企業(yè)管理制度提綱

1、企 業(yè) 管 理 制 度 提 綱隨著市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴大，企業(yè)若想有發(fā)展 就離不開管理，企業(yè)內(nèi)部的管理也必須實行規(guī)范化管理，以提高企業(yè)的管理 素質和水平，增強企業(yè)的經(jīng)營能力，適應競爭日趨激烈的市場，達到企業(yè)的 經(jīng)營目標。現(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)模大、分工細、協(xié)作緊密，管理的地位也日益突 出，企業(yè)直接面向市場，面向客戶。在當今市場上，消費需求多種多樣，且 不斷變化，市場競爭越來越激烈，為了更好的滿足客戶的需要，擴大規(guī)模， 提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，必須加強規(guī)范化管理，須運用現(xiàn)代化科學 的管理方法和管理手段，通過規(guī)范化的管理促進經(jīng)營，向管理要效益，應改 善企業(yè)的各項工作，在全面、系統(tǒng)

2、、協(xié)調(diào)的原則下，劃分職責范圍，明確工 作任務，優(yōu)化工作流程，確定工作標準，指明工作方法，規(guī)范行為，進行客 觀公正的考核，同時，制訂有效的獎罰措施，使員工各司其職，各負其責， 人盡其才，物盡其用，時盡其效，因此制訂相關的管理制度是必要的，也是 提高企業(yè)管理水平的重要前提，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，管理的內(nèi)容越來越豐富， 管理由淺入深，由粗到細，不斷成熟和完善。只有制訂出相關的管理制度，定崗定員，責任到人，按照一套標準的程 序溝通，傳遞和協(xié)作，才能使工作秩序井然，有條有理，使企業(yè)進入良性循 環(huán)，正常運轉，提高效率?，F(xiàn)構思具體制度如下，請審閱：類別行政事務管理辦公事務管理人力資源管理財務會計管理主 要 內(nèi) 容

3、規(guī)章制度辦公人員管理會議管理檔案管理內(nèi)部監(jiān)察辦公物品管理 文書資料管理 財產(chǎn)管理生活福利管理 公關事務管理招聘錄用管理薪金管理培訓管理考核評價管理會計核算 決算及稅務 管理會計 審計(一)、辦公室人員管理制度一、接待訪客技能與禮儀接待訪客是辦公室人員的一項重要工作內(nèi)容。因此，接待訪客的禮 儀與技能就成了辦公室人員的基本要求。1 . 基本技能1) 既要機敏，又要有禮貌。2) 要殷勤懇切，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑 容地打招呼。3) 要替事先不曾約定的訪客著想，仔細傾聽這種沒預約的訪客解 釋他的來意與理由。如果不能安排當時會見，就表示遺憾，并 為他安排以后會見。4) 接順序請訪客進

4、去，可事先安排次序或以到達先后為次序。5) 要做好訪客登記，記上時間、名字、職務、來訪目的和業(yè)務關 系，以及通訊地址等。2. 基本禮儀1) 客人來訪時，應立刻從椅子上站起來，并禮貌性招呼一聲“歡 迎光臨”，當對方遞過名片來時，應用雙手接過來，并念出對方 的姓名和公司名稱。2) 引導訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應先把桌上的文 件合起，避免他人看到。3) 在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側 前一公尺處引導。4) 在會客室前，要指明“就在這里” ，在打開門之前要先敲門。如 果門向外開，應用手按住門，讓訪客先行進入；如果門向內(nèi)開， 應先進入，按住門后再請訪客入內(nèi)。5) 進入

5、室內(nèi)后，應請訪客坐上位(離入口較遠處) ，并說“請坐， 稍候”。辦公室人員退出會客室時，應以正面倒走方式退出，并 關上門，掛上“訪客中” ，等字樣的牌子。3 款待訪客 指在訪客與有關人員面談時辦公室人員應注意的一些問題。面談時，應 當在適當?shù)臅r候端上飲料(茶、咖啡、奶茶) ，飲料應放在大盤中端出并 放在距離訪客近的茶幾上；面談時間若很長，應當在適當時間入內(nèi)添加 茶水；面談結束后，應將訪客的物品交給對方，若發(fā)現(xiàn)訪客離開后有遺 忘之物，應馬上處理。4 善后事務 辦公室人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務。當一位 訪客剛走，馬上又來了一位訪客時，為了避免讓訪客久等，整理的動作 要利落、敏

6、捷。如果距離下一個訪客來臨還有段時間，應先開窗通風。 煙灰缸里如有前一位訪客的煙蒂，應馬上清除。清潔完畢后，馬上查對 下一位訪客?？傊?，無論在任何時，或處于何種狀態(tài)，辦公室人員都應 以最快捷的速度迎接訪客。辦公室人員著裝規(guī)定1. 為樹立和保持公司良好的社會形象，實現(xiàn)規(guī)范化管理，本公司員工應按規(guī) 定的統(tǒng)一穿著工裝。2. 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。3. 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員 工上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。4. 員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次扣罰 50 元；一個月連續(xù)違反三 次以上的，扣發(fā)當月獎金。

7、5. 各部門負責人應認真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。星美公司電話接待服務規(guī)定本公司為了規(guī)范辦公人員的電話接待服務，特制訂如下規(guī)定：1. 響鈴時。電話鈴聲響起之后， 應盡快拿起話筒。 在電話鈴聲響起三次之內(nèi)， 必須有人接聽電話，以免引起客戶失望或不快。2. 找人時。來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人。如果不在，應明 確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。3. 接聽時。一般由最低職位的職員接聽， 但是，新職員對企業(yè)情況知之不多， 不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。4. 聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方， “對不 起，聲音有點小?！?. 通話時。通話

8、時如果有其他客戶進來，不得置之不理，應該點頭致意。如 果需要與同事講話，應有禮貌地說， “請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲 交談。6. 中斷時。通話突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因7. 掛斷時。打完電話，不要自己先掛電話， 應該等對方掛斷之后再輕輕放下。8. 高峰時。在業(yè)務通話高峰時，盡量不要往外打電話，不要占線時間太長， 并且設法告訴客戶，“現(xiàn)在正是進電話高峰時間，對不起 辦公物品的保管1. 填寫臺賬。所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺帳（卡片） 。2. 保管。必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時要實 行防蟲等保全措施。3. 盤存。辦公用品倉庫一

9、年至少盤點兩次（ 6 月 12 月）。盤點工作由管理 員負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致必須查找原因，然后調(diào)整臺 帳，使兩者一致。4. 印刷品與紙張管理。印刷制品與各種用紙的管理按照盤存的臺賬為基準， 對領用的數(shù)量隨時進行記錄并進行加減，計算出余量。一旦一批消耗品用 完，立即寫報告遞交專人。5. 持有量調(diào)查。必須對公司各部門所擁有的辦公用品低值易耗品，主要指各 種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月 5 日對前一月領用量、使 用量以及余量 （未用量）作出統(tǒng)計， 向上報告。主管人員對報告進行核對， 檢查各部門所統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否與倉庫的各部門領用臺帳中的記錄相一致。 最 垢 把報告分部門進行

10、編輯保存。辦公用品好放規(guī)定1. 本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。2. 公司各部門應本著節(jié)約的原則領取、使用辦公用品。3. 各部門須指定專人管理辦公用品4. 各部門應于每月 28 日前將下月所需辦公用品報計劃辦公室。辦公室于每月 6 日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。5. 采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證供應。6. 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記帳，做到帳物相符。7. 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。 庫房要做到類別清楚、碼放整齊。8. 應加強庫房管理和消防工作，防止失盜、失火。辦公消耗品管理規(guī)定1. 本公司為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規(guī)定。2.

11、辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。3. 辦公消耗品一年的消耗限額為X萬元；各部門及有關人員必須節(jié)約使用， 避免浪費。4. 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。5. 辦公室必須把握消耗品在正常情況下每月平均消耗量以及各種消耗品的 市場價格、消耗品的最佳采購日期。 在此基礎上， 確定采購量與采購時間， 以最小的采購量，滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。6. 領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所（部門名 稱）以及物品名稱與數(shù)量。同時申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽 字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。7. 辦公室必須在填寫辦公

12、消耗品購進登記的簿的基礎上， 對照各申請采購傳 票，在每月末進行統(tǒng)計，向總裁作出報告。文具用品管理制度1. 為使辦公文具用品管理規(guī)范化，特制訂本制度2. 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。3. 消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、磊頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷 宗、標簽、便條紙、信紙、像皮擦、夾子等。4. 管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直紅紙等。5. 管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期 章、日期戳、計算機、印泥等。6. 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管用品， 如圓珠筆、像皮擦、 直尺等。部門領用旨本部門共同使

13、用用品， 如打孔機、 釘書機、打碼機等。7. 消耗品應限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，但純消 耗品（如直線紙）不在此限。8. 管理品移交如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人或部門賠償、 自購。9. 文具的申請應于每月 25 日由各部門提出“文具用品申請單”交辦公室統(tǒng) 一采購，并于次月一日發(fā)放，但管理性文具的申請不受上述時間限制。10. 各部門設立“文具用品領用記錄卡” ，由辦公室統(tǒng)一保管，在文具領用 時作登錄使用，并控制文具領用狀況。11. 文具嚴禁帶回家私用。12. 文具用品一般由辦公室向文具批發(fā)商采購，其中必需品、采購不易或 耗用量大的，應酌量庫存，特殊文具辦公室無

14、法采購原，可以經(jīng)營辦公室 同意授權各部門自行采購。13. 新進人員到職時由各部門提出文具申請向辦公室領取文具，并列入領用卡，人員離職時，應將剩余文具一并交辦公室長途電話管理辦法1. 為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)省話費，特制訂本辦法。2. 電話由辦公室統(tǒng)一負責管理，各部門主管負責監(jiān)督與控制使用。3. 電話使用規(guī)范：1) 每次通話時間以三分鐘為限。通話時間簡潔扼要，以免耗時占線、 浪費資金。2) 使用前應對通話內(nèi)容稍加構思或擬出提綱。3) 注重禮貌，體現(xiàn)公司員工良好的文化素養(yǎng)和精神風貌。4. 長途電話使用規(guī)范：1) 各種外線電話須配置專用長途電話記錄表(待制訂)，并逐次記錄使 用人、受話人、起止時間、

15、聯(lián)絡事項及交涉結果。該表每月轉總經(jīng)理審閱。2) 長途電話限主管以上人員使用。3) 其他人員使用長途電話需先經(jīng)主管批準。4) 禁止因私撥打長途電話。5. 違反長途電話使用管理辦法，或未登記和記載不實者，將視情節(jié)輕重給以 批評或處分。各種表格:1.領物卡部門領用人核發(fā)領用物品及規(guī)格用途數(shù)量單位價格總價經(jīng)理：保管員:2.辦公用品申請單申請部門成本負擔部門用途品 名單位數(shù)量申請交件 日 期實際交件日 期核批核發(fā)簽收申 請 理 由申請部門主管申請人3.辦公用品領用單項次品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額12345678910合 計 金 額保管|管理部門領用部門主管經(jīng)辦主管經(jīng)辦點收注：本單一式二聯(lián)；第一聯(lián)交領用部門，第二聯(lián)為出庫憑證，由管理部門入帳關于每周例會制度1部門管理人員例會每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，畐y總經(jīng)