別墅區(qū)保安相關(guān)規(guī)范規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-789編號：_別墅區(qū)保安相關(guān)規(guī)范規(guī)定審核：_時間：_單位：_別墅區(qū)保安相關(guān)規(guī)范規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。別墅區(qū)保安相關(guān)規(guī)范、規(guī)定一、保安人員儀容儀表規(guī)定1、保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。2、集體活動時，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者，不準(zhǔn)參加集體活動。3、上崗值勤時，必須按規(guī)定著保安服、戴治

2、安帽、戴白手套、扎領(lǐng)帶、武裝帶，持對講機(jī)等裝備，佩帶公司工作證。對講機(jī)統(tǒng)一掛在右胯庫袋口后的庫鼻右側(cè)。4、上崗值勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、武裝帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。5、在值勤過程中，不準(zhǔn)將手插入褲袋，禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。6、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個人和公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。7、隊員之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互相幫助，對待業(yè)主及住戶要禮貌、熱情，領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。8、有管理處或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀，各崗位均應(yīng)立正敬禮后方可繼續(xù)工作。二、保安服務(wù)規(guī)范用語1.日常禮貌用語您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安

3、、謝謝、再見、對不起、您請進(jìn)、您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關(guān)照、打擾您了、很抱歉、不客氣。2.祝賀用語節(jié)日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發(fā)財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運(yùn)、一路平安、一路順風(fēng)。3.稱呼用語同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友。4.工作用語4.1保安員先生（或女士、小姐）請您出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；請問先生（或女士、小姐）您找哪位？請（您）遵守車輛管理制度、請（您）按指定位置停車、請（您）把車門關(guān)（鎖）好、請（您）交納停車費(fèi)、請您與管理處聯(lián)

4、系、對不起，這是安全制度，請合作。4.2接聽（業(yè)主）電話您好（節(jié)日好），鐘山國際高爾夫別墅管理處，請問您有什么事？（我們能為您做什么？）.對不起（很抱歉），維修員現(xiàn)在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請問您住多少棟多少號？（公司）管理處人員現(xiàn)在已下班，明天上班我一定轉(zhuǎn)達(dá)您的意見（投訴）.我一定抓緊匯報，盡快為您解決.能否留下您的聯(lián)系電話或手機(jī)、號碼，以便我們及時與您聯(lián)系請您再說（重復(fù)）一遍.我正在記錄，請您講慢一點(diǎn).請您多提寶貴意見.謝謝您的寶貴意見和對我們工作的支持，我們一定努力改進(jìn)，盡量使您滿意.謝謝您給我們來電話，再見.三、 對講機(jī)使用管理規(guī)定為了規(guī)范對講機(jī)的使用，提高工

5、作效率，延長使用壽命，特制定對講機(jī)使用管理規(guī)定。1.對講機(jī)使用分配根據(jù)目前對講機(jī)數(shù)量，暫時作如下分配：1.1駐場經(jīng)理一部；1.2工程部一部；1.3客服部一部；1.4保安部七部。2.頻道使用分配2.1保安部使用第一頻道；2.2客服部使用第二頻道；2.3工程部使用第三頻道；2.4經(jīng)理室使用第四頻道。3.對講機(jī)編號說明3.1 對講機(jī)一律編號使用，各部門使用各部門的，不許混用。編號為：3.2 保安1號崗（主管）使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A1；保安2號崗（監(jiān)控室）使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A2；保安3號崗（大門崗）使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A3；保安4號崗（南門崗）使

6、用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A4；保安5號崗（*園入口崗）使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A5；保安6號崗（領(lǐng)班）使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為A6；3.3客服部使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為B；3.4工程部使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為C；3.5經(jīng)理室使用的對講機(jī)及其電板、充電器、耳機(jī)均為D；4.充電器放置位置4.1 除保安部外，各部門的充電器放在各自的辦公室充電；4.2號崗的充電器在2號崗充電；4.3號崗的充電器在3號崗充電；4.4 4號、5號、6號崗的充電器在保安更衣室充電。5.對講機(jī)使用要求5.1未經(jīng)許可，不許隨意使用別人崗位的對講機(jī)及電板、充電器

7、、耳機(jī)；5.2不許將對講機(jī)天線擰下后按鍵呼叫，防止損壞對講機(jī)；5.3對講機(jī)應(yīng)在充滿電時，及時取出電板；5.4下雨天氣防止對講機(jī)潮濕。5.5打雷時間，最好不用對講機(jī)通話。5.6對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。5.7不 準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。5.8對講機(jī)呼叫時，必須講普通話。5.9對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用。5.10遺失或人為損壞對講機(jī)折價賠償，并向管理處報告。5.11對講機(jī)通話盡量簡明扼要，并文明用語。5.12認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，避免出問題時互相推卸責(zé)任。5.13遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)"的原則。5.14當(dāng)發(fā)現(xiàn)

8、對講機(jī)有使用問題或損壞現(xiàn)象時，應(yīng)及時向保安主管說明。5.15保安主管每月負(fù)責(zé)檢查一次對講機(jī)完損情況，并將情況記錄在保安器材檢查記錄表上。四、保安交接班工作細(xì)則1.接班人員必須提前十五分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。2.交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。3.交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。4.交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。5.接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。6.接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班

9、應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。7.交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。8.交接班過程由交接班領(lǐng)班組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)責(zé)。9.接班領(lǐng)班應(yīng)在管理處門前廣場進(jìn)行交接前整隊，利用幾分鐘時間小結(jié)或要求當(dāng)日工作，然后出隊一人去監(jiān)控室接班；領(lǐng)班帶隊至大門崗出隊2人接班；帶隊至5號崗出隊1人接班；2人去4號崗接班；領(lǐng)班返回更應(yīng)室與前班領(lǐng)班接班。10.移交物品：手電筒、各類電話機(jī)、對講機(jī)、鑰匙、郵件、飲用水清點(diǎn)、值班室清潔衛(wèi)生、客戶委托代辦事項等。11.領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示及各崗注意事項，并組隊

10、依次順序迅速到崗接崗。12.接崗隊員到崗對交崗隊員敬禮并表示接崗，交崗隊員對接崗隊員進(jìn)行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項注意事項及物品移交。接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作記錄，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問，然后對值班室進(jìn)行物品、清潔工作的移交，然后雙方簽字確認(rèn)。崗位工作記錄表、領(lǐng)班交接班情況記錄表、應(yīng)在當(dāng)班前30分鐘內(nèi)完成。13.交班人員在交接結(jié)束后領(lǐng)班列隊召開班后會，匯報交班情況，領(lǐng)班小結(jié)當(dāng)班工作情況，表揚(yáng)好人好事，批評不足之處。14.接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗情況，核對領(lǐng)班的崗位工作記錄表及領(lǐng)班交接班情況記錄表中的記錄事項，必要時需補(bǔ)充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。15.需交接事項未在交班記錄上注明，以致該項未妥善處理交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項交接了，但未妥善處理責(zé)任由接班