外包項(xiàng)目管理制度

1、外包項(xiàng)目管理制度一 總則1、為規(guī)范外包軟件的管理工作，快速有效地達(dá)到目標(biāo)，特制定本制度。根 據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況可以對本制度定義的過程進(jìn)行裁剪，但是必須在項(xiàng)目章 程中描述裁剪指南。2、外包軟件項(xiàng)目管理遵循項(xiàng)目管理和軟件工程的基本原則。外包軟件項(xiàng)目 管理涉及到立項(xiàng)管理、項(xiàng)目啟動與規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、質(zhì)量管理、 和項(xiàng)目收尾。3、除特別指定，本制度中項(xiàng)目組包括業(yè)務(wù)組（需求提出者） 、技術(shù)組（可能 包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員） 、質(zhì)量保證組、軟件供應(yīng)商。二 立項(xiàng)管理1、需求提出業(yè)務(wù)部門制定立項(xiàng)負(fù)責(zé)人，立項(xiàng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目立項(xiàng)的全部工 作。技術(shù)中心指定人員協(xié)助立項(xiàng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行立項(xiàng)的可行性分析、確立項(xiàng) 目的范圍和邊界，編寫

2、項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告 。2、立項(xiàng)負(fù)責(zé)人將項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告提交給項(xiàng)目評估小組，項(xiàng)目評估小 組負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告進(jìn)行評估及審批。 項(xiàng) 目立項(xiàng)分析報(bào)告得到批準(zhǔn)后，由公司指定項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組 建項(xiàng)目組。項(xiàng)目組人員的選擇應(yīng)滿足項(xiàng)目對業(yè)務(wù)及技術(shù)的要求，項(xiàng)目組 人員應(yīng)有足夠的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的專業(yè)只是來勝任項(xiàng)目各方面的工作。3、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)牽頭制定 SOW（工作說明書），SOW作為合同的附件或一 部分與合同一起進(jìn)行評審。 SOW包括項(xiàng)目描述、項(xiàng)目范圍、工作期限和工 作量估計(jì)、雙方角色和責(zé)任、交付內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、變更管理、承諾等。三 項(xiàng)目啟動1、項(xiàng)目章程 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定項(xiàng)目管理章程，項(xiàng)

3、目章程應(yīng)包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng) 目描述、項(xiàng)目角色和職責(zé)、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目范圍、交付件的要求說明和 規(guī)定、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目其他方面的規(guī)定和要求。2、項(xiàng)目啟動會議項(xiàng)目經(jīng)理組織召開項(xiàng)目啟動會議， 公司高層、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、 技術(shù) 中心負(fù)責(zé)人、軟件供應(yīng)商等利益相關(guān)方列席參加。 會議議程包括（不限于）： 項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目章程的評審、下發(fā)相關(guān)資料。四 項(xiàng)目規(guī)劃1、需求分析a）項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)組和業(yè)務(wù)組對需求進(jìn)行匯總整理，出具業(yè) 務(wù)需求說明書，并確保業(yè)務(wù)需求說明書 中包含了所有的業(yè)務(wù) 需求，經(jīng)項(xiàng)目評估小組審批確認(rèn)。b）軟件供應(yīng)商依據(jù) 業(yè)務(wù)需求說明書 ，提出技術(shù)需求和解決方案， 并對系統(tǒng)進(jìn)

4、行定義，出具系統(tǒng)需求說明書 ，系統(tǒng)需求說明 需詳細(xì)列出業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的要求（界面設(shè)計(jì)、功能范圍、系統(tǒng)邏輯 設(shè)計(jì)、用例說明等）。系統(tǒng)需求說明由業(yè)務(wù)組、技術(shù)組進(jìn)行確 認(rèn)。2、項(xiàng)目管理計(jì)劃a）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃： 項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組創(chuàng)建 WB（S工作分解結(jié)構(gòu)）， 明確項(xiàng)目中具體的工作內(nèi)容， 以及相關(guān)工作內(nèi)容之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系； 并依據(jù)供應(yīng)商的軟件開發(fā)計(jì)劃制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 。項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃一般采用 project 或甘特圖形式來表示。b）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃： 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 包括（但不限于）：風(fēng)險(xiǎn)識別（分類、風(fēng)險(xiǎn)源、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間點(diǎn)、 產(chǎn)生的階段、產(chǎn)生的原因） 、風(fēng)險(xiǎn)分析與評估（后果預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)

5、級 別）、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。c）溝通管理計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì) 劃包括（但不限于）：溝通需求概述、項(xiàng)目日常信息及其溝通模式 （項(xiàng)目月度報(bào)告、項(xiàng)目周報(bào)、異常問題報(bào)告、供應(yīng)商月度報(bào)告、 技術(shù)/ 技術(shù)問題報(bào)告）、例行會議（周例會、月度報(bào)告會、與供應(yīng) 商例行溝通會）、項(xiàng)目評審、問題上報(bào)流程、項(xiàng)目文檔發(fā)布流程、 利益相關(guān)方、溝通風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對策略。d）人力資源計(jì)劃： 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭制定人力資源計(jì)劃。 人力資源計(jì)劃 包括（但不限于）：角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系以及培訓(xùn)計(jì) 劃。3、質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃 。質(zhì)量管理計(jì)劃包括（但不限 于）：明確項(xiàng)目范圍和目的及需達(dá)到的質(zhì)

6、量目標(biāo)、項(xiàng)目不同階段的職責(zé)和 權(quán)限、資源的分配、項(xiàng)目變更的控制流程（需求變更、進(jìn)度計(jì)劃變、質(zhì)量 管理計(jì)劃變更）、配置管理計(jì)劃、達(dá)到目標(biāo)的度量方法及措施、質(zhì)量報(bào)告 發(fā)布。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式或非正式的， 非常詳細(xì)或高度概括的。 其 風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項(xiàng)目的具體需要。4、策劃評審會項(xiàng)目經(jīng)理組織召開策劃評審會議， 項(xiàng)目組、變更控制委員會等利益相 關(guān)方列席參加。會議議程包括（不限于） ：系統(tǒng)規(guī)格說明書評審、項(xiàng)目管 理計(jì)劃評審、質(zhì)量管理計(jì)劃評審、下發(fā)相關(guān)資料。五 項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1、執(zhí)行與控制進(jìn)度a）依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目工作任務(wù)；b）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對分解任務(wù)明確的規(guī)定了完成的時(shí)間， 任務(wù)責(zé)任人 必須

7、在到期后的 24 小時(shí)內(nèi)，向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告任務(wù)的完成情況； 項(xiàng) 目經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度偏差的分析，根據(jù)分析結(jié)果 進(jìn)行進(jìn)度偏差的糾正。2、溝通管理a） 項(xiàng)目組依據(jù)溝通管理計(jì)劃規(guī)定的項(xiàng)目日常溝通模式進(jìn)行項(xiàng) 目日常信息記錄，并提交項(xiàng)目經(jīng)理；b） 項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)溝通管理計(jì)劃 中規(guī)定的例行會議機(jī)制組織召開 項(xiàng)目例行會議；c) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目組內(nèi)外的溝通協(xié)同，及時(shí)解決項(xiàng)目中出 現(xiàn)的問題；d) 項(xiàng)目里程碑直接觸發(fā)項(xiàng)目里程碑會議， 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在里程碑 點(diǎn)組織項(xiàng)目例會，對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行介紹及分析，總結(jié)前期工作， 激活下一階段工作。3、實(shí)施質(zhì)量控制a) 依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃中規(guī)定的項(xiàng)目變更流程實(shí)施項(xiàng)目變更， 跟蹤并記錄項(xiàng)目變更；b) 依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目過程文檔的配置管理；c) 依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行系統(tǒng)的測試及產(chǎn)品的驗(yàn)收。4、風(fēng)險(xiǎn)控制a) 跟蹤已識別的風(fēng)險(xiǎn)；b) 識別并分析新風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施并執(zhí)行；六 項(xiàng)目收尾1、 整理項(xiàng)目文件資料 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭對項(xiàng)目各階段的主要交付文件資料及項(xiàng)目過程中產(chǎn)生 的文件資料進(jìn)行檢查、分類，把缺少的文件補(bǔ)充完整，采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn) 行保存，以備使用。2、 項(xiàng)目驗(yàn)收a) 項(xiàng)目經(jīng)理牽頭對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)項(xiàng)目已滿足所有干系人的 要求，確認(rèn)所有的交付成果已提交并確認(rèn)，確認(rèn)系統(tǒng)已達(dá)到驗(yàn)