4S店各部門KPI考核表

1、博博世世中中心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部KPIKPI考考核核表表 年年 月月 序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分考核依據(jù)1接車臺次每差10臺扣1分90%歐亞數(shù)據(jù)2接車營業(yè)額每差5萬扣1分100%歐亞數(shù)據(jù)3保險車輛營業(yè)額達不到扣2分90%保險維修車輛營業(yè)額4衛(wèi)生一次扣1分100%日常檢查，胡文濤檢查5客戶投訴一次扣1分98%客戶服務(wù)部回訪6規(guī)章制度執(zhí)行一次扣1分100%日常檢查、指紋考勤等，包括空崗7服務(wù)流程及跟蹤一次扣1分100%領(lǐng)導(dǎo)抽查8結(jié)算比例一臺扣1分100%歐亞數(shù)據(jù)為準，領(lǐng)導(dǎo)同意除外9派工及時準確性一次扣1分100%歐亞數(shù)據(jù)10報表準確及時性一次扣1分100%OA系統(tǒng) 服務(wù)經(jīng)理審核： 行政經(jīng)理審

2、核： 總經(jīng)理批準：博博世世中中心心市市場場及及服服務(wù)務(wù)部部KPIKPI考考核核表表 序號項目分值項目扣分考核依據(jù)1活動次數(shù)不完成扣2分 2規(guī)章制度執(zhí)行1次扣1分 3衛(wèi)生1次扣1分4回訪比例99%扣1分，98%扣2分6活動總結(jié)及時性1次不交扣1分7會員管理合理性及投訴自身原因發(fā)生投訴1次扣1分 經(jīng)理審核： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)理批示：博博世世維維修修中中心心配配件件部部KPIKPI考考核核表表 序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分考核依據(jù)1配件利潤率 2退貨比例 3訂貨準確率 4客戶、車間、業(yè)務(wù)的投訴 5報價的準確率 6回貨速度 報表7衛(wèi)生日常檢查，胡文濤檢查8三方詢價配件經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)抽查9報表準

3、確及時性O(shè)A系統(tǒng) 主管審核： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)理批準：博博世世中中心心鈑鈑金金車車間間KPIKPI考考核核表表 年年 月月 組組序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分考核依據(jù)1營業(yè)額完成90%扣1分，80%扣2分100%歐亞數(shù)據(jù)2維修質(zhì)量及客戶投訴1次扣1分100%客戶服務(wù)部回訪3衛(wèi)生不合格1次扣1分100%日常檢查，胡文濤檢查4工期延誤1次扣1分99%報表5成本節(jié)約發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象1次扣1分100%日常檢查6返工1次扣1分99%報表及歐亞數(shù)據(jù)7規(guī)章制度執(zhí)行違章1次扣1分100%日常檢查、指紋考勤等8工作安全發(fā)生安全事件1次扣1分100%日常檢查9報表準確及時性一次扣分100%OA系統(tǒng) 組長審核

4、： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)理批準：博博世世中中心心機機電電車車間間KPIKPI考考核核表表 年年 月月 組組序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分考核依據(jù)1營業(yè)額完成90%扣1分，80%扣2分100%歐亞數(shù)據(jù)2維修質(zhì)量及客戶投訴1次扣1分100%客戶服務(wù)部回訪3衛(wèi)生不合格1次扣1分100%日常檢查，胡文濤檢查4工期延誤1次扣1分99%報表5成本節(jié)約發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象1次扣1分100%日常檢查6返工1次扣1分99%報表及歐亞數(shù)據(jù)7規(guī)章制度執(zhí)行違章1次扣1分100%日常檢查、指紋考勤等8工作安全發(fā)生安全事件1次扣1分100%日常檢查9報表準確及時性一次扣1分100%OA系統(tǒng) 組長審核： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)

5、理批準：博博世世中中心心噴噴漆漆車車間間KPIKPI考考核核表表 年年 月月 組組序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分備注1營業(yè)額完成90%扣1分，80%扣2分100%歐亞數(shù)據(jù)2維修質(zhì)量及客戶投訴1次扣1分98%客戶服務(wù)部回訪3衛(wèi)生不合格1次扣1分100%日常檢查，胡文濤檢查4工期延誤1次扣1分99%報表5成本節(jié)約發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象1次扣1分100%日常檢查6返工1次扣1分99%報表及歐亞數(shù)據(jù)7規(guī)章制度執(zhí)行違章1次扣1分100%日常檢查、指紋考勤等8工作安全發(fā)生安全事件1次扣1分100%日常檢查9報表準確及時性一次扣分100%OA系統(tǒng) 組長審核： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)理批準：博博世世維維修修中中心心

6、裝裝璜璜部部KPIKPI考考核核表表 序號項目分值權(quán)重任務(wù)實際業(yè)績項目扣分考核依據(jù)1精品營業(yè)額完成90%扣1分，80%扣2分100%歐亞數(shù)據(jù)2專業(yè)知識及產(chǎn)品熟知度1次扣1分100%領(lǐng)導(dǎo)抽查3衛(wèi)生1次扣1分100%包括洗車車間及裁剪車間4客戶、車間、業(yè)務(wù)的投訴1次扣1分90%包括洗車5報價的準確率1次扣1分90%報表6規(guī)章制度執(zhí)行1次扣1分100%日常檢查7服務(wù)態(tài)度1次扣1分100%包括洗車8報表準確及時性1次扣1分100%OA系統(tǒng) 經(jīng)理審核： 行政經(jīng)理審核： 總經(jīng)理批準：博博世世維維修修中中心心財財務(wù)務(wù)部部KPIKPI考考核核表表 序號項目分值權(quán)重項目扣分考核依據(jù)1客戶、車間、業(yè)務(wù)、配件的投訴1次