《珠寶安全案例》PPT課件

1、珠寶安全案例防范分析百貨賣場(chǎng)部2013年12月目錄一、安全類型 搶劫偷盜 調(diào)包 詐騙 其他特殊事件二、日常營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)2;.一、搶劫偷盜： 案例一：一男顧客進(jìn)店，說(shuō)要買黃金大鏈。他試戴了一條105克的，又試了另一條115克的，戴上后說(shuō)要把兩條項(xiàng)鏈都戴上比較一下，看看那條更好點(diǎn)。當(dāng)營(yíng)業(yè)員把項(xiàng)鏈給他比較時(shí)，該男子拿起項(xiàng)鏈就跑出了店。 分析： 此類事件一般出現(xiàn)在保安較少或者沒(méi)有保安的珠寶賣場(chǎng)，一般12人作案，以東北人居多，搶劫商品以大克重的黃金大鏈為主，有部分試戴一件就跑，大部分犯罪者攜帶兇器作案。3;.應(yīng)對(duì)措施：1、給顧客試戴首飾只能試戴一件，20克以上不能兩件同時(shí)拿出給顧客，以減少此類事件發(fā)生后

2、損失。2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 4;.案例二：中午，幾個(gè)外地人進(jìn)店直接到了黃金項(xiàng)鏈柜臺(tái)，一個(gè)人找到該柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員說(shuō)要買戒指，讓營(yíng)業(yè)員帶過(guò)去給挑選戒指，另外幾個(gè)人沒(méi)有跟著營(yíng)業(yè)員去戒指柜臺(tái)，趁大鏈柜臺(tái)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，從衣服內(nèi)兜掏出錘子等作案工具，砸開柜臺(tái)玻璃，搶走兩盤黃金大鏈，逃跑。 5;.分析：此類事件一般發(fā)生在保安較少或者沒(méi)有保安的珠寶賣場(chǎng)，作案人員一般在兩人以上，外地人居多，作案時(shí)間基本都選在人比較少的中午、晚上或換班人少的時(shí)段。作案方式除了砸柜臺(tái)玻璃以外還有割開柜臺(tái)連接的玻璃膠，取珠寶等。 應(yīng)對(duì)措施： 1、人員較少

3、時(shí)來(lái)多個(gè)外地顧客保持高度警惕，防范危險(xiǎn)發(fā)生。2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 6;.案例三：黃金項(xiàng)鏈柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員接待顧客，營(yíng)業(yè)員疏忽給顧客試戴首飾時(shí)沒(méi)有關(guān)柜臺(tái)門，一個(gè)顧客直接把手伸進(jìn)了柜臺(tái)拉出數(shù)條項(xiàng)鏈就跑。 分析： 這種事件屬于營(yíng)業(yè)員疏忽造成，完全可以避免。 應(yīng)對(duì)措施： 1、給顧客看飾品時(shí)一定要在拿出飾品后把柜臺(tái)門關(guān)上或鎖上。 2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 7;.案例四：晚上商場(chǎng)打烊，營(yíng)業(yè)員收盤入庫(kù)，一人從賣場(chǎng)外進(jìn)來(lái)，趁營(yíng)業(yè)員在柜臺(tái)內(nèi)收貨時(shí)搬起柜

4、臺(tái)上收好的一盤鉑金手鐲就跑。 分析： 這類事件一般發(fā)生在早起或晚上，主要是營(yíng)業(yè)員鋪貨、收貨時(shí)段，趁營(yíng)業(yè)員忙亂，趁機(jī)實(shí)施搶劫。 8;.應(yīng)對(duì)措施： 1、營(yíng)業(yè)員在有非本公司人員在場(chǎng)的時(shí)候，不得把貨品放置在無(wú)人看管的柜臺(tái)或其他無(wú)人看管位置，收貨要兩個(gè)人配合，一人負(fù)責(zé)從柜臺(tái)內(nèi)往外拿貨，另一個(gè)負(fù)責(zé)把貨品放置到儲(chǔ)貨箱內(nèi)。 2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 9;.案例五：幾個(gè)顧客進(jìn)入賣場(chǎng)，幾個(gè)人圍在一個(gè)柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員有點(diǎn)應(yīng)接不暇。一個(gè)顧客趁營(yíng)業(yè)員忙亂，進(jìn)入柜臺(tái)，用萬(wàn)能鑰匙打開柜臺(tái)內(nèi)的門，搶走飾品后逃走。 分析： 該類事件一把也發(fā)生在營(yíng)業(yè)員

5、人員不足時(shí)，一般選在只有一個(gè)營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)，也有可能指使515歲小孩子以減少營(yíng)業(yè)員戒備心，讓孩子 進(jìn)入柜臺(tái)行竊。10;.應(yīng)對(duì)措施： 1、禁止顧客進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)，時(shí)刻注意柜臺(tái)入口是否有顧客進(jìn)入，如有進(jìn)入，立刻責(zé)令離開。如發(fā)現(xiàn)兒童進(jìn)入柜臺(tái)，第一時(shí)間自己或者叫同事把孩子抱出柜臺(tái)（抱小孩出柜臺(tái)時(shí)需收起首飾）。 2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 11;.案例六： 兩個(gè)外國(guó)人，跟正在接待顧客的營(yíng)業(yè)員用半生不熟的漢語(yǔ)詢問(wèn)貨品，營(yíng)業(yè)員注意力馬上被外國(guó)人吸引過(guò)去，研究外國(guó)人跟自己說(shuō)的是什么內(nèi)容，剛才接待的顧客戴著試戴的首飾跑掉。 分析：這類事件

6、一般為外國(guó)人或外地人與其他人相配合，用外國(guó)人或外地人吸引營(yíng)業(yè)員注意力，其他人搶走正在試戴的首飾。 12;.應(yīng)對(duì)措施： 1、一個(gè)營(yíng)業(yè)員同一時(shí)間只能接待一個(gè)顧客，如顧客過(guò)多，需跟店長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)過(guò)來(lái)幾個(gè)空閑島柜營(yíng)業(yè)員。 2、搶劫發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 13;.案例七： 外國(guó)人進(jìn)店購(gòu)買首飾，購(gòu)買時(shí)連續(xù)看了很多件貨品，并要求同時(shí)看幾件貨品，營(yíng)業(yè)員全部滿足了該顧客的要求，但是該顧客沒(méi)有購(gòu)買就走了。走后營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)貨品少了一件黃金項(xiàng)鏈。 分析： 外國(guó)人用營(yíng)業(yè)員接待的新奇感，注意力集中在人身上，忽視了首飾，外國(guó)人趁機(jī)把首飾偷走。 14;.應(yīng)

7、對(duì)措施： 1、營(yíng)業(yè)員接待任何顧客都要把注意力集中在貨品上，防止貨品被人調(diào)包或趁機(jī)偷走。 2、營(yíng)業(yè)接待顧客最多展示一件貨品。 3、偷盜發(fā)生后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)第一時(shí)間按動(dòng)報(bào)警器，然后讓保安追回貨品，并告知領(lǐng)導(dǎo)此事。 15;.二、調(diào)包 案例一： 一顧客第二次來(lái)店看克拉鉆，看了半天又把鉆石還給了營(yíng)業(yè)員，第二天店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)該鉆石有些問(wèn)題，經(jīng)測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)鉆石不是原來(lái)的鉆石，而是一顆鋯石。 分析： 該顧客在在第一次看鉆石時(shí)已經(jīng)記住了該鉆石的款式、鑲嵌方式，回家后仿造了一顆鋯石戒指。第二次來(lái)看戒指的時(shí)候，用自己仿造的戒指跟鉆戒掉了包。這種事情也有可能發(fā)生在黃金、鉑金等其他商品上。在這類事件上有可能該犯罪人與其他人配合，在

8、試戴過(guò)程中該顧客叫其他行人或顧客，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員視線，趁機(jī)掉包。 16;.應(yīng)對(duì)措施： 1、營(yíng)業(yè)員需對(duì)自己的貨品詳細(xì)了解，了解商品特色，尤其是高價(jià)商品，在給顧客看完后仔細(xì)檢查貨品是否與之前相同。2、營(yíng)業(yè)員在顧客試戴飾品時(shí)，需時(shí)刻注意飾品，不能讓飾品離開自己視線，如鉆飾離開自己視線歸還后須用測(cè)鉆筆檢查。 3、給顧客試戴20分以上鉆石歸還時(shí)須用測(cè)鉆筆檢查。 4、如出現(xiàn)此類問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)案。 17;.案例二： 一顧客進(jìn)店挑選金條，選中一條50克金條后說(shuō)先包起來(lái)，自己馬上去交款，然后把金條盒子蓋上后交給營(yíng)業(yè)員。等了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)見(jiàn)顧客回來(lái)，營(yíng)業(yè)員再打開金條盒子，發(fā)現(xiàn)金條已經(jīng)不在了。 分

9、析： 顧客在還給營(yíng)業(yè)員金條時(shí)已經(jīng)把金條塞進(jìn)自己手里或者其他位置，一般用去銀行提錢或者去交款等借口蒙蔽營(yíng)業(yè)員，趁機(jī)逃跑。 18;.應(yīng)對(duì)措施： 1、顧客選中商品后，一定要檢查貨品是否完整，顧客沒(méi)有交款之前不能給顧客包裝商品。 2、如出現(xiàn)此類問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)案。 19;.三、詐騙： 案例一： 顧客選中商品后去交款，由于顧客太多，該營(yíng)業(yè)員沒(méi)有陪同顧客交款，一會(huì)兒把顧客把小票拿來(lái)領(lǐng)走了貨品，后來(lái)查到該貨品沒(méi)有交款，當(dāng)查到小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)信譽(yù)卡上沒(méi)有鋼印標(biāo)記。 分析： 一般這類事件都是詐騙人自己仿造商場(chǎng)小票及印章，用自己仿造的小票騙取商品。 20;.應(yīng)對(duì)措施：1、顧客交款接待的營(yíng)業(yè)員要關(guān)

10、注顧客動(dòng)向，防止顧客躲到隱蔽處私開小票。 2、營(yíng)業(yè)員接到顧客拿回小票要檢查票據(jù)上是否各種印章齊全，小票是否有問(wèn)題。 3、如出現(xiàn)此類問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)案。 21;.案例二： 顧客交款時(shí)，把錢給收銀員后，經(jīng)清點(diǎn)，金額無(wú)誤，但是顧客又說(shuō)不要了，收回現(xiàn)金。顧客思索一會(huì)兒后又說(shuō)要該件商品，把錢又給了收銀員，收銀員感覺(jué)剛清點(diǎn)過(guò)，沒(méi)問(wèn)題，就沒(méi)經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)把錢收了起來(lái)。晚上合帳時(shí)發(fā)現(xiàn)該件商品的貨款全為假幣。 分析： 這類事件除調(diào)包以外也可能發(fā)生第二次付款時(shí)少付情況，這些事件可以避免。 22;.應(yīng)對(duì)措施： 1、收銀員無(wú)論什么多忙，在每一次接到貨款時(shí)都要用點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)一遍，防止調(diào)包或者金額不足。

11、2、如出現(xiàn)此類問(wèn)題，第一時(shí)間報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)案。 23;.四、其他特殊事件： 火災(zāi)： 自己柜臺(tái)發(fā)生火災(zāi)：收首飾進(jìn)柜尋找滅火器滅火（如火式較大，呼叫同事及保安救火） 其他島柜或商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)：收首飾入柜，注意自己柜臺(tái)飾品安全，密切注意是否有可疑人進(jìn)行行竊。 24;.五、日常營(yíng)業(yè)注意事項(xiàng)： 1、每個(gè)員工同一時(shí)間只能接待一個(gè)顧客 2、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)每個(gè)員工同一時(shí)間只能在柜臺(tái)外展示一件20克以上的貴金屬首飾3、顧客未交款不能給顧客的商品打包，商品交給顧客許給顧客查看 4、顧客交款時(shí)，受理員工需關(guān)注顧客動(dòng)向，防止私開小票 5、顧客交款后需核對(duì)小票是否有誤 6、顧客試戴飾品不得讓飾品離開自己視線 25;.7、嚴(yán)格限制顧