客服工作計(jì)劃范文

1、客服工作計(jì)劃范文Customer service work plan model匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁客服工作計(jì)劃范文前言：工作計(jì)劃是對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)制定工作il劃，有了工 作計(jì)劃，工作就有了明確的LI標(biāo)和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動(dòng)，使工作有條不紊地 進(jìn)行。工作il劃對(duì)匸作既有指導(dǎo)作用，乂有推動(dòng)作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設(shè)想性、訃劃性、方案和安排 的特點(diǎn)展開說明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需 編輯修改及打印。一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單” o工

2、作中對(duì)待件事， 遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫 無怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的 投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論 學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理 論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再 于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系 統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科第2頁共6頁 學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法， 新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn) 主義

3、”，拓展思維。2、注重克服的' “惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。 不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的 黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神， 擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù) 重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工 作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我 用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會(huì)在 今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力?。ㄒ唬⑦x好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用

4、戶，提升 設(shè)備的使用率。第3頁共6頁全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心 向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著*經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨 激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年, 我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪， 五星級(jí)客戶每月回訪1、3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要 再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí) 際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮 品。透過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公 司的各項(xiàng)新

5、政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服 務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客 戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形 象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì) 用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。第4頁共6頁3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并岀具證明后，對(duì)其 卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平時(shí)的積累將高端用 戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要 求），回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的 東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）6