北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè)

1、北京世佳公司物流管理系統(tǒng)建設(shè) 來(lái)源：中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 作者：佚名 日期：2009年05月21日 訪問次數(shù)：     北京世佳物流有限公司是北京世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)分為世佳商貿(mào)公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務(wù)公司三部分。世佳物流有限公司是整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)和建立第三方物流        北京世佳物流有限公司是北京世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)的核心企業(yè)之一。世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)分為世佳商貿(mào)公司、世佳物流公司和世佳美臣電子商務(wù)公司三部分。世佳物流有限公司是整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)和建立第三方物流

2、中心戰(zhàn)略的核心。世佳物流公司擁有的配送中心是目前國(guó)內(nèi)最大的社會(huì)化百貨商品配送中心之一，面積五萬(wàn)多平米，配送車輛近百輛，日配送能力可達(dá)百萬(wàn)元，并擁有一批專業(yè)化、高素質(zhì)的管理人員。公司的客戶主要為大型的家電類及消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)和一些電子商務(wù)企業(yè)，貨物類型以電器和食品為主。    世佳物流公司的業(yè)務(wù)類型比較復(fù)雜，主要包括四個(gè)類型：首先是世佳公司本身自營(yíng)的近5000個(gè)品種商品的對(duì)大中型商場(chǎng)、連鎖店和超市聯(lián)鎖店的日常配送；其次是為在京的幾十家工業(yè)企業(yè)的日常銷售作后臺(tái)配送服務(wù)，將廠商的商品送至經(jīng)銷商、零售商；第三個(gè)是為市內(nèi)近十幾家連鎖店、商場(chǎng)作后臺(tái)配送服務(wù)；第四個(gè)類型就是受零售

3、商場(chǎng)、網(wǎng)上銷售商的委托，為他們進(jìn)行直送用戶的配送服務(wù)。    隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)范圍的迅速擴(kuò)張，世佳物流公司已從單一的物流配送中心逐漸轉(zhuǎn)變成為為客戶提供全方位物流服務(wù)的樞紐化、社會(huì)化、一體化的物流平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)模式的重新定位，需要一個(gè)健全的管理系統(tǒng)，保持企業(yè)信息流和物流的暢通，這就要求企業(yè)及時(shí)掌握真實(shí)和動(dòng)態(tài)的庫(kù)存狀態(tài)；合理調(diào)配運(yùn)力、庫(kù)房、人員等各種資源；有效監(jiān)控和反饋訂單執(zhí)行情況；有效統(tǒng)計(jì)和管理客戶和貨物信息；及時(shí)掌握提供決策分析的相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表。     以前，各種不同類型的業(yè)務(wù)模式比較復(fù)雜而又缺乏相應(yīng)的物流管理系統(tǒng)，世佳物

4、流公司在物流控制和管理上難度較大，難以很好地滿足客戶的要求。為此，世佳找到了專業(yè)的物流信息系統(tǒng)開發(fā)公司-杰合偉業(yè)，于今年2月幫助他們?cè)O(shè)計(jì)并建立了一套完整的采用現(xiàn)代化技術(shù)手段的物流管理信息系統(tǒng)。     需求分析    在為世佳物流設(shè)計(jì)和實(shí)施物流管理信息系統(tǒng)之前，杰合偉業(yè)首先與世佳一起，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理以及目前存在的主要問題進(jìn)行了深入的研究和分析。研究發(fā)現(xiàn)，世佳公司在作業(yè)層、管理層和決策層都存在一些問題。     作業(yè)層的問題主要體現(xiàn)在庫(kù)房管理和配送調(diào)度方面。在庫(kù)房管理中，不僅出庫(kù)入庫(kù)都

5、僅依靠手工操作，工作量非常大，而且由于庫(kù)存商品種類較多，沒有實(shí)施統(tǒng)一的條碼管理，導(dǎo)致商品和貨物的準(zhǔn)確位置不能確定，因此公司無(wú)法進(jìn)行有效的庫(kù)區(qū)和倉(cāng)位管理。配送調(diào)度方面，由于沒有良好的配送調(diào)度控制，作業(yè)執(zhí)行得不到有效的監(jiān)控和跟蹤，而且由于缺乏對(duì)運(yùn)輸車輛的管理，無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算配送成本。     管理層一方面缺乏對(duì)訂單執(zhí)行情況的有效監(jiān)控和反饋，另一方面，對(duì)客戶和貨物的實(shí)時(shí)信息也缺乏有效的統(tǒng)計(jì)和管理。決策層由于不能及時(shí)了解庫(kù)存情況的動(dòng)態(tài)變化，故而無(wú)法執(zhí)行科學(xué)合理的調(diào)度計(jì)劃；缺乏相應(yīng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)表，無(wú)法為決策提供參考依據(jù)。     系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6、    基于世佳公司的物流業(yè)務(wù)需求、信息系統(tǒng)需求以及該公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，北京杰合偉業(yè)公司為世佳公司量身定做了一套第三方物流信息系統(tǒng)解決方案，幫助其完成業(yè)務(wù)的整合與配送流程的優(yōu)化。     系統(tǒng)以世佳公司代理業(yè)務(wù)配送流程為基礎(chǔ)，以方便快捷地完成配送工作、準(zhǔn)確保存配送數(shù)據(jù)為目的，以分布式庫(kù)存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)為核心，同時(shí)通過3PL作業(yè)支持系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)與物流系統(tǒng)的整合，幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)相關(guān)物流過程進(jìn)行全面的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，切實(shí)提高運(yùn)作水平。整個(gè)系統(tǒng)從邏輯上分為四個(gè)業(yè)務(wù)中心：  

7、   客戶聯(lián)絡(luò)中心（客聯(lián)部）實(shí)現(xiàn)工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的功能?？蛻敉ㄟ^WEB/WAP交互式語(yǔ)音服務(wù)確認(rèn)身份和服務(wù)請(qǐng)求，通過處理后，生成詳細(xì)需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項(xiàng)功能，答復(fù)客戶請(qǐng)求。     配送中心（物流管理部與運(yùn)輸管理部）是將計(jì)劃任務(wù)分配給具體運(yùn)力（承運(yùn)人和承運(yùn)工具）并提供實(shí)施的平臺(tái)。它對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以提高整個(gè)配送過程的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。     倉(cāng)儲(chǔ)中心（物流管理部和倉(cāng)儲(chǔ)部）是一個(gè)多層次的管理系統(tǒng)?？蓮募?jí)別、類別、貨位、批次、單件等不同角度反映物品的數(shù)量、庫(kù)存成本和資金占用

8、情況，從而幫助倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物品的入庫(kù)、出庫(kù)、移動(dòng)和盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以降低庫(kù)存、減少資金占用，杜絕物料積壓與短缺現(xiàn)象。     管理與營(yíng)銷中心（總部）是整個(gè)系統(tǒng)的核心控制所在，匯聚了各部分的數(shù)據(jù)并以此對(duì)其它部分進(jìn)行控制和監(jiān)督，同時(shí)建立起市場(chǎng)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理等輔助決策的支持系統(tǒng)。     功能簡(jiǎn)介    倉(cāng)儲(chǔ)管理（WMS）：實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫(kù)存的利用效率。    

9、調(diào)度和訂單處理：為提高客戶訂單的處理能力和水平，可根據(jù)客戶請(qǐng)求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計(jì)劃，減少人為的錯(cuò)誤和提高調(diào)度的效率。     客戶關(guān)系管理 （CRM）：先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請(qǐng)求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)"一票到底"。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效資料和信息，可以輔助市場(chǎng)開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶，為公司的客戶定位和市場(chǎng)拓展提供依據(jù)。    業(yè)務(wù)控制和訂單管理：可以對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進(jìn)行全

10、程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯(cuò)誤，以確保正確和及時(shí)地執(zhí)行客戶訂單，保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。     支持并提供數(shù)字化管理：應(yīng)用了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、條碼、磁卡、IC卡等數(shù)據(jù)采集技術(shù)，使得現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)獲取準(zhǔn)確、及時(shí)，能適應(yīng)物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率。     貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位（GIS/GPS）：為提升客戶服務(wù)價(jià)值，滿足客戶對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要求，系統(tǒng)可對(duì)各個(gè)階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。     運(yùn)輸管理和績(jī)效考核：通過對(duì)車輛、人員的管理，利用自有運(yùn)輸資源和外

11、部運(yùn)輸資源，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。     準(zhǔn)確的成本核算：實(shí)現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實(shí)現(xiàn)"開源節(jié)流"提供決策依據(jù)。 網(wǎng)上物流服務(wù)：通過B/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)架，為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。     報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策：自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策者提供依據(jù)。     系統(tǒng)特點(diǎn)    這套專門為世佳公司定制開發(fā)的物流管理系統(tǒng)

12、，符合第三方物流企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)。在滿足企業(yè)流程的基礎(chǔ)上還具有如下特點(diǎn)：     準(zhǔn)確性，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，具有7?4小時(shí)的系統(tǒng)服務(wù)能力。具有較強(qiáng)的系統(tǒng)功能和容錯(cuò)能力。     靈敏性，整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)均具有相當(dāng)?shù)拈_放性，預(yù)留接口，系統(tǒng)較容易與其他財(cái)務(wù)管理軟件、WMS軟件等應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起。     易用性，通過將客戶需求、產(chǎn)品、設(shè)備、業(yè)務(wù)員以及工作路線等各方面進(jìn)行優(yōu)化配置、統(tǒng)籌管理，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。     安全性，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供有效可信的安全保密機(jī)制，防止

13、未經(jīng)授權(quán)的信息訪問或非法侵入；在信息訪問和交換中確保數(shù)據(jù)的安全保密性，按訪問級(jí)別控制用戶對(duì)機(jī)密信息的訪問和獲取。     實(shí)施效果分析 經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)用，世佳公司可以做到方便地接收來(lái)自廠商的提貨通知單和分銷商的配送訂單，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。同時(shí)，世佳建立起了完整的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理功能，確保它能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，高效完成配送作業(yè)。分銷商和廠商則可以通過Internet輸入配送訂單、提貨通知單；提交配送和出倉(cāng)請(qǐng)求，在一定條件下可以修改配送訂單；并可以查詢商品庫(kù)存記錄和配送訂單、提貨通知單的執(zhí)行情況和歷史紀(jì)錄。同時(shí)，也可利用E-mail、電話和傳真向

14、世佳公司提交配送和出倉(cāng)請(qǐng)求。     良好的實(shí)施效果還體現(xiàn)在：     充分利用資源 在物流管理中，成本可變性最大的就是庫(kù)存，因此庫(kù)存的管理在物流管理乃至整個(gè)供應(yīng)鏈中都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這套系統(tǒng)采用了動(dòng)態(tài)庫(kù)存管理的設(shè)計(jì)，使管理者可及時(shí)了解和控制庫(kù)存業(yè)務(wù)各方面的情況和數(shù)據(jù)。并且多層次的管理系統(tǒng)，可以從多種角度反映物品的庫(kù)存情況。     合理調(diào)配資金周轉(zhuǎn) 資金的周轉(zhuǎn)在企業(yè)的運(yùn)行中起著非常重要的作用。運(yùn)用物流管理系統(tǒng),世佳的管理者和生產(chǎn)廠商及其代理可隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)了解到相應(yīng)的庫(kù)存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，還能夠監(jiān)測(cè)到每一個(gè)訂單的執(zhí)行情況，根據(jù)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)配資金運(yùn)轉(zhuǎn)，制定發(fā)展計(jì)劃。 提高客戶