2018年度1管理系統(tǒng)學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

1、（一）試題單選題你認(rèn)為管理是:A、管自己B、管他人 C、管自己和他人1、2、3、4、5、6、7、8、9、1011121314151、你認(rèn)為管理學(xué)是:A、科學(xué) B、藝術(shù)你認(rèn)為科學(xué)管理之父是:C、科學(xué)和藝術(shù)A、亞當(dāng)。斯密B、泰勒C、法約爾“強(qiáng)制懲罰和金錢獎(jiǎng)勵(lì)”措施是基于哪種人性假設(shè):A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人“專業(yè)技能”是哪個(gè)組織層次最強(qiáng)調(diào)的管理技能:A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系:A、同向關(guān)系B、反向關(guān)系C、沒(méi)有關(guān)系F列哪種知識(shí)可以用于信息化:A、顯形知識(shí)B、隱形知識(shí)C、可編碼的知識(shí)知識(shí)管理的最高層次是：CA、個(gè)人學(xué)習(xí)B、組織學(xué)習(xí)C、塑造學(xué)習(xí)型

2、組織F列哪項(xiàng)不屬于決策方式體系:A、決策問(wèn)題類型B、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方式C、決策責(zé)任人D決策方式選擇F列哪項(xiàng)不是中國(guó)文化在決策上的體現(xiàn):致決策B、不作決策C、不善于授權(quán)D、決策個(gè)人主義F列哪項(xiàng)不是決策判斷準(zhǔn)則：BA、事實(shí)B、外部性C、價(jià)值觀F列哪項(xiàng)不是命令有效執(zhí)行的要素:A、催促B、時(shí)限 C、驗(yàn)收D、復(fù)命F列哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃的層次：DA、政策B、使命 C、預(yù)算D、命令E、規(guī)章 F、程序F列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路線的正確表述:A、耗時(shí)最長(zhǎng)的一條線路B、節(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路C、活動(dòng)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路 、以下哪種觀點(diǎn)是正確的： CA、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自

3、上而下的C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系多選題古典管理理論主要包括（ABE）E、管理A、科學(xué)管理理論 B、一般管理理論C、人際關(guān)系理論D、行為科學(xué)理論組織理論 2、受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（ AC ）E、職能結(jié)構(gòu)E、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心A、直式結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu) C、扁平結(jié)構(gòu)D、直線結(jié)構(gòu)3、布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（ CE）A、對(duì)利潤(rùn)的關(guān)B、對(duì)環(huán)境的關(guān)心 C、對(duì)人的關(guān)心D、對(duì)制度的關(guān)心4、下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ ABC ）E、數(shù)字化技術(shù)A、視察B、報(bào)告C、統(tǒng)計(jì)資料D、預(yù)算控制BCE)5、期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（A、職工與社會(huì)的

4、關(guān)系B、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系C、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系D、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系E、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng):可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)；指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱價(jià)值活動(dòng)；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2、簡(jiǎn)述不確定性決策的方法不同的只是各種方案在未來(lái)將出不確定型決策所處的條件和狀態(tài)都與風(fēng)險(xiǎn)型決策相似，（1 ）等可能現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測(cè)，因而結(jié)果不確定。不確定性決策方法又包括： 性法；（2 ）保守法；（3 ）冒險(xiǎn)法；（4 ）樂(lè)觀法；（5）最小最大后悔值法。3、

5、簡(jiǎn)述權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論主要“權(quán)變”一詞有“隨具體情境而變”或“依具體情況而定的意思”研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不 同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。4、簡(jiǎn)述雙因素理論是保健因又稱激勵(lì)保健理論。 雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè):素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。5、簡(jiǎn)述管理的本質(zhì)含義管理是一種人類活動(dòng)，這種活動(dòng)可以分解為一系列的決策，以組織為對(duì)象的管理活動(dòng)，就是以確定組織目標(biāo)、組織成員的職責(zé)和任務(wù)以及為組織成員提供決策條件為主要內(nèi)容的決

6、 策活動(dòng)。6、簡(jiǎn)述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。管理就是決策。決策的影響因素包括：（1 ）環(huán)境；（2）過(guò)去的決策；（3 ）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；（4）組織文化；（5 ）時(shí)間；（6）知識(shí)和 信息；（7）判斷準(zhǔn)則；（8 ）決策方法7、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是降低管理成本，提高管網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍:理效益；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)需要科技與外部環(huán)境的支持。&簡(jiǎn)述KT分析法其中心思想是強(qiáng)調(diào)問(wèn)題診斷必須符合條理化的邏輯步驟，KT法是一種思考系統(tǒng)，

7、即就事情各自的程序，按照時(shí)間、場(chǎng)所等，明確區(qū)分發(fā)生問(wèn)題的情形和沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題的情形，由 此找出原因和應(yīng)該決定的辦法。KT法共分四個(gè)程序：查明原因、決定選擇方法、危險(xiǎn)對(duì)策、掌握情況。9、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的， 其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。管理者不一定能夠成為領(lǐng)導(dǎo)者， 領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者；但有效的管理者必須是領(lǐng)導(dǎo)者。10、簡(jiǎn)述期望理論人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。某項(xiàng)活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力取決于該活動(dòng)結(jié)果給此人帶來(lái)的價(jià) 值以及實(shí)現(xiàn)

8、這一結(jié)果的可能性。用公式可以表示為M=V XE其中：M-激勵(lì)力，表示某人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度；V-效價(jià)，即活動(dòng)的結(jié)果對(duì)個(gè)人的價(jià)值大小；E-期望值，即個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果的可能性的判斷。（二）考前復(fù)習(xí)資料名詞解釋管理突破：指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意 和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。人才生命周期：人才的生命周期大致可以劃分為引入階段、成長(zhǎng)階成熟階段和衰退階段。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施?；羯?shí)驗(yàn)：20世紀(jì)20年代至30年代間，美國(guó)有關(guān)研究人員在美

9、國(guó)西方電器公司霍桑 工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò) 程。強(qiáng)化：指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。零期預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行為方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。直線職權(quán)：指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完

10、成目標(biāo)的一種管理制度或方法。溝通：指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé) 義務(wù)。系統(tǒng)：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，控制工作：指管理者通過(guò)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展， 重新擬訂標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下發(fā)工作成交進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期結(jié)果。簡(jiǎn)答題1、計(jì)劃工作程序：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件確定可供選擇的方案評(píng)價(jià)各種方案選擇方案制訂派生計(jì)劃用預(yù)

11、算形式使計(jì)劃數(shù)字化。2、內(nèi)部提升制優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作。2.組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作。3.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。4.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。5.可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收， 并判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1.所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往 往會(huì)發(fā)生“表黃不接”的情況。2會(huì)造成“近親繁殖” 。3.組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。3、簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的

12、步驟實(shí)現(xiàn)“管理突破過(guò)程”的步驟：論證必要性；組織落實(shí)；進(jìn)行“診斷”；治療過(guò)程；克服阻力；在新的水平上控制。4、領(lǐng)導(dǎo)工作的影響力來(lái)源于哪里？可以分為兩類：一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)力，一類稱為個(gè)人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的 權(quán)力和榜樣的權(quán)力。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力； 強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的

13、能力。5、組織工作的內(nèi)容職位和崗位設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)縱向劃分組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分職權(quán)配置縱橫兩個(gè) 方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和組織變革6、扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD ）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱 向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有 滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點(diǎn)：但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。7、有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則；堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。&科學(xué)管理理論要點(diǎn)：科學(xué)管理的中心總是是提

14、高勞動(dòng)生產(chǎn)率；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)人的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn)化；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主雙方都必須來(lái)一次心理革命；把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。9、組織工作的基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原 理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。10、影響管理寬度的因素：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。理者與其下屬雙方的能力。對(duì)問(wèn)題的種類。織溝通的類型及方法。授權(quán)。計(jì)劃。組織

15、的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)； 控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益； 控制工作應(yīng)有糾正措施； 控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)面向未來(lái)。12、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；要講求戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)扁平或水平化；信息在組織內(nèi)分享；活性化；要 有強(qiáng)的組織文化。13、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：?jiǎn)栴}解決技能的提高； 個(gè)人交往能力的提高； 對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深； 培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角 色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高； 滿足感和認(rèn)同感；感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大 于個(gè)人所能等。14、非正式溝通的特點(diǎn)：消息越新鮮，人們談?wù)摰镁驮?/p>

16、多，對(duì)人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚?最為人們所熟悉者， 最多為人們談?wù)?，在工作上有關(guān)系的人， 往往容易被牽扯到同一傳聞 中去，在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制”。促使下放權(quán)力。注重成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。16、霍桑試驗(yàn)的階段及結(jié)論：階段：1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)。2、繼電器裝配室試驗(yàn)。3、大規(guī)模的訪問(wèn)與普查。 4、電話 線圈裝配工試驗(yàn)。結(jié)論：1、職工是“社會(huì)人2、企業(yè)中存在著”非正式組織“ 3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)論

17、述題1、 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞動(dòng)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并 使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5、人各雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”。6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、行職能工長(zhǎng)制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。評(píng)價(jià)：泰羅的科學(xué)管理理論在 20世紀(jì)初得到了廣泛的傳播和應(yīng)用，影響很大。但總的 來(lái)說(shuō)，研究的范圍始終沒(méi)有超出勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理的范圍。2、委員會(huì)管理的利弊：如果組織中的最高權(quán)交給兩位以的管理者，也就是把權(quán)力分散到一

18、個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益， 有得于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責(zé)分離，一個(gè)人或少 數(shù)人占支配地位。3、目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定 的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。在工作中實(shí)行“自我。促使下放權(quán)力。注重以增強(qiáng)員工的工作滿足簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標(biāo)的制定, 控制”

19、并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。強(qiáng)調(diào)“自我控制” 成果第一的方針。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起， 感。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。目標(biāo)難以確定。目標(biāo)一般是短期的。不靈活的危險(xiǎn)。4、溝通的原則及有效溝通的要求:溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相 應(yīng)效果的過(guò)程。溝通的原則：（1）明確原則。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。（2）完整性原則。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，

20、 而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。（3 ）使用非正式組織的原則。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：（1 ）表達(dá)清楚。表達(dá)不清楚、不準(zhǔn)確往往會(huì)鑄成大錯(cuò)（2）傳遞準(zhǔn)確。（3 ）避免過(guò)早評(píng)價(jià)。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)（4）消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為 了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住情報(bào)的公開和秘密程度。案例分析一、 某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)

21、，并著手付諸實(shí)踐。他賦 予下屬員工更多的工作和責(zé)任， 并通過(guò)贊揚(yáng)和賞識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。 結(jié)果事與愿違，員工的 積極性非但沒(méi)有提高， 反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿， 認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工， 請(qǐng)根 據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。答：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的， 分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足后才 會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。1、案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)

22、致該老板激勵(lì)做法的失敗。 考試大自考站，你的自考專家！2、要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān) 持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。二、隨著我國(guó)加入 WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過(guò)來(lái)，企業(yè)搞過(guò)不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，培訓(xùn)過(guò)后，有人認(rèn)為在工作匯總有用，有的人認(rèn)為沒(méi)有什么用，想學(xué)的沒(méi)有學(xué)到，也有人反映培 訓(xùn)方式太單一，沒(méi)有結(jié)合工作實(shí)際等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。答：雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過(guò)程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等，為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考慮：1、首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；2、首次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方 面的內(nèi)容；3、要采用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、職務(wù)輪換、參觀考察等4、總之，在培訓(xùn)過(guò)程中，一般要