家具銷售人員年終個人總結(jié)

1、家具銷售人員年終個人總結(jié)Year end personal summary of fum讓ure sales staff匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共6頁家具銷售人員年終個人總結(jié)前言：本文檔根據(jù)題材書寫內(nèi)容要求展開，具有實踐指導(dǎo)意義，適用于組織或個人。 便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需編輯修改及打印。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋 柜專賣店的售前、售中、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴 處理工作，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。我熱愛本職工作、 精力充沛、勇于開拓，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，超額完成了年度 銷售目標(biāo)。20xx年計劃銷售250000元，實際

2、銷售310000元, 比20xx年增長15%o一、主要工作回顧一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝、 質(zhì)量特點、功能、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況; 了解家具的使用方法、保養(yǎng)及維修知識，了解公司的銷售情況 及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)；認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理、消 費(fèi)層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求，了解家具市場的壞 境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的、信息及 顧客反饋信息進(jìn)行市場分析；懂得家居文化、家具流行趨勢，第2頁共6頁 以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣， 有針對性介紹商品。二是加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平

3、。由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信 任，才能成功地開展工作，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到 儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑 不亢、有效運(yùn)用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客信任，使顧 客樂于與我交流。三是抓住時機(jī)，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在銷售工作中，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強(qiáng)的顧客，接待主動、迅速，利用對方 的提問，不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在 “貨比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品的特點，不急 于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者 的顧客，繼續(xù)與客人保持交往，重點介紹公司的服務(wù)和其他配 套商

4、品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。同時，認(rèn)真傾聽顧客的 意見，盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出 現(xiàn)。四是加強(qiáng)聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。第3頁共6頁每件家具售出后，我不僅做好送貨上門，還繼續(xù)定期與 顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意， 我充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見, 我能愉快接受，并及時采取改進(jìn)措施。每次接到投訴后，我都 以誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情 況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見， 直至客戶滿意，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理 了售后問題，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的

5、良好形彖。五是認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報工作。每月底與會計核對出庫單，并做好了記賬工作。每月1 日寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報于公司。二、工作中存在的問題及解決方法一年來的銷售工作雖然取得了較好成績，但還存在不足 之處。一是在售前方面，對家具市場了解還不深入，還需進(jìn)一 步加強(qiáng)市場調(diào)查；二是在售中方面，服務(wù)還不到位，還需進(jìn)一 步加強(qiáng)專業(yè)知識和銷售技巧的學(xué)習(xí)；三是在售后方面，對顧客 的投訴還不及時，還需進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識。三、工作計劃第4頁共6頁一是進(jìn)一步提高銷售技巧。根據(jù)本專賣店家具的特點，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)， 熟練運(yùn)用各種技巧。熟知顧客的購買動機(jī)，善于掌握展示與介 紹產(chǎn)品的時機(jī)以

6、接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶 成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。二是積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專 業(yè)水平的建議。根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇， 告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，以有效促成最終的成交。三是加強(qiáng)關(guān)鍵客戶管理。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在家具全部銷 售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力, 在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工 作記錄和客戶檔案中選出，作為重點公共關(guān)系對象進(jìn)行營銷。四是進(jìn)一步搞好售后服務(wù)。通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的 變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后 服務(wù)提供