第二章公共關(guān)系調(diào)研

1、第二章第二章 公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研本章內(nèi)容本章內(nèi)容: : 第一節(jié)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的含義及內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)研的含義及內(nèi)容 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研基本程序公共關(guān)系調(diào)研基本程序 第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研原則及方法公共關(guān)系調(diào)研原則及方法案例一 有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，但該部部長卻發(fā)，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長請(qǐng)來了一位公共關(guān)系顧問，向他請(qǐng)教現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長請(qǐng)來了一位公共關(guān)系顧問，向他

2、請(qǐng)教“怎么怎么辦辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題：，于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題： “本地共有多少賓館？總鋪位有多少？本地共有多少賓館？總鋪位有多少？” “旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國 內(nèi)的外地游客有多少？內(nèi)的外地游客有多少？” “貴賓館的貴賓館的知名度知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？少？”“貴賓館最大的競爭對(duì)手是誰？貴賓館潛在的競爭對(duì)手將是誰？貴賓館最大的競爭對(duì)手是誰？貴賓館潛在的競爭對(duì)手將是誰？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多

3、少起，服務(wù)不周的癥結(jié)去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？何在？” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道：口結(jié)舌，無以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作。清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作?！钡谝还?jié)第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的含義公共關(guān)系調(diào)研的含義一、公共關(guān)系調(diào)研的含義一、公共關(guān)系調(diào)研的含義 公共關(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃的公共關(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃的收

4、集資料，綜合分析相關(guān)因素，掌握情況，以解收集資料，綜合分析相關(guān)因素，掌握情況，以解決實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作決實(shí)際問題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。程序的第一步。二、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容二、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研（一）組織形象調(diào)研 1.1.組織的形象目標(biāo)組織的形象目標(biāo) 2.2.組織實(shí)際形象調(diào)研組織實(shí)際形象調(diào)研 3.3.尋找組織形象差距尋找組織形象差距 （二）社會(huì)環(huán)境調(diào)（二）社會(huì)環(huán)境調(diào) 三、公共關(guān)系調(diào)查的分類三、公共關(guān)系調(diào)查的分類（一）按照調(diào)查的方法分類：實(shí)地觀察調(diào)查法、訪談法、（一）按照調(diào)查的方法分類：實(shí)地觀察調(diào)查法、訪談法、 文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷查法

5、、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（二）按項(xiàng)目分類：按項(xiàng)目層次分為各種專項(xiàng)調(diào)查，（二）按項(xiàng)目分類：按項(xiàng)目層次分為各種專項(xiàng)調(diào)查， 例如：內(nèi)部公眾調(diào)查、外部公眾調(diào)查、企業(yè)文化調(diào)查、例如：內(nèi)部公眾調(diào)查、外部公眾調(diào)查、企業(yè)文化調(diào)查、 發(fā)展環(huán)境調(diào)查等發(fā)展環(huán)境調(diào)查等（三）按照調(diào)查的空間分類：（三）按照調(diào)查的空間分類： 按照調(diào)查的空間層次：地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、按照調(diào)查的空間層次：地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、 國際調(diào)查國際調(diào)查 按照調(diào)查的地區(qū)性：農(nóng)村調(diào)查、城市調(diào)查按照調(diào)查的地區(qū)性：農(nóng)村調(diào)查、城市調(diào)查 第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的基本程序公共關(guān)系調(diào)研的基本程序 一、制定調(diào)研方案一、制定

6、調(diào)研方案 二、設(shè)計(jì)調(diào)研方法二、設(shè)計(jì)調(diào)研方法 三、收集調(diào)研資料三、收集調(diào)研資料 四、處理調(diào)研結(jié)果四、處理調(diào)研結(jié)果 調(diào)研整體方案設(shè)計(jì)調(diào)研整體方案設(shè)計(jì) 調(diào)研方案設(shè)計(jì)：調(diào)研方案設(shè)計(jì)： 根據(jù)調(diào)查研究的目的和對(duì)象，在調(diào)研實(shí)施之根據(jù)調(diào)查研究的目的和對(duì)象，在調(diào)研實(shí)施之前，對(duì)調(diào)研工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)前，對(duì)調(diào)研工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)研實(shí)施方案，行通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)研實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。制定出合理的工作程序。一、總體方案設(shè)計(jì)一、總體方案設(shè)計(jì)：包含以下十項(xiàng)內(nèi)容包含以下十項(xiàng)內(nèi)容1.1.確定調(diào)研的目的：確定調(diào)研的目的： 調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的

7、問題。應(yīng)明確、調(diào)研的目的是指調(diào)研所要解決的問題。應(yīng)明確、 具體，盡量避免把目的提的過高或過寬。具體，盡量避免把目的提的過高或過寬。2.2.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位：確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位： 即確定向誰調(diào)查，應(yīng)據(jù)調(diào)查目的來確定。調(diào)查即確定向誰調(diào)查，應(yīng)據(jù)調(diào)查目的來確定。調(diào)查 單位是調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)個(gè)具體單位，是調(diào)查登記單位是調(diào)查對(duì)象中的一個(gè)個(gè)具體單位，是調(diào)查登記 的承擔(dān)者。的承擔(dān)者。 3.3.確定調(diào)研項(xiàng)目：確定調(diào)研項(xiàng)目： 要明確向被調(diào)查者了解哪些問題。應(yīng)按重要性、針要明確向被調(diào)查者了解哪些問題。應(yīng)按重要性、針對(duì)性、可行性的要求，選擇對(duì)公共關(guān)系影響較大的公眾對(duì)性、可行性的要求，選擇對(duì)公共關(guān)系影響較大的

8、公眾問題作為調(diào)查主題。問題作為調(diào)查主題。4.4.制定調(diào)查提綱和調(diào)研表：制定調(diào)查提綱和調(diào)研表： 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的分類、排列，構(gòu)成調(diào)查提綱和調(diào)查對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的分類、排列，構(gòu)成調(diào)查提綱和調(diào)查表。實(shí)施起來方便、快捷。表。實(shí)施起來方便、快捷。5.5.確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)：確定調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)： 調(diào)研時(shí)間：指調(diào)研資料所屬的時(shí)間調(diào)研時(shí)間：指調(diào)研資料所屬的時(shí)間 調(diào)研地點(diǎn)：到那里去調(diào)研，通常與調(diào)研單位統(tǒng)一。調(diào)研地點(diǎn)：到那里去調(diào)研，通常與調(diào)研單位統(tǒng)一。 6.確定調(diào)研方式和方法：按調(diào)研任務(wù)和調(diào)查對(duì)象確定。確定調(diào)研方式和方法：按調(diào)研任務(wù)和調(diào)查對(duì)象確定。 7.7.確定研究分析方法：相關(guān)分析、因果分析確定研究分析方法：相關(guān)

9、分析、因果分析 8.8.確定提交研究報(bào)告的方式：確定提交研究報(bào)告的方式： 報(bào)告書的內(nèi)容、形式、份數(shù)、其中圖表的大小等。報(bào)告書的內(nèi)容、形式、份數(shù)、其中圖表的大小等。 9.9.制定調(diào)研組織計(jì)劃：制定調(diào)研組織計(jì)劃： 實(shí)施整個(gè)調(diào)研活動(dòng)過程的具體工作計(jì)劃。實(shí)施整個(gè)調(diào)研活動(dòng)過程的具體工作計(jì)劃。 10.10.制定調(diào)研預(yù)算：制定調(diào)研預(yù)算： 調(diào)研預(yù)算安排好，將費(fèi)用盡可能全面考慮，防止預(yù)算分調(diào)研預(yù)算安排好，將費(fèi)用盡可能全面考慮，防止預(yù)算分配不妥而影響調(diào)研工作。配不妥而影響調(diào)研工作。第三節(jié)第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研原則及方法公共關(guān)系調(diào)研原則及方法一、公共關(guān)系調(diào)研的原則一、公共關(guān)系調(diào)研的原則（一）全面性原則（一）全面性原則

10、（二）代表性原則（二）代表性原則（三）客觀性原則（三）客觀性原則（四）定量化原則（四）定量化原則第二節(jié)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研方法公共關(guān)系調(diào)研方法 一、訪談法一、訪談法 是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直是指調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集語言資料的方法，是一種口頭接交談，收集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。交流式的調(diào)查方法。 特點(diǎn)：直接、有效、靈活、回答率高特點(diǎn)：直接、有效、靈活、回答率高分類分類 據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)量：集體訪談法、個(gè)別訪談法據(jù)訪談對(duì)象的數(shù)量：集體訪談法、個(gè)別訪談法 據(jù)訪談媒介：當(dāng)面訪談法、電話訪談法據(jù)訪談媒介：當(dāng)面訪談法、電話訪談法 據(jù)訪談法層次：常規(guī)訪談法、

11、深度訪談法據(jù)訪談法層次：常規(guī)訪談法、深度訪談法 據(jù)提問和回答的靈活性：標(biāo)準(zhǔn)化訪談法、非標(biāo)準(zhǔn)據(jù)提問和回答的靈活性：標(biāo)準(zhǔn)化訪談法、非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法化訪談法（一）個(gè)別訪談法：（一）個(gè)別訪談法： 調(diào)查者與單個(gè)的被調(diào)查者面對(duì)面進(jìn)行交談的一種收集資料方式?？烧{(diào)查者與單個(gè)的被調(diào)查者面對(duì)面進(jìn)行交談的一種收集資料方式。可以是以是“標(biāo)準(zhǔn)化訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪談”形式，也可以采用松散提綱的自由交談式形式，也可以采用松散提綱的自由交談式“非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)化訪談化訪談”的形式。的形式。1.1.標(biāo)準(zhǔn)化訪談：調(diào)查者事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)化問卷，按既定的程序，逐項(xiàng)向被標(biāo)準(zhǔn)化訪談：調(diào)查者事先準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)化問卷，按既定的程序，逐項(xiàng)向被 調(diào)查者進(jìn)行詢問，

12、以獲得資料。調(diào)查者進(jìn)行詢問，以獲得資料。其主要工具是標(biāo)準(zhǔn)化問卷其主要工具是標(biāo)準(zhǔn)化問卷。2.2.非標(biāo)準(zhǔn)化訪談：調(diào)查者事先并不制定統(tǒng)一的問卷和訪問程序，反按照一非標(biāo)準(zhǔn)化訪談：調(diào)查者事先并不制定統(tǒng)一的問卷和訪問程序，反按照一 個(gè)粗線條的訪問提綱，由調(diào)查者和被調(diào)查者個(gè)粗線條的訪問提綱，由調(diào)查者和被調(diào)查者自由交談自由交談，既，既 無固定程序，又無答案限制范圍，二者之間進(jìn)行的是開放無固定程序，又無答案限制范圍，二者之間進(jìn)行的是開放 式問答，由此得的信息更廣泛、更豐富。式問答，由此得的信息更廣泛、更豐富。（二）集體訪談法：（二）集體訪談法： 由一名或幾名調(diào)查者親自召集一些人進(jìn)行座談。類似開調(diào)查由一名或幾名調(diào)

13、查者親自召集一些人進(jìn)行座談。類似開調(diào)查會(huì)的形式。會(huì)的形式。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.1.了解情況快，工作效率高了解情況快，工作效率高 2. 2. 人多見識(shí)廣人多見識(shí)廣 3. 3. 把調(diào)查與研究結(jié)合起來把調(diào)查與研究結(jié)合起來 4.4.簡便易行簡便易行缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 1.1.無法排除被調(diào)查者之間的社會(huì)心理影響無法排除被調(diào)查者之間的社會(huì)心理影響 2.2.有一些問題不適宜在會(huì)議上調(diào)查有一些問題不適宜在會(huì)議上調(diào)查 3.3.占用被調(diào)查者的時(shí)間較多占用被調(diào)查者的時(shí)間較多 4.4.結(jié)論與質(zhì)量和調(diào)查者素質(zhì)有很大關(guān)系結(jié)論與質(zhì)量和調(diào)查者素質(zhì)有很大關(guān)系（三）電話訪談法：（三）電話訪談法： 依據(jù)調(diào)查提綱和問卷，用電話與選定的被訪談對(duì)

14、象交談以收集信依據(jù)調(diào)查提綱和問卷，用電話與選定的被訪談對(duì)象交談以收集信息的一種個(gè)別訪問的形式。息的一種個(gè)別訪問的形式。優(yōu)點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)；1.1.獲取所需信息時(shí)間短，節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用獲取所需信息時(shí)間短，節(jié)約時(shí)間與費(fèi)用 2.2.易得到面對(duì)面訪談法不易得到的調(diào)查對(duì)象的合作易得到面對(duì)面訪談法不易得到的調(diào)查對(duì)象的合作缺點(diǎn)缺點(diǎn): 1.: 1.調(diào)查項(xiàng)目簡單調(diào)查項(xiàng)目簡單, ,時(shí)間不可能太長時(shí)間不可能太長, ,內(nèi)容少內(nèi)容少, ,深度淺深度淺 2.2.限制了各種調(diào)查工具的綜合使用：照片、圖表限制了各種調(diào)查工具的綜合使用：照片、圖表 3.3.總體欠完整總體欠完整: :電話未普及、普及率低的區(qū)域電話未普及、普及率低的區(qū)域 4

15、.4.不易辨別真?zhèn)危翰辉诂F(xiàn)場不易辨別真?zhèn)危翰辉诂F(xiàn)場（四）深度訪談法：（四）深度訪談法： 是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法，由掌握是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪談法，由掌握高級(jí)訪談技巧的訪員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的高級(jí)訪談技巧的訪員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的深入訪談，這樣可以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、深入訪談，這樣可以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和情感。態(tài)度和情感。 要求調(diào)查人員有很高的素質(zhì)，掌握一定的追問技巧，要求調(diào)查人員有很高的素質(zhì)，掌握一定的追問技巧，才能獲得更多有意義的信息。才能獲得更多有意義的信息。訪談提綱的設(shè)計(jì)訪談提綱的設(shè)計(jì) 在訪談前都要設(shè)計(jì)訪談提綱：在

16、訪談前都要設(shè)計(jì)訪談提綱： 1. 確定訪談提綱確定訪談提綱為什么談為什么談 2. 確定訪員確定訪員誰去談?wù)l去談 3. 確定訪談對(duì)象確定訪談對(duì)象與誰談與誰談 4. 確定訪談時(shí)間確定訪談時(shí)間何時(shí)談何時(shí)談 5. 確定訪談地點(diǎn)確定訪談地點(diǎn)何地談何地談 6. 確定訪談種類確定訪談種類怎么談怎么談 7. 確定訪談?dòng)涗浄绞酱_定訪談?dòng)涗浄绞饺绾斡浫绾斡?8. 確定訪談報(bào)告方式確定訪談報(bào)告方式如何寫如何寫 訪談的步驟與注意事項(xiàng)訪談的步驟與注意事項(xiàng)（一）訪談前的準(zhǔn)備（一）訪談前的準(zhǔn)備 （1 1）了解調(diào)查任務(wù)、目的以及相關(guān)的背景資料，準(zhǔn)備好詳細(xì)）了解調(diào)查任務(wù)、目的以及相關(guān)的背景資料，準(zhǔn)備好詳細(xì) 訪談提綱和問題，要學(xué)習(xí)

17、與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)。訪談提綱和問題，要學(xué)習(xí)與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)。 （2 2）設(shè)計(jì)訪談提綱：問卷；提綱）設(shè)計(jì)訪談提綱：問卷；提綱 （3 3）選擇并了解訪談對(duì)象：有代表性）選擇并了解訪談對(duì)象：有代表性 （4 4）貫徹訪談的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者：）貫徹訪談的時(shí)間和地點(diǎn)，并事先通知被訪者： 順利進(jìn)行的前提順利進(jìn)行的前提 （5 5）準(zhǔn)備好必要的用品：如介紹信、身份證明、資料、卡片、）準(zhǔn)備好必要的用品：如介紹信、身份證明、資料、卡片、 調(diào)查表格、被訪者地址、照相機(jī)、筆記本、錄音機(jī)齊全調(diào)查表格、被訪者地址、照相機(jī)、筆記本、錄音機(jī)齊全 （6 6）注意禮儀：語言、行為、服飾）注意禮儀：語言、行

18、為、服飾等（二）進(jìn)入訪談：開始（二）進(jìn)入訪談：開始 1.1.自我介紹自我介紹 2.2.表明來意表明來意 3.3.請(qǐng)求協(xié)助請(qǐng)求協(xié)助（三）控制訪談過程：（三）控制訪談過程： 常用的控制方法常用的控制方法提問控制法提問控制法（四）訪談?dòng)涗洠海ㄋ模┰L談?dòng)涗洠?1.1.標(biāo)準(zhǔn)化訪談標(biāo)準(zhǔn)化訪談按照規(guī)定的記錄方式記錄按照規(guī)定的記錄方式記錄 2.2.非標(biāo)準(zhǔn)化訪談非標(biāo)準(zhǔn)化訪談當(dāng)場記錄、事后記錄當(dāng)場記錄、事后記錄（五）結(jié)束訪談：（五）結(jié)束訪談： 1.1.結(jié)束前結(jié)束前發(fā)出快要結(jié)束的信號(hào)，讓對(duì)方把話說完發(fā)出快要結(jié)束的信號(hào)，讓對(duì)方把話說完 2.2.結(jié)束時(shí)結(jié)束時(shí)表示感謝表示感謝 3.3.需要再次訪談需要再次訪談約定時(shí)間、地

19、點(diǎn)、內(nèi)容約定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法文獻(xiàn)調(diào)查法：調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的文獻(xiàn)調(diào)查法：調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的 有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 的一種間接的調(diào)查方法。的一種間接的調(diào)查方法。文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.資料來源豐富，不受時(shí)空限制。資料來源豐富，不受時(shí)空限制。2.節(jié)省收集資料的時(shí)間。節(jié)省收集資料的時(shí)間。3.調(diào)查費(fèi)用低。調(diào)查費(fèi)用低。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：1.缺乏針對(duì)性。缺乏針對(duì)性。 2.缺乏實(shí)效性。缺乏實(shí)效性。3.準(zhǔn)確性有待審核。準(zhǔn)確性有待審核。4.對(duì)調(diào)查人員要求高。對(duì)

20、調(diào)查人員要求高。問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法：是一種調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，利問卷調(diào)查法：是一種調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷，利用書面或網(wǎng)絡(luò)回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并搜用書面或網(wǎng)絡(luò)回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并搜集信息的方法。集信息的方法。 特點(diǎn)：最科學(xué)、最準(zhǔn)確、最難掌握特點(diǎn)：最科學(xué)、最準(zhǔn)確、最難掌握問卷的構(gòu)成問卷的構(gòu)成1.1.前言：對(duì)調(diào)查目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)的說明前言：對(duì)調(diào)查目的、意義及有關(guān)事項(xiàng)的說明 案例：案例： 摩托車需求狀況調(diào)查問卷摩托車需求狀況調(diào)查問卷先生（女士）：您好！先生（女士）：您好！ 我們是津興摩托車公司的市場調(diào)查員，希望得到消費(fèi)者對(duì)于摩托車我們是津興摩托車公司的市

21、場調(diào)查員，希望得到消費(fèi)者對(duì)于摩托車需求的市場信息，請(qǐng)您協(xié)助我們搞好這次調(diào)查。該調(diào)查問卷回答者是按隨需求的市場信息，請(qǐng)您協(xié)助我們搞好這次調(diào)查。該調(diào)查問卷回答者是按隨機(jī)方式抽取的，所以您的回答對(duì)調(diào)查信息的完整性很重要。該問卷不記機(jī)方式抽取的，所以您的回答對(duì)調(diào)查信息的完整性很重要。該問卷不記名，回答也無對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)照您的實(shí)際情況回答。請(qǐng)您在符合您的情況名，回答也無對(duì)錯(cuò)之分，務(wù)請(qǐng)照您的實(shí)際情況回答。請(qǐng)您在符合您的情況項(xiàng)目旁的方框項(xiàng)目旁的方框 中劃上中劃上“” ” 。 謝謝謝謝 ！ 津興摩托車公司調(diào)查組津興摩托車公司調(diào)查組 20142014年年6 6月月1010日日2.2.主體：包括調(diào)查的問題的內(nèi)容和

22、問題的形式主體：包括調(diào)查的問題的內(nèi)容和問題的形式（1 1）問題的內(nèi)容）問題的內(nèi)容包括：包括： 事實(shí)性問題：如年齡、收入、受教育程度事實(shí)性問題：如年齡、收入、受教育程度 行為性問題：如您是否購買過某種商品？行為性問題：如您是否購買過某種商品？ 動(dòng)機(jī)性問題：如您為什么到這個(gè)商場購買商品？動(dòng)機(jī)性問題：如您為什么到這個(gè)商場購買商品？ 您在購買時(shí)首先考慮的是商品的價(jià)格還是質(zhì)量？您在購買時(shí)首先考慮的是商品的價(jià)格還是質(zhì)量？ 態(tài)度性問題：您對(duì)態(tài)度性問題：您對(duì)* * *牌電冰箱的態(tài)度是喜歡還是不喜歡？牌電冰箱的態(tài)度是喜歡還是不喜歡？ （2 2）問題的形式）問題的形式開放式問題：開放式問題：難以進(jìn)行定量分析難以進(jìn)

23、行定量分析 例例“您認(rèn)為我廠產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題是什么？您認(rèn)為我廠產(chǎn)品質(zhì)量存在的主要問題是什么？”封閉式問題：封閉式問題：容易分析和處理容易分析和處理 例例“您對(duì)我廠產(chǎn)品的態(tài)度？您對(duì)我廠產(chǎn)品的態(tài)度？” A.A.非常喜歡非常喜歡 B.B.比較喜歡比較喜歡 C.C.一般一般 D.D.不喜歡不喜歡 E.E.很不喜歡很不喜歡3.3.結(jié)束語結(jié)束語: : （1 1）對(duì)被調(diào)查者表示真誠的感謝）對(duì)被調(diào)查者表示真誠的感謝（2 2）征求對(duì)問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查本身的看法、感受）征求對(duì)問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查本身的看法、感受（3 3）結(jié)束語力求簡短，可要可不要）結(jié)束語力求簡短，可要可不要調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則：“十

24、六要十六要”和和“十六不要十六不要”P96P961.1.問題要具體，不要籠統(tǒng)、抽象問題要具體，不要籠統(tǒng)、抽象2.2.問題要單一，不要復(fù)合雜糅問題要單一，不要復(fù)合雜糅3.3.用詞要通俗、易懂，不要用公眾感到陌生的詞語用詞要通俗、易懂，不要用公眾感到陌生的詞語 或?qū)I(yè)術(shù)語?；?qū)I(yè)術(shù)語。4.4.用詞要簡潔，盡量不要用形容詞、副詞修飾。用詞要簡潔，盡量不要用形容詞、副詞修飾。5.5.語意要清晰準(zhǔn)確，要盡量用量詞，盡量不用副詞。語意要清晰準(zhǔn)確，要盡量用量詞，盡量不用副詞。6.6.要客觀中立，不要滲入影響對(duì)方回答的觀點(diǎn)。要客觀中立，不要滲入影響對(duì)方回答的觀點(diǎn)。7.7.要保護(hù)答題者的自尊與自我個(gè)性，不要提侵

25、略性問題要保護(hù)答題者的自尊與自我個(gè)性，不要提侵略性問題8.8.選擇題所列項(xiàng)目要互斥，不要出現(xiàn)包容。選擇題所列項(xiàng)目要互斥，不要出現(xiàn)包容。9.9.問數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉。問數(shù)字要準(zhǔn)確，不要交叉。10.10.選擇題所列項(xiàng)目要窮盡各種情況，不能窮盡的要加一選擇題所列項(xiàng)目要窮盡各種情況，不能窮盡的要加一項(xiàng)項(xiàng)“其他其他”，不要讓有些人找不到自己應(yīng)填的位置。，不要讓有些人找不到自己應(yīng)填的位置。11.11.要有時(shí)間觀念，要問近期之事，不要問難以回憶的事。要有時(shí)間觀念，要問近期之事，不要問難以回憶的事。12.12.要將容易的問題放在前面，不要將涉及個(gè)人隱私的、要將容易的問題放在前面，不要將涉及個(gè)人隱私的、比較難以回答的問題放在前面，尤其是涉及收入問題時(shí)比較難以回答的問題放在前面，尤其是涉及收入問題時(shí)一定要慎重。一定要慎重。13.13.設(shè)計(jì)完問卷要先進(jìn)行試調(diào)查，試調(diào)查可大可小，不要貿(mào)設(shè)計(jì)完問卷要先進(jìn)行試調(diào)查，試調(diào)查可大可小，不要貿(mào)然發(fā)出，否則一旦出了問題悔之晚矣。然發(fā)出，否則一旦出了問題