客服工作總結(jié)范文精選三篇

1、客服工作總結(jié)范文精選三篇客服工作總結(jié)范文一我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工 作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求， 結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最 自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信 公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家 見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā) 揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí) “三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱 觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為 宗旨，立足本職

2、、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn) 對自己全年的工作總結(jié)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡 單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜 瑣事，總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的 投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更 是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維 能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)

3、習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的 能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法， 轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研 究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 “經(jīng)驗主義”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理 論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每 季度的黨課集中學(xué)習(xí) ;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚 “釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙 而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后

4、的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后 的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力 !客服工作總結(jié)范文二不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間 了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：1、立足本職，愛崗敬業(yè)2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進3、在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，用最好的服務(wù)來 解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素 質(zhì)。銀行電

5、話客服工作總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐心 且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成 長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆 試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng) 有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出 校園的大學(xué)生到一個上班族的改變 ;從一個獨立的個體到成為 * 銀行電 話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長 會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼 應(yīng)該注意哪些問題 ;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相 做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的

6、不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話 術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 ;在這里，我們每個 組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒 己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作 ;在這里，我們 每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué) 員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵 ;在這里，每天都會發(fā)生許多好 人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀 行* 中心大家庭般的溫暖 ;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作 感言，記錄我們工作中的點點滴滴 ;更重要的是，在這里，我們在 * 銀 行電話銀行 * 中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們

7、自身的綜合素質(zhì)， 不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有 些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕 松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味 著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成 熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡 單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜 瑣事，總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的 投入工作 ;二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新

8、員工上過的一 堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。 作為電話銀行 * 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任 務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾 （法制宣傳活動總結(jié) ）個月以 來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué) 習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的 能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè) 務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更 新的業(yè)務(wù)

9、知識和建行的企業(yè)文化 ;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人 自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和 客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服 務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外 *，學(xué)會總結(jié)各地方 的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。 例如在進行 * 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較 高，所以對于 *的客戶我們要多進行預(yù)約回撥 ;再例如 *行的客戶他們 理解能力和反映能力偏慢，我們在進

10、行外呼時需要放慢語速，做到與 客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”， 在解決客戶問題時能夠脫口而出 ;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫 的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 ;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識， 做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ;三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài) ;四、不斷完善自我， 培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工 作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。客服工作總結(jié)范文三飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的 XX 年。時間總是這樣的快，眨眼間， XX 年就這樣毫無聲息的走了 !一年 來，感

11、謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展 順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下： XX 年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容 沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工 作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲 的快樂。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修 任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完 成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及 時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信， 提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而 言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜

12、集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī) 程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度 三保配件總額控制在了 2 萬元以內(nèi)，比去年有所下降 ;在大家的共同努 力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶 的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的 匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及 配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要 認真學(xué)習(xí)，虛心請教。XX 年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的 是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客 戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一