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文檔簡介

1、收銀員績效考核辦法一、目的與適用范圍： 明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。 （本 管理制度適用于奇樂超市下屬各門店！ ）二、優(yōu)秀員工評比標(biāo)準(zhǔn)：1、每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。（正負(fù)差異萬分之八）2、無顧客投訴。3、唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不產(chǎn) 生誤會）。4、全勤。5、操作POS機熟練，業(yè)務(wù)能力強，點鈔速度快。6、遵守門店及部門各項規(guī)章制度。7、團隊精神及上進(jìn)心強8、服務(wù)態(tài)度熱情、親切。注：各門店優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法依 “奇樂超市員工獎罰管理 制度”。三、收銀組勞動紀(jì)律： （收銀員在工作時間內(nèi) ）1、不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)賬 （勸其到其他款臺結(jié)賬） ，以免產(chǎn)生 誤會。2、

2、如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，依奇樂超市員工獎罰管理制度D類過失處理。3、隨便讓其他人員操作收銀機者依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。4、不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。5、因?qū)з弳T無法區(qū)分店內(nèi)商品， 不過POS機而銷售的商品 應(yīng)由導(dǎo)購、店長、保安共同簽字。違者依奇樂超市員工獎 罰管理制度B類過失處理。6、擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二 倍”的罰款。7、以結(jié)賬、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無 故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向店長報告者，依奇樂超市 員工獎罰管理制度B類過失處理。8、打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，依 奇樂超市員工獎罰管理制度A類過失處理。9、看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，依奇樂超市員工獎罰管理制度B類過失處理。10、依靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上，依奇樂超 市員工獎罰管理制度A類過失處理。11、儀容儀表不整者，依奇樂超市員工獎罰管理制度A類過

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