運營管理宜家戰(zhàn)略

1、宜家運營戰(zhàn)略分析2012級宜家家居 生活從現(xiàn)在開始一、公司簡介：宜家家居于宜家家居于19431943年創(chuàng)建于瑞典，是一間跨國性的私有居家用品零售企年創(chuàng)建于瑞典，是一間跨國性的私有居家用品零售企業(yè)。販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。目前是業(yè)。販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于全世界最大的家具零售企業(yè)。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。美國、加拿大、亞洲和澳大利亞?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更加美好的日常為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。是宜

2、家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。IKEAIKEA的創(chuàng)始人是瑞典的創(chuàng)始人是瑞典人坎普拉德，創(chuàng)立之初主要經(jīng)營文具郵購、雜貨等業(yè)務(wù)，后轉(zhuǎn)向以家人坎普拉德，創(chuàng)立之初主要經(jīng)營文具郵購、雜貨等業(yè)務(wù)，后轉(zhuǎn)向以家具為主業(yè)，在不斷擴(kuò)張過程中，產(chǎn)品范圍擴(kuò)展到涵蓋各種家居用品。具為主業(yè)，在不斷擴(kuò)張過程中，產(chǎn)品范圍擴(kuò)展到涵蓋各種家居用品。 目前，宜家全球最大的家具家居用品商家目前，宜家全球最大的家具家居用品商家, ,銷售主要包括座椅銷售主要包括座椅/ /沙發(fā)系沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等等，

3、房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等等 1999-2009年銷售額（單位：十億歐元）年銷售額（單位：十億歐元）瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家, ,銷售主要包括約銷售主要包括約1010，000000個產(chǎn)品，并且擁有獨立所有個產(chǎn)品，并且擁有獨立所有權(quán)的品牌以及相關(guān)的銷售渠道。宜家集團(tuán)在權(quán)的品牌以及相關(guān)的銷售渠道。宜家集團(tuán)在20082008年年的銷售額達(dá)到了的銷售額達(dá)到了212212億歐元，并且預(yù)計在億歐元，并且預(yù)計在20102010年度達(dá)年度達(dá)到到300300億歐元的總銷售額。億歐元的總銷售額。二、賣場分布 目前宜家家居在全球多個國家和地區(qū)擁有多個

4、商場。目前有八家目前宜家家居在全球多個國家和地區(qū)擁有多個商場。目前有八家在中國大陸，分別在北京，上海，廣州，成都，深圳，南京，大在中國大陸，分別在北京，上海，廣州，成都，深圳，南京，大連，沈陽。連，沈陽。 宜家的采購模式是全球化的采購模式宜家的采購模式是全球化的采購模式, ,它在全球設(shè)立了它在全球設(shè)立了1616個采購個采購貿(mào)易區(qū)域貿(mào)易區(qū)域, ,其中有其中有3 3個在中國大陸個在中國大陸, ,分別為分別為: :華南區(qū)華南區(qū), ,華中區(qū)和華北華中區(qū)和華北區(qū)。區(qū)。北京宜北京宜家家成都宜家上海宜家上海宜家深圳宜家深圳宜家廣州宜家廣州宜家三、宜家發(fā)展歷程四、遍布全球的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò) 宜家在全世界的宜家在全世界

5、的3636個個國家國家和地區(qū)中擁有和地區(qū)中擁有292292家大型門市（其中家大型門市（其中258258家為宜家集團(tuán)獨自家為宜家集團(tuán)獨自擁有，擁有，3434家為特許加盟）。大部分的門市位家為特許加盟）。大部分的門市位于于歐洲歐洲，其他的則位于，其他的則位于美國美國、加拿大加拿大、亞洲亞洲和和澳洲澳洲。其中有其中有9 9家在中國家在中國, ,北京北京、上海上海、廣廣州州、成都成都、深圳深圳、南京南京、大連等大連等地均設(shè)有分地均設(shè)有分店。店。 宜家在全世界宜家在全世界5454個國家有多達(dá)個國家有多達(dá)13001300家供應(yīng)家供應(yīng)商，同時在商，同時在1616個國家設(shè)立了個國家設(shè)立了2727家物資分撥中家

6、物資分撥中心。心。 宜家員工總數(shù)達(dá)宜家員工總數(shù)達(dá)12.7812.78萬人，分布在萬人，分布在3939個個國家和地區(qū)。國家和地區(qū)。宜家的銷售網(wǎng)點宜家的銷售網(wǎng)點宜家的供應(yīng)商網(wǎng)宜家的供應(yīng)商網(wǎng)點點宜家的物資分撥中心宜家的物資分撥中心五、全球化采購模式 目前宜家在中國的采購量已占到總量的目前宜家在中國的采購量已占到總量的1818，在宜家采購國家中排名第一。在宜家采購國家中排名第一。 宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(Trading Area)(Trading Area)采采購后運抵全球購后運抵全球2626個分銷中心再送貨至宜家在全個分銷中心再送貨至宜家在全球的商場。宜家在全球的球的商場。

7、宜家在全球的1616個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立個采購貿(mào)易區(qū)設(shè)立了了4646個貿(mào)易代表處分布于個貿(mào)易代表處分布于3232個國家。個國家。 貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購理念評估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)念評估供應(yīng)商，在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，實施產(chǎn)品采購計劃，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供，實施產(chǎn)品采購計劃，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)，社會保障體系和安全工作條應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)，社會保障體系和安全工作條件。如今，宜家在全球件。如今，宜家在全球5454個國家有大約個國家有大約13001300個個供應(yīng)商。供應(yīng)商。 地區(qū)采購分布（單位：百分比）地區(qū)采購分布（單

8、位：百分比）地區(qū)采購分布（單位：百分比）地區(qū)采購分布（單位：百分比）前前5名采購國家占比（單位：百分比）名采購國家占比（單位：百分比）供應(yīng)商供應(yīng)商CC供應(yīng)商供應(yīng)商A A供應(yīng)商供應(yīng)商B B設(shè)計設(shè)計完成完成中央倉庫中央倉庫分撥分撥中心中心中央倉庫所在中央倉庫所在地商場地商場商場商場CC商場商場B B商場商場A A1.設(shè)計、采購、生產(chǎn)模式2、商業(yè)模式的分析基于產(chǎn)業(yè)鏈的基于產(chǎn)業(yè)鏈的“有所為，有所不為有所為，有所不為”強大研發(fā)設(shè)計能力強大研發(fā)設(shè)計能力&標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思維標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思維體驗式銷售體驗式銷售宜家的成功之宜家的成功之處就在于其與處就在于其與眾不同的研發(fā)眾不同的研發(fā)和經(jīng)營模式。和經(jīng)營模式。（

9、1）基于產(chǎn)業(yè)鏈的“有所為，有所不為” 從家居產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈分布看，由原材料供應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)加工制造、銷售流通、客戶服務(wù)五個過程，這些過程是按照微笑曲線狀態(tài)分布的，宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠”經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大的環(huán)節(jié)，同時將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同（2）強大的研發(fā)設(shè)計能力，標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思維1市場調(diào)查市場調(diào)查定期測量定期測量傾聽消費者傾聽消費者聲音聲音消費者家訪消費者家訪2低成本設(shè)計低成本設(shè)計先設(shè)計價簽先設(shè)計價簽再設(shè)計產(chǎn)品再設(shè)計產(chǎn)品積極采用新積極采用新材料、新技術(shù)材料、新技術(shù)開展設(shè)計競開展設(shè)計競爭

10、爭, , 高質(zhì)低價高質(zhì)低價取勝取勝3模塊化設(shè)計模塊化設(shè)計宜家家具都是宜家家具都是拆分的組裝貨拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不，產(chǎn)品分成不同模塊，分塊同模塊，分塊設(shè)計。設(shè)計。（3）體驗式銷售參與環(huán)節(jié)參與環(huán)節(jié)感受環(huán)節(jié)感受環(huán)節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)設(shè)計環(huán)節(jié)個性化環(huán)節(jié)個性化環(huán)節(jié)運輸環(huán)節(jié)運輸環(huán)節(jié)消費者體驗流程消費者體驗流程參與環(huán)節(jié)走進(jìn)宜家，隨處可見裝滿鉛筆、直尺的工具架，供購物者隨意使用，方便其測量、計算，并選擇合適的裝飾感受環(huán)節(jié)在每一個宜家店中，消費者都可以親身到床、沙發(fā)等物品上體驗，希望通過消費者親身的感受來影響消費者。設(shè)計環(huán)節(jié)將現(xiàn)有的產(chǎn)品不同部件進(jìn)行創(chuàng)意性的組合，形成自己喜歡的產(chǎn)品，讓消費者感覺到這是自己親自設(shè)計的感覺

11、。個性化環(huán)節(jié)家居產(chǎn)品無限種組家居產(chǎn)品無限種組合的可能性為消費合的可能性為消費者提供了廣闊的嘗者提供了廣闊的嘗試性創(chuàng)造的可能，試性創(chuàng)造的可能，使得彼此間相同的使得彼此間相同的概率大大降低。概率大大降低。運輸環(huán)節(jié)因為有標(biāo)準(zhǔn)化組因為有標(biāo)準(zhǔn)化組合式的平板構(gòu)建合式的平板構(gòu)建，使得消費者整，使得消費者整體打包，運輸也體打包，運輸也相當(dāng)?shù)姆奖?。相?dāng)?shù)姆奖恪Ｘ浳镒蕴釁^(qū)五、宜家中國經(jīng)營問題分析定價偏差定價偏差1.定位偏差定位偏差2.文化落差文化落差3.宜家中國發(fā)展的劣勢定價偏差傳統(tǒng)定位傳統(tǒng)定位低價的平民式定位低價的平民式定位偏偏差差關(guān)稅以及物流運輸成本高關(guān)稅以及物流運輸成本高國內(nèi)人力成本的低廉國內(nèi)人力成本的低廉

12、 相似的模仿性相似的模仿性 進(jìn)口產(chǎn)品高價進(jìn)口產(chǎn)品高價本土產(chǎn)品低價本土產(chǎn)品低價競爭商受益競爭商受益 口碑雖好但是銷售額以及利潤率卻不高 宜家中國發(fā)展的劣勢定位偏差老百姓能買的起的平民化路線老百姓能買的起的平民化路線 標(biāo)準(zhǔn)化的定位標(biāo)準(zhǔn)化的定位偏偏差差偏高于普通消費者的消費能力偏高于普通消費者的消費能力 實際中實際中 宜家中國發(fā)展的劣勢文化落差高雅莊重的審美觀高雅莊重的審美觀家具銷售商送貨上門家具銷售商送貨上門 中國式的裝修風(fēng)格中國式的裝修風(fēng)格中方文化中方文化差異導(dǎo)致誤解差異導(dǎo)致誤解簡潔藝術(shù)的審美觀簡潔藝術(shù)的審美觀平板式包裝的自助式平板式包裝的自助式DIYDIY服務(wù)服務(wù) 濃郁的北歐購物氛圍濃郁的北歐購物氛圍西方文化西方文化宜家發(fā)展的評價 宜家是世界上第一的家具制造商和銷售商。是世界企業(yè)管理的一種宜家是世界上第一的家具制造商和銷售商。是世界企業(yè)管理的一種饋贈饋贈。 宜家品牌定位現(xiàn)在雖然似乎是宜家發(fā)展最好的解釋，但是未來呢宜家品牌定位現(xiàn)在雖然似乎是宜家發(fā)展最好的解釋，但是未來呢? ?這種平民化的定位是否會真正符