培訓(xùn)管理實施及考核細(xì)則

1、大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓(xùn)管理實施及考核細(xì)則（一）職責(zé)分工1、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核本部門培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、監(jiān)督、檢查培訓(xùn)開展情況；2、內(nèi)訓(xùn)師：負(fù)責(zé)制訂本部門培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)通知、并提交部門經(jīng)理審核，同時組織實施及其它臨時性專項培訓(xùn)工作；3、各部門員工為培訓(xùn)的主要參與者，應(yīng)積極配合部門內(nèi)訓(xùn)師做好培訓(xùn)需求調(diào)研工作， 認(rèn)真參加各類培訓(xùn)， 按要求填寫各項培訓(xùn)調(diào)查表格，并對培訓(xùn)工作提出改進(jìn)建議；4、人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)各部門所報培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)督導(dǎo)計劃，對各部門培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)過程監(jiān)控及培訓(xùn)效果跟蹤工作。（二）培訓(xùn)的實施1、在崗員工培訓(xùn)計劃的制定（ 1）每月28日前，各部門內(nèi)訓(xùn)師擬定部門月度

2、培訓(xùn)計劃 （見附件 1）， 由部門經(jīng)理后交人力資源部。人力資源部將根據(jù)各部門部門月度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)需求調(diào)查，制定公司月度培訓(xùn)計劃，并報總經(jīng)理審批。部門月度培訓(xùn)計劃需包含在崗員工培訓(xùn)計劃及新員工崗位技能培訓(xùn)計劃，內(nèi)訓(xùn)師授課不得少于 2課時，班組主管授課不得少于 4課時。（ 2）每月1日起各部門根據(jù)公司下發(fā)的月度培訓(xùn)計劃實施本部門培訓(xùn)計劃并參加公司組織的各項培訓(xùn)。 部門因特殊原因需調(diào)整培訓(xùn)計劃的，需填寫培訓(xùn)計劃調(diào)整審批表 （見附件 2）由部門經(jīng)理審核，分管副總批準(zhǔn)，報人力資源部后，執(zhí)行調(diào)整后的培訓(xùn)計劃。（ 3）各部門實施培訓(xùn)過程中要求部門經(jīng)理現(xiàn)場監(jiān)督，由培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)情況記錄表 （見附件 3） ,

3、 并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；（ 4）每月2日前，各部門內(nèi)訓(xùn)師匯總本部門上月培訓(xùn)情況記錄表填寫月度培訓(xùn)報告 （見附件 4） ，由部門經(jīng)理審核后交人力資源部匯總，由人力資源部上報文旅集團(tuán)。2、部門組織新員工入職培訓(xùn)（ 1）內(nèi)容涵蓋：新員工所在崗位的上班時間、地點(diǎn)、作息時間、工作職責(zé)、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)介紹、本部門基本情況介紹、部門同事介紹等與其本人工作相關(guān)的一切內(nèi)容，人力資源部進(jìn)行現(xiàn)場檢查并填寫新員工入職培訓(xùn)檢查清單 （見附件 5） 進(jìn)行記錄，員工本人、實施培訓(xùn)人、人力資源部抽查人簽字確認(rèn)；（2）培訓(xùn)時間：由各部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求，安排部門內(nèi)訓(xùn)師或班組主管在新員工上班之日起一周內(nèi)完成；（3）新員工在上班之日

4、起 15天內(nèi)由部門內(nèi)訓(xùn)師對其進(jìn)行考試打分。3、臨時性專項培訓(xùn)（1）文旅集團(tuán)或者公司總經(jīng)理室下達(dá)的臨時性專項培訓(xùn)，由人力資源部或各部門內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)通知要求組織實施。（三）培訓(xùn)考核由人力資源部以民主評議、抽查、現(xiàn)場檢查等方式，對部門培訓(xùn)師及各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行考核；1、內(nèi)訓(xùn)師的考核：人力資源部根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)實施情況、日常檢查各項記錄匯總填寫內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評估表（見附件 6），考核項目及考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）部門培訓(xùn)完成率： 部門每月培訓(xùn)計劃實際數(shù)與部門培訓(xùn)計劃數(shù)比率。由人力資源部根據(jù)部門月度培訓(xùn)計劃數(shù)的 50%進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫培訓(xùn)完成情況檢查表（見附件7），月底進(jìn)行統(tǒng)計；（2）新員工培訓(xùn)率：部門內(nèi)每月

5、新入職員工參加入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、公司所組織新員工培訓(xùn)比例，取平均值，公司所組織新員工培訓(xùn)比例以參加轉(zhuǎn)正考試人數(shù)為準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)效果滿意率：人力資源部檢查部門培訓(xùn)時，每次按培訓(xùn)員工 20%發(fā)放培訓(xùn)評估表 （見附件 8） ，每月統(tǒng)計各部門培訓(xùn)效果平均滿意率；（4）部門知識庫更新：按文旅集團(tuán)要求對知識庫進(jìn)行更新，每月有效更新一條不扣分，少于一條扣分，多提報酌情加分；（5）上報信息準(zhǔn)確率： 各部門提報月度培訓(xùn)計劃及報告的信息準(zhǔn)確度（6）上報信息及時性：上報信息包括月度培訓(xùn)計劃、月度；培訓(xùn)報告、培訓(xùn)心得、知識庫更新等相關(guān)內(nèi)容，每月準(zhǔn)時按時間節(jié)點(diǎn)上交者不扣分，遲交扣分；（7）現(xiàn)場培訓(xùn)技巧得分：每月內(nèi)

6、訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場授課時，由全體內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場評分表 （見附件 9）要求進(jìn)行打分，取平均分；（8）專項培訓(xùn)抽查：根據(jù)每月專項培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部按部門人數(shù) 30%隨崗抽查，填寫專項抽查記錄表（見附件 10）， 每月統(tǒng)計各部門平均合格率。2、部門培訓(xùn)工作考核：由人力資源部根據(jù)部門培訓(xùn)實施情況、日常檢查各項記錄匯總填寫部門培訓(xùn)工作評估表（見附件 9）， 考核項目除上述部門培訓(xùn)完成率、新員工培訓(xùn)率、 專項培訓(xùn)抽查平均合格率及部門內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評估綜合得分四項外，增加臨時性專項培訓(xùn)員工出勤率及部門經(jīng)理培訓(xùn)參與率兩項考核項目，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：（ 1）臨時性專項培訓(xùn)員工出勤率：部門員工每月實際參加臨時性

7、專項培訓(xùn)人數(shù)與具體通知要求的人數(shù)比例，以人力資源部專項培訓(xùn)簽到表 （見附件 11）記錄為準(zhǔn)；（ 2）部門經(jīng)理培訓(xùn)參與率：部門經(jīng)理本人每月參加部門內(nèi)部及公司專項培訓(xùn)平均出勤率。3、部門培訓(xùn)工作考核結(jié)果將納入部門經(jīng)理年終考核成績中。特此通知附件 1：月度培訓(xùn)計劃附件 2：培訓(xùn)計劃調(diào)整審批表附件 3：培訓(xùn)情況記錄表附件 4：月度培訓(xùn)報告附件 5：新員工入職培訓(xùn)檢查清單附件 :6 ：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評估表附件 7：培訓(xùn)完成情況檢查表附件 8：內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場評分表附件 9：專項抽查記錄表附件 10：部門培訓(xùn)工作評估表附件 11：專項培訓(xùn)簽到表大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司二一一年十一月二日附件 1：年月份培訓(xùn)計

8、劃部門 :填表人 :審批人 :填表時間 :部 門培訓(xùn)課題日 期時 間地 點(diǎn)培訓(xùn)對象主講者培訓(xùn)費(fèi)用 (單位：元 )合計：附件 2：培訓(xùn)計劃調(diào)整審批表部門 :申請人 :部門經(jīng)理 :分管領(lǐng)導(dǎo) :部 門培訓(xùn)課題原計劃日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)對象主講者調(diào)整后日期備注附件 3：培訓(xùn)情況記錄表部 門培訓(xùn)課題日 期時 間地 點(diǎn)培訓(xùn)對象主講者記錄人部門經(jīng)理附件 4：年月份培訓(xùn)報告單位 :填表人 :審批人 :填表時間 :部門培訓(xùn)課題日期時間培訓(xùn)師受訓(xùn)人數(shù)時長 ( 小時 )培訓(xùn)費(fèi)用 ( 單位：元 )合計年度培訓(xùn)預(yù)算余備注 :時長 =已受訓(xùn)人數(shù) * 培訓(xùn)小時數(shù)額附件 5：新員工入職培訓(xùn)檢查清單姓名 :入職日期 :員工編號 :

9、職位:部門:班組:每一項內(nèi)容培訓(xùn)后，請在方框里打勾。第二部分 :入職培訓(xùn)( 部門組織 ) 部門政策及程序 部門組織結(jié)構(gòu) 部門分部介紹 部門工作目標(biāo)及對該員工的期望 參觀部門 部門布告欄 緊急程序 滅火器和急救藥箱位置 部門同事相互介紹 安排部門入職輔導(dǎo)員（姓名：） 部門工作標(biāo)準(zhǔn)程序工作技能及在崗培訓(xùn)計劃（請附表注明哪些培訓(xùn)已完成，哪些將在什么時間繼續(xù)進(jìn)行） 崗位職責(zé)及工作要求 公司知識 客人常問問題及回答 排班表 , 工作餐時間我已經(jīng)接受以上培訓(xùn)項目，并能理解應(yīng)用于工作之中。員工 : _日 期 : _培訓(xùn)人 : _日 期 : _人力資源部 : _日 期: _附件 6：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作評估表填表人

10、：時間：培訓(xùn)效果滿意部門知識題庫上報信息上報信息現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)計劃完部門新員工專項抽查得分序號部門姓名率（調(diào)查問卷）更新（數(shù)量）準(zhǔn)確率及時性技巧得分成率（ 25%）培訓(xùn)率（ 25%）（ 5%）（ 10%）（ 10%）（ 10%）（ 10%）（5%）12345678910備注：1. 培訓(xùn)計劃完成率為每月所報培訓(xùn)計劃實際完成情況，檢查方式人力資源部每月按培訓(xùn)計劃50%現(xiàn)場檢查；2.部門新員工培訓(xùn)率為部門內(nèi)每月新入職員工月度培訓(xùn)比例100%完成；3.培訓(xùn)效果滿意率為人力資源部每月以調(diào)查問卷形式統(tǒng)計各部門培訓(xùn)效果的滿意率，抽查占比率培訓(xùn)員工20%；4. 部門知識庫更新，按文旅集團(tuán)要求每月上報一條不扣分，

11、多提報加分，少于一條扣分；5. 上報信息準(zhǔn)確率，各部門提報月度培訓(xùn)計劃及報告的信息準(zhǔn)確程度；6. 上報信息及時性，按時交不扣分，遲交扣分；7. 現(xiàn)場培訓(xùn)技巧得分，每月內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)試講，由全體內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行打分，取平均分；8. 根據(jù)每月專項培訓(xùn)內(nèi)容，人力資源部隨崗抽查比率30%得分。附件 7：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司培訓(xùn)完成情況檢查表序號組織部門培訓(xùn)內(nèi)容完成情況檢查時間檢查人經(jīng)理簽字附件 8：內(nèi)訓(xùn)師授課現(xiàn)場評分表授課題目：授課講師：評審時間 :序 號評審內(nèi)容1表達(dá)技巧2授課內(nèi)容3課程實用性我們期待您4的建議考核要求評分標(biāo)準(zhǔn)A普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、口齒是否清晰、語言是否流利54321B語速、語音、語調(diào)、是否恰

12、當(dāng)并符合培訓(xùn)主題54321C語言是否流暢具有邏輯性、語言表達(dá)能力是否統(tǒng)一108642E 精神面貌是否良好、外形與儀態(tài)對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響54321F姿態(tài)是否大方得體、有無輔助性身體語言、手勢運(yùn)用是否恰當(dāng)合適54321A 培訓(xùn)內(nèi)容是否完整、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性108642B培訓(xùn)內(nèi)容的邏輯性與主題聯(lián)系是否緊密、層次是否清晰108642C培訓(xùn)內(nèi)容是否新穎和自主性、課堂講述是否精彩108642D培訓(xùn)技巧運(yùn)用是否合理、開場介紹與結(jié)尾總結(jié)是否相呼應(yīng)、課程準(zhǔn)備是否充分108642E時間控制是否合理、是否欠缺培訓(xùn)控場、培訓(xùn)有無吸引力108642A. 培訓(xùn)課程可接受程度的評價是否有所收獲108642B. 本次課程對您的提高程度有多少，在實際工作是否可指導(dǎo)和運(yùn)用108642備注： 請您在對應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)欄內(nèi)用的形式選擇您所給出的分?jǐn)?shù)?？荚u人：附件 9：大唐芙蓉園景區(qū)管理分公司專項抽查記錄表序號抽查部門抽查內(nèi)容合格率抽查時