藥店藥品促銷方式的調(diào)查-漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院

1、鐘林秀鐘林秀 陳碧珍陳碧珍林麗花林麗花 黃銀香黃銀香 周周 婷婷 楊秀平楊秀平前言前言 隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對(duì)于在同種經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域所出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)依舊十分的激烈，然而如何在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角、一馬當(dāng)先，這關(guān)鍵在于如何使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中抓住先機(jī)，以自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)而依據(jù)市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的需求而不斷的調(diào)整、完善，進(jìn)而使自身企業(yè)所能夠立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大命脈之中，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展自身，而其中市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷更是常見(jiàn)的以最大化地銷售產(chǎn)品而獲得最大利潤(rùn)的銷售方式。因而本次主要是針對(duì)藥店藥品的促銷方式的而展開(kāi)調(diào)查。 調(diào)查的主要促銷方式調(diào)查的主要促銷方式 促銷方式促銷方式 針對(duì)不同的消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣，

2、展開(kāi)的一系列影響、刺激消費(fèi)者消費(fèi)行為的手段方法。良好的促銷方式可以最大限度的吸引消費(fèi)者。而促銷本身的意義，是以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲為目的，讓其在藥店達(dá)成選擇、購(gòu)買(mǎi)藥品等行為。而終端賣場(chǎng)促銷終端賣場(chǎng)促銷是一種現(xiàn)場(chǎng)感染力極強(qiáng)的促銷方式 ，其普遍為各個(gè)藥店所進(jìn)行的一種銷售模式，也是調(diào)查的主要促銷方式。 終端賣場(chǎng)促銷終端賣場(chǎng)促銷 指以零售藥店現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛為依托，綜合病情診斷、病 理知識(shí)咨詢、贈(zèng)品派送、禮品刺激等手段，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者而開(kāi)展的以促進(jìn)非處方藥品銷售為目的的一系列相關(guān)活動(dòng)。 調(diào)查目的調(diào)查目的 藥店應(yīng)根據(jù)藥品的消費(fèi)特點(diǎn)及屬性明確促銷目的，不能簡(jiǎn)單地藥店應(yīng)根據(jù)藥品的消費(fèi)特點(diǎn)及屬性明確促銷目的，不能簡(jiǎn)單

3、地為了賣藥而促銷，而應(yīng)通過(guò)一種特殊的營(yíng)銷方式，加強(qiáng)與顧客之間為了賣藥而促銷，而應(yīng)通過(guò)一種特殊的營(yíng)銷方式，加強(qiáng)與顧客之間的溝通互動(dòng)，提高藥店的藥品銷售的溝通互動(dòng)，提高藥店的藥品銷售。 針對(duì)藥店促銷目的，總結(jié)如下三點(diǎn)：針對(duì)藥店促銷目的，總結(jié)如下三點(diǎn)：一、為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)定藥店在市場(chǎng)的一、為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，穩(wěn)定藥店在市場(chǎng)的 主導(dǎo)地位；主導(dǎo)地位；二、為加強(qiáng)滯銷藥品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)、近效期藥品的臨界銷售和緩解藥二、為加強(qiáng)滯銷藥品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)、近效期藥品的臨界銷售和緩解藥店的流動(dòng)資金流；店的流動(dòng)資金流； 三、為烘托藥店在節(jié)假日的營(yíng)銷氣氛，提升門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力，突顯三、為烘托藥店在節(jié)假日的營(yíng)銷氣氛，提升門(mén)店核心競(jìng)爭(zhēng)力

4、，突顯活動(dòng)效果，加強(qiáng)客情溝通、藥企合作及商品走量，并能根據(jù)顧客的活動(dòng)效果，加強(qiáng)客情溝通、藥企合作及商品走量，并能根據(jù)顧客的消費(fèi)心理來(lái)準(zhǔn)確把握藥店的銷售脈搏。消費(fèi)心理來(lái)準(zhǔn)確把握藥店的銷售脈搏。 常見(jiàn)的藥店藥品促銷方式 1 1、 應(yīng)景促銷應(yīng)景促銷 往往是企業(yè)為了應(yīng)付節(jié)日采取的被動(dòng)促銷手段。往往是企業(yè)為了應(yīng)付節(jié)日采取的被動(dòng)促銷手段。 比如三八婦女節(jié)，只要是婦科產(chǎn)品都會(huì)搞比如三八婦女節(jié)，只要是婦科產(chǎn)品都會(huì)搞“關(guān)愛(ài)女性關(guān)愛(ài)女性 健康健康 xx產(chǎn)品大產(chǎn)品大優(yōu)惠優(yōu)惠”。 2 2、 迎戰(zhàn)促銷迎戰(zhàn)促銷 在如世界糖尿病日等這些特殊的節(jié)日，很多產(chǎn)品都會(huì)打出打折、買(mǎi)在如世界糖尿病日等這些特殊的節(jié)日，很多產(chǎn)品都會(huì)打出打

5、折、買(mǎi)贈(zèng)等活動(dòng)，有些產(chǎn)品為了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶客源，也紛紛推出幅度更大的活贈(zèng)等活動(dòng)，有些產(chǎn)品為了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶客源，也紛紛推出幅度更大的活動(dòng)。動(dòng)。 3 3、 贈(zèng)送促銷贈(zèng)送促銷 又稱利誘促銷又稱利誘促銷 ：消費(fèi)者在能以正常的價(jià)格獲得藥品的使用價(jià)值時(shí)，：消費(fèi)者在能以正常的價(jià)格獲得藥品的使用價(jià)值時(shí)，又額外獲贈(zèng)另一種相關(guān)的商品或服務(wù)。這會(huì)讓其感覺(jué)到這時(shí)購(gòu)買(mǎi)這種藥又額外獲贈(zèng)另一種相關(guān)的商品或服務(wù)。這會(huì)讓其感覺(jué)到這時(shí)購(gòu)買(mǎi)這種藥品品“物超所值物超所值”。 諸如壯陽(yáng)、減肥、糖尿病等產(chǎn)品剛剛上市，為了提諸如壯陽(yáng)、減肥、糖尿病等產(chǎn)品剛剛上市，為了提 高目標(biāo)顧客的高目標(biāo)顧客的關(guān)注度，經(jīng)常采用免費(fèi)大贈(zèng)送活動(dòng)。關(guān)注度，經(jīng)常采用

6、免費(fèi)大贈(zèng)送活動(dòng)。4 4、服務(wù)促銷、服務(wù)促銷 在活動(dòng)期間，聘請(qǐng)有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)務(wù)人員坐堂義診，通過(guò)在活動(dòng)期間，聘請(qǐng)有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)務(wù)人員坐堂義診，通過(guò)醫(yī)生對(duì)患者的病情診斷、咨詢解答，讓患者在明確自身病癥的情醫(yī)生對(duì)患者的病情診斷、咨詢解答，讓患者在明確自身病癥的情況下，結(jié)合醫(yī)生的指導(dǎo)，再去對(duì)癥選購(gòu)藥品。況下，結(jié)合醫(yī)生的指導(dǎo)，再去對(duì)癥選購(gòu)藥品。5 5、賣點(diǎn)促銷、賣點(diǎn)促銷 產(chǎn)品專員以發(fā)放宣傳單或現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，對(duì)藥品賣點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品專員以發(fā)放宣傳單或現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，對(duì)藥品賣點(diǎn)進(jìn)行介紹。消費(fèi)者獲取了相關(guān)信息后，必然將該藥品與同類產(chǎn)品進(jìn)行介紹。消費(fèi)者獲取了相關(guān)信息后，必然將該藥品與同類產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，從而有

7、選擇地購(gòu)買(mǎi)。綜合比較，從而有選擇地購(gòu)買(mǎi)。 調(diào)查分析調(diào)查分析1.促銷期間藥店藥品不僅便宜、實(shí)惠，而且品種多，選擇余地大，還時(shí)常有“免費(fèi)派送、加量不加價(jià)”等促銷活動(dòng) 專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng) 藥品不是食品，即使是購(gòu)買(mǎi)非處方藥品，也應(yīng)“按需購(gòu) 買(mǎi)”，而不能盲目沖動(dòng)。2.消費(fèi)者去醫(yī)保定點(diǎn)藥店劃卡買(mǎi)藥，一方面不用去醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)，另一方面醫(yī)保定點(diǎn)藥店都是國(guó)家指定的，藥品質(zhì)量過(guò)得硬，放心。至于各種各樣的藥品促銷，不關(guān)心，也不參與，畢竟藥品不是普通商品，買(mǎi)多了，放在那，最后只能扔掉，也是浪費(fèi)。 專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng) 理智買(mǎi)藥，既能治愈疾病，還能避免浪費(fèi)，節(jié)約醫(yī)療資源和金錢(qián) 3. 消費(fèi)者通過(guò)藥店促銷購(gòu)買(mǎi)保健品而獲得相應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)

8、藥 專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng) 營(yíng)養(yǎng)藥不等于營(yíng)養(yǎng)品，并非適合每個(gè)人服用 4. 女士買(mǎi)藥，藥店贈(zèng)送排毒養(yǎng)顏面乳；男士和老年人買(mǎi)藥，藥店贈(zèng)送蜂膠膠囊和大米，超過(guò)一定金額，藥店還可返現(xiàn)金。看不懂，難道真是“免費(fèi)的午餐”來(lái)了。 專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng) 天下沒(méi)有白吃的午餐，更何況藥品是特殊商品，對(duì)癥下藥，否則可能致病 藥品售后服務(wù)的主要方式 建立消費(fèi)者檔案 在患者離開(kāi)藥店之前，巧妙地說(shuō)服其填寫(xiě)基本信息檔案表，記錄下患者姓名、聯(lián)系方式、通訊地址、用藥前的病癥、本次購(gòu)藥數(shù)量，以便在患者用藥完畢之前適時(shí)跟蹤訪問(wèn)，及時(shí)了解病人對(duì)藥品的反饋意見(jiàn)。而正常訪問(wèn)次數(shù)不宜過(guò)于頻繁，用藥周期長(zhǎng)的，不應(yīng)超過(guò)3次，一般以2次為宜。否則，易引起

9、消費(fèi)者的反感。 調(diào)查總結(jié)一、藥品促銷需要規(guī)范化一、藥品促銷需要規(guī)范化 杜絕藥品當(dāng)贈(zèng)品促銷方式帶來(lái)的隱患，如果藥店對(duì)于處方藥和甲類非處方藥采取買(mǎi)贈(zèng)的形式銷售，無(wú)形中就會(huì)增加患者購(gòu)買(mǎi)的藥量，患者在沒(méi)有專業(yè)醫(yī)生和執(zhí)業(yè)藥師的指導(dǎo)下超量服用處方藥和甲類非處方藥，就會(huì)給用藥安全帶來(lái)諸多隱患。二、藥品促銷應(yīng)實(shí)在點(diǎn)二、藥品促銷應(yīng)實(shí)在點(diǎn) 藥品屬于特殊商品，不應(yīng)該像百貨商場(chǎng)那樣買(mǎi)贈(zèng)、返券，畢竟藥品過(guò)多服用或吃過(guò)期藥，都會(huì)對(duì)健康不利。如果藥店真想讓利于消費(fèi)者，還不如直接把藥品價(jià)格降下來(lái)，或是為消費(fèi)者提供一些貨真價(jià)實(shí)的增值服務(wù)。三、藥品促銷活動(dòng)中違規(guī)處罰輕監(jiān)管盲區(qū)三、藥品促銷活動(dòng)中違規(guī)處罰輕監(jiān)管盲區(qū) 大部分買(mǎi)藥贈(zèng)食品

10、或生活物品的行為缺乏明確罰則，使得監(jiān)管沒(méi)有依據(jù)存在盲區(qū)?？茖W(xué)選藥用藥 藥品是一種關(guān)系到人們身體健康甚至是生命安全的特殊商品 ，如何合理正確地選擇自身癥狀適合的藥物，理性地購(gòu)買(mǎi)使用藥物？ 當(dāng)然不能按照一般在超市購(gòu)物時(shí)的心態(tài)對(duì)待藥品，而應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)生或藥師的專業(yè)指導(dǎo)，理性地選購(gòu)合適、適量的藥品，正確地遵守醫(yī)囑或非處方藥品說(shuō)明書(shū)的用法用量，仔細(xì)觀察用藥后的療效和各種反應(yīng)，及時(shí)正確地處理不良反應(yīng)，以維護(hù)自身和諧健康。其中注意如下四點(diǎn)：其中注意如下四點(diǎn)：品種不要多品種不要多 藥量不宜大藥量不宜大 注意區(qū)別處方藥和非處方藥注意區(qū)別處方藥和非處方藥 慢性病長(zhǎng)期用藥也應(yīng)定期復(fù)查慢性病長(zhǎng)期用藥也應(yīng)定期復(fù)查 備用藥品選購(gòu)原則備用藥品選購(gòu)原則一、一、盡量選購(gòu)常見(jiàn)病用藥及家庭成員易發(fā)病用藥，并選擇適當(dāng)?shù)膭┬秃鸵?guī)格二、二、盡可能選用非處方藥品，因?yàn)榉翘幏剿幤废鄬?duì)安全有效，且使用方便三三 、 盡可能選擇有效期較長(zhǎng)、便于存放的藥品。通常這類藥品以片劑為主，水劑為輔。短期內(nèi)不能用完的藥品，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)劑量小、有獨(dú)