客服個(gè)人工作計(jì)劃模板

1、客服個(gè)人工作計(jì)劃模板Customer service personal work plan template匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共5頁(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃模板前言：工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)制定工作il劃，有了工 作計(jì)劃，工作就有了明確的LI標(biāo)和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動(dòng)，使工作有條不紊地 進(jìn)行。工作il劃對(duì)匸作既有指導(dǎo)作用，乂有推動(dòng)作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設(shè)想性、訃劃性、方案和安排 的特點(diǎn)展開(kāi)說(shuō)明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需 編輯修改及打印。一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的

2、*文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量” 為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水 平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展 開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求第2頁(yè)共5頁(yè)1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作 標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái) 階。2、每名員工要制定岀自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì) 劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另

3、行通知?？头磕甓裙ぷ饔?jì)劃的延伸閱讀：如何寫(xiě)好你的工作計(jì) 劃一、為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃：1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā) 生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤， 提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）寫(xiě)工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作 的一次盤(pán)點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走 向積極式工作的起點(diǎn)。2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要 講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的 企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以第3頁(yè)共5頁(yè) 不用寫(xiě)計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)

4、調(diào)起來(lái)也比較 簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企 業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了, 領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)岀來(lái)了。3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)一系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）二、怎樣寫(xiě)好工作計(jì)劃：如何才能做岀一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的 發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素:（1）工作內(nèi)容（2）工作方法（做什么：what）（怎么做：how）（3）工作分工（誰(shuí)來(lái)做：who）（4）工作進(jìn)度（什么做完：when）三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行:工作計(jì)劃寫(xiě)岀來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通 常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事 情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。執(zhí)行不力，或 者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始，我們不了解第4頁(yè)共5頁(yè) 現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就 會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真 正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫(xiě)計(jì)劃的人 的問(wèn)題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí) 行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了