市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程圖

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程圖YG0025. 2市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料市場(chǎng) 開發(fā)程序客戶信 息管理數(shù) 據(jù)庫(kù)由營(yíng)銷中心協(xié)同信息部，收集市場(chǎng)需求信息根據(jù)實(shí)際由市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求信息和前期市場(chǎng)開發(fā)的情 況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并做好產(chǎn)品宣傳1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)潛在的市場(chǎng)需求信息標(biāo)準(zhǔn)客戶需求信息的品種、規(guī)格、數(shù)字制定價(jià) 格策 略程序產(chǎn)品銷 售價(jià)格策 略由市場(chǎng)營(yíng)銷中心組織企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì) 量部、供應(yīng)部等職能部門聯(lián)合開會(huì)制定產(chǎn)品銷 售價(jià)格策略1個(gè)工作 日內(nèi)產(chǎn)品銷售價(jià)格策略包括正常價(jià)格、占領(lǐng)市場(chǎng) 價(jià)格、維持市場(chǎng)價(jià)格以及折扣條件、折扣比例等， 作為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的依據(jù)1個(gè)工作 日內(nèi)報(bào)

2、營(yíng)銷總監(jiān)審核，營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)提出自己的意見和 建議1個(gè)工作 日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理審批即時(shí)重點(diǎn)制定產(chǎn)品銷售價(jià)格策略時(shí)應(yīng)明確營(yíng)銷人員、 營(yíng)銷中心以及營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)編制具體產(chǎn)品價(jià)格表訂貨 信息 處理程序客戶信 息管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中心接到客戶的定貨信息后，將客戶信息 （包括客戶的名稱、企業(yè)性質(zhì)、法人、規(guī)模、所在地、聯(lián)系方式、定貨量等）登記備案1個(gè)工作 日內(nèi)按訂貨的品種、數(shù)量、價(jià)格、客戶情況、市場(chǎng)等 條件決定訂貨信息是由營(yíng)銷人員處理或交給上 級(jí)決定1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)客戶信息備案銷售價(jià)格的確定標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的價(jià)格任務(wù) 名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料營(yíng)銷 能決 定的 定單程序銷售價(jià) 格管理文 件營(yíng)銷人員審

3、查客戶訂貨信息即時(shí)如果客戶的訂貨信息符合企業(yè)制定產(chǎn)品銷售價(jià) 格策略的條件和要求，由營(yíng)銷人員直接處理并 執(zhí)行銷售任務(wù)1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷人員的銷售執(zhí)行情況及發(fā)生的冋題應(yīng)及時(shí) 報(bào)告營(yíng)銷中心主管隨時(shí)重點(diǎn)營(yíng)銷人員果斷處理授權(quán)范圍內(nèi)的定單標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)新客 戶情 況的 調(diào)查程序客戶信 譽(yù)調(diào)查 表對(duì)新開發(fā)的客戶，營(yíng)銷中心通過(guò)各種渠道了解其 基本需求狀況根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷中心在商談合同之前需要對(duì)該客戶的信用 進(jìn)行調(diào)查,以便確定合同中關(guān)于賒銷回款方式等 方面的條款1個(gè)工作 日內(nèi)對(duì)于信用合格的客戶可以準(zhǔn)備擬訂合同1個(gè)工作 日內(nèi)經(jīng)調(diào)查，情況不名或信譽(yù)欠佳的客戶，應(yīng)按相應(yīng)的 銷售策略妥善進(jìn)行處置即時(shí)重點(diǎn)客戶情況調(diào)查

4、標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)對(duì)新客戶進(jìn)行信譽(yù)分類訂單 評(píng)審程序合同評(píng) 審制度營(yíng)銷中心接到新客戶訂單后對(duì)客戶訂單進(jìn)行審 查1個(gè)工作 日內(nèi)如果新客戶的訂貨信息不符合企業(yè)制定的產(chǎn)品 銷售價(jià)格策略的條件和要求，如價(jià)格低、數(shù)量 大、新品種或市場(chǎng)應(yīng)急要等情況，則需要由參與 制定產(chǎn)品銷售價(jià)格策略的部門集體對(duì)訂單進(jìn) 行評(píng)審1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷中心的審查意見報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批1個(gè)工作 日內(nèi)營(yíng)銷中心根據(jù)審批意見處理訂單1個(gè)工作 日內(nèi)如果訂單條件超越了營(yíng)銷總監(jiān)的審批權(quán)限，則須 報(bào)總經(jīng)理審批1個(gè)工作 日內(nèi)重點(diǎn)訂單評(píng)審需要足夠的市場(chǎng)調(diào)研信息，以便在盈利 與市場(chǎng)之間進(jìn)行審定，并提出意見合理確定營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理的審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)填寫合同評(píng)審記錄執(zhí)行 合

5、同程序銷售 合同執(zhí)行經(jīng)過(guò)審批的銷售合同根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)編制銷售計(jì)劃，檢查庫(kù)存確?？蛻舻囊蟮玫綕M足標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款備貨 及送 貨操 作程序一、發(fā)貨 手續(xù)及相關(guān)的文 件二、訂單 生產(chǎn)與研 發(fā)手續(xù)及 相關(guān)的文 件營(yíng)銷中心根據(jù)訂貨的品種和數(shù)量決定是進(jìn)行存 貨銷售，還是待研發(fā)、生產(chǎn)以后再進(jìn)行銷售1個(gè)工作 日內(nèi)如果是存貨銷售，則將發(fā)貨證明及客戶信息交倉(cāng) 儲(chǔ)部、物流部負(fù)責(zé)安排送貨1個(gè)工作 日內(nèi)如果沒有現(xiàn)貨庫(kù)存，則需要備貨根據(jù)產(chǎn)品 情況及合 同約定備貨要根據(jù)訂貨是新品種或已有品種， 竟任務(wù)轉(zhuǎn) 交給技術(shù)研發(fā)部或生產(chǎn)部完成根據(jù)產(chǎn)品 情況及合 同約定重點(diǎn)落實(shí)貨源，營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)交付過(guò)程中的各個(gè)環(huán) 節(jié)，確保按

6、合同要求做到準(zhǔn)確無(wú)誤新產(chǎn)品包括用戶訂貨及樣品，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè) 風(fēng)向標(biāo)，需要格外注意其中的每個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)履行交付手續(xù)，填寫各種記錄。各種記錄務(wù)必準(zhǔn) 確、及時(shí)、客觀售后服務(wù)程序一、售后 服務(wù)的手 續(xù)及相關(guān) 的規(guī)定文 件二、，客戶 意見匯總 報(bào)告物流部送貨完成后將客戶的收貨單返回營(yíng)銷中 心隨時(shí)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)受理客戶投訴、訪問、理賠根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷中心將售后服務(wù)部收集到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、 服務(wù)問題、客戶需要等意見反饋給信息部和市場(chǎng) 部根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將意見匯總并總結(jié)成文每月一次將匯總的意見上報(bào)市場(chǎng)部和營(yíng)銷中心主管及營(yíng) 銷總監(jiān)，作為制定企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略及下一步營(yíng)銷計(jì) 劃的根據(jù)根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)信息的匯總、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)按要求綜合總結(jié)客戶信息；填寫相應(yīng)的記錄，記 錄務(wù)必準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀回收 貨款 操作程序營(yíng)銷考 核相關(guān)制 度營(yíng)銷中心按合同約定收回貨款依