客戶等級(jí)評(píng)定辦法

1、經(jīng)銷(xiāo)商等級(jí)（類(lèi)別）評(píng)定辦法草案、總則1. 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，根據(jù)客戶差異進(jìn)行分類(lèi)，找到最有價(jià)值的客戶，是企業(yè)最重要的工作之一。ABC客戶分類(lèi)法是一種比較實(shí)用的客戶分類(lèi)方法。本辦法旨在分析客戶的內(nèi)外差異，評(píng)定客 戶級(jí)別，以便于公司決策層針對(duì)不同客戶類(lèi)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，配置 不同的市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)和管理資源，以達(dá)到較高的投入產(chǎn)出比。2. 本辦法適用于銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的各級(jí)批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商。二、不同客戶級(jí)別描述A類(lèi)客戶（VIP客戶）是公司的優(yōu)質(zhì)核心客戶群，他們信譽(yù)度好，做事規(guī)矩，經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)，店面管理科學(xué)，銷(xiāo)量大、單價(jià)高，能與公司互利共贏，相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。B類(lèi)客戶（主要客戶）是公

2、司的主要客戶及中堅(jiān)力量，他們信譽(yù)度 過(guò)關(guān)，店面形象較好且積累一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售水平和管理水平穩(wěn)步提 高，具備發(fā)展成A類(lèi)客戶的基本潛質(zhì)。C類(lèi)客戶（普通客戶）是公司的常規(guī)客戶，他們有著跟公司合作共進(jìn)的意愿，并在銷(xiāo)售過(guò)程中不斷摸索提高。該類(lèi)客戶銷(xiāo)量一般，但數(shù)量 較大，具備較高的增長(zhǎng)潛力，有可能成為“明日之星”。三、篩選與評(píng)級(jí)指標(biāo)客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)主要結(jié)合客戶銷(xiāo)售量、回款及時(shí)度、發(fā)展?jié)摿Α?zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度的配合度、經(jīng)營(yíng)理念、店面形象、忠誠(chéng)度（是否銷(xiāo)售 其他廠家產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品）等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體指標(biāo)如下：ii> 300 萬(wàn)100 （含）-30050 （含）-10020 （含）-50V 2010

3、98761.銷(xiāo)售總量（包括分公司產(chǎn)品）；單位：萬(wàn)元2.本部產(chǎn)品銷(xiāo)售量單位：萬(wàn)元> 150 萬(wàn)70 （含）-15030 （含）-7010 （含）-30V 101098763.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率> 50%20%-50%10%-20%0%-10%V 0%1098764.本部長(zhǎng)線產(chǎn)品增長(zhǎng)率> 50%20%-50%10%-20%0%-10%V 0%1098765.經(jīng)營(yíng)理念及店面形象評(píng)價(jià)（以下 5項(xiàng)，每符合一項(xiàng)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)）（1） 在繁華商業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)我公司產(chǎn)品（2分）（2）裝修大氣美觀，上檔次（1分）（3）產(chǎn)品分類(lèi)清楚、陳列整齊（1分）（4）門(mén)頭采用強(qiáng)人形象（2分）（5）店內(nèi)有電視、音響、射燈、相關(guān)

4、宣傳等（2分）（6） 重視經(jīng)營(yíng)管理與員工培訓(xùn)，能向公司提出合理化建議（2分）6.品牌重視度強(qiáng)人專(zhuān)賣(mài)軍品專(zhuān)賣(mài)但不包括強(qiáng)人競(jìng)品軍品專(zhuān)賣(mài)有競(jìng)品但設(shè)有強(qiáng)人專(zhuān)柜軍品店有競(jìng)品且混合擺放軍品勞保店經(jīng)營(yíng)混雜1098657.回款及時(shí)度公司每次回平時(shí)偶有拖年中重要時(shí)特殊情況年年底未能清款要求都能欠，但重要時(shí)點(diǎn)貨款出現(xiàn)底未能清帳，帳，且未提出按時(shí)辦理間點(diǎn)貨款能未能及時(shí)辦但提前提出申請(qǐng)，或未經(jīng)及時(shí)辦理理的情況申請(qǐng)并獲批領(lǐng)導(dǎo)同意2015100-108.對(duì)公司的配合度與擁護(hù)度（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格符合公司規(guī)定（2分）（2）通過(guò)正規(guī)途徑向公司反饋意見(jiàn)（2分）（3）和其他客戶關(guān)系融洽，能配合調(diào)貨（2分）（4）不采用惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂市場(chǎng)秩序（2分）（5）擁護(hù)公司發(fā)展、注重雙贏，能執(zhí)行其他各項(xiàng)相關(guān)規(guī)則制度（2分）9.經(jīng)營(yíng)及管理店鋪數(shù)量（包括下線二級(jí)客戶）> 2010 （含）-205 （含） -102 （含） -51109.598.5810.發(fā)現(xiàn)假貨0次一次兩次三次四次0-5-10-20-40四、評(píng)價(jià)方法以上共10條經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)級(jí)指標(biāo)，10條指標(biāo)分?jǐn)?shù)相加就是經(jīng)銷(xiāo)商的總體得分。根據(jù)總分?jǐn)?shù)劃分經(jīng)銷(xiāo)商A、B、C三個(gè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：A類(lèi)B類(lèi)C類(lèi)80 （含）-10060 （含）-80低于60五. 建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分