客服個(gè)人工作總結(jié)范文2篇

1、客服個(gè)人工作總結(jié)范文(常用版)2篇Customer service personal work summary model (common ver sion)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁客服個(gè)人工作總結(jié)范文（常用版）2篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本

2、文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對(duì)應(yīng)篇童】1、篇章1：客服個(gè)人工作總結(jié)范本標(biāo)準(zhǔn)版 2、篇章2：客服個(gè)人工作總結(jié)模板標(biāo)準(zhǔn)版篇章1：客服個(gè)人工作總結(jié)范本標(biāo)準(zhǔn)版深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20*年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的 重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其 對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、 法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度， 以求更好的適應(yīng)新的形勢。第2頁共7頁二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工

3、作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培 訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展 開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì) 服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá) 十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí) 間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè) 費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下, 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完

4、 成了公司布置的新的任務(wù)XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。六、XX區(qū)底商的招租工作第3頁共7頁制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部 分XX區(qū)回遷樓（X#1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地j"組織開展募捐活動(dòng)在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定 在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)， 這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司

5、加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置 的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種 裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì)第4頁共7頁在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng) 來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充 分的肯定并提出了合理的建議。總之，在20*年的工作基礎(chǔ)上，20*年我們滿懷信心與 希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作, 積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以最大的努力完成公司下 達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。；章2:客服個(gè)人工作總結(jié)模板標(biāo)準(zhǔn)版【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的 努力。看似容易，做起

6、來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的， 需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策, 有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，12月會(huì)是我在 Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高 工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失 誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作, 與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低 一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。第5頁共7頁（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工 作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新 情況。比如Serv

7、ice信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、 打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了 解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有 數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜 班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、 能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒， 給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒 有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn) 少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn) 為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠。 工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不 做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù), 我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯第6頁共7頁 總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自 己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公