無領導小組討論 珍貴資料

1、一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那個以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者2、評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業(yè)知識運用能力，情緒控制能力，領導力3、目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領導者4、小組面試或者小組討論的實質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達成結論的一個過程。5、不是發(fā)言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發(fā)言太多反而會被扣分。而認真傾聽他人觀點、不緊不

2、慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會獲得較高的評價。6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。8、考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處考生應注意，在交談中表示出誠意來：1 發(fā)言積極、主動2 奠定良好的人際關系基礎3 把握說服對方的機會4 言詞要真誠可信5 要抓住問題的實質(zhì)，言簡意賅6 論辯中要多擺事實，講道理7 可以運用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒

3、絕接受對方的提議8 廣泛吸收，以求取勝對自己充滿信心。無領導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個應試者都是一樣地公平競爭。放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的

4、停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務能力，夸夸其談，不著邊際，胡言 亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見 和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又不令別人難堪。尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點無端攻擊、橫加指責、惡語相向，往往只會導致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不

5、重視合作、沒有團隊意識的人。千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。準備紙筆，記錄要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。逐一點評，充當領導者。最好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當主席實在是明智之舉。在討 論結束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優(yōu)劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領導者的角色，自 然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。上交討論提綱。將最后討論紀要迅速整理成文，一目了然，上

6、交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？二、評分扣分篇 試想HR是為公司的團隊招入一個合適的團隊成員，太aggresive的、迫切以強勢領導討論的、不仔細傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學術模型試圖壓服別人的。一、通常小組面試考察的個人加分項包括： 1. 仔細傾聽別人的想法或意見并給予反饋 在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。2. 及時地對別人正確的想法或意見予以支持 團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持

7、其他團隊成員有助于團隊按時完成任務。支持是相互的。3. 適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持 在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優(yōu)點和缺點，以期得到別人的支持。4. 對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進點 有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。5. 在混亂中試圖向正確的方向引導討論 有時候小組討論非常混亂，無中心、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討

8、論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。6. 在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在deadline前達成結論 小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項 目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達成結論的必要 手段。妥協(xié)的實質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。7. 具有時間觀念 工作中的團隊對時間

9、觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。8. 能夠?qū)φ麄€討論進行領導 通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。二、小組面試中個人的扣分項可能包括： 1. 完全忽略別人的論述 通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。2. 不友好地打斷別人 當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論

10、述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。3. 啰嗦 繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。4. 避免太Negative的語言表述 當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面 地分析了，但是在某些方面可能還有改進的地方”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。5. 搬出教條的模型以期壓服別人 在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論

11、，以期說服別人?？墒抢碚撚肋h是理 論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn) 實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員?？尚械姆椒ㄊ?，切忌說出這些理論 的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。6. 否定一切，太aggressive 否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有sense。7. 充當領導者是把雙刃劍 極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當

12、領導者的度很難把握，太強則會太aggressive，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。三、關于小組面試的一些誤區(qū)： 1. 小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協(xié)作精神的展現(xiàn) 團隊表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。2. 個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試考察的重點 太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨行的一面也不遲。三、角色扮演篇在無領導小組討論中，考官評價的依據(jù)標準主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的

13、多少；受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；受測者語言表達、分析問題、概括或歸納總結不同方面意見的能力；受測者反應的靈敏性、概括的準確性、發(fā)言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機會都是

14、均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構成（如你原先選定的方向， 在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中， 更善于做那個角色（與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵 循和執(zhí)行紀律呢，還是鼓勵自由和創(chuàng)新；是善于思路引導呢，還是執(zhí)行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發(fā)現(xiàn)問 題等等）。只有角色定位適合自己慣

15、常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。參考角色：leader、 第二leader、time-keeper、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領域熟悉， 有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。1. Leader篇 很多人認為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時間和機會

16、多，容易為自己加到更多的分數(shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個出色的leader呢？ 面試前，了解清楚參加面試同學的名字，學校和專業(yè)背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據(jù)個人的專業(yè)和特長，恰當分工合作， 并恰當?shù)匕迅麟A段的陳述和總結機會，讓給恰當?shù)耐瑢W?？傊?，在面試前，讓大家認同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因為某句話有道理而相信，而是先 信任了某個人，進而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡尤為重要。面試中，leader領導團隊的方式有很多種，而我認為思路引領是首選。 只有團隊成員信任你的思路

17、，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在 引導和總結其他同學思路的時候，體現(xiàn)自己的領導能力和團隊合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個*問題，目的是要實現(xiàn)*，在 討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日務勎业南敕?，大家看看補充和改進一下，好嗎？我的思路是這樣”。往往我說完我的思路后，同 學都普遍認同，并在這個總體思路上，加進自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執(zhí)行方法，我 也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要

18、精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今 還一直保持聯(lián)系。wish all of us?。┛傮w思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟（有 時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現(xiàn)各 說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。這個時候，需要leader記錄和總結好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進一步討 論）。在討論具體執(zhí)行方案時，leader的任務不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起討論，并在這個 過程有效控制討論流程，讓討

19、論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降 低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓和提高生產(chǎn)效率這兩點嗎？”，“其他同學的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結和綜合團隊成員的意見，也讓組員積 極反饋你）。leader還要注意的是，機會分配問題。要結合 個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當?shù)匾龑ЫM員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見。（比如，“*你覺得從營銷學上來看這個問題，你覺得應該怎么處理 呢？”“*你學化學的，你覺得應該怎么避免環(huán)境污染問題呢？”等等。如果某個同學不怎么說話，或者爭取不到說話的機會，leader可以說“還有其 他

20、意見嗎？要不我們聽聽*同學的意見?！保┛傊?，發(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的 最大貢獻方向。leader開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結能力等，在群面中，都是非常重要的。最后談談，何謂leadership？ leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利益最大化中貢獻最大。2. Time-keeper 大家不要小看time

21、keeper咯，在很多場群面中，我發(fā)現(xiàn)time keeper都pass了。為什么？因為time keeper的團隊合作和團隊貢獻很容易突顯。但是，擔當一個好time keeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學問在。下面談談，群面中，如何做一個出色的time keeper。time keeper 第一任務是時間管理。 所以，time keeper 拿到案例題目和時間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學可能是leader，在面 試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進

22、展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員 說說（比如，“我們要討論的是一個*問題，可能在解決*和*問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據(jù)題目的情況，把面試時間 這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我 們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結陳述，并給5分鐘給他整理思路和準備總結。整個過程是3+12+20+540分鐘，而面 試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在我們就開始吧！”）（也

23、見過有同學說，“我?guī)П砹耍嫊r方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認真的事情。）time keeper 在討論過程中，要嚴格按討論好的時間規(guī)劃來管理時間，適當打斷發(fā)言超時的同學（“時 間到了，同學請先停一下，到下一個發(fā)言同學了。），也適當引導大家談話簡潔扼要（“*你能用幾個詞總結一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思 考的結論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“*講到 *這個問題，很有見地，現(xiàn)在的重點是解決*問題，大家覺得怎么辦呢？”）time keeper還有個重要責任是，配合好leader，引導組員在總體思路方向前

24、進（這也是第二leader的一個重點）。 當意識到leader需要時間和發(fā)言機會時，可以“下面，我們適當總結一下剛才談話的內(nèi)容，聽聽*是怎樣總結的?！?，或者“剛才大家各說各的，我們 先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因為打斷后，下一發(fā)言機會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當然，語氣盡量婉 轉(zhuǎn)，巧妙。）機動時間處理，也是time keeper 發(fā)揮的時候。如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現(xiàn)在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現(xiàn)在還有4分鐘，大

25、家討論一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問題發(fā)生吧！”）?？傊瑃ime keeper 是團隊重要的一員，不僅關系到團隊能否在規(guī)定的時間內(nèi)，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協(xié)助leader方面），還關系到團隊成員機會均等，并發(fā)揮各自最大貢獻，以實現(xiàn)方案最優(yōu)化（時間管理和引導發(fā)言方面）。想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！3. 記錄總結員 當團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認真記錄著沒一個人的講話，并不停用各種記號，標記講話內(nèi)容的重點。這個女生就是群面中的pass王（做得好經(jīng)常pass。當然男生也可以擔當。總的適合女生多一些）。我嘗試用男生的思維，來講述一下這

26、份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結員。 (1)記錄清晰，重點標明 根據(jù)團隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標。討論時，要快速而準確記下每個同學的發(fā)言（名字 和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。）并結合團隊整體解決思路，把相關的發(fā)言重點，用記號標明。(2)配合leader，解決盲點，推進討論（當然，能坐在leader身邊就最好） 及時把關系到重要問題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點子，重點清晰地指給或傳給leader看。如發(fā)現(xiàn)某個重要問題還沒討論結果，就被叉開時，在恰當時提醒隊友再 討論一下，也可以

27、通過leader來引導大家再討論。當團隊成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。(3)恰當總結發(fā)言，爭取做代表來總結陳述 在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發(fā)言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點吧！”，當大家都看著你的時候，你一定要 思路清晰地，重點突出地，把你整理出來的方案要點，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當點名贊揚一下某個同學的點子。最后“這是我們的討論結果，記錄在這 里，下面哪個同學去做代表陳述，我把這個本子給他?！薄Ｆ渌M員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優(yōu)勢充分發(fā)揮啦！)當你沒爭取到代表陳述機

28、會時，你也知道怎么發(fā)揮你本子的作用，是嗎？最后談談記錄中的壞點子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風格不匹配，跟解決問題的大局目標相沖突，或是節(jié)外生枝，不在本案例的討論范圍之內(nèi)等等） 吧。如果某個同學只提出一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態(tài)，參與 引導討論方向了。四、經(jīng)典案例篇經(jīng)典案例一：海上救援（世界500強LGD面試題） 現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況： 1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)； 2.外科醫(yī)生，女，4

29、1歲，醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚； 3.大學生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎； 4.大學教授，50歲，正主持一個科學領域的項目研究； 5.運動員，女，23歲，奧運金牌獲得者； 6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； 7.小學校長，53歲，男，勞動模范，五一獎章獲得者； 8.中學教師，女，47歲，桃李滿天下，教學經(jīng)驗豐富。 請將這八名游客按照營救的先后順序排序。 （3分鐘閱題時間，1分鐘自我觀點陳述，15分鐘小組討論，1分鐘總結陳詞）經(jīng)典案例二：面包與記者（世界500強LGD面試題） 假設你是可口可樂公司的業(yè)務員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身

30、體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。 這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的。 現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？ 說明： 1、面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。經(jīng)典案例三：荒島逃生（世界500強LGD面試題） 私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊

31、籃，沒有水和食物。 角色分配： 1. 孕婦：懷胎八月 2. 發(fā)明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車 3. 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 4. 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 5. 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組 6. 流浪漢經(jīng)典案例四：能力和機遇（世界500強LGD面試題） 能力和機遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認為成功路上能力重要，但也有人認為成功路上機遇更重要。 若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉5個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用5分鐘的時間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互討論。 在主考官說“

32、討論開始”之后進行自由討論，討論時間限制在25分鐘以內(nèi)。在討論開始時每個人首先要用1分鐘時間闡述自己的觀點。注意：每人每次發(fā)言時間不要超過2分鐘，但對發(fā)言次數(shù)不作限制。 在討論期間，你們的任務是： 1、整個小組形成一個決議，即對問題達成一致共識。 2、小組選派一名代表在討論結束后向主考官報告討論情況和結果。經(jīng)典案例五：是什么影響了利潤？（世界500強LGD面試題） 你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是： 食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； 分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性； 客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯； 服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； 商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓； 總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關部門； 旅游旺季不敢超