人力資源培訓工作開展思路

1、人力資源培訓工作開展思路目錄一，概述 21. 培訓工作開展思路 22. 培訓工作開展現狀 23. 培訓工作總體目標 3二，培訓體系建設 41. 培訓體系概述 41) 課程體系概述 42) 講師梯隊概述 43) 評估體系概述 42. 培訓體系建設的重點內容 41) 入職培訓 42) 管理晉升培訓 43) 在職培訓 54) 地市培訓管理 5三，日常培訓管理 51. 調研分析與反饋管理 52. 培訓活動的組織與跟蹤 53. 會議記錄 54. ERP開發(fā)與管理5四，培訓項目管理 51. 培訓項目的意義 52. 培訓項目管理工作重點內容 51) 網絡營銷基礎知識培訓 52) 入職 9-12 月員工強化培

2、訓 6五，團隊架構和崗位說明 61. 團隊架構 62. 合作與發(fā)展 61) 選 62) 育63) 用 64) 留 6六，工作實施 71. 責權劃分 7七，工作展望 8,概述1.培訓工作開展思路從培訓工作開展至今，培訓工作規(guī)劃和策劃的導向，一直圍繞著兩點來進行：一是如何形成、沉淀和發(fā)展 *特色的文化、知識、技術，進而在未來推動組織變革。二是關懷員工發(fā)展，重視人才梯隊建設，確保團隊能夠在未來順應和支持組織變革?；诖?，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，培訓組在不同時期需要擔負如下幾個任務：、/?打造專業(yè)、默契的工作團隊，可持續(xù)發(fā)展的培訓人才梯隊?；A期？規(guī)范員工行為、提供崗位培訓與工作輔導。?促進創(chuàng)新與技術

3、革新，推行管理制度，解決眼前管理和績效問題。 成熟期？改變員工觀念，適應組織變革，影響員工形成學習氛圍。?傳遞組織目標、戰(zhàn)略、文化，評估人資結構能力，推動和支持組織變革 發(fā)展期？梯隊人才培養(yǎng)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提升主人翁意識，順應變革和發(fā)展。結合以上對公司戰(zhàn)略的理解和認知，2011培訓工作總體思路如下：1）務實基礎工作，完善規(guī)范流程。正所謂磨刀不誤砍柴工，我們今時今日所作的事情，應具備為戰(zhàn)略服務的視野和高度，但不能停留 在果大果小的高度，甚至不是種樹施肥，而是重視未來落實各項工作的土壤一一即“刨坑”階段。落實 到具體工作，就是要建設好培訓人才梯隊，促進良好工作氛圍和習慣的形成。2）注重*特點，促進

4、主動氛圍。我們目前培訓工作的開展，已經自然形成了一些良好的氛圍，形成了一些文化特色。這是*的財富所在。我們在完善規(guī)范流程的過程中，應該注意和保護這種氛圍，不可因歸口管理而獨斷專行，大包大 攬，得不償失。3）把握調評兩頭，推動體系建設。培訓組當前的主要工作，是開展好調研分析和評估反饋的工作，支持現有培訓工作改良優(yōu)化、快速 迭代。同時做好課程體系、講師體系和評估體系的基礎建設，提高業(yè)務主管、內訓講師培訓能力。鳥瞰培訓工作的開展，如下圖所示：日常培訓管理調研 分析培訓評估體系*培訓體系建設績效 轉化培訓課程 體系培訓師資 體系培訓團隊建設培訓項目管理2.培訓工作開展現狀基于公司規(guī)模和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，

5、為合理利用培訓資源，提升培訓能力，規(guī)范培訓管理。2011年公司培訓統一歸口到培訓組進行管理。培訓組將就對培訓工作目標進一步分解，培訓人員進一步統籌，培訓組織管理進一步優(yōu)化，長遠打造具有*特色的培訓體系，建設好培訓團隊。1）培訓需求現狀目前的培訓需求集中在前端部門較多，支持部門較少。通過前期和業(yè)務部門主要負責人的溝通和交流，總結了如下急迫的需求對象問題需求和計劃直銷新人留存率問題主管沒有時間關注新人講師隊伍無法補充1,增加培訓壓力，增強新人入職后適應性。2,專人“傳幫帶”。3,將高頓和主管培養(yǎng)成講師?？头嘤柦虒W無法監(jiān)控主管沒有時間關注新人1,培訓組專人評估教學質量。2,專人“傳幫帶”。各部門目

6、前皆沒有建立問題臺帳，無法統計更多的問題和需求。2） 培訓課程現狀目前培訓組整理2010使用課件共138個。各部門培訓課件沒有專人負責歸檔。課程開發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門所使用的課程課件缺乏及時有效的更新。課程開發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導師手冊外，其他部門所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部 分沒有考核評估的方式。3）培訓講師現狀目前內部認證講師 7人，皆兼有重要職務。各部門內部講師以主管為主。還沒有形成內部講師的培養(yǎng)、評定流程和梯隊。4）培訓評估現狀目前的評估，主要為對學員學習掌握水平的評估，主要方式為試卷考核和實操模擬。還沒有建立對講師教學質量的評估。分享會、PK糾偏答疑等促成績效轉化的各

7、種活動沒有納入評估的范疇。3.培訓工作總體目標結合人資2011總體目標和擔負，我們培訓工作的開展，按日常培訓管理、培訓項目管理、培訓體系 建設和團隊四個方面。分解目標如下：目標一：搭建培訓組團隊，做好全年工作計劃。1,根據崗位說明，做好內部/外部招聘。2,確定年度工作計劃。3,建立工作臺賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。4,開展內部培訓和激勵。目標二：日常培訓管理提升，減少人才流失。1,對入職培訓的優(yōu)化，對培訓后學員進行跟蹤至3個月。2,對在職培訓的管理，建立教學質量評估和效果跟蹤評估的體制。3,對晉升人員提供包括“經理人預科”“經理人入職” “中高管培訓”在內的管理素質培訓。4,加大對外部培訓、地市培訓

8、支持力度。目標三：協調內外部資源，做好培訓項目及項目培訓執(zhí)行。1,改善知識結構：網絡營銷基礎知識培訓。2,改善司齡結構：9-12月員工培訓。目標四：為培訓體系的建設做好前期準備工作。1,加強內訓講師梯隊建設，變“發(fā)現”為“培養(yǎng)”，變“選拔”為“輸出”。2,初步建立課程開發(fā)、評估的規(guī)范及教學資料的歸檔。,培訓體系建設通用課程二專業(yè)技能與知識1 .培訓體系概述1） 課程體系概述外部培訓培訓項目管理晉 升培訓管理素質培訓素質在職 培訓支持專業(yè)客服技能銷售技能增值產品入職 培訓百度產品基礎課程直銷客服電話地市增值支持渠道客戶2） 講師梯隊概述三梯隊主管、顧問、積極分子二梯隊內訓講師、營銷講師、培訓專員

9、/專干一梯隊認證講師3）評估體系概述反映感受教學質量評估分享會知識試卷考核成績單PK比賽行為實操考核成績單糾偏、答疑績效工作成果工作成果評估象學習掌握（學生）教學質量（老師）績效轉化（主管）2 .培訓體系建設的重點內容1）入職培訓A.我們將入職培訓分為前端與支持兩個部分。前端入職培訓依然是以目前“2+5”課程形式為基礎,在此基礎上，進行一周培訓強化和3個月老員工對新員工“傳幫帶”的監(jiān)督。支持入職培訓需參加前兩天的基礎培訓課程，了解行業(yè)與公司，了解百度產品。8 .調整基礎課程，加強職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)心態(tài)培訓。C.加強新入職員工，及責任主管的溝通。D.增加“ 2+5”課程教學質量評估。E.增加“ 2+

10、5”課程后為期一周的強化學習。F.增加為期3個月新人“傳幫帶”，并對師傅進行考核評估。2）管理晉升培訓我們將管理培訓分為三個階段：經理人預科、經理人入職、經理人提高A.增加“經理人預科班”培訓，對有管理潛質的對象進行培訓，包括管理知識、組織運作方式、教 練演講技巧。經理人預科為可能被晉升的員工做好知識技能的準備，每季度開班，培訓持續(xù)三個 月。在員工面臨第一次升任管理職能時都必須參加該培訓，該培訓以新入職員工“傳幫帶”作為 考評，考評成績作為晉升的依據之一。課程主要包括了：管理知識技能、組織運作方式和演講教 練技術。該培訓是“人才結構質量管理”目標實施的重要組成部分。9 .增加“經理人入職培訓”

11、，對新晉升的主管/經理培訓，包括業(yè)務、技能、行政流程、各部門之間 增進了解。C.增加對中高層經理管理素質的培訓，以外訓為主。3） 在職培訓管理由各個業(yè)務部門自行開展的技術培訓，為其提供咨詢與指導，協助其考核評估。同時不斷充實、規(guī)范課程體系，強化講師培訓，完善評估機制，從而提高在職培訓的培訓能力。A. 對主管培訓計劃的整理與收集。B. 規(guī)范課程體系：需要將目前已有的課程課件進行分類，并逐步優(yōu)化，優(yōu)化的部分包括：刪除過時的內容，更新案例庫，統一術語、名次解釋，調整重復開發(fā)的課件部分。課程開發(fā)需符合統一的模版和規(guī)范，包括了開發(fā)說明、課件、導師手冊、考核方法（題庫） 。在流程上使用課程開發(fā)臺帳進行管理

12、，避免重復開發(fā)，或開發(fā)后課程課件遺失的情況發(fā)生。C. 強化講師培養(yǎng)：培訓講師是為體系建設貢獻課程課件、參與考核評估的主要力量。培訓講師培訓主要包括了：演講能力、課件開發(fā)、新課備課審核及試講的訓練與評估工作。內部講師管理按照認證講師管理制度做好認證講師績效評估、評定工作。D. 完善評估機制：增加在職培訓教學評估。對一個課程的評估，我們分成知識、行為、績效三個部分來評估。使用培訓工作臺帳可以對執(zhí)行進行管理。E. 外部課程開發(fā)：將已有的外部培訓資源加以利用，對外部課程調研、試聽。4） 地市培訓管理A. 加強地市培訓接口溝通。B. 對地市培訓計劃進行整理。三，日常培訓管理1. 調研分析與反饋管理與員工

13、 / 主管進行溝通，及時充分的了解其需求?；陔p方提出的問題，尋求解決的方案，并跟蹤解決的結果?；趩栴}臺賬工具，及時的改良工作方法?；九_賬：培訓工作問題臺帳（時間、問題、建議、最終解決方案、解決時間、解決效率）子集：入職培訓問題臺帳、地市培訓問題臺帳、在職培訓問題臺帳等2. 培訓活動的組織與跟蹤對培訓活動的開展實施給予關注與支持，回收評估成績，組織教學評估活動。基于課程臺賬，對培訓效果進行長期跟蹤。基本臺賬：培訓課程臺帳（時間、課程、地點、講師、對象、學習成績、教學質量、績效轉化）子集：入職培訓、各部門在職培訓等3. 會議記錄負責對人資部早會、例會及就一些問題的重點討論進行記錄。并基于會議

14、記錄，完成各項工作的協調和配合?；九_賬：會議記錄（主題、時間、主持、參與、記錄人、議題、紀要、反饋）子集：人資早會、人資例會、培訓組內會議等4. ERP開發(fā)與管理為更高效的配合工作，在今年將使用ERP管理基礎臺賬，在未來，有望建立*的知識分享平臺和在線教學系統。培訓組應積極的推動這些工作的開展，并對責任臺賬、分享平臺及教學系統進行管理。四，培訓項目管理1. 培訓項目的意義培訓項目即在一定時段內，結合多種形式和手段，以“改善結構性問題”為目的，所開展的培訓活動。項目實施的意義在于促進習慣制度形成、形成管理臺帳、優(yōu)化人資結構、優(yōu)化知識結構等。2. 培訓項目管理工作重點內容1） 網絡營銷基礎知識培

15、訓目的：豐富在職員工知識結構A. 制作有趣的課程，策劃有趣的活動。B. 在員工隊伍中培養(yǎng)培訓種子。C.利用碎片時間、碎片媒介傳遞資訊。D.建立積分系統，考評學習成長。2） 入耳R 9-12月員工強化培訓目的：改善員工入職時間結構A.及時的結構調研，定量與定性的。B.在調研基礎上，改善優(yōu)化日常培訓管理工作。C.評估并反饋，持續(xù)的優(yōu)化，直到目標達成。團隊建設五，團隊架構和崗位說明1 .團隊架構人力資源 部經理2 .合作與發(fā)展1）選團隊成員的招聘，將盡可能的采取內部招聘來進行。如實在沒有適合人選，才考慮外部招聘。客服培訓專員，必須是內部招聘而來。招聘標準如下：第一：有從事培訓工作的強烈意愿，對培訓工

16、作價值強烈認同，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。第二：有從事銷售/客服工作的專業(yè)背景，熟悉工作流程規(guī)范和團隊文化。第三：具備良好的溝通協調能力。2）育團隊成員的成長，主要有兩個維度。一是工作能力，二是知識技能。工作能力指對日常管理工作的執(zhí)行力、工作效率和主動性。能力包括了溝通協調的能力、臺帳管理的能力、調研分析總結的能力、策劃創(chuàng)新的能力等。知識技能指對在工作中所需用到的知識或技能。包括了互聯網行業(yè)新知、課件開發(fā)優(yōu)化的能力、授課演講的能力等。3）用對結果負責基于無縫的組織架構和有效溝通。培訓組工作使用工作計劃進行自我管理，使用問 題臺帳來提交對他人工作的疑問和建議，每日以會議形式反饋工作進展并形成紀要。創(chuàng)新與

17、提高基于對培訓工作目的的深入思考，以公司可持續(xù)發(fā)展目的的高度思考。培訓組對創(chuàng)新與提高給予適當的鼓勵和獎勵，在現階段利用好ERP進行培訓管理，可以提高工作開展的效率。4）留從激勵的方式上來看，也有兩個維度：一是有梯度的組織架構，二是有氛圍的學習環(huán)境。有梯度的組織架構指，專員所從事的工作，是為專干做準備；專干從事的工作是為資深專干做準備；資深專干從事的工作是為主管做準備。使團隊成員沿著做事、擔事、管事、管人的方向發(fā)展。有氛圍的學習環(huán)境指，在日常工作中，培訓組成員擔任起人資團隊學習氛圍的制造者，以無處不在的鍛煉，形成團隊成員“學術專家”的整體形象。六，工作實施1.責權劃分職責事件優(yōu)先工作內容工作周期

18、工作耗時支持配合培訓主管團隊建設S內部招聘A內部培訓A工作計劃確定與實施A反饋與監(jiān)督B內部激勵體系建設B組織課程、課件開發(fā)B培訓講師培訓B評估方案B宣傳活動策劃B培訓工作問題臺帳培訓項目B調研與反饋B組織協調人資培訓 專員體系建設A入職培訓組織B內部講師（兼職）績效B內部講師（兼職）評定B內部講師（兼職）例會B部門及地市溝通B地市培訓計劃整理B地市培訓問題臺帳管理培訓項目BERP論壇管理B評彳t/積分統計體系建設B課程整理B課程開發(fā)規(guī)范管理團隊建設CERP功能開發(fā)B會議記錄銷售/客 服培訓專 員體系建設B銷售主管/員工需求調研A入職培訓“ 2+5”教學評估A新人溝通、關懷A新人“傳幫帶”主管溝通B新人“傳幫帶”績效評估B在職培訓教學評估B經理人培訓組織B管理在職培訓臺帳B在職培訓問題臺帳培訓項目C網摘發(fā)布七，工作展望在 * ，培訓工作