中航物業(yè)企業(yè)文化培訓(xùn)

1、中航物業(yè)（CPM企業(yè)文化培訓(xùn)中航物業(yè)（CPM企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化隨管理科學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生，但又是對企業(yè)管理 的超越，升華到了當(dāng)代社會文化的嶄新層次。管理科學(xué)與企 業(yè)文化的區(qū)別有以下三個(gè)不同。一是遵循原則不同，管理科 學(xué)以理性為工具，以“知”為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)客觀性，企業(yè)文化 以“行”為目標(biāo)，重視人的動因。二是主體不同，管理科學(xué) 以管理者為主體。企業(yè)文化以全體員工為主體。三是目標(biāo)不 同，管理科學(xué)以追求利潤為目標(biāo)。企業(yè)文化以人文為目標(biāo)， 注重創(chuàng)造協(xié)調(diào)和諧的氣氛，追求美好的人生。一 . 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導(dǎo)原則，以及在 這些原則指引下的企業(yè)運(yùn)作方式和員工群體生活。企業(yè)精神是指企

2、業(yè)的生產(chǎn)意識、集體意識、文明意識、 競爭意識、道德意識等諸多方面匯集而成的一種群體意識的 體現(xiàn)。企業(yè)文化要素包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄（榜樣） 儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五項(xiàng)。企業(yè)文化有以下五個(gè)方面的特征：1. 時(shí)代性：企業(yè)文化受時(shí)代影響并反映時(shí)代精神。2. 人文性：企業(yè)文化按文化規(guī)律辦事。3. 多樣性：企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式多樣化。4. 可塑性：企業(yè)文化在實(shí)踐和人的能動創(chuàng)造中發(fā)展。5. 系統(tǒng)性：企業(yè)文化有相關(guān)要素的系統(tǒng)化。 企業(yè)文化有以下六個(gè)方面的功能：1. 導(dǎo)向功能：引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而自覺地努力，從直接引導(dǎo)員工和通過整體的價(jià)值認(rèn)同來引導(dǎo)。2. 凝聚功能：將員工團(tuán)結(jié)在一起，為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。3.

3、激勵功能：通過員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，鼓勵員工不 斷進(jìn)取。4. 約束功能：企業(yè)文化偏重于軟約束，其產(chǎn)生的依據(jù) 在于人的社會性和文化性。5. 幅射功能：通過企業(yè)與外界的交流將企業(yè)文化的內(nèi) 容涵昭于眾并傳播出去。6. 穩(wěn)定功能：企業(yè)文化有助于企業(yè)在變化時(shí)維持穩(wěn)定。二 . CPM 企業(yè)文化主要內(nèi)容多年來的物業(yè)管理實(shí)踐及不斷總結(jié)，形成了 CPM自己特有的鮮明的企業(yè)文化。具體體現(xiàn)在：企業(yè)精神：敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新。敬業(yè)：就是要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和高度的工作責(zé)任 心；服務(wù)：就是深刻理解客戶是我們的衣食父母。 沒有我們， 客戶隨時(shí)可以請別人管樓，而沒有客戶，我們公司將無法生 存；創(chuàng)新：就是要明了物業(yè)管理行業(yè)不進(jìn)則退

4、的競爭形勢， 不斷改進(jìn)，不斷探索，追求卓越。經(jīng)營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標(biāo)，為社會 提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)質(zhì)量方針：弘揚(yáng)“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神， 提供“安全、文明、繁榮、高尚”的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng)建中 國物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)。三 . 社區(qū)文化 社區(qū)指聚集在某一地域中的社會群體、社會組織所形成 的一個(gè)在生活上互相關(guān)聯(lián)的社會實(shí)體。德國滕尼斯稱之為 “結(jié)合社會” ，英國麥其稱之為“社會” 。文化有廣義和狹義之分。廣義的文化指自然環(huán)境以外， 人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和精神財(cái)富，如通常所說的“人類文 化”等。狹義的文化即指人類所創(chuàng)造的社會精神財(cái)富，如通 常所說的“文化生活” 、“文化

5、水平”等。社區(qū)文化指一定地域范圍內(nèi)，具有共同生活和習(xí)俗所形 成的優(yōu)良文化價(jià)值觀念的規(guī)范道德。社區(qū)文化建設(shè)的必要性：現(xiàn)代生活高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工 作方式，不良的心理狀態(tài)緊張的人際關(guān)系容易導(dǎo)致眾多 的身心疾病。社區(qū)文化可以創(chuàng)造一種和諧、愉快、友好的家 庭及周邊環(huán)境氛圍，讓人們的心理得到放松、身體健康、精 力充沛、調(diào)節(jié)人們良好的情緒。良好的社區(qū)文化建設(shè)可以創(chuàng) 造出一種舒適、安靜、詳和的居住條件。社區(qū)文化活動通常采用的方式有：1. 運(yùn)用傳播文化的工具和康樂設(shè)施， 如影劇院、 文化站、 圖書館、閉路電視等開展聯(lián)絡(luò)感情活動，增強(qiáng)人們之間的友 誼；2. 創(chuàng)建文明單位、文明樓、文明家庭、文明市民、文明住宅小區(qū)等

6、活動；3. 提倡講文明、懂禮貌，樹新風(fēng)活動；4. 組織各類體育棋類比賽、文藝匯演、音樂沙龍、京 劇票友聯(lián)誼會等活動，加強(qiáng)住戶之間的交往與聯(lián)系，培養(yǎng)集體觀念，增強(qiáng)公民意識；5. 在特定的節(jié)假日，專門進(jìn)行各類聯(lián)歡活動；6. 在一些涉外居住小區(qū)結(jié)合外國友人的實(shí)際情況積極 開展某些社區(qū)文化活動。社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的再認(rèn)識：1. 開展社區(qū)文化活動是文化需求的重要手段。隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不滿足于物業(yè) 管理一般的清潔、綠化、安全以及良好的服務(wù)，人們希望工 作、生活在一個(gè)更富有文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展的環(huán)境之 中，從而得到更豐富的人生體驗(yàn)和精神上的滿足。開展社區(qū) 文化活動正是創(chuàng)造這種環(huán)境

7、、滿足這種精神需求的重要手 段。2. 社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。物業(yè)管理公司只有同客戶充分溝通，啟發(fā)客戶自律和參 與意識，相互配合， 才能使物業(yè)管理從 “一人管百人” 向 百人管自己”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到 事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是建立這種溝通的潤滑劑。3. 社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系。社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動的開展，應(yīng)該 使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系，管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵，而文 化內(nèi)涵又反向推動管理水平升級。比如，通過環(huán)境文化的塑 造，促進(jìn)物業(yè)管理整體形象提高。四 . 弘揚(yáng)企業(yè)文化、培育團(tuán)

8、隊(duì)精神CPM最為關(guān)注的員工素質(zhì)就是崇尚團(tuán)隊(duì)意識、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性、主動投入的工作態(tài)度和真誠合作精神。（一）團(tuán)隊(duì)精神的概念團(tuán)隊(duì)精神就是以共同的目標(biāo)和任務(wù)把員工凝聚在一起， 通過團(tuán)隊(duì)成員的溝通、協(xié)作和共同努力，降低成本，提高效 率，把企業(yè)建成一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。（二）培育團(tuán)隊(duì)精神的途徑1. 明確合理的經(jīng)營目標(biāo)目標(biāo)是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ)，對目標(biāo)的認(rèn)同和 共識，才會形成堅(jiān)強(qiáng)的組織和團(tuán)隊(duì)，才能鼓舞人們團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 的斗志。2. 增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心，一個(gè)富有魅力和威望的領(lǐng)導(dǎo)者，自 然會把全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在自己的周圍；反之，就會人心渙 散，更談不上團(tuán)隊(duì)精神了。3. 建立系統(tǒng)科學(xué)的

9、管理制度 建立與人本管理相適應(yīng)的一整套科學(xué)制度，使管理工作 和人的行為制度化、 規(guī)范化、 程序化， 是生產(chǎn)經(jīng)營活動協(xié)調(diào)、 有序、高效運(yùn)行的重要保證。沒有有效的制度和規(guī)范，就會 出現(xiàn)無序和混亂，就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明、凝聚力 很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。4. 良好的溝通和協(xié)調(diào) 溝通主要是通過信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識上的一 致，協(xié)調(diào)是取得行動的一致， 二者都是形成團(tuán)隊(duì)的必要條件。 上下級之間，各部門之間，員工與員工之間，認(rèn)識和意見不 一致是經(jīng)常的事，彼此產(chǎn)生誤會、猜疑甚至成見也是時(shí)有所 見，因而溝通工作也是經(jīng)常的、大量的。5. 強(qiáng)化激勵，形成利益共同體 這涉及到工資、獎勵、福利待遇、晉升等各方面，即通 過

10、建立有效的物質(zhì)激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān) 的企業(yè)命運(yùn)共同體。盡管我們已進(jìn)行了許多改革，學(xué)習(xí)了國 外許多經(jīng)驗(yàn)，但物質(zhì)激勵是一個(gè)關(guān)系每一個(gè)員工切身利益的 極其敏感的問題，還需要不斷研究探索。6. 引導(dǎo)全體員工參與管理 每個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)組織的一員，如果他們都像董事長、 總經(jīng)理那樣操心盡力，時(shí)刻關(guān)切著公司成長，上下心往一處 想，勁往一處使，管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，這樣的企業(yè)肯定會 成為優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)。全員參與管理這種形式，吸引著員工直接 參與各種管理活動，使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動，而且貢獻(xiàn)智 慧，直接為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，則會形成更強(qiáng)大的向心力。7. 開發(fā)人的潛能，促進(jìn)每一成員的成長 “生命有限，人的潛能無限” 。人生能有幾回搏，不過 幾十個(gè)寒暑而已。一個(gè)員工可能為企業(yè)勤勤懇懇地奉獻(xiàn)幾十 年，企業(yè)不但給以相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)更應(yīng)考慮，如何使員工 與企業(yè)共生共長，如何幫助他們規(guī)劃人生的道路，發(fā)揮他們 的才干， 開發(fā)每個(gè)人的潛能， 使他們明確人生的目標(biāo)和意義， 引導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造輝煌，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。當(dāng)每個(gè)人的成長與 公司命運(yùn)緊緊相連時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將堅(jiān)不可摧，團(tuán)隊(duì)精神將得 到最大發(fā)揮。8. 建立和諧的人際關(guān)系 人是社會的人，每一個(gè)人在工作和生活中，會與許多人 交往、打交道，必須有人際關(guān)系問題，而且一個(gè)人每天八小 時(shí)甚至更多時(shí)間是在工作單位度過的，因而企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)