酒店公關(guān)營(yíng)銷部崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-418編號(hào)：_酒店公關(guān)營(yíng)銷部崗位職責(zé)審核：_時(shí)間：_單位：_酒店公關(guān)營(yíng)銷部崗位職責(zé)用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過(guò)流程分析來(lái)界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店公關(guān)營(yíng)銷部崗位職責(zé)(一)公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)各，推銷產(chǎn)品;對(duì)外聯(lián)

2、絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好形象，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。第一節(jié)公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介一、公關(guān)營(yíng)銷部概述1、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷目標(biāo);2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略。3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問(wèn)，招徠、開拓客源;4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng);5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象;6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分分析，定期向總經(jīng)理和各

3、部門通報(bào)信息。7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴。8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);9、負(fù)責(zé)客戶管理。10、負(fù)責(zé)信息管理。二、公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷總監(jiān)部門經(jīng)理助理文員、美工、銷售代表第二節(jié)崗位職責(zé)和工作說(shuō)明一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān)直屬上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理聯(lián)系部門：各旅游部門、各協(xié)會(huì)、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作，在公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理配合下，制訂公關(guān)營(yíng)銷計(jì)劃，組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外

4、銷售以及招徠客源的計(jì)劃;2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告;3、保持同上級(jí)旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同客戶間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力;5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)，對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)

5、銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高隊(duì)人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP;10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣。二、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)督導(dǎo)下級(jí)：公關(guān)營(yíng)銷部助理、文員聯(lián)系部門：各旅游部門、大企業(yè)、酒店各部門崗位職責(zé)負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷工作，指定公關(guān)營(yíng)銷計(jì)

6、劃，組織和招徠客源，掌握市信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。工作說(shuō)明1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售等方面的工作，定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制的原則，依據(jù)，組織銷售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在

7、總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，各部門銷售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。4、協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府處事部門的密切聯(lián)系，并與各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。5、提出酒店重要銷售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷售效果提出分析，并向總經(jīng)理報(bào)告。6、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國(guó)內(nèi)外旅游商，掌握客戶意向和需求，提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議，并提出銷售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高的平均房租水平。9、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其他酒店的出租率，平均房?jī)r(jià)水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。10、參加酒店收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析