好，華洲國(guó)際售房部”。2、 盡快詢問(wèn)來(lái)電客戶姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱呼客戶。3、 簡(jiǎn)介介紹樓盤資料，說(shuō)明樓盤賣點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。4、 辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)。鼓勵(lì)客戶親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房，并告知客戶交通路線，令客戶較快找到樓盤位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。5、 做好電話記錄，包括客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來(lái)電時(shí)間以及知曉項(xiàng)目獲息途徑。6、 接聽電話中如急需接聽另一電話有人找，應(yīng)先告知客戶：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，然后用手

7、握住話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話與人大聲交談。7、 接到打錯(cuò)的電話也要禮貌的告知對(duì)方打錯(cuò)方可掛機(jī)。（6） 現(xiàn)場(chǎng)接待1、 謹(jǐn)記客戶至上原則，對(duì)于來(lái)訪客戶的任何都有責(zé)任和義務(wù)熱情接待。2、 客戶進(jìn)門后，必須迎上前熱情詢問(wèn)：“先生（小姐），您好！”3、 接待客戶必須面帶笑容，眼睛直視對(duì)方，給人自信感。談話語(yǔ)言熱情、平和、簡(jiǎn)潔、直接，不拐彎抹角，不得與客戶爭(zhēng)吵。4、 接待中，如需臨時(shí)提供其他資料，應(yīng)以最快速度去取，中途不得另作其他事，如有急事需占時(shí)離開，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快速度返回。5、 接待中，客戶如有不合理的要求，應(yīng)婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實(shí)在無(wú)法解決或無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)局面，也應(yīng)回答

8、：“待我請(qǐng)示后，在盡快答復(fù)您?！?、 接引客戶是，銷售人員因走在客戶的右前方，距離三步以內(nèi)，在轉(zhuǎn)彎處稍作停留，待客戶跟上后在往前走。7、 來(lái)訪者在兩人或以上時(shí)，應(yīng)先尊后次，先疏后熟，先長(zhǎng)后幼的次序接待。8、 接待客戶或與客戶洽談，待客戶先落座后方可坐下。9、 與客戶洽談時(shí)，說(shuō)話聲音以在場(chǎng)的人員全部都聽清楚為宜，不可過(guò)低或過(guò)高。10、 接待結(jié)束后，應(yīng)起身將客戶送至門口。11、 任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑、辱罵客戶。（七）儀容儀表1、佩戴首飾不可過(guò)多，及搭配與工作服不協(xié)調(diào)的飾物。2、禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋與絲襪搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。3、 禁止涂有顏色指甲。4、

9、 口紅顏色以暖色為主，不可為冷色，如黑色、深藍(lán)等。5、 衣領(lǐng)袖口保持干凈。（八）清潔衛(wèi)生1、 個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊，臺(tái)面的文具、物品因隨時(shí)放置于固定位置，不得隨處亂放。2、 上班時(shí)應(yīng)將個(gè)人物品，如手提包等放于工作柜中，除水杯外其他個(gè)人物品不得擺放于工作臺(tái)上。3、 每天開始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本與臺(tái)面上備用。4、 工作時(shí)間內(nèi)，臨時(shí)有事情需離開工作位置時(shí)，需將臺(tái)面稍作整理后方可離開，臺(tái)面不應(yīng)有翻開的記錄本、文件。5、 下班后，需將臺(tái)面整理干凈，所有文具、文件、書記應(yīng)放回原處方可離開。6、 保持工作區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，埠亂扔果皮紙屑。7、 每周將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類整理一次。（

10、九）銷售管理處罰條例1、 上班時(shí)間統(tǒng)一著工作裝，且保持工資裝整潔平整，違者罰款5元。2、 上班時(shí)間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、用餐、咀嚼口香糖、化妝、睡覺、玩手機(jī)、大聲喧嘩（唱歌）、追逐打鬧等影響公司形象的行動(dòng)和行為，罰款5元。3、 隨時(shí)保持工作臺(tái)整潔，違者罰款5元。4、 接聽電話為使用規(guī)范用語(yǔ)者罰款5元，在售樓處接聽電話或撥打私人電話，應(yīng)盡量低聲，長(zhǎng)話短說(shuō)。通話時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)（特殊情況，另行處理），否則罰款5元。5、 所有員工上班時(shí)間必須遵守儀容儀表規(guī)范，否則罰款5元。6、 接待意向留電話客戶后，未規(guī)范填寫登記表，罰款5元。7、 在任何情況下，銷售人員在售樓處都不能與客戶、同時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，

11、若被客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)投訴，則罰款50元。8、 在銷售過(guò)程中，銷售人員必須嚴(yán)格按照銷售流程規(guī)定辦理，違反銷售流程，罰款一次5元。9、 若因銷售人員的原因造成一房?jī)少u，因此產(chǎn)生的損失及后果由銷售人員和銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)按6:2:2的比例承擔(dān)。10、 銷售人員安排順序接待客戶，若出現(xiàn)若出現(xiàn)客戶五人接待現(xiàn)象，則扣發(fā)應(yīng)輪班人員10元。11、 銷售人員不得在銷售中心閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書籍，否則罰款5元。12、 上班時(shí)間銷售人員不得無(wú)故離崗，否則視為缺勤處理。13、 任何員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，罰款5元至辭退。14、 全體銷售人員必須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，否

12、則根據(jù)具體情況予以處罰，直至辭退處理。15、 對(duì)銷售人員在為客戶簽約時(shí)，合同不規(guī)范和出錯(cuò)的，每處罰款20元，造成損失的，還需要承擔(dān)相應(yīng)損失。（十）安全管理?xiàng)l例1、 值班人員下班前應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好（售樓部、樣板間）。2、 值班人員下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉水、電、空調(diào)，切斷有關(guān)設(shè)備電源。3、 員工不得在售樓部、樣板間吸煙。4、 員工必須愛護(hù)公物，損壞物品照價(jià)賠償。 以上處罰除曠工處罰交由公司財(cái)務(wù)直接每月工資中扣除外，其他小處罰均為現(xiàn)場(chǎng)處罰，罰款金需要當(dāng)場(chǎng)自動(dòng)投入罰款箱，若當(dāng)時(shí)不主動(dòng)罰款的，則罰金將由公司報(bào)財(cái)務(wù)于工資結(jié)算時(shí)雙倍處罰。每月罰款箱的金額可用于慈善捐贈(zèng)也可以作為售房部的公共活動(dòng)基金處理。

13、第二部分：銷售部客戶接待管理制度1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則，并調(diào)動(dòng)大家的積極性，保證大多數(shù)人利益的問(wèn)題。銷售人員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來(lái)到售樓處，而同事不在時(shí)，其他銷售人員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。接待老客戶帶一新客戶，視接待客戶一次。銷售人員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，不得以各種理由為自己或他人炒樓銷售人員無(wú)權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。2、新客戶的接待1）銷售人員按排班表順序輪流接待客戶2）按班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復(fù)始。3）未經(jīng)批準(zhǔn)銷售人員不得不自行調(diào)換接客順序4）若輪到的銷售人員無(wú)正當(dāng)理由不在

14、崗位，取消本輪接客資格：如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因，經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。5）客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值銷售人員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來(lái)訪意圖。6）經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，銷售人員應(yīng)禮貌的探尋客戶是否來(lái)過(guò)，若來(lái)過(guò)，應(yīng)將該客戶交給原先接待過(guò)的同事7）如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪，但已記不到原接待銷售人員，將視為新客戶由新銷售人員繼續(xù)接待。A、如當(dāng)日原銷售人員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷售人員，則還有原銷售人員接待B、如新銷售人員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出銷售人員的，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。C、如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1周之內(nèi)原銷售人員未進(jìn)行客戶維護(hù)的，客戶由新銷售人員

15、負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交后傭金由新銷售人員所得。8）銷售人員接待客戶時(shí)不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)如何，銷售人員都要熱情接待9）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。11）不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)12）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得在客戶背后談?wù)摶蛉⌒υ摽蛻?3）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)作電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤售樓處，不宜在電話中作過(guò)多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記，但來(lái)電登記不作為確定客戶歸屬的依據(jù)，僅作為資料留存14）午餐時(shí)間由

16、當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的銷售人員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班3、老客戶的接待1）曾經(jīng)到訪過(guò)的客戶再次到訪，原則上由曾經(jīng)接待（以登記為準(zhǔn)）的銷售人員接待2）每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的舊客來(lái)訪，該銷售人員不在，由排班在最后的一位銷售人員作義務(wù)接待。接待銷售人員應(yīng)盡量與原銷售人員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。4、輪客制度1）每位銷售人員按順序輪換接待客人，不得揀客，否則罰停輪一次。2）銷售人員須詢問(wèn)來(lái)客：是否首次光臨該盤，通過(guò)什么途徑獲知該盤（是朋友介紹或其它途徑），并做好客戶來(lái)訪登記表。以銷售經(jīng)理安排的輪換表順序作每日接待客人的順序 ，如是舊客由跟進(jìn)過(guò)

17、的銷售人員接待。5、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理辦法1）銷售人員接待來(lái)訪客戶，必須認(rèn)真填寫客戶來(lái)訪登記表，而作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月2）每日的客戶來(lái)訪登記表必須及時(shí)輸入電腦，由銷售經(jīng)理審核確認(rèn)方可有效。銷售部后臺(tái)將定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀3）客戶登記有沖突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。4）夫妻客在成交前分別來(lái)訪，分別有甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半5）老客戶介紹新客戶A、如老客戶打電話直接給以前接待過(guò)的銷售人員說(shuō)。要介紹新客戶來(lái)，并且甲銷售人員事先聲明自己的客戶回來(lái)，而且約好時(shí)間，當(dāng)時(shí)客戶來(lái)甲不在，排班在最后的銷售人員有義

18、務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。B、若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找甲銷售人員，由甲銷售人員接待，如果甲不在乙銷售人員有接待義務(wù)，之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的銷售人員有義務(wù)接待。C、如果老客戶沒來(lái)，也沒打電話給甲說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己來(lái)售樓處，若由乙接待，則為乙的客戶，如有成交，傭金算給乙。6）成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的，不變更經(jīng)辦銷售人員，成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原銷售人員所有。7）對(duì)于依上述條款仍無(wú)法分清客戶歸屬及傭金分配的，由銷售經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和成交貢獻(xiàn)的大小提出書面意見，報(bào)總經(jīng)理審批。6、客戶管理及跟蹤1）銷售人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶登記表的格式詳盡的

19、登記客戶的資料，不得隱瞞和虛報(bào)2）銷售人員自己的管理：將自己所接觸的客戶，進(jìn)行整理，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行合理、有計(jì)劃，定期客戶跟蹤，這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶的管理，定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來(lái)新客戶3）銷售經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析4）銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促銷售人員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。5）每周一各項(xiàng)目應(yīng)將上周項(xiàng)目的來(lái)電、來(lái)訪、成交客戶資料（電子文檔）上報(bào)銷售部，由銷售部后臺(tái)進(jìn)行分類整理，以便集中管理，建立銷

20、售部的客戶資料庫(kù)四、銷控記錄（MASTER）的管理：1）對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目，銷控表必須嚴(yán)格保管好，不得讓客戶公開查閱，由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé)，各同事閱后必須放回原處。2）任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。3）銷控總表銷售期間及時(shí)進(jìn)行更新，客戶下訂過(guò)后第一時(shí)間向銷售后臺(tái)進(jìn)行上報(bào)存檔，代表此房源不再對(duì)外銷售。第三部分：銷售部考勤管理制度1、出勤：（夏季、冬季）工作時(shí)間：（冬季）10月1日-4月30日上午：8:30-12：00 下午：14:00-18：00 午休（輪休）：12:00-14:00 （夏季）5月1日-9月30日上午：8：00-12

21、：00 下午：14：30-18:00 午休（輪休）12:30-14:30備注：午休時(shí)間：確保前臺(tái)1人以上值班2、 崗位督查：工作時(shí)間未在指定區(qū)域內(nèi)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理3、 考勤制度：上下班打卡，一天2次，不許代打，弄虛作假。未經(jīng)同意，不得擅自換班、串崗、脫崗。請(qǐng)假必須提前一天向主管部門報(bào)批，以書面形式申請(qǐng)。每周上六休一，每月4天休假，其他假日按公司安排而定。4、 考勤管理：1） 、遲到，早退A、 遲到5分鐘以內(nèi)（含10分鐘），罰款2元/次；（每月累計(jì)5次以上按曠工半天處罰）B、 遲到10分鐘至30分鐘（含30分鐘），罰款5元/次；（每月累計(jì)2次以上按曠工半天處罰）C、 遲到30分鐘（含）以內(nèi)扣除

22、半天的基本工資；D、 遲到1小時(shí)（含）以內(nèi)扣除當(dāng)天工資；E、 曠工一天的，做扣除當(dāng)天基本工資；F、 早退同上處理；2） 請(qǐng)假A、 請(qǐng)假一天（事假、病假、婚假、喪假），須提前項(xiàng)業(yè)務(wù)主管辦理請(qǐng)假手續(xù)，兩天或兩天以上，須提前向總經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，同時(shí)做好交接工資。未經(jīng)許可堅(jiān)持休假，視為曠工。B、 病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說(shuō)明原因，休假期間扣除當(dāng)天工資。C、 每年事假不得超過(guò)10天，外地員工不得超過(guò)15天，超出公休以外的請(qǐng)假一律不計(jì)基本工資。3） 、曠工3天以上，則視為自動(dòng)離職處理。以下情況均屬曠工：A、 未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自離開工作崗位者；B、 不服從工作分配或工作分配拒絕接受者；C、 不請(qǐng)假或

23、請(qǐng)假過(guò)期不歸者；4） 、輪休制度原則上每人每周休息一天，如遇到特殊情況隨時(shí)調(diào)整，當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為先，大局為重。銷售人員間調(diào)休需提前告知業(yè)務(wù)經(jīng)理，否則未到崗者按曠工處理。（備注：新員工在試用期內(nèi)一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)3次，延遲轉(zhuǎn)正一個(gè)月）。第四部分：銷售部會(huì)議制度1、會(huì)議制度原則：1） 制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的制定。2） 必要性原則。有必要的一定要開，無(wú)必要的堅(jiān)決不開。避免“會(huì)多擾民”，干擾員工的正常工作和休息。3） 實(shí)效原則。開會(huì)的目的應(yīng)是溝通情況或解決問(wèn)題，開會(huì)時(shí)要目的明確，不能泛泛而談。4） 要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間，

24、包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間，并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。5）做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者，讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整和會(huì)議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對(duì)于重要或復(fù)雜問(wèn)題的研究，還應(yīng)事先提供相關(guān)的參與資料或給出提示問(wèn)題，讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分，提高會(huì)議效率。6）作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人，盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對(duì)。7）會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管審閱，由上級(jí)主管批核意見后回遞給會(huì)議召集人一級(jí)部門負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。8）會(huì)議記錄由各級(jí)招商助理統(tǒng)一編號(hào)并分類歸檔備查。9）會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。10）如非必要，會(huì)

25、議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對(duì)員工正常工作和休息的干擾。2、銷售部會(huì)議種類：1）、銷售部早會(huì)2）、銷售部周會(huì)3）、銷售部月會(huì)3、會(huì)議時(shí)間及規(guī)定：A、會(huì)議時(shí)間：8:30至9:00B、每日有銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開營(yíng)銷部早會(huì)C、周日下午17:00召開周會(huì)D、每月30日下午參加公司月會(huì)第五部分：匯報(bào)制度1、 銷售經(jīng)理每天定期在“華洲國(guó)際微信群”向總經(jīng)理匯報(bào)情況、存在的問(wèn)題及處理辦法，按揭員每天定期匯報(bào)客戶資料完成放款情況。2、 銷售經(jīng)理每周六下午在公司周例會(huì)上書面匯報(bào)工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃第六部分：區(qū)域行為規(guī)范制度門口：1、當(dāng)值銷售人員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序，在門口接客，如有客人到訪，其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。2、精神飽滿，并保持正確的站姿。不得插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。3、必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處參觀。4、每位入場(chǎng)客人必須做