醫(yī)藥業(yè)務員年度工作總結

1、醫(yī)藥業(yè)務員年度工作總結醫(yī)藥業(yè)務員年度工作總結【一】一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。"學海無涯，學無止境"，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真加入。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐盛了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小

2、小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大局部是做終端業(yè)務的客戶(價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的業(yè)務，因此我們就將局部散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和缺乏;選擇局部產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的 回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場業(yè)務協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都

3、以我最大的熱情把它完成好，根本上能夠做到"任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效"。四、加強反思，及時總結工作得失。反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的缺乏。缺乏有下列幾點：1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念

4、陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。"轉(zhuǎn)變觀念"做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，"轉(zhuǎn)變觀念"對于我們來說也是重中之首?？偨Y20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。醫(yī)藥業(yè)務員年度工作總結【二】我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領導和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本掌握了各項本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：1.效勞部在院

5、總經(jīng)理的領導下，負責全院客戶效勞工作的方案安頓、組織實施，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來院的每一位客戶。2.負責醫(yī)院總機的管理工作。3.負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4.負責醫(yī)院所有客戶回訪和稱心度調(diào)查工作。5.負責受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6.負責關愛卡的銷售和管理工作。7.負責網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作8.完成總經(jīng)理和院領導交辦的其他工作在工作初始階段，局部工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領導的指導及同仁的協(xié)助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我分明的看到了在與客戶接觸的實

6、際工作情況，為我日后的工作，打下了堅實的根底。在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反饋到客戶效勞工作中，其中一局部的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴展工作中;反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，對醫(yī)院的順利發(fā)展造本錢可防止的延緩。由于深知這項工

7、作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或倡議。在工作初期，我與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的倡議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向標準化。在日常工作中，我嚴守公司制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起倡議投訴，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶稱心的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對于反饋問題中波及到公司其他部門或個人的，為了防止今后出現(xiàn)類似投訴，在報公司領導后，我均能按

8、批示認真催促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。在實際工作中，我也存在著許多缺點和缺乏，比方處理投訴的經(jīng)驗有限，解決問題時有時不足果決，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到缺乏的同時，我始終堅信，自省是改良提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補缺乏，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感激公司領導對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的時機。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回顧。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充沛感受到了領導們"海納百川"的胸襟，感受到了醫(yī)院員工"不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹"的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有