公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員

1、第三章第三章 公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員本章要點(diǎn) 公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 公共關(guān)系部公共關(guān)系部 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司 公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán) 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員公共關(guān)系的主體 p社會(huì)組織p組織分類及其公關(guān)行為p公關(guān)職能執(zhí)行實(shí)體社會(huì)組織在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系結(jié)合起來(lái)的群體。 1、定義2、特征目標(biāo)性 多成員 組織性規(guī)范性 開(kāi)放性3、功能分工協(xié)作組織分類及其公關(guān)行為o各種組織的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)不同，決定各種組織的性質(zhì)、類型、特點(diǎn)不同，決定了公共關(guān)系的行為有著不同的特點(diǎn)。了公共關(guān)系的行為有著不同的特點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)

2、利組織織獨(dú)占性非營(yíng)利組織獨(dú)占性非營(yíng)利組織獨(dú)占性營(yíng)利組獨(dú)占性營(yíng)利組織織競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利性非營(yíng)利性營(yíng)利性營(yíng)利性獨(dú)占性獨(dú)占性公關(guān)職能執(zhí)行實(shí)體公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)部公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)公關(guān)社團(tuán)公關(guān)人員公關(guān)人員公關(guān)人員公關(guān)人員管理人員管理人員基層人員基層人員公共關(guān)系部p優(yōu)劣勢(shì)p為什么設(shè)立p公關(guān)部職能p組建原則p組建模式p規(guī)模與分工為什么設(shè)立p定義：組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門定義：組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能部門。負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能部門。有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問(wèn)題有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問(wèn)題有利于組織整體效能的實(shí)現(xiàn)有利于組織整體效能的實(shí)

3、現(xiàn)有利于公關(guān)功能的充分發(fā)揮有利于公關(guān)功能的充分發(fā)揮p原因：原因：傳統(tǒng)型組織公關(guān)部職能p情報(bào)部p參謀部p外交部p消防部組建原則組建原則p專業(yè)化p服務(wù)性p責(zé)權(quán)對(duì)等p精簡(jiǎn)新型組織組建模式一p小型公關(guān)機(jī)構(gòu)p中型公關(guān)機(jī)構(gòu)p大型公關(guān)機(jī)構(gòu)小型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人公關(guān)負(fù)責(zé)人新新聞聞界界關(guān)關(guān)系系公關(guān)人員公關(guān)人員職職工工關(guān)關(guān)系系部部政政府府的的關(guān)關(guān)系系社社區(qū)區(qū)的的關(guān)關(guān)系系技技術(shù)術(shù)的的支支撐撐中型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）企企業(yè)業(yè)宣宣傳傳新聞宣傳組新聞宣傳組產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳政政府府關(guān)關(guān)系系公共事務(wù)組公共事務(wù)組來(lái)來(lái)信信來(lái)來(lái)訪訪職職工工關(guān)關(guān)系系內(nèi)部關(guān)系組內(nèi)部關(guān)系組干干群群關(guān)關(guān)系系編編寫寫

4、專業(yè)組專業(yè)組社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系部部門門關(guān)關(guān)系系攝攝影影接接待待外聘顧問(wèn)外聘顧問(wèn)大型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）職職工工關(guān)關(guān)系系對(duì)內(nèi)關(guān)系科對(duì)內(nèi)關(guān)系科部部門門關(guān)關(guān)系系政政府府關(guān)關(guān)系系對(duì)外關(guān)系科對(duì)外關(guān)系科社社區(qū)區(qū)關(guān)關(guān)系系美美工工技術(shù)服務(wù)科技術(shù)服務(wù)科媒媒介介關(guān)關(guān)系系攝攝影影接接待待外聘顧問(wèn)外聘顧問(wèn)干干群群關(guān)關(guān)系系廣廣告告宣宣傳傳編編輯輯出出版版顧顧客客關(guān)關(guān)系系組建模式二p部門隸屬型p部門并列型p高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型p公共關(guān)系委員會(huì)部門隸屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部公關(guān)部公關(guān)部部門并列型總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)

5、部公關(guān)部公關(guān)部高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理總經(jīng)理營(yíng)銷部營(yíng)銷部人事部人事部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部 公公 關(guān)關(guān) 部部公共關(guān)系委員會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理 營(yíng)銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理規(guī)模與分工p規(guī)模依據(jù)企業(yè)規(guī)模需求程度領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度資金保證p內(nèi)部分工工作對(duì)象工作手段工作區(qū)域優(yōu)劣勢(shì)p優(yōu)勢(shì)了解內(nèi)情連續(xù)系統(tǒng)內(nèi)外交流費(fèi)用節(jié)儉p缺點(diǎn)不客觀不準(zhǔn)確不專業(yè)網(wǎng)絡(luò)小不重視權(quán)利小公共關(guān)系公司p產(chǎn)生發(fā)展特征p類型p工作方式p收費(fèi)方式p優(yōu)缺點(diǎn)產(chǎn)生發(fā)展特征p定義：組織外部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門定義：組織外部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門提供公共關(guān)系服務(wù)的盈利性組織。提供公共關(guān)系服務(wù)的盈利性組織。p產(chǎn)生：產(chǎn)生：19031903年年 艾維艾維李李 公關(guān)事務(wù)公

6、關(guān)事務(wù)所所p發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展：競(jìng)爭(zhēng)需要需要 自身的優(yōu)勢(shì)作用自身的優(yōu)勢(shì)作用p特征：社會(huì)性特征：社會(huì)性 服務(wù)性服務(wù)性 盈利性盈利性類型p規(guī)模大小中小型范圍小、業(yè)務(wù)少大 型跨國(guó)跨區(qū)的綜合業(yè)務(wù)p服務(wù)內(nèi)容綜合服務(wù)咨詢公司專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司四大著名公關(guān)公司o博雅公司博雅公司 每年純收入：每年純收入：2.652.65億美圓億美圓 員工總數(shù)：?jiǎn)T工總數(shù)：21002100人人 總部：紐約總部：紐約o尚德威克公司尚德威克公司 每年純收入：每年純收入：1.61.6億美圓億美圓 員工不超過(guò)員工不超過(guò)15001500人人 總部：倫敦總部：倫敦o偉達(dá)公司偉達(dá)公司 員工近員工近15001500人人 總部：紐約總部

7、：紐約o環(huán)球公司環(huán)球公司 工作方式p咨詢服務(wù)找問(wèn)題p技術(shù)指導(dǎo)出辦法p代理服務(wù)親自做p職業(yè)培訓(xùn)帶學(xué)生收費(fèi)方式項(xiàng)目收費(fèi)計(jì)時(shí)收費(fèi)綜合收費(fèi)項(xiàng)目分項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目成果分成優(yōu)缺點(diǎn)B專業(yè)、權(quán)威，意見(jiàn)易被采納專業(yè)、權(quán)威，意見(jiàn)易被采納p優(yōu)勢(shì)p缺點(diǎn)B分析問(wèn)題客觀分析問(wèn)題客觀B信息渠道廣，靈活機(jī)動(dòng)信息渠道廣，靈活機(jī)動(dòng)了解不夠，缺乏針對(duì)性了解不夠，缺乏針對(duì)性容易扯皮，成本費(fèi)用高容易扯皮，成本費(fèi)用高業(yè)務(wù)交叉，服務(wù)不及時(shí)業(yè)務(wù)交叉，服務(wù)不及時(shí)公共關(guān)系社團(tuán)l定義：社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的非盈利性松散型的社會(huì)群眾團(tuán)體。l主要包括： 公共關(guān)系協(xié)會(huì) 公共關(guān)系學(xué)會(huì) 公共關(guān)系研究會(huì) 公共關(guān)系俱樂(lè)部 公共關(guān)系聯(lián)誼會(huì)公共關(guān)系社團(tuán)的特征群眾性：人員組

8、織的廣泛性松散性：組織結(jié)構(gòu)的松散性權(quán)威性：各行各業(yè)的理論和實(shí)踐家非盈利性：本身不是經(jīng)濟(jì)實(shí)體公共關(guān)系社團(tuán)的類型p學(xué)術(shù)型社團(tuán)p行業(yè)型社團(tuán)p聯(lián)誼型社團(tuán)社團(tuán)的職責(zé)p發(fā)展聯(lián)絡(luò)會(huì)員p宣傳普及公關(guān)知識(shí)p組織專業(yè)人員培訓(xùn)p制定職業(yè)道德p交流咨詢服務(wù)p編輯出版刊物公共關(guān)系人員p公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)p公關(guān)人員的必備能力公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)生理和心理因素職業(yè)道德素質(zhì)較高的政策水平廣泛的科學(xué)知識(shí)生理和心理因素1、生理因素、生理因素 內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別2、心理因素、心理因素 內(nèi)容：內(nèi)容： 承受能力承受能力 興趣廣泛興趣廣泛 意志堅(jiān)強(qiáng)意志堅(jiān)強(qiáng) 性格開(kāi)朗性格開(kāi)朗 思維成熟思維成熟粉墮百花州

9、粉墮百花州, ,香殘燕子樓香殘燕子樓一團(tuán)團(tuán)逐對(duì)成逑一團(tuán)團(tuán)逐對(duì)成逑飄泊亦如人命薄飄泊亦如人命薄, ,空繾綣空繾綣, ,說(shuō)風(fēng)流說(shuō)風(fēng)流. . 草木也知愁草木也知愁, ,韶華竟白頭韶華竟白頭! !嘆今生誰(shuí)舍誰(shuí)收嘆今生誰(shuí)舍誰(shuí)收? ?嫁與東風(fēng)春不管嫁與東風(fēng)春不管, ,憑爾去憑爾去, ,忍淹留忍淹留. . 唐多令-黛玉白玉堂前春解舞白玉堂前春解舞, ,東風(fēng)卷得均勻東風(fēng)卷得均勻. .蜂團(tuán)蝶陣亂紛紛蜂團(tuán)蝶陣亂紛紛. .幾曾隨逝水幾曾隨逝水, ,豈必委芳?jí)m豈必委芳?jí)m. .萬(wàn)縷千絲終不改萬(wàn)縷千絲終不改, ,任他隨聚隨分任他隨聚隨分. .韶華休笑本無(wú)根韶華休笑本無(wú)根, ,好風(fēng)頻借力好風(fēng)頻借力, ,送我上青云送我上青云

10、! !臨江仙-寶釵抓公車吊環(huán)透視你的性格留意一下，如果你沒(méi)有位置可坐，而是留意一下，如果你沒(méi)有位置可坐，而是站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？ p直接握住吊環(huán)上方的帶子直接握住吊環(huán)上方的帶子p一手同時(shí)抓住兩個(gè)吊環(huán)一手同時(shí)抓住兩個(gè)吊環(huán)p兩手各抓一個(gè)吊環(huán)兩手各抓一個(gè)吊環(huán)p用三四根手指鉤住吊環(huán)用三四根手指鉤住吊環(huán)p用五根手指緊握住吊環(huán)用五根手指緊握住吊環(huán)p不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿A:你做事常常只有三分鐘熱度，來(lái)得快，去得也快。對(duì)于新鮮的事物非常你做事常常只有三分鐘熱度，來(lái)得快，去得也快。對(duì)于新鮮的事物非常好奇，也很重視外表。不過(guò)你也是一個(gè)

11、干脆爽快的人，不會(huì)拖泥帶水、婆好奇，也很重視外表。不過(guò)你也是一個(gè)干脆爽快的人，不會(huì)拖泥帶水、婆婆媽媽。婆媽媽。B:你是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代都市人，非常講求實(shí)際與效率，對(duì)于和自己不相干的你是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代都市人，非常講求實(shí)際與效率，對(duì)于和自己不相干的事情不太關(guān)心。你和朋友之間也是如此，通常你會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人對(duì)你可能有事情不太關(guān)心。你和朋友之間也是如此，通常你會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人對(duì)你可能有幫助，你才會(huì)與他往來(lái)，否則都會(huì)保持一段距離。幫助，你才會(huì)與他往來(lái)，否則都會(huì)保持一段距離。C:你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說(shuō)到要付諸行你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說(shuō)到要付諸行動(dòng)，你可就沒(méi)有什么

12、概念與計(jì)劃，所以多半只是空想而已，并沒(méi)有真正實(shí)動(dòng)，你可就沒(méi)有什么概念與計(jì)劃，所以多半只是空想而已，并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)。D:用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個(gè)性較為溫柔細(xì)心的人。用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個(gè)性較為溫柔細(xì)心的人。你的心思較為細(xì)膩，很能夠體會(huì)別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理你的心思較為細(xì)膩，很能夠體會(huì)別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理繁瑣、需要耐心的事物。繁瑣、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，頭腦相當(dāng)清楚，對(duì)于事情的判斷通常也很準(zhǔn)確。你你善于分析及推理，頭腦相當(dāng)清楚，對(duì)于事情的判斷通常也很準(zhǔn)確。你是一個(gè)理性的人，做事有計(jì)劃，也懂得把握及爭(zhēng)取自己想

13、要的東西，外表是一個(gè)理性的人，做事有計(jì)劃，也懂得把握及爭(zhēng)取自己想要的東西，外表有點(diǎn)冷淡，好像不易親近，不過(guò)很喜歡幫助別人，也會(huì)努力使周圍的人都有點(diǎn)冷淡，好像不易親近，不過(guò)很喜歡幫助別人，也會(huì)努力使周圍的人都過(guò)得順利。過(guò)得順利。F:你是個(gè)個(gè)性開(kāi)朗果斷，獨(dú)立自主的人。你對(duì)人對(duì)事都很大方不拘泥，不你是個(gè)個(gè)性開(kāi)朗果斷，獨(dú)立自主的人。你對(duì)人對(duì)事都很大方不拘泥，不喜歡計(jì)較。較為中性的個(gè)性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。喜歡計(jì)較。較為中性的個(gè)性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。職業(yè)道德素質(zhì)遵守紀(jì)律忠于組織公正公平嚴(yán)守準(zhǔn)則較高的政策水平不違反國(guó)家政策符合組織政策利用各種政策廣泛的科學(xué)知識(shí)基本理論知識(shí)基本實(shí)務(wù)知識(shí)

14、特定專業(yè)知識(shí)公關(guān)人員的必備能力u寫作和演講能力u敏銳的觀察能力u表達(dá)和接受能力u社會(huì)交往能力u組織領(lǐng)導(dǎo)能力u創(chuàng)新能力各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛(ài)其實(shí)很簡(jiǎn)各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛(ài)其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)初，我倆還沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自單。當(dāng)初，我倆還沒(méi)有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來(lái)，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后憐；后來(lái)，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來(lái)，我就明目張膽，她也無(wú)所顧忌。于是，我就請(qǐng)她擇日開(kāi)來(lái)，我就明目張膽，她也無(wú)所顧忌。于是，我就請(qǐng)她擇日開(kāi)張，她就欣然惠顧了。張，她就欣然惠顧了。我衷心地感謝大家，百忙之中來(lái)

15、參加我們的婚禮，這是對(duì)我我衷心地感謝大家，百忙之中來(lái)參加我們的婚禮，這是對(duì)我們極大的鼓舞、關(guān)懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)們極大的鼓舞、關(guān)懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗(yàn)，今天有不周之處，還請(qǐng)各位多多原諒，并希望大家以后驗(yàn)，今天有不周之處，還請(qǐng)各位多多原諒，并希望大家以后給我們更多幫助、支持和指導(dǎo)。對(duì)今天不滿意的地方，歡迎給我們更多幫助、支持和指導(dǎo)。對(duì)今天不滿意的地方，歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)，以便下次改進(jìn)。大家多提寶貴意見(jiàn)，以便下次改進(jìn)。 寫作和演講能力被稱為被稱為“幽默大師幽默大師”的林語(yǔ)堂（的林語(yǔ)堂（1895 1976 年），一生著年），一生著作甚豐，其中最暢銷的是作甚豐，其中最

16、暢銷的是1937 年完成的年完成的生活的藝術(shù)生活的藝術(shù)。該。該書(shū)在美國(guó)已發(fā)行了書(shū)在美國(guó)已發(fā)行了40 版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。 林語(yǔ)堂不但文章好，而且言談風(fēng)趣。有一次，紐約某林氏宗林語(yǔ)堂不但文章好，而且言談風(fēng)趣。有一次，紐約某林氏宗親會(huì)邀請(qǐng)他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演親會(huì)邀請(qǐng)他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因?yàn)椴徽f(shuō)些夸贊祖先的話，同宗會(huì)失望；若是講吃力不討好，因?yàn)椴徽f(shuō)些夸贊祖先的話，同宗會(huì)失望；若是太過(guò)吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時(shí)，他不慌不忙地上臺(tái)說(shuō)：太過(guò)吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時(shí)，他不慌不忙地上臺(tái)說(shuō)：“我們姓林的始祖，據(jù)說(shuō)是有

17、商朝的比干丞相，這在我們姓林的始祖，據(jù)說(shuō)是有商朝的比干丞相，這在封神榜封神榜里提到過(guò)；英勇的有里提到過(guò)；英勇的有水滸傳水滸傳里的林沖；旅行家有里的林沖；旅行家有鏡花緣鏡花緣里的林之洋；才女有里的林之洋；才女有紅樓夢(mèng)紅樓夢(mèng)里的林黛玉。另外還有美國(guó)大里的林黛玉。另外還有美國(guó)大總統(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說(shuō)人才出?？偨y(tǒng)林肯，獨(dú)自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說(shuō)人才出?！?林語(yǔ)堂這一段簡(jiǎn)短的精采演講，令臺(tái)下的宗親雀躍萬(wàn)分，禁林語(yǔ)堂這一段簡(jiǎn)短的精采演講，令臺(tái)下的宗親雀躍萬(wàn)分，禁不住鼓掌叫好。然而，我們細(xì)細(xì)體會(huì)他的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他所談不住鼓掌叫好。然而，我們細(xì)細(xì)體會(huì)他的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他所談的都是小說(shuō)中虛構(gòu)的人物，或是與林氏毫無(wú)關(guān)系的美國(guó)人，并的都是小說(shuō)中虛構(gòu)的人物，或是與林氏毫無(wú)關(guān)系的美國(guó)人，并沒(méi)有對(duì)本姓祖先進(jìn)行吹噓，誠(chéng)然幽默可喜，不愧為是中