企業(yè)文化理論概述

1、企業(yè)文化理論的淵源企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國(guó)，是美國(guó)的一些管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來(lái) 的。本世紀(jì)八十年代初， 日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的高速增長(zhǎng)引起了全世界的矚目， 而支撐經(jīng)濟(jì)增 長(zhǎng)的關(guān)鍵是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 因此， 在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期， 日本企業(yè)的國(guó)際況爭(zhēng)力迅速提 高，到八十年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，搶走了美國(guó)企業(yè)在本土的市場(chǎng)份額。為了 迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)， 美國(guó)企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。 企業(yè)文化理論就是這種研 究的一項(xiàng)重大成果。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國(guó)的管理學(xué)家威廉.大內(nèi)。他于 1981 年出版了自己對(duì)日本企業(yè)的研究成果， 書名為 z 理論 -美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的

2、挑戰(zhàn) 。在這本書里， 他提出： 日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨(dú)特的企業(yè)文化。 這一觀點(diǎn)引起了管理學(xué)界的廣泛重視， 吸 引了更多的人從事企業(yè)文化的研究。在隨后的兩年時(shí)間里，美國(guó)又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著，連同威廉.大內(nèi)的著作一并構(gòu)成了所謂的“企業(yè)文化新潮四重奏” 。帕斯卡爾和阿索斯合著日本的管理藝術(shù)出 版于 1981 年。在這本書里，作者更深入地闡述了日本企業(yè)所特有的企業(yè)文化。同年，也出 版了特累斯 .迪爾與阿倫 .肯尼迪合著的企業(yè)文化一書。在這本書里，作者以日本的經(jīng)驗(yàn) 為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架。而托馬斯.彼得斯和羅伯特 .沃特曼于 1982 年出版的追求卓越一書則開始運(yùn)用企業(yè)文化的

3、理論框架研究美國(guó)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。日本企業(yè)和管理學(xué)界在美國(guó)企業(yè)文化理論研究的基礎(chǔ)上， 對(duì)日本企業(yè)管理的實(shí)踐進(jìn)行系 統(tǒng)的研究，認(rèn)為企業(yè)文化是“靜悄悄的企業(yè)革命”和“現(xiàn)代管理的成功之道” 。東西方企業(yè) 管理界的學(xué)者通過(guò)對(duì)七十年代末、 八十年代初世界排名前 500 名的大企業(yè)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)， 這 些企業(yè)到現(xiàn)在有近三分之一破產(chǎn)或衰落了， 著名大企業(yè)的平均壽命不足四十年， 大大低于人 的平均壽命。 這些大企業(yè)早亡的原因很大程度上是沒有培養(yǎng)和形成適合自身發(fā)展特點(diǎn)的企業(yè) 文化。誠(chéng)如美國(guó)管理學(xué)者湯姆 .彼得斯，南希 .奧斯汀在尋求優(yōu)勢(shì)中所說(shuō)： “一個(gè)偉大組織 能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)， 最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能

4、， 而是我們稱之為信念的那種精 神力量，以及這種信念對(duì)于組織全體成員所具有的感召力。 ”由此可見， 企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國(guó)， 而其作為一種主流的管理思想則最早出現(xiàn) 于日本。作為管理哲學(xué)的企業(yè)文化，它是管理實(shí)踐的結(jié)晶，又是管理科學(xué)的發(fā)展，其基點(diǎn)是 以人為本。它強(qiáng)調(diào)管理以人為中心，充分尊重員工的價(jià)值，重視人的需求的多樣性，運(yùn)用共 同的價(jià)值觀、信念、和諧的人際關(guān)系、積極進(jìn)取的企業(yè)精神等文化觀念，來(lái)營(yíng)造整體的企業(yè) 人生，使管理從技術(shù)上升為藝術(shù)。中國(guó)企業(yè)和學(xué)術(shù)界明確提出和開展企業(yè)文化研究， 始于八十年代中期， 但作為一種客觀 的文化現(xiàn)象， 企業(yè)文化早在我國(guó)近代民族工業(yè)企業(yè)的發(fā)展中就曾有意識(shí)地開展，

5、 并頗有建樹。 一些文化素質(zhì)較高， 具有較好的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家， 在他們長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)生涯 中， 為了對(duì)付帝國(guó)主義和官僚資本主義的重壓迫，為在夾縫中求生存， 很早就非常重視人才在企業(yè)發(fā)展中的作用， 重視在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用精神力量來(lái)團(tuán)結(jié)和凝聚職工， 用優(yōu)秀的 價(jià)值觀念和行為規(guī)范來(lái)引導(dǎo)職工和制約職工的行為，把文化的手段引入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中 去。如有“棉紗大王”之稱的著名近代實(shí)業(yè)家穆藕初認(rèn)為“凡百事業(yè)之成敗，全視人才之優(yōu) 劣”，非常重視人才的網(wǎng)羅和使用。 著名的四川民生實(shí)業(yè)公司的創(chuàng)始人盧作孚先生認(rèn)為： “做 事業(yè)有二重目的：第一是自己盡量地幫助事業(yè)；第二是要求事業(yè)盡量幫助事業(yè)。 ”他把

6、“超 個(gè)人成功”、“超賺錢主義”當(dāng)作他經(jīng)營(yíng)事業(yè)的目的。為此，他給民生公司制定了十六字的服 務(wù)宗旨：“服務(wù)社會(huì)、便利人群、開發(fā)產(chǎn)業(yè)、富強(qiáng)國(guó)家” 。在他的大力倡導(dǎo)和身體力行下，形 成了著名的 “民生精神” 。創(chuàng)辦于 1932 年的天津東亞毛呢紡織有限公司， 創(chuàng)始人宋卿建立一 套被稱為“東亞精神”的文化管理模式，通過(guò)廠訓(xùn)、主義、東亞銘、廠歌等“精神訓(xùn)練”來(lái) 強(qiáng)化職工的愛廠意識(shí)和敬業(yè)精神，使東亞公司歷經(jīng) 20 多年而不衰。以毛澤東同志為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人， 在長(zhǎng)期的革命和建設(shè)實(shí)踐中， 非常重視發(fā)揮人的 因素，強(qiáng)調(diào)： “人的因素第一” 、“人是要有點(diǎn)精神的” 。新中國(guó)成立后，工人階級(jí)當(dāng)家作主， 建設(shè)社會(huì)

7、主義的熱情空前高漲， 涌現(xiàn)了一批又一批忘我勞動(dòng)的先進(jìn)模范人物， 其中以“鐵人” 王進(jìn)嘉為杰出代表。在大慶油田創(chuàng)業(yè)的歷史中，曾創(chuàng)下連續(xù)十幾年年產(chǎn)原油 5000 萬(wàn)噸的奇 跡，這和令世人振奮的“一不怕苦，二不怕死” 、“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上” 無(wú)私奉獻(xiàn)的“鐵人精神”是密不可分的。在管理思想上，我國(guó)曾提出“兩參一改三結(jié)合”的 “鞍鋼憲法” ，引起了世界企業(yè)管理界的廣泛關(guān)注。八十年代中期以來(lái)， 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入， 中國(guó)的企業(yè)受到商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越 來(lái)越大。 為了提高競(jìng)爭(zhēng)力， 國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍學(xué)習(xí)和跟蹤國(guó)外先進(jìn)的管理技術(shù)。 從開始著重學(xué) 習(xí)國(guó)外企業(yè)的規(guī)范管理， 到有意識(shí)地關(guān)注國(guó)外企業(yè)

8、的企業(yè)文化， 反映了國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的進(jìn)步。 但是， 在當(dāng)時(shí)技術(shù)相當(dāng)落后、 管理不上正軌的情況下， 企業(yè)文化不可能得到企業(yè)家的十分重 視， 只能停留在談?wù)摵托麄鞯碾A段。 直到九十年代初， 企業(yè)在品牌方面的競(jìng)爭(zhēng)迫使其開始重 視企業(yè)的形象， 而企業(yè)對(duì)外的形象要靠其內(nèi)部的文化來(lái)支撐。 正是在這種品牌競(jìng)爭(zhēng)的壓力下， 中國(guó)的企業(yè)開始重視并具體實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。 官方對(duì)企業(yè)文化給予了應(yīng)有的關(guān)注， 中共十 四大報(bào)告明確提出“建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化” ，十四屆三中全會(huì)決定把“管理科學(xué)”作為 現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要特點(diǎn)來(lái)加以明確，并對(duì)其內(nèi)涵作了科學(xué)闡述。近幾年，國(guó)內(nèi)一些名牌企業(yè)，紛紛創(chuàng)建了各具特色的企業(yè)文化。比如以“產(chǎn)

9、業(yè)報(bào)國(guó)”為 標(biāo)榜的長(zhǎng)虹電子集團(tuán)，建立以“決勝市場(chǎng)為條件，以振興民族電子工業(yè)為目標(biāo)，以崗位愛國(guó) 和祖國(guó)繁榮昌盛為己任”的企業(yè)議價(jià)文化。長(zhǎng)虹集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)把締造企業(yè)文化視為第一使命， “誰(shuí)砸長(zhǎng)虹的飯碗，就砸他的飯碗”成為長(zhǎng)虹人的普遍意識(shí)， “太陽(yáng)最紅，長(zhǎng)虹更新”作為 長(zhǎng)虹獨(dú)特的形象飲譽(yù)中外。 以“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)” 而著稱的海爾， 在管理上采取 “堅(jiān)持兩個(gè)原則， 最大限度地對(duì)待兩種人”的策略，即“堅(jiān)持閉環(huán)原則，堅(jiān)持優(yōu)化原則，最大限度地關(guān)心員工 的生活，最大限度地滿足用戶的需要” ，這些文化手段海爾的迅速崛起提供了強(qiáng)大的內(nèi)部張 力。其他企業(yè)，如深圳華為、聯(lián)想集團(tuán)、美菱集團(tuán)等也都培養(yǎng)了適應(yīng)自身發(fā)展的強(qiáng)有力的企

10、業(yè)文化。 電信部門是國(guó)內(nèi)最早開展企業(yè)文化研究和企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的部門之一，早在九十年代初期就舉行了電信企業(yè)文化研討會(huì)，對(duì)電信企業(yè)文化的特點(diǎn)進(jìn)行了很好地闡述和歸納。 原電信部教育司曾計(jì)劃 “到本世紀(jì)末， 百分之七十以上的電信企業(yè)要建設(shè)有電信特色的企業(yè) 文化，二十一世紀(jì)開始進(jìn)入企業(yè)文化管理階段。 ”由此可見，中外企業(yè)在各個(gè)不同的歷史發(fā)展階段，都自覺不自覺地運(yùn)用了非經(jīng)濟(jì)因素， 尤其是文化因素， 來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性， 凝聚企業(yè)的向心力。 我國(guó)近五十年社會(huì)主 義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)踐表明， 雖然我國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)體制存在諸多問(wèn)題， 需要不斷加以改進(jìn)和完善， 但在我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)并不是完全陌生

11、的， 相反是有基礎(chǔ)和條件的。 在文 化和觀念形態(tài)領(lǐng)域里，往往如德國(guó)詩(shī)人歌德所說(shuō)： “任何值得思考的問(wèn)題都已經(jīng)思考過(guò)了， 我們要做的只是重新加以思考而已” 。今天，我們開展廣東電信企業(yè)文化研究所做的就是 “重 新思考”。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義目前學(xué)術(shù)界還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。 為了簡(jiǎn)單明了、 便于操作， 我們給企業(yè) 文化的定義作如下詮釋：企業(yè)全體員工所共有的一套觀念、信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，以及 由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是一個(gè)多層次的體系， 可以大致分為核心層和外圍層。 核心層指的是觀念、 信 念、價(jià)值觀和行業(yè)準(zhǔn)則。核心層的特點(diǎn)是：看不見，不易改變，但卻是最重要的。企業(yè)文化的核心層是企業(yè)員工

12、理念的最深層，是在長(zhǎng)期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎(chǔ)，所以是很難改變的。正如毛澤東所說(shuō)：“觀念形態(tài)的東西，不是用大炮打得進(jìn)進(jìn)去的，要緩進(jìn)，要用十年到十五年的時(shí)間來(lái)做這個(gè)工作?！逼髽I(yè)文化的核心層是企業(yè)文化的關(guān)鍵。它決定著企業(yè)員工的行為，因而也就決定著企業(yè)的行業(yè)和業(yè)績(jī)。它是企業(yè)文化最重要的部分。企業(yè)文化的外圍層指的是員工的行為模式。相對(duì)核心層而言，它是容易看見、容易改變的，是核心價(jià)值觀的外在體現(xiàn)。企業(yè)員工的行業(yè)模式不像理念那樣是抽像的，而是具體的，是容易被人觀察的， 其中體現(xiàn)著人的一些理念。比如一個(gè)人是經(jīng)常遲到還是很守時(shí)。這是他的某些價(jià)值觀的外在體現(xiàn)， 是別人容易觀察到的， 也容易在

13、短期內(nèi)改變， 但如果未觸及核心的價(jià)值觀，則這種改變是不會(huì)長(zhǎng)久的。核心層決定了外圍層，但外圍層對(duì)核心層也有反作用。比如：一個(gè)人工作不積極，經(jīng)常 招致領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。長(zhǎng)期下去，他就會(huì)認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)不近情理，愛批評(píng)人。企業(yè)文化的特點(diǎn)從一般的意義上說(shuō)，企業(yè)文化具有以下的特點(diǎn)：廣泛性：企業(yè)文化具有廣泛的作用范圍，融合在企業(yè)行業(yè)的各個(gè)方面，無(wú)處不在。連續(xù)性：企業(yè)文化在時(shí)間上具有前后一致的特點(diǎn)，對(duì)它的變革不能追求跳躍的突變，而要采取逐漸演進(jìn)的方式。整合性：企業(yè)文化在空間上是統(tǒng)一、相容的。企業(yè)的各個(gè)部門可能具有各自不同的亞文化，但這些亞文化不會(huì)背離企業(yè)共同的核心價(jià)值觀。變遷性：企業(yè)文化雖然具有連續(xù)性，但不是凝固不變

14、的，它處在變遷、積累和革新的過(guò) 程中。不管是否有人特意去改變它，企業(yè)文化總是在逐漸地變化。超個(gè)體性：企業(yè)文化是由許多人的行為共同相互作用而形成的復(fù)合系統(tǒng)。 它不完全是某 一個(gè)人的觀念和個(gè)性。盡管企業(yè)中每一個(gè)員工的行為都對(duì)企業(yè)文化有影響， 但任何個(gè)人的意 志不能代替企業(yè)文化。盡管有許多的企業(yè)處但每個(gè)企業(yè)由于其特因此可以說(shuō)沒有兩個(gè)獨(dú)特性：每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都有其區(qū)別于其它企業(yè)的獨(dú)特之處。于同一個(gè)民族文化的環(huán)境中，它們的企業(yè)文化都具有民族文化的烙印, 殊的歷史、人員結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等原因而形成了各自不同的企業(yè)文化, 企業(yè)文化完全相同的企業(yè)。企業(yè)文化的作用機(jī)制人們對(duì)企業(yè)最關(guān)心的是它的業(yè)績(jī)。企業(yè)文化之所以

15、重要的主要原因是它對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)有很 大的影響。企業(yè)的核心價(jià)值觀首先影響了企業(yè)的制度和企業(yè)員工的行業(yè)習(xí)慣。人們?cè)谥贫ㄖ贫葧r(shí)，有意或無(wú)意地受其價(jià)值觀的支配。比如崇尚權(quán)威的人會(huì)選擇等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)；而崇尚民主決策的人會(huì)選擇扁閏的組織結(jié)構(gòu)。員工行為習(xí)慣的形成也受核心價(jià)值觀的影響。若多數(shù)員工認(rèn)為某種行為是正確的，則他們會(huì)多次實(shí)施這種行為。時(shí)間長(zhǎng)了，就變了習(xí)慣。新的員工 會(huì)受到同化而下意識(shí)地接受這些習(xí)慣。企業(yè)的制度和員工的行為習(xí)慣進(jìn)一步影響了企業(yè)員工的行業(yè)以及企業(yè)的形象。企業(yè)制度對(duì)員工的行為具有強(qiáng)制性的約束力；企業(yè)內(nèi)部已有的習(xí)慣對(duì)員工行為具有非強(qiáng)制性的約束力和引導(dǎo)作用。員工的行為最終決定了企業(yè)的形象和企業(yè)

16、的業(yè)績(jī)。企業(yè)的社會(huì)形象主要取決于企業(yè)員工的行業(yè)。同時(shí)，企業(yè)員工的行為對(duì)企業(yè)中每一項(xiàng)工作的成效都有影響，因而最終影響到企業(yè)的效率和效益（即企業(yè)的業(yè)績(jī)）。另外，企業(yè)的社會(huì)形象會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的看法以及顧客 的購(gòu)買行為，最終也會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)。由此可見，員工的行為還可以通過(guò)影響企業(yè)的形象而間接地影響企業(yè)的業(yè)績(jī)。 企業(yè)文化就是通過(guò)上述的鏈狀機(jī)制影響了企業(yè)的業(yè)績(jī)。從 企業(yè)文化的作用機(jī)制還可以看出企業(yè)文化的層次。 核心價(jià)值觀就是企業(yè)文化的核心層， 有人 稱之為精神文化； 制度和習(xí)慣對(duì)應(yīng)著企業(yè)的制度文化； 員工行為對(duì)應(yīng)著企業(yè)的行為文化； 最 表層的物質(zhì)層面對(duì)應(yīng)著企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位

17、企業(yè)文化最初是作為一種管理思想提出來(lái)的，它在現(xiàn)代柔性管理中的位置顯得尤其重 要。企業(yè)管理方式的演進(jìn)經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段(見表1)。最早的管理方式是隨意性管理。通俗地說(shuō)，這種管理方式的特點(diǎn)是“老板說(shuō)了算” 。在這種管理方式下，管理者所采用的主要手 段是命令，沒有或者很少有規(guī)范的制度，多數(shù)決策依靠領(lǐng)導(dǎo)者拍腦袋，具有很大的隨意性。 這種管理方式的優(yōu)點(diǎn)是“船小好掉頭” ，具有較好的靈活性，管理成本也低，其缺點(diǎn)是企業(yè) 太依賴于個(gè)人， 風(fēng)險(xiǎn)較大。 這樣的管理方式適合于小企業(yè)。 文化在隨意性管理中有一定的地 位，但那只是所有員工接受領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的“文化” ，不能算作嚴(yán)格意義上的企業(yè)文化。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大， 隨意

18、性管理方式的弊端所造成的危害更大。 依靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的智 慧來(lái)管理企業(yè)顯得更為不足， 決策的隨意性導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)更大。 于是企業(yè)開始建立各種規(guī)范的 制度， 逐漸地把管理工作與操作性的工作分離開， 把管理工作變成有章可循的日常性職能工 作，這時(shí)，企業(yè)進(jìn)入了制度化管理階段。制度化管理的優(yōu)點(diǎn)是具有較好的規(guī)范性，大大地降 低了管理的風(fēng)險(xiǎn)。 但其缺點(diǎn)是缺乏對(duì)市場(chǎng)的快速適應(yīng)能力。 這樣的管理方式適合于穩(wěn)定市場(chǎng) 中的大型企業(yè)。在制度化管理中，企業(yè)文化不受重視。因?yàn)橹贫然芾韽?qiáng)調(diào)嚴(yán)格的控制，而 文化的控制力較弱。本世紀(jì)八十年代初，伴隨著市場(chǎng)的全球一體化進(jìn)程，快速的變化成為市場(chǎng)的最大特點(diǎn)。 因此， 企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能

19、力成為競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。 針對(duì)這種情況， 管理學(xué)家提出了適時(shí) 管理、企業(yè)流程再造、學(xué)習(xí)型組織、敏捷企業(yè)等新的管理理論。這些理論都把重點(diǎn)放在企業(yè) 如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化方面， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的柔性。 因此， 我們可以把這一次管理思潮看成柔性管 理階段的開始。 柔性管理的優(yōu)點(diǎn)是它結(jié)合了隨意性管理的靈活性和制度化管理的規(guī)范性， 強(qiáng) 調(diào)激發(fā)員工的創(chuàng)造力，但又采用科學(xué)的制度來(lái)規(guī)范人的行為；依靠制度來(lái)形成“法制”的環(huán) 境， 但又使得制度具有迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。柔性管理適合于變革市場(chǎng)中的大企業(yè)。 企業(yè)文化是柔性管理的主要手段。它在柔性管理中起到兩方面的作用：首先，企業(yè)文化可以起到粘合劑的作用， 它可以在不需要命令

20、的情況下協(xié)調(diào)員工的行為。 企業(yè)文化為企業(yè)的員工樹立了共同的信念和價(jià)值觀。它能夠代替權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)員工的行 為，并可以保證為了激發(fā)員工的創(chuàng)造性而采取的放權(quán)措施不會(huì)導(dǎo)致混亂。另外， 企業(yè)文化可以起到方向指示燈的作用， 它可以為所有的員工指明奮斗的目標(biāo)和行 為準(zhǔn)則。在柔性管理中， 要靠員工的自覺性來(lái)完成工作， 利用員工的創(chuàng)造性來(lái)做相關(guān)的決策。 因此，就必須放權(quán)。但放權(quán)容易導(dǎo)致方向不清，互相沖突。這時(shí)，就要靠企業(yè)文化來(lái)為所有 員工指明方向。綜上所述，企業(yè)文化是企業(yè)柔性管理的重要手段，它起到協(xié)調(diào)行為和指明方向的作用。 企業(yè)文化建設(shè)為什么離不開心理學(xué)的理論指導(dǎo)？心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生、 發(fā)展規(guī)律

21、的科學(xué)。 心理現(xiàn)象是人與客觀現(xiàn)實(shí)相互 作用時(shí)， 客觀現(xiàn)實(shí)反映在人腦中而產(chǎn)生的感覺、知覺、記憶、想象、思維、情感、意志等 心理過(guò)程及在這些心理過(guò)程中形成與表現(xiàn)出來(lái)的需要、興趣、態(tài)度、性格、氣質(zhì)、 能力等 個(gè)性心理傾向與心理特征。自從1 8 7 9年德國(guó)心理學(xué)家、科學(xué)心理學(xué)的創(chuàng)始人馮特(18 3 2 - 1 9 2 0 )在德國(guó)萊比錫創(chuàng)立了第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室標(biāo)志著科學(xué)心理學(xué)的誕生以來(lái)， 心理學(xué)有一百多年歷史。由于世界范圍內(nèi)廣大心理學(xué)學(xué)者的努力，心理學(xué)越來(lái)越完善，它的分支科學(xué)涉及面也越來(lái)越廣。 例如與本書有關(guān)的分支心理學(xué)就有管理心理學(xué)、個(gè)性心理 學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、工程心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、人際

22、關(guān)系心理學(xué)、人事心理學(xué)、青年心理學(xué)、廣告心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)等。隨著改革開放的深入，外來(lái)文化的引入，心理學(xué)也越來(lái)越受到國(guó)人的重視。它在教育、企業(yè)管理、思想工作和心理咨詢等方 面，有了很大的用武之地。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設(shè)，它是企業(yè)充滿活力、克敵制勝的法寶。企業(yè)文化是關(guān)于人的管理的一門新科學(xué)，它在日、美運(yùn)作后，獲得了很大的成功。黨的十四屆三中全會(huì)明確指出，企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，這是很合時(shí)宜的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化的建設(shè)以及企業(yè)價(jià)值觀的塑造，非常需要心理學(xué)的理論指導(dǎo)，主要表現(xiàn)在：一、 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，他在企業(yè)文化建設(shè)中處于主導(dǎo)地位

23、，因此，企業(yè)家的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的方向、內(nèi)容都有很大影響。而個(gè)性心理學(xué)就是以人的性格、氣質(zhì)、能力等為研究對(duì)象，探討其發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)規(guī)律的科學(xué)，企業(yè)家了解一些個(gè)性心理學(xué)的理論知識(shí)，有利于完善自身個(gè)性，更有利于企業(yè)文化的建設(shè)。二、 企業(yè)文化的主體是企業(yè)職工，而在企業(yè)中起骨干作用的，正是那些有朝氣、有理想、有才干的青年。在對(duì)職工進(jìn)行思想教育、樹企業(yè)精神的過(guò)程中，不可忽視對(duì)青年人的教育。青年正是人生事業(yè)的開始，但青年又將面對(duì)人生很多問(wèn)題，例如，戀愛、婚姻、人生觀和價(jià)值觀的形成及人格發(fā)展等。而青年心理學(xué)是專門研究這些問(wèn)題的一門科學(xué)。企業(yè)家和企業(yè)文化建設(shè)者研究一下青年心理學(xué)，對(duì)

24、企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展，是有很好的指導(dǎo)意義的。三、企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，如果我們把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)小群體，那么社會(huì)就是一個(gè)大群體。小群體的從眾、模仿、風(fēng)氣、態(tài)度和人際關(guān)系等，都與大群體有很密切的關(guān)系。對(duì)小群體的這些心理現(xiàn)象處理不當(dāng)，企業(yè)必將面臨來(lái)自大群體的壓力和威助。同時(shí)，小群體的形象塑造、 廣告策劃等都離不開對(duì)社會(huì)心理的研究。社會(huì)心理學(xué)是研究社會(huì)心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的科學(xué)，其任務(wù)是解決各種社會(huì)問(wèn)題從而促進(jìn)對(duì)社會(huì)過(guò)程管理的最優(yōu)化。企業(yè)要發(fā)展，除了要研究職工心理外， 更要研究社會(huì)心理， 而社會(huì)心理學(xué)正能在這方面起理論 指導(dǎo)作用。四、 企業(yè)文化建設(shè)的目的，一方面是調(diào)動(dòng)和增強(qiáng)職工積極性、企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗

25、力；一 方面塑造好自身形象， 以便自己的產(chǎn)品能早日為社會(huì)所接受，從而給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)文化建設(shè)更是需要管理心理學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、廣告心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)等分支心理學(xué)的理論指導(dǎo)。由于后面我們將詳細(xì)講解這些分支心理學(xué)，因此在這里就不多提了。企業(yè)文化與思想政治工作有什么區(qū)別和聯(lián)系？企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化，在性質(zhì)上它屬于企業(yè)管理的范疇。它涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括哲學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)等。其目的是使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，形成并為全體職工所認(rèn)同、遵循，并帶有本企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)的價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則， 同時(shí)對(duì)塑造企業(yè)良好的形象，具有極大的意義。 企業(yè)文化主要在精神和

26、意識(shí)領(lǐng)域?qū)β毠ぎa(chǎn)生影響。企業(yè)的思想政治工作往往帶有很濃的政治色彩，其根本任務(wù)是保證企業(yè)社會(huì)主義性質(zhì)和方向，保證企業(yè)和職工正確地貫徹執(zhí)行黨的改革和對(duì)外開放、對(duì)內(nèi)搞活的路線、方針和政策，嚴(yán)格遵守國(guó)家的憲法和法律，堅(jiān)決執(zhí)行政府的法規(guī)、決定和命令，促進(jìn)職工思想覺悟和職業(yè)道德水平的提高，充分調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和聰明智慧，保證企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的完成和經(jīng)濟(jì)效益的提高。黨的十四屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)指出，“企業(yè)中的黨組織要發(fā)揮政治核心作用，保證監(jiān)督黨和國(guó)家方針政策的貫徹執(zhí)行?！秉h的十四屆四中全會(huì)更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“國(guó)有企業(yè)要充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，堅(jiān)持和完善廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制，全心全意依靠工人階級(jí)?！?/p>

27、這樣看來(lái)，企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別是顯而易見的。它們的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：一、它們都重視企業(yè)文體設(shè)施的建設(shè)，注重文體活動(dòng)的展開，它們都把文體活動(dòng)作為自己的栽體，以利于各自的工作和目的。二、它們都重視人的因素，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，都善于去發(fā)揮人的主觀 能動(dòng)作用。三、它們都重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)企業(yè)英雄人物（我國(guó)企業(yè)喜歡稱模范人物或先進(jìn)人物或標(biāo) 兵）。用英雄人物的事跡和精神來(lái)激勵(lì)和感染企業(yè)全體職工，以達(dá)到為企業(yè)服務(wù)的目的。四、企業(yè)思想政治工作主要價(jià)值在于，去不斷激勵(lì)職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，提高生產(chǎn)效率， 使企業(yè)獲得更多更好的經(jīng)濟(jì)效益。它只有寓于企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，才有生命力。任何空洞、

28、死板的說(shuō)教，是創(chuàng)造不了任何價(jià)值，解決不了任何實(shí)際問(wèn)題的。企業(yè)文化的作用也基本上如此。當(dāng)然，我們不能看到它們有這些聯(lián)系，就忽視它們的區(qū)別。它們有各自的優(yōu)勢(shì)，但它們又誰(shuí)也不能替代誰(shuí)。我們可以用中國(guó)職工思想政治工作研究會(huì)副秘書馬嫻華同志所說(shuō)的一 段話來(lái)結(jié)束本問(wèn)，她說(shuō)，“（企業(yè)文化和思想政治工作）兩者都強(qiáng)調(diào)要塑造價(jià)值觀，而價(jià)值觀是有正確與非正確、先進(jìn)與落后之分的。思想政治工作是倡導(dǎo)先進(jìn)的價(jià)值觀的，是用黨的路線、方針、政策去教育職工，去引導(dǎo)職工正確處理和調(diào)整好個(gè)人、集體、國(guó)家三者利益關(guān)系的。有的企業(yè)，丟掉思想政治工作的導(dǎo)向，以企業(yè)文化為名，讓職工只盯在個(gè)人與集 體兩者利益之上。 不顧國(guó)家利益，甚至損害國(guó)

29、家利益，這是一種失去正確導(dǎo)向的企業(yè)文化，是與我們的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制所要求的企業(yè)文化相背離的。這種不顧國(guó)家利益，丟掉我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)的企業(yè)文化，我們是不能提倡的。”企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)效有什么意義？企業(yè)文化由于在企業(yè)管理方面所表現(xiàn)出的重要作用，現(xiàn)在越來(lái)越為國(guó)人所重視。黨的十四屆三中全會(huì)就明確提出，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。 企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神一旦形成，不僅會(huì)對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)職工，而且也會(huì)對(duì)后來(lái)進(jìn)企業(yè)的職工具有很大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī) 范影響，這對(duì)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，建立分公司有極大意義。它可以減少教育和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，有利于大企業(yè)的團(tuán)結(jié)和友愛， 使企業(yè)更能獲取

30、巨額利潤(rùn)。 總部設(shè)在大阪的著名電器公司松下公司， 有很出色的企業(yè)文化。上班時(shí)間到了，不一會(huì)兒，廠歌奏響，生產(chǎn)人員、銷售人員、技術(shù)人員、管理人員身著公司服很快地進(jìn)入自己的崗位。象這種場(chǎng)面不僅在其總部能見到，它在38個(gè)國(guó)家設(shè)立的150多家分公司都能看到。這家著名公司在國(guó)外的公司銷售額目前占公司全部6 4 3億美元總銷售額的4 9%;其提供的外銷產(chǎn)品占松下全部外銷產(chǎn)品的三分之二。松下公司不僅向國(guó)外輸送了它的高技術(shù)，而且也向國(guó)外輸送了它的想和企業(yè)文化，正是有其出色的企業(yè)文化，才使人們覺得能作為一名松下雇員是多么的榮信、自豪。美國(guó)麥當(dāng)勞食品公司的成功也是這樣的。它的企業(yè)價(jià)值觀表現(xiàn)為精益求精的服務(wù)質(zhì)量和清

31、潔舒爽的飲食環(huán)境。這家公司現(xiàn)在巳成為世界上最大的食品公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到1 9 9 4年美國(guó)麥當(dāng)勞公司巳售出第800億個(gè)漢堡包，如果將這些漢堡包串連起來(lái)， 可以由地球延伸至月球來(lái)回超過(guò)19次。1994年麥當(dāng)勞公司的全球營(yíng)業(yè)額從1993年的74億上升到83億美元，利潤(rùn)從1 0.8億上升到12.2億美元。目前麥當(dāng)勞的分公司巳遍及世界各地， 其中包括中國(guó)。它的企業(yè)價(jià)值觀不僅在它的本土國(guó)充分體現(xiàn)出來(lái)，在它的分公司同樣體現(xiàn)著這一企業(yè)價(jià)值觀。它不僅是靠其可口衛(wèi)生的食品而賺錢，也可以說(shuō)是靠其優(yōu)秀的企業(yè)文化在賺錢。當(dāng)然，由于企業(yè)的性質(zhì)和生產(chǎn)目的不同，其企業(yè)文化的方向和重點(diǎn)也有很大的不同。但搞好了企業(yè)文化建設(shè)，都能

32、給企業(yè)帶來(lái)很大益處。像鐵路、航空、電力等企業(yè)，其安全運(yùn)輸 和安全生產(chǎn)非常重要，因此，它們的企業(yè)文化重點(diǎn)往往放在安全上，圍繞著安全轉(zhuǎn)。抓好了安全， 能帶來(lái)巨大的社會(huì)效益，同時(shí)也就帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，沒有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯然是不行的。但這是不是就是說(shuō)小企業(yè)就沒有發(fā)展前途，沒有競(jìng)爭(zhēng)力呢？不是的。 一個(gè)小企業(yè)只要抓好了企業(yè)文化，生產(chǎn)出對(duì)路的產(chǎn)品，也是有希望的?，F(xiàn)在世界上一些著名公司，例如，日本豐田汽車公司、 日立公司、荷蘭菲利普公司、美國(guó)HP公司、杜邦公司等，其實(shí)當(dāng)初它們都是從 小企業(yè)起家的。它們的成長(zhǎng)和成功，給當(dāng)今的中國(guó)小企業(yè)是一個(gè)很好的啟示。建設(shè)有企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)

33、文化應(yīng)注意什么？企業(yè)由于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)不同，各企業(yè)文化也應(yīng)不同，只有獨(dú)具個(gè)性特點(diǎn)的企業(yè)文化的企業(yè)， 才會(huì)生產(chǎn)出獨(dú)具特點(diǎn)的產(chǎn)品，才會(huì)有自己的市場(chǎng)，才會(huì)有效益。建設(shè)有企業(yè)特 點(diǎn)的企業(yè)文化，首先表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀上，塑造企業(yè)價(jià)值觀，要考慮這樣一些因素：（1）企業(yè)的特點(diǎn)；（2）企業(yè)的性質(zhì)；（3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向；（4）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面，我們可以舉一些成功企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀的塑造的例子，來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：一、 大家都熟悉世界著名的麥當(dāng)勞快餐店，它在很多國(guó)家都有分店。中國(guó)有它的很多 廣告， 也有它的一些分店。人們一般到餐店進(jìn)餐，很講究里面的清潔衛(wèi)生。一個(gè)非常不衛(wèi)生的餐店，它的廣告做得再天花亂墜，消費(fèi)者一般都不愿光顧該店，麥當(dāng)勞正是抓住了消費(fèi)者愛衛(wèi)生的心理特點(diǎn)，就用清潔來(lái)招攬就餐者。他們規(guī)定每一家麥當(dāng)勞都必須自始至終堅(jiān)持QSCV（質(zhì)量高、服務(wù)好、環(huán)境清潔和